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判断淘宝客服外包靠谱的方法 如何考核外包业务

作者:sang  发表时间:2021-03-30 23:02  浏览次数: 0

  导读:关于淘宝客服外包靠不靠谱的问题,每个说法都不一,有的店主没有找到好的服务商,合作之后的体验肯定是不靠谱的,而有的店主心里抵触,一听“客服外包”这个词就觉得不靠谱,团队不在自己的管理下,难把控,就这个问题,看看小编是怎么说的吧!

  考核一家公司靠不靠谱,团队做事认不认真,可以从以下几点入手:

  首先,从公司的资金,场地,办公设备等硬件条件审核,杜绝一些小的个体。

考核外包公司的场地

  1、公司员工的整体素质及高层的管理水平,作为一个创业型的公司员工的素质直接影响到工作及服务的质量。高层的决策和未来发展的规划也相当重要。

  2、应具备标准的客服培训体系,客服管理流程,考核流程,公司内部管理软件等。

  3、应展示足够的成交案例,以及客户的满意回馈调查。

  其次,客服外包业务的考核。

  由于客服在整个店铺的销售过程中起着至关重要的作用,所以要求客服外包服务商在制定相关的客服的绩效考核的标准时一定要严格,需做到可操控可监管性强。比如:

  询单转化率:询单转化率直接体现了客服的专业技巧及店铺产品的销能力,也是所有商家最关心及考核的指标之一

  响应时间:响应时间直接关系到客户的购物体验,直接影响到客户进店的第一购买欲望。

  DSR动态服务评分:DSR服务评分是客服服务质量的直接表现,也是顾客购物参考的标准之一,商家尤其视。

  旺旺咨询量:旺旺的咨询量直接反应了店铺客服的繁忙程度,也是店铺增加客服或缩减客服人员的参考标准。

客单价

  客单价:客单价其实就是客服关联销售能力的体现,客单价的高低直接影响销售额的高低。

  小编温馨提醒:找到一家靠谱的服务商,可以大大提高店主的店铺销量和客户体验,客服是店铺的门面,看公司,看客服专业度,北京萌萌客只做、仅做客服外包,只做好一件事:提高转化率,一切用数据说话,需要淘宝客服外包的掌柜,可以深度了解一下我们,期望有机会互利共赢!联系电话13717595797。

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