快手客服需要注意事项

想要在快手上带货，首要要注册快手店肆，如果是个人入驻的话，需求以个人名义来开店，那么快手怎样注册个人店肆呢? 一、今天我们来简略看一下快手开店流程。 首要进入快手，登录自己的账户，点击左上角三条杠图标，挑选“设置”。 点击“实验室”，挑选“我的小店”，点击“启用我的小店”。 去实名认证，当认证完成且信誉良好即可注册。 二、注册快手个人店需注意哪些事项? 1、首要是需求先完善快手上的个人资料，最好是用“自己”的名称因为这样比较让人简单记得住，能够先主动的去重视别人，这样别人也会回关，这也是快速涨粉丝的办法之一。 2、为了涨粉丝能够去某些网红开直播的时分去刷点小礼物，只需经济允许的情况下这个办法是可行的，这样涨粉丝是最快的。 3、多多发著作，但是要确保发布的著作要有质量，不要是那种低俗类的，内容不要太水，最好的办法便是图片加文字，还有便是发视频，这样也是能够吸引人眼球的，然后取得粉丝的添加。 4、也能够请求快手直播功用，只需有才艺就不怕没有粉丝的重视。 封面标题最好不要超越10个字，字体色彩需求和标题背景色彩具有激烈的反差，这样能够杰出标题的特点，同时编写标题要具有吸引力。 5、也能够购买快手上的头条，这个也是不贵的，花上几块钱著作是能够显现在热门里边的，这样别人看见如果喜爱话也是会重视的然后也是会取得粉丝的。 6、视频更新时刻。 在快手账号树立初期阶段，建议依照用户的活泼时刻来上传自己的著作。 比如中午的12点到2点，晚上的7点到23点。 确认发布时刻后，就每天固定在这个时刻上传著作。 当你积累了有几万的粉丝量时，那么能够从账号后台看到你的粉丝画像和为习气。 快手注册个人店肆之后要交纳类目确保金，交纳成功以后便能够上架产品运营，有条件的商家能够在开店初期恰当的推广店肆。

2024-01-16

快手小店商家在处理售后订单时，经常需要修改售后类型，以往都是商家和买家进行沟通后，买家方重新修改，现在为了操作便捷化，快手小店推出“售后审核修改功能”，商家在拒绝买家售后申请时，可以直接选择修改售后类型。来看看该功能具体要如何操作，有什么注意事项? 一、修改售后类型入口 1、APP端：商家登录快手app，在侧边栏选择【更多】-【快手小店】-【卖家端】，点击【订单管理】-【等待退款】，选择售后订单，查看【退款详情】。 2、电脑端：商家登录快手小店商家pc端，在侧边栏选择【售后管理】-【售后工作台】-【待卖家处理】，选择售后订单，查看【退款详情】。 二、修改售后类型流程及注意事项 1、通过快手小店修改售后类型入口，找到【退款详情】后，确认需要修改退款类型，点击“不同意”，选择“拒绝原因”、选择“修改售后类型”、录入“拒绝说明”。 2、目前提供“仅退款”改“退货退款”和“退货退款”改“仅退款”功能。 注意： (1)“仅退款”改“退货退款”：修改后系统会通知买家确认，买家可以在七天内确认，如不确认退款自动取消。 (2)“退货退款”改“仅退款”：修改后会直接退款给买家，且操作无法撤回! 3、商家“仅退款”改成“退货退款”后买家方操作，买家可以选择“同意修改”、“修改申请”、“取消申请”、“平台介入”。 4、买家同意修改后，进入买家发货环节，买家将有10天时间填写物流单号。 以上就是有关快手小店怎么修改售后类型的相关内容，希望能对大家有所帮助

2023-11-30

快手小店就是快手的电商功能,它不但具备常规电商平台的功能与特点,同时还与自己在短视频与直播方面的优势相结合,让商家可以有更多的方式来经营。那么，快手小店需要如何运营? 快手小店应该怎么运营? 1、运营初期，选择平台流量活跃最高峰发布是最为稳妥的选择。有数据平台观察分析，快手用户最活跃的时间是从晚上6点开始持续到晚上9点。当初期积累了一定的粉丝数量后，便可再结合数据助手中的粉丝数据情况，有针对性地做出相应调整。 2、“作品推广”是快手自带的内容推广工具，有“发现曝光”、“同城曝光”、“关注置顶”三种推广形式可选择，覆盖快手的三大版块内容，但推广内容必须是发布30天以内的内容。发布视频后不要立即买推广，最好在1-2小时之后根据视频的已有流量情况慎重选择。 3、快手小店商家在正式卖货之前要根据售卖商品，确定账号的定位，根据自己的定位发布特色鲜明，风格统一的短视频让用户转化为粉丝。 快手小店中销售的商品类目风格就不要有太大的变化，活跃在快手平台的人群在三四线及以下城市占比更多，这类人群更注重商品的性价比，高性价比商品更能引起粉丝的活跃。 4、随着粉丝量的增长可以通过直播来加强与粉丝之间的联系，让粉丝既喜欢你的短视频作品也更加喜欢你。商品、物流、服务质量仍然会大大影响粉丝对我们的信任，所以一定要努力提升评分。另外快手大多数消费者关注的商品更容易获得流量，可以配合发布的短视频内容中将商品的优势展示出来。 快手小店运营需要注意什么? 1、售卖的产品要吸引人。售卖的商品要选择合适的，根据个人的粉丝群来进行合理选择，如果粉丝主要是年轻人那就要售卖一些年轻人喜欢的东西。 2、卖的产品价格要合适，尤其是以销量为主的低端产品，价格如果太高，那就很难达到冲销量的效果，粉丝也不愿大量购买了，基本上秒杀的东西价格都不会太高，大家也就是冲着低价去买的，所以，价格是很有诱惑力的，往往靠价格就能吸引到一批人。 随着粉丝量的增长可以通过直播来加强与粉丝的联系，让粉丝既喜欢你的短视频作品也更加喜欢你。

2023-11-17

现在玩的小伙伴们也会选择在快手平台开店，大家在快手开店之后，也同样需要注意发货的问题，包括库存的问题，大家都需要去好好的处理和解决，快手小店库存怎么管理? 一、快手小店库存怎么管理? 1、在快手小店添加商品适合，然后填写商品的其他参数，找到标有规格与库存的字样，点击新增规格，就可以开始添加相应产品内容。 2、点击“商品规格”下拉菜单下的【添加】按钮，输入要添加的规格 内容;此外，只有一种规格，可以上传商品图片，服装类可以在规格处添加商品颜色。 3、在下方文本框输入小类规格内容;依次输入完毕后，勾选后在下方，依次输入库存、价格、sku编码，之后可以点击批量修改这个按钮，系统就会自动为填写商品规格信息。 4、接下来依次为每个规格上传图片，上传图片后，在图片页面下面会显示“上传规格图片”，再次点击批量修改这个按钮;这样的话，带图片的颜色规格添加完成。 5、完成以上步骤后，添加商品尺码，依次点击下拉菜单内的【添加】按钮，输入尺码;依次输入完毕后，将其勾选，最后点击【批量修改】，就完成设置啦。 二、仓储管理要注意什么? 1、仓储发货能力 综合仓储各方面情况，确认仓储每日最⼤发货能力，及时获取订单发货时效，合理安排发货节奏。确保优先发货商品第⼀时间发出。 2、快递承运确认 (2)订单量较⼤情况，建议多选几个快递公司，分担快递揽收压力。 (3)针对活动期间订单量提前和快递公司进行沟通。约定取货频次和具体时间。 3、仓储人力预测 根据商品类型，评估发货打包人员每天最大工作量，预测每天需要的发货人力。 4、发货人力分工 (1)售前发货排班规划 售前是指订单发货，根据商品销售形式(预售、非预售)和常态销售/活动销售的订单⽣产量安排发货人力，保证订单按承诺时效内发出。主推商品可以进⾏提前打包。 (2)售后收货排班规划 售后指退货验收入库，根据历史信息预估退货产生量，安排专人进行退货处理，保证退货退款时效。 快手小店库存的管理就给大家介绍到这里了，同时对于一些注意事项也都给各位小伙伴们介绍了，在进行仓储的时候，无论是发货能力以及快递的实际速度都是需要注意的。

2023-09-06

从因为市场的复杂性，京东商家要想在市场中找到专业的客服外包公司合作，还是需要提前做好市场调查，避开行业中的陷阱的，下面我们就来详细探讨一下京东商家选择客服外包公司时都需要注意哪些事项? 一、准备时 1、外包前要想好企业是长期外包合适还是短期外包合适，是要全部外包还是部分外包，外包的目的是想开阔市场还是要提高业绩，这是合作前就要想清楚的，这样才能明确目标，找到适合自己的合作商。 2、萌萌客客服外包公司的薄经理曾提示，商家要明确自己的预算，这样才能根据预算找到合适的外包公司，不至于白忙一场。 二、选择时 1、专业性 了解客服外包公司对客服是否会进行专业培训，包括基础业务知识的培训、服务技巧的培训等，是否会在考核之后才让员工上岗，能否处理客户提出的刁钻的问题，服务态度是否能保持一致等。最重要的是外包公司是否只专注于客服工作，其专注性关联专业性。 2、公司规模 一般来说规模比较大的公司是相对可靠的，可信度也比较高。小规模外包公司也有比较不错的，就是找起来比较困难。即使能找到也属于“矮子里面拔将军”。所以京东商家还是比较选择规模大的外包公司，大的外包公司客服人员数量多、公司场地大、涉及的部门多专人专事等都是优于小规模公司的。 3、服务范围 在选择外包公司时，需要明确服务范围和内容。一般来说，客服外包服务包括售前咨询、售后服务、退换货处理等方面。萌萌客客服外包公司的薄经理曾提示，商家需要明确每个方面的具体服务内容和标准，避免出现服务不周到或者不符合要求的情况。 4、技术支持能力 外包公司的技术支持能力包括技术支持人员、技术水平、响应时间、解决方案的可行性等。技术支持能力是客服外包公司不可或缺的一部分，也是选择客服公司的重要因素之一。 5、管理制度 考察外包公司的管理制度，包括员工绩效考核、出错率统计、KPI考核等。这些制度可以确保公司运营的规范性和高效性。 6、客户案例的水准 很难相信一家没有几个客户案例的外包公司会有多专业。同样,连一家行业内居领导地位的客户也没有的外包公司、或者已有的客户案例都是差劲之极的外包公司,你会相信这样的公司很有实力吗? 以上这几点都是京东商家选择客服外包公司时需要注意的事项，商家特别要注意的是那些文字陷阱和夸张成，以及不让去实地考察的公司。

2024-09-04

在商场中，双方要想合作，都是会签合同的，合同是是当事人或当事双方之间设立、变更、终止民事关系的协议，依法成立的合同受法律保护。拼多多网店外包客服时也同样如此，不同的合同有不同的注意事项，下面萌萌客外包客服公司的小萌就来讲解一下拼多多网店的外包客服合同该怎么签?需要注意什么? 一、合同的主体条例部分 这部分大家要重点关注合作双方信息、合作起止时间、发票税率、结算时间这四个方面，价格信息尤为重要，马虎弄错了就会带来不必要的麻烦。 二、服务内容 即客服外包公司承诺为电商企业提供哪些服务，其中要注意服务的范围、服务最低标准、考核标准等。 三、共同约定部分 客服外包合同共同约定部分一定要明确，准确，避免使用语义不确定等词语。 比如： 1、服务内容 (1)乙方应根据甲方的要求，提供专业的客服服务，包括但不限于商品咨询、订单处理、售后服务等。 (2) 乙方应保证客服团队的专业性和响应速度，确保客户满意度。 2、服务时间 (1)乙方需提供不少于每天____小时的在线客服服务，确保覆盖甲方店铺的主要营业时段。 (2)在法定节假日或特殊情况下，双方应协商确定客服服务的安排。 3、服务质量 (1)乙方应保证客服团队的语言礼貌、专业准确，及时有效地解决客户问题。 (2)乙方应定期向甲方提供客服服务质量报告，包括客户反馈、问题解决率等指标。 4、费用支付 (1)甲方应按照合同约定向乙方支付客服服务费用，具体金额为________元/月。 (2)服务费用应在每月的固定日期前支付给乙方。 四、甲乙双方的权利与义务 萌萌客客服外包公司的顾经理曾提示，合同里面一定明确清楚甲乙双方的权利与义务，同时表述要清晰准确，责任划分明确，义务落实到具体的事件点上。 五、客服增加安排 客服增加安排主要涉及增加客服的准备时间，这点无论是卖家还是服务商都应该清楚的知道，时间明确后后期合作过程中甲方就可以按照约定的时间提前通知乙方把需要增加的外包客服准备好。 六、保密条款 乙方应对在服务过程中获知的甲方商业秘密和客户信息严格保密，未经甲方书面同意，不得泄露给第三方。 七、违约责任 1、如一方违反本协议任何条款，应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。 2、如因不可抗力导致无法履行本协议，双方应及时沟通，协商解决方案。 八、争议解决 本协议在履行过程中如有争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决;协商不成时，可提交至甲方所在地人民法院进行诉讼。 九、其他事项 1. 本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。 2. 本协议未尽事宜，甲乙双方可另行签订补充协议。 注意： 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲乙双方确认以上条款是在平等、自愿的基础上协商确定的，对合同内容无异议。 以上这些都是拼多多网店签外包客服合同时需要注意的事项，商家在签字前一定要认真阅读合同内容，避免出现意外时没有办法及时处理。

2024-09-05

关于提起在网上购物的时候，用户们总会向客服咨询一些问题，来了解产品的详细情况。所以很多卖家都很看重淘宝联盟服这一块的服务内容。那么、揭秘客服高压线是什么?天猫客服高压线有什么呢? 天猫客服高压线有什么呢? 1、虚假交易 淘宝前几年大家最熟悉的就是淘宝刷销量，以前店铺做的好不好，要看经营会不会刷销量，那个时候监管的力度小，访客基础好，只要是刷销量数量不是特别多，在合理要求下，系统检测到的概率也非常小。 但是现在可完全不一样了，淘宝引进的最新的刷销量检测系统，据称淘宝有200多条的考核指标来判断店铺是否存在涮单行为。 另外淘宝现在是千人千面，考核指标也有很大变化，所以做好淘宝不要再依靠刷销量，恶性循环。如果真的有刷销量需求，一定要在有一定访客的基础之上，先把访客最大最大化，在合理比例操纵。 2、偷换产品 偷换产品一般会出现在服装行业，因为很多产品因为货源或者季节变换等因素，使得产品无法再继续销售了，为了不损失之前辛辛苦苦累计的基础销量。 于心不忍才会将A产品换成B产品，在A产品基础上更换主图、选项图、描述图、产品属性，链接还是原先的链接，但是宝贝已经完全变换了，这种情况是淘宝重点打击的对象，所以一定要尽量避免偷换产品的情况。 3、重复铺货 同一产品发布了2个或者2个以上的产品链接，就会被判为重复铺货。如果你店铺产品的标题和主图都是一样就更会引起系统误判，所以要注意产品之间的属性、一口价、销售价、主图最好不相同，这样就不容易被判重复铺货了。 4、错放类目 如果你的产品是女装类目宝贝，但是由于类目放错将它放到别的类目去，那么不管你的上下架时间设置的怎么，橱窗介绍是否设置好，销量怎么高，转化率也不错，这个产品都不会被搜索到。 5、SKU作弊 淘宝每款宝贝都是有一个对应的SKU的， 当宝贝的颜色、型号、配置、等级等不相同的时候，就会有一个产品SKU。 如果产品内的一个SKU价格过于低，这个时候就会被判SKU作弊。淘宝是有反SKU作弊系统，如果检测到产品会被降权，也会影响销量。所以尽量避免SKU作弊。 6、滥用关键词 滥用关键词是指产品的实际关键词与产品不相符的属性描述，尤其是一些小类目的宝贝名称，为了抢占关键词，而胡乱用，如果被系统发现会被判滥用关键词。 7、宝贝广告 店铺将产品价格设置的非常低，在描述中直接给莫一款产品集中倒访客的行为，将一款产品引入另外一款产品的行为，如果淘宝一旦抓到就会被处罚。 8、价格不符 如果店铺产品与所销售产品价格严重不符，不符合市场的基本规律，例如一件连衣裙卖1元还包邮，这是不符合市场规律的，也会被淘宝降权。 9、邮费不符 邮费不符是常见的一种作弊手段，比如产品卖10元，运费却设置了50元，就是利用产品的低价来吸引顾客，但最终成交价格非常高，这个也是比较低级的错误。 所以尽量避免这种错误，我们在设置产品价格的时候还是要合理，复合市场定位，另外邮费避免损失，可以按照产品的重量区间值来设置。 10、物品信息一致性 如果产品的标题中写了包邮，但是详情页却说宝贝不包邮，产品价格为100元，但是详情页中描述产品要拍两次才可以发货。像以上情况都属于物品信息不符，是比较低级的错误。 综上所述：以上普及的就是【天猫客服需要了解的高压线 天猫客服的注意事项】的天猫运营方法，如果您对这篇天猫网店知识有兴趣可以关注与运用，欢迎收藏。

2024-01-18

快手小店商家在经营店铺时，是否经常会遇到职业差评师给出恶意差评威胁。现在快手小店为了维护商家权益，上线小店评价申诉功能。让商家可以针对进行申诉。这里给大家讲解下恶意评价的常见行为，评价申诉的操作及注意事项。 一、快手小店常见恶意评价 1、利用评价提出不合理要求：例如买家利用中差要求我提供不合理退货/换货/退款等; 2、同行恶意竞争：例如买家在评论中明显贬低订单商品并明确推荐其他卖家商品; 3、泄露他人信息：例如买家在评论中恶意泄露店家隐私信息; 4、广告：例如买家在评价/追评中对某商品进行广告并提供购买渠道; 5、与实际不符的虚假评价：例如差评中描述的商品与买家购买的商品完全不相关; 6、辱骂或污言秽语：例如买家在评价中扭曲事实，使用不文明用语; 7、涉黄赌毒暴等违法言论; 二、快手小店评价申诉功能 第一步：打开快手APP，快手小店卖家端，点击【基本工具】-【评价管理】，找到想要申诉的评价，判断评价是否属于申诉受理的范围后，点击评价下方的【申诉】按钮。 第二步：选择正确的申诉类型，例如“与实际不符的虚假评价”; 第三步：选择准确的申诉原因，例如“差评描述与购买商品完全不相关”，填写完整的申诉说明。例如“我卖的商品是一个杯子，评价的内容是衣服，与我卖的商品不一样”。 第四步：上传申诉图片，例如完整的沟通记录、以往交易记录、销售商品的实物图片等，完成后点击提交申诉。 三、快手小店评价申诉注意事项 1、—条评价只能在收到后30天内申诉一次，申诉失败或超过申诉时间的评论将不能提交申诉，请一定要珍惜申诉机会。 2、提交申诉后，如若申诉小店官方审核认为需补充材料，会返回给您3天时间补充，请及时留意申诉状态。 3、申诉时一定选择正确的申诉类型并提交完整的申诉材料，有利于小店官方作出客观的审核判断，以下申诉情况将予以驳回：出现无法辨别用户身份、提交沟通记录不完整、申诉描述不完整等。 4、目前快手小店PC 端后台的评价申诉功能正在紧张升级中，商家只能通过快手APP进行申诉操作。 以上就是有关快手小店恶意评价如何申诉的相关内容，希望能对大家有所帮助。

2023-10-19

抖音小店客服培训的关键是要让客服人员掌握良好的产品知识和服务技能。小编认为抖音小店客服人员培训需要注意以下几点： 1.抖音小店平台的使用 了解抖音小店的基本操作和功能，包括创建店铺、上传商品、售后管理等等，充分了解抖音小店的核心功能和特点，熟悉抖音小店的操作流程，能够快速解决用户的问题; 2.产品知识培训 了解所销售的产品的特点、规格、使用方法等等，以便在与客户沟通时能够提供专业和准确的帮助，加强对商品知识和市场信息的学习，了解行业发展趋势，及时掌握新品上市和促销活动信息。 3.客户服务技能培训 学习基本的沟通技巧，包括礼貌用语、表达清晰等;建立专业的服务态度，保持耐心、细心、负责任的服务精神;学习如何以礼貌、耐心、准确和专业的方式与客户交流。包括积极倾听客户的需求和问题，有效地解决客户的问题，及时回应客户的反馈等;学习如何有效地解决客户反馈的问题，包括退换货、维修、保修、退款等售后服务内容;熟悉售后服务规范，能够合理处理用户售后问题;不断提升自己的服务水平，不断学习和实践，寻求更好的解决方案;学习如何应对客户投诉和纠纷。这需要客服人员具备处理情绪化客户的技能，适当的语言表达能力，以及冲突解决的技能; 4.模拟培训 通过模拟客服情境，让客服人员进一步锻炼操作技巧和解决问题的能力，在培训结束后，需要对客服人员进行定期考核。这将帮助确保客服人员掌握了正确的知识和技能，并能够快速、准确地应对客户问题。此外，小编认为可以通过内部培训、外部培训、模拟考试等方式对客服人员进行培训，同时根据不同岗位的需要，选择相应的培训内容和方式。 以上就是小编为大家整理的抖音相关知识点，希望对大家有所帮助，感谢大家的阅读。

2023-09-26

想要在京东平台快速的销售出去商品，并且不被平台惩罚，对于平台中的一些规则就一定要了解清楚，为了帮助做京东客服的各位朋友更快的了解这些规则，笔者对此做了详细的总结，有需要的朋友跟着笔者一起来看看吧。 一、京东规则中的注意事项(售后服务类) 1、京东商城的服饰鞋帽类商品退换货政策是什么? A1: 产品自售出之日(以实际收货日期为准)起 7 日内可退货，15 日内可换货 – 商品质量问题可以退货 – 商品及包装保持出售时原状且配件齐全，尺码不合适，包装完好不影响第 2 次销售的也可以退货。 退换货总则：参见 http://help.360buy.com/help/question-97.html  Q2：商品的退换货流程是什么? A2：京东商城的退换货流程是： 1) 首先请您在京东商城上在线提交返修退换货申请;(提交方式见 Q4) 2)随后京东服务专业人员会对您的申请单进行审核;如果申请成功，将通知您将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回京东办理退换货手续。返回的方式服务人员会通过电话或者在返修单中留言告知您，请您查看你的申请单信息; 3) 京东售后服务部在收到您的商品并确认问题后，会尽快给出处理结果; 详细退换货流程参见：http://help.360buy.com/help/question-98.html 2、什么情况下可以提交申请退款： 在您未签收货物之前如需申请退款，可以到：【我的京东】-【放心服务】- 【退款申请】，填写资料申请退款，由客服人员审核; 一旦您签收货物以后，如果需要退货退款，请到【我的京东】- 【放心服务】- 【返修/退换货】填写申请，由工作人员帮您办理退货及退款。 特别注意：如果您选择“退款至银行卡”请确认开户人姓名及银行帐号填写正确，否则您的退款资金将有可能无法按时到帐。 二、、注意禁用语 1.就这点开始上班! 2.你问我，我问谁? 3.你有没有搞错? 4.你搞不清楚就不要搞了。 5.用不起就不要用。 6.刚才已经说过了吧，怎么还问啊? 7.不知道(不清楚)。 8.我也没办法。这不是我的错。 9.随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。 10.不行没办法。 11.你自己看吧，我也不是很懂。 12.我不是为你一个人服务的。 13.这是规定。 14.你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂? 15.这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。 16.只要找京东客服，什么问题都能解决! 以上就是笔者总结的京东平台规则中客服需要注意的事项，想做京东平台客服的各位朋友一定要重视起来呦，都是长期的经验总结。

2023-06-25