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    京东客服外包找哪家公司?如何做外包绩效考核?

    作者:萌考核  发表时间:2022-06-19 13:00
    【导读】
    想要找一家专业的京东客服外包公司,要看外包公司的4点:管理、服务体系、专业度和态度。至于如何做外包公司的绩效考核,主要看的就是转化率、响应速度、销售额和好评率。

    京东客服外包找哪家公司?现如今京东也开始不淡定了,很多自营和第三方入驻的商家都在为客服发愁,愁什么呢,愁人呐,招聘难,管理难,培训难,用人成本还高,人员流动性又大,这个时候怎么办呢?外包啊!把客服包给专业的公司做,这些问题不就迎刃而解了么?

    外包的想法有了,那么上哪里找专业的可靠的外包公司呢?下面看看北京萌萌客的小编是怎么教你的。

    如何找到一家专业的京东客服公司?要看以下“四”点。

    第一点:看公司的管理

    京东客服外包找哪家公司?如何做外包绩效考核?

    一个好的管理,至关重要,如果你考核的那家外包公司管理能力较弱的话,基本就可以放弃了,一个专业团队的打造是需要一个超强的管理人才的,这样的团队做事才可靠。

    第二点:看公司的服务体系

    只有完善的客服体系才能培养出最专业的客服,一家专业的京东客服公司应该具备标准的客服培训体系,客服管理流程,考核流程,公司内部管理软件等。

    北京萌萌客客服服务商是如何管理客服,保证服务质量的?

    (1) 流程化、标准化管理(客服接受标准化服务培训后上岗。)

    (2) 服务质量巡检(质量管理部门每周抽调客服人员的聊天记录,并按标准进行评估,对评估出来的问题进行通报,责令相关的客服主管进行问题整改。)

    (3) 绩效软件分析数据(采用绩效软件分析数据,暴露不合格的指标项,并制定实施相应的改善计划。)

    (4) 定期研讨培训(定期召开话术研讨会,添加问题库。定期培训销售技巧,强化客服销售能力。)

    (5) 客服激励(提高客服的工作积极性。对客服当月的销售业绩进行考核,当月业绩达标的客服可以拿到当月激励奖金。)

    第三点:看京东客服的专业度

    可以去测试外包公司已经外包的商家,看看真实的服务水平,毕竟服务好才是硬道理。不仅要让客服公司展示成果案例,更重要的是自己要去体验客服的服务水平,考察客服工作的专业度。

    第四点:看态度

    专业的外包公司,都会以店铺服务质量为基准,发现的问题也可以随时改进。在刚合作的时候,因为店铺知识刚交接,会有一段时间的磨合,存在各种各样的问题很正常,关键要看合作的外包公司是否能积极的解决问题,而不是推卸责任,这就是一个合作的态度问题了。

    如何对京东客服外包公司做绩效考核?

    外包公司的效绩考核

    1)转化率

    一般2%左右的转化率,一年对于店铺的影响就非常之大,具体多大,可以套用以下公式:日接待量*(现转化率+2%)*客单价-日接待量*现转化率*客单价,以上公式算出来的是每天每个客服的因为转化率带来的销售额的差异,如果要算所有客服,就是用刚才的数值*客服人数*30*12,30是一个月30天,12是一年12个月,这样算出来的数值,就是因为2%的提升,一年带来的销售额差异。

    2)响应速度

    也就是客服接待买家平均的响应时长;

    3)销售额

    每个客服带来的销售额差异比较大;

    4)好评率

    这个主要看商家的要求,因为对好评进行了要求,才能有效提升服务质量与DSR;

    具体如何考核,以及每项考核占比,主要看商家对于自身店铺的要求跟定位,如果侧重于销售,那么就可以把转化率的占比调高,如果更注重服务质量,就可以把响应速度、好评率调高;具体可以双方协商来定。

    京东客服外包找哪家公司?北京萌萌,是一家专门为网店、网站小主提供客服服务的公司,咱们团队虽小,但是做事认真、严谨,因专注于这一项业务,所以做的更专业,更让小主们省心省力省事!我们的客服,只做一件事:提高转化率,只用数据说话!

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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