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    企业该如何考核400接听外包客服服务公司的能力?

    作者:萌能力  发表时间:2022-07-22 11:19
    【导读】
    企业考核400接听外包客服服务公司的能力的方法主要有四点:考核客服服务公司的办公场地、考核客服服务公司的培训体系、考核客服服务公司是否有严谨的质检团队、考核客服服务公司的合作伙伴。

    400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机,所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上。因为接听的人员往往代表着企业的形象,所以企业都非常重视400电话的接听,因此很多企业都会选择和外包客服服务公司合作。但全国有这么多的客服服务公司,企业该如何考核400接听外包客服服务公司的能力呢?如何从中选择优质的客服服务公司合作呢?大家跟随萌萌客客服公司小编的脚步一起来看看小编总结的方法吧。

    一、考核客服服务公司的办公场地

    企业该如何考核400接听外包客服服务公司的能力?

    一个公司要想长远发展一个稳定的办公场地是必不可少的,有了稳定的办公场地才会购买精良的办公设备,招聘充足的员工,才会有后续的一系列发展,而且稳定的办公场地也是公司实力的一种象征,最好企业能派人去实地考察一下,眼见为实。

    二、考核客服服务公司的培训体系

    作为400接听外包客服服务公司,客服服务就是公司的主要业务,要想客服服务做的好,员工的后期培训时少不了的,要知道很多新招聘到的员工都是小白,对业务的了解只停留才表面,需要强大的培训体系做后盾才能成为专业的接听客服人员。因此北京萌萌客客服服务商的小编提醒大家,考察客服服务公司的培训体系是非常必要的。

    三、考核客服服务公司是否有严谨的质检团队

    严谨的质检团队是是客服服务公司保证服务质量的一种有效方法,质检团队不仅能监督客服人员的工作质量,也能及时发展客服团队的问题,以便及时改正。它即使客服部门的鞭策者,也是客服部门的好朋友。

    制定客服考核内容

    四、考核客服服务公司的合作伙伴

    虽然在考核客服服务公司办公场地的时候我们就考核了以便客服服务公司的实力,但那并不是客服服务公司实力的全部,有一句话叫做门当户对,应用在企业之间也是一样的,为了能达到共赢实力相当的公司会不断合作,因此客服服务公司合作伙伴的实力也是客服服务公司实力的一种表现。

    从以上四点中企业也就能了解到400接听外包客服服务公司的能力了,能力越强的公司经验越丰富,客服服务才会做的越好,才能帮企业提升形象,维护住更多的客户,才能给企业带来更多的利益。

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