客服外包发展面临的问题

最近听的最多的就是挣谁的钱最难，回答是男人的钱;谁的钱最好挣，回答是女人、孩子、老人。可见消费群体还是挺大的。爱美是女人的天性，尤其当今社会女性的独立能力强，不光有家庭工作两不误，还有部分女性在工作中甚至比男性还要出色。所以在消费能力方面自然就高。 护肤品、彩妆成了女性消费频率最高的产品，对于这些商品小、销售量大的商品并且全都是女性客户，店家是怎么做好客服服务的?小编最近才得知大部分日化店把客服的工作托管给了客服外包公司。 原因有四： 一、产品零碎，散客较多。日化用品本来就是小物件，下单量大了在数量上特别容易出错。并且大多数都是散客，咨询量大。如果盯着客服这块，根本没时间没精力打包发货。 二、消费群体。日化的主要消费群体是女性，针对商品的效果要求不一。部分顾客是有针对性的买商品，只是询问商品的价格，然后进行对比。还有部分顾客根本不知道自己要买什么，让店家推荐。店家推荐一款，顾客说不合适，再推荐一款还是不合适。真的是很磨性子。售前还好，售后问题更是麻烦，所以就把这些问题托管给外包公司，由他们解决。 三、成本问题。一位日化店主跟北京萌萌客客服外包公司的经理说，选择与外包公司合作主要是便宜。网店最少要招聘两名客服人员进行倒班制。现在人工费用日益剧增，除去工资还要准备专用设备、租赁场地解决住宿问题等，看着不显眼的地方处处都要资金。 四：团队管理。自己招聘客服，还要自己管理。若是一直盯着不会出错，一旦店主不在，客服立刻放松警惕，服务质量明显下降。还不如交给外包公司，他们有专业的管理团队，绩效式和提成式的的薪资待遇。激励员工服务的积极性。 今天小编给大家讲的日化网店的客服外包。就到这里吧，小编要休息一下啦!

2024-09-12

在第三产业中服务行业崭露头角，随着电子商务的大肆发展迎来了客服务包的春天。虽然中国的水平、规模和质量与服务外包发展较好的国家还存在一些差距，但是依据国情和服务市场来说，我们要利用我国的特点和优势充分发挥，并不能照搬承接的按照其他国家发展外包行业。 依据目前服务行业的状况，萌萌客客服客服外包公司负责人曾说过，客服外包面临着许多挑战。 电商客服外包的挑战 1.外包相关的政策不够完善：随着中国加入世界世贸组织以来，虽然对所有领域都逐步开放，但是我国政府依旧把大部分精力和资金投放在制造领域，并给于了很多优惠政策。而对于服务业发展相关的政策还远远不够。对于跨国并购的管制政策、项目外包的税收政策等，与国际服务外包的发展并不配套。从鼓励性政策的制定看，中国服务外包承接企业缺少相应政策的扶持，对服务行业的轻视，也妨碍了中国第三产业的发展。 2.改善客服服务行业的投资：在国外，2001年整年，外国投资服务外包的总资金约为5000亿元，占总投资的2/3。而在中国2003年，中国直接投如服务业的总额是外商投资的24.8%。不少跨国公司提出中国国内市场不统一，地方相互攀比优惠政策，有种不透明不统一的感觉，还有就是对于知识产权保护比较薄弱，对新高科技的引进造成了阻碍，最后就是行政效率低，政策变动频繁，透明度底，创新机制不完整。由于对服务行业的过渡轻视导致我国会计、法律、金融，中国铁路、电信等部门的开放程度低等体系与欧美国家不匹配，很大程度上限制了在中国的发展。 3.客服外包承接企业投入少，管理水平低：就服务承包企业的投入来说，投入成本太低，就相对于外包行业从台式计算机，笔记本电脑和通用设备人机比例来说就远不如中国的企业信息化较高的城市，更不能和印度等国家服务行业先进的国家不较了。 4.高素质客服的稀缺：中国加入世贸组织以来英语就成了我们的第二种语言，虽然国家高度重视教育，大部分人也接受过高等教育，但是真正的高素质人才还是个很大的缺口。由于国人英语程度不高，对于一些软件开发，法律翻译和呼叫中心等都要以英语为沟通的工具的工作就很难胜任。 5.服务认知程度低：客户的满意度是衡量服务业的标准，不光是对服务外包质量的评价也是对承接方服务意识的考察国际化程度低，发展落后成了中国目前承接国际客商的制约性条件。 对于服务业面临的机遇 1.外商在服务行业的投资增长：随着我国服务业的不断发展，从2003面起，我国服务业吸引了一批中外合资和外商独资企业的投资，大部分在医疗卫生、保险旅行社、法律服务、和商业分销等方面。 2.承接服务外包发展前景广阔：20世纪80年代客服外包服务就在全球兴起，并且发展是迅速。虽然中国在这方面起步晚比不上印度等国家，但是由于中国的特色国情，占有绝大部分的优势来判定，中国将会是另一个外包中心国家。 3.跨国客服服务外包转移：由于我国的服务外包行业兴起发展之迅速，被外商看中，越来越多的跨国公司将亚太总部从日本东京，中国香港搬到了中国北京，上海，天津等城市。 以上是作者为大家分析的目前服务外包面临的挑战和机遇，感谢大家阅读!

2024-09-12

随着互联网的发展趋势，网店也是被越来越多的人青睐，开网店的人也越来越多，很多店铺开网店，自己要担负进货，发货，客服等一系列的工作，淘宝客服外包公司的出现，就是为了店主减少麻烦，为网店提供专业的客服服务，属于第三方公司，是一种战略性，长期合作的公司。 首先我们来了解一下现在网店的状况： 1、很多淘宝网店的产品都是季节性的，比如羽绒服，棉被，之类的，这种店铺会存在旺季的时候人手不够用，淡季的时候客服闲着。 2、有些店铺的规模还不是很大，没有到组建一个客服团队的状况，但是店主自己打理店铺显得力不从心。 3、自己有客服，但是单一的客服没有办法排班，晚上店主还是要自己接手客服的工作，有些特殊的店铺还全年无休，可是不好安排 4、店主培训精力不足，不够专业，业余的客服也不懂得淘宝的规则，培训的不专业，客服的业余都会造成店铺的隐患，店主自己管理起来也很困难 5、客服的流动性会很大，招聘本来成本就高，对于客服而言机械式的工作也很乏味，没有职业规划，作息不规律，忙的时候太繁琐，闲下来一个人无聊，工作没有激情 淘宝客服外包的出现能够帮助店主解决哪些困难呢?下面萌萌客小编帮您分析一下： 1、能够有效的帮助店主解决招聘困难，外包公司的客服都是团队性的，并且不断招聘有经验的客服，人员储备充足，不会出现无人看守店铺的情况，在大型促销来临的时候，还可以增加客服，避免咨询量暴涨的时候客服不够用 2、客服外包公司的客服相对于自己招聘的客服更家的稳定，有更好的工作氛围，团队工作中有交流和学习的空间，有职业规划，工作更有激情，工作效率会更高 3、帮助店主解决培训的难题，公司有自己的管理和培训部门，针对不同的客服会进行专业化的培训，客服都是从事过各个领域的专业客服，客服经过严格的考核之后上岗，对店铺的业务知识也是会建立知识库，更加井然有序 4、为店铺解决管理困难的难题，公司有一套完整的管理体系，通过奖罚客服的方式，提高客服服工作的热情，对工作更加进取，有晋升的空间从而更好的为店铺工作 5、降低店铺用人成本，不用您准备办公场地，社保，设备，等等一系列的福利，这些都是外包公司准备的，包括宿舍等等，给您节省不少的钱，让您花最少的钱，给您创造更大的价值 淘宝客服外包服务的状态现在来讲还是很成熟的，很多网店也是选择和外包公司合作，我们在找外包公司合作的时候，一定要选择一家正规的，有自己固定的办公场所，有自己技术和管理部门，公司的客服也要考察是不是专业，人员是否充足，如果您也想找外包公司合作，那就把客服的工作交给专业做客服的公司，这样对您的店铺才是有保障的。

2024-09-06

随着网购的迅速发展，很多店铺面临客服不足这个情况。店铺招聘困难，多以很多商家现在都把店铺外包给电商客服外包，那外包客服和自己招聘有什么区别，它的优势体现在哪? 首先我们先说一下现在网店面临的问题? 1招聘难，很多网店越来越忙，店主一个人应付不来，这时候就要开始招聘了，但是招聘越来越困难，而且都是业余的，没有接触过这个行业。 2赶上大促，新手客服更是解决不了问题，每年的双十一，双十二就是例子，客服对于店里来说是至关重要的，客户的购买，下单和客服的解答是密不可分的 3店主平常比较忙，需要自己进货，发货等等，没有办法一个人守着电脑，这个时候就需要客服来帮助自己，可是不专业的客服对店铺来说也没什么作用 4客服工作时间有局限性，工资也很高，自己的成本有限，这时候店铺其实就可以考虑外包客服了 电商客服外包公司，就是针对这些存在各种问题的店铺，解决各种问题，有专业的团队，有各领地有工作经验的客服，这样您可以省去时间招聘，培训，准备办公等一系列问题。 下面我们就来看一下电商客服外包的优势： 1团队专业：客服外包招聘的都是有工作经验的客服，入职前也会经过严格的考核，进行基础的培训和实习才能上岗，会不定期进行销售和服务技巧，提高客服的服务水平，增加店铺的转化率。 2个性化服务：客服外包公司的客服只专注于网店的客服服务，在签约之前都会进行三天免费的试用期，合作的同时提供一个月的使用期，让客户看到我们的服务，如果不满意可以终止合作。 3工作气氛：公司有专业的团队，一群人，干着同一件事，更有热情，也会有好的工作气氛，客服有晋升空间，有职业规划，能有效的提高客服的工作，增加客服的稳定性，同时也会增加店铺的销量。 4低成本：电商客服公司都是以低底薪加提成的方式，这样可以提高店铺的销售水平，客服靠业绩挣提成，也会更努力，可以为您省去食宿，办公场地等支出，这样解约了您的成本，也给店铺创造了更大的利润。 5时间问题：普通客服早九晚五，而外包公司早九晚五，下午五点到十二点，无间隙的替换班，这样不会让店铺错过任何一个想咨询了解的顾客，店主也不用担心自己无暇顾及会流失客户。 6季节性：很多店铺销售的是季节性商品，这样淡季的时候不需要客服，旺季时忙不过来，这样的情况也可以选择季节性外包，方便那些季节性店铺，更您节省不必要的成本。 总而言之，电商客服外包公司就是为店铺解决问题所出现的行业，节省店铺的各种困扰和繁琐的事宜，如果您也有兴趣找一家靠谱的客服公司合作，不妨考虑一下我们，北京萌萌客网络科技有限公司，一家专门从事客服服务的公司，我们有信心可以把小店越做越好，期待您的咨询与了解。

2024-09-05

客服绩效可能由于各种原因，业绩没有提升，反而下降，大大削弱了客服士气，从而进一步降低了服务积极性，间接影响服务质量。对此，客服绩效最好稳定，即使要变化也是建议至少半年更换一次，客服外包人员不习惯老是变更，难免造成人力慌慌，影响日常工作，同时变更的时候也要考虑目前员工薪资问题，避免不升反而降低的情况发生。 客服的培训频次相对较低，特别是针对销售技巧方面的，导致客服在销售方面很难做到主动推荐，主动分析客户类型进行推荐等。所以客服外包公司需要增加客服培训的频次，例如一周一次，大促前一周的动员培训大会等，然后培训必须考核，提升客服的危机感。 针对店铺问题，偶尔会出现早晚班客服交接漏大致回复错、漏备注等，对店铺的影响较大。那么客服公司则需要制定完善的早晚班交接规范，例如私聊+群聊+更新注意事项，一定要客服回复收到才算是真正交接完毕，例如更新自动回复，客服与客服之间可以进行测试(类似考核)，保证交接到位。

2024-09-23

在紧张的商业竞争中，各个网店也在不断寻找更多的发展机会，而其中有些网店会选择外包额客服公司，有的网店却不会，下面我们就来看看有哪些问题的网店可以选择外包客服工作? 1、个人的网店 个人开的小网店平时不需要专门客服人员搭理，店主自身就可以完成客服任务，这种店铺也适合选择网店客服外包服务。萌萌客外包客服公司的苏经理曾提示，这种店铺业务比较少，客服服务也比较少，有时店主可能会因为店铺运营或者产品采购问题，导致无暇顾及客服工作。选择这种服务方式可以帮助店主解决客服问题，还能为店主解决客服成本，也比较适合。 2、大型的电商节来临前 在大型的电商节来临之前，店铺咨询量和流量突然上涨，店铺没有客服的时候 ，当店主苦苦招不到自己心仪的客服的时候，或者说店铺已经招到客服，但是客服管理松懈，三天两头辞职不干的时候，店主就可以选择外包。外包公司长期储备大量专业的客服，客服经验比较丰富又稳定，对各大电商平台的规则也比较熟悉，客服都是经过专业的考核之后，才能上岗的。省去了店主自己招聘客服、培训客服了，管理客服的麻烦。 3、有招聘问题的成长型网店 成长性的店铺，虽然已经有了一定的规模，也有了一定的财力，但往往会遇到招聘不到员工的问题，客服人员的流动很大，很不稳定。为了解决这类问题，可以采用网店客服外包的方式，帮助这类网店解决招聘问题、人员流动等问题。 4、跨境电商 随着全球化的加速和消费者需求的多样化，越来越多的跨境电商平台涌现出来。这些平台需要专业的客服团队来处理各种语言和文化的客户咨询，同时还需要处理各种复杂的物流和支付问题。 5、快速消费品行业 如美妆、服饰、食品等，这些行业的产品种类繁多，顾客咨询量大，且购买决策过程中往往伴随着大量的咨询和比较。外包客服工作可以有效分担店铺内部客服的压力，提高顾客咨询处理效率。 6、技术产品或服务提供商 如软件、硬件、SaaS服务等，这些产品或服务往往具有较高的技术门槛，顾客在使用过程中可能会遇到各种技术问题。萌萌客外包客服公司的苏经理曾提示，专业的技术外包客服团队能够提供更加准确、高效的解决方案，提升顾客满意度。 7、有淡旺季的网店 有淡旺季之分的网店最适合这种服务方式，淡季产品销量少，不需要样太多的客服人员，但是旺季客服需求又远远大于客服供给，使许多店主不得不得在淡季花费成本储备旺季客服量以备旺季客服需求量。 有以上这几种问题肥肉网店一般都会选择外包客服工作，以求专业的客服团队来帮自己更好的为客户提供服务，为自己打好品牌形象做好基础，同时减少投诉和售后问题的产生。

2024-08-12

差评是每家企业都会遇到的问题，可能有的企业差评率高，有的企业差评率较低。客户差评高、口碑差直接影响跟着企业的发展。做企业的都知道差评的影响有多大，但很多企业面对差评无从下手。今天我们一起来看看武汉电话客服外包平台是怎样解决客服产品问题的。 首先：道歉要真诚。 当出现差评时，作为客服人员不要纠结是谁的问题，原因在哪里，首先就是抱着真诚的态度道歉。俗话说“伸手不打笑脸人”即便客户多么的生气，看在客服谦和态度上也会降下火气。 其次：了解情况，安抚客服情绪。 客户给了差评，那肯定出现了问题环节。了解客户对哪些方面不满意，问题是出在产品质量、物流还是客服态度上。只有找到问题的根源，才能正好的解决差评问题。 再次：提出解决方案针对不同差评原因给出不同的解决方案。 差评并不是客户的最终目的，是客户产生不满时得不到满意的回复。所以这时候我们就要适当的给予客户精神上安慰和一些实际上的补偿(退换货、礼品、小额等等)。若是因为产品的问题，最好是帮助顾客将产品换掉，这样让顾客取消差评的几率就会很大。 最后：定时回访客户 不要以为消除了差评就完事了。作为专业客服外包人员，一定要服务好每位客户，做好差评定时回访。一来了解客户对解决方案的是否满意，二来挽回企业在客户心中形象。不管电话客服外包公司解决差评的方法多么好，都不如一开始就注重客户感受，将各项服务做到位。但一旦出现了差评问题就要本着谦和态度为客户解决问题。 以上是小编对武汉电话客服外包平台解决客服差评的观点，也是正规外包公司正确处理企业中差评的步骤，如果您还在为客户差评烦恼，可以参考文章内容。

2024-09-10

很多人都知道网店，也知道网店会有这个一个岗位的存在，那就是客服，客服这个行业门槛低，也没有什么技术要求，可是店主想找到一个专业有能力的客服却是不容易，很多店主需要常年的进行招聘和培训，因为自己招聘的客服流失性太大，很多客服也是不懂得怎么和顾客进行沟通和销售。 这个时候很多店主为了省心，省力就会把客服外包给外包公司去做，一方面减少自己的成本，另一方面可以有效的提高顾客的满意度，提高店铺的转化率，专业的客服懂得各平台的规则，有良好的沟通能力，能够懂得正确引导顾客购买，完成订单。 那么外包公司还解决店主哪些困扰呢?今天萌萌客小编就和大家一起探讨一下这个话题： 1.招聘难 店主都知道，客服门槛低，招聘难，客服本身就是服务行业，很多没有做过的都会觉得客服行业没有什么技术含量，也没有什么发展，所以店主在自己进行招聘的时候就会很难。 客服公司就不一样了，属于公司招聘，公司统一的会对客服进行招聘，考核，为客服提供福利保障，客服能够有职业的规划，在公司也会有晋升的空间，这样客服更容易招聘。 2.培训难 很多店主是兼职做的电商，平时也没有接触过，沟通技巧和平台的规则自己也不是很清楚，这样就没有办法培训店铺的客服，店主也是边学习边积累经验的。 客服外包公司就不一样了，客服从进公司考试就是会进行培训和考核的，公司有自己完善的培训体系也会对客服进行长期的培训，客服考核合格，熟知店铺商品之后接手店铺。 3.管理难 很多店主需要自己进货，发货，还要有自己业余的事情要做，这个时候就没有时间去管理客服，单一的客服也是管理比较困难，工作比较松散。 客服公司就不一样，公司有自己的管理部门会对客服进行统一的管理，众多客服在一起工作也有沟通和学习的空间，这样客服的工作热情高，效率也会比业余客服强。 其实客服外包公司能够带给店主的还有很多，专业的客服不仅是在线的时间长，响应的时间快，也有着丰富的实战经验，不管是和顾客进行沟通还是销售都是有能力的，公司也是常年的在不断招聘，这样店铺也不会因为客服的离职没有人打理。 选择正规的客服公司才是您正确的选择，把专业的事交给专业的公司去做，让自己从繁琐的事宜中解脱出来，让自己有足够的时间去做店铺的其他推广，这样才能够实现更大的价值。

2024-09-10

随着电子商务的发展，外包客服公司也随之发展起来了。网店客服服务就专为那些网店销售量低，不知道怎么去运营网店，没有自己的团队的网店来服务的.同时追求的是专业与专注，是一个全程性，整体性和全面性的服务过程，这才是网店客服最大的价值所在，也是人们接受和认可其的最大理由。 流量和咨询量的增加是每个店家都期待的事情，但是到了销售节点店铺往往出现人手不够的情况，到手的顾客因为接待问题流失是大家都不想见到的局面。于是，很多店家在销售节点到来之前都会做预估，做预案。往往是根据以往的流量波动做销售和工作的预估，在店铺本身忙不过来的时候就会提前找外援。有的店家会提前找兼职，但因为兼职要招聘、培训和管理，会浪费大量的人力物力成本等等. 下面萌萌客资深小编给你讲解外包客服公司到底解决网店的那些问题? 1、网店招聘难。 客服也是一个流动性非常大的职业，自己招聘客服难度大，离职率高，办公室租金贵、工资高，招聘完了还得培训，有的好不容易培训完了，能上手了就走了。更重培训，各种管理，劳心劳力，费用还高。浪费时间又浪费金钱。 2、人员难管理。 店铺没有明确的绩效考核，客服工作不积极，上班单一。;对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉店铺商品。不容易管理，服务质量无法得到保证。 3、用人成本高。 正常一个客服基本工资按照2000元算，加上社保、电网费、福利、奖金等，一个月下来最少需要3000元，一个客服店铺，正常一天的排班是早晚班，并且可还是需要休息的，总不能一年365天都给你上班吧，所以还需要一个倒班的。也就是一组客服算下来需要3个人，一个月就支出9000元 ，还要租场地，买办公设备，每样都是钱呀。 专业的外包客服公司可以解决的问题 1. 术语专业 专业的客服公司有专业的术语语库。适合各种人群，还有严格的考试制度，客服人员有熟练的沟通技巧，能够解决各种刁钻问题，专业术语是优势服务的基础。 2. 培训内容全面 客服公司对客服人员培训频繁，会不定期的专业系统培训，深入料及产品，最快的了解客户产品信息，让客户放心。 3. 制度严明，响应快速 专业外包客服公司，拥有系统的投诉流程以及严明的奖罚制度，对客服的认真度、细心度、责成到人，是实现定制化服务，用热情将服务做到极致。他们的响应速度快，能第一时间解答问题 4. 服务全面 无论售卖任何产品，都包括售前，售中，售后三个环节，客服公司针对卖家咨询、售中追踪、售后处理和疑难问题解决等一条龙服务，能够为公司节约成本，同事还能使消费者满意度更高。 外包客服公司实力较强，外包可以让店铺更加省心、省力、省时和省钱。提高转化率，让专业的人做专业的事。

2024-09-04

“一丝一毫关乎节操，一件小事、一次不经意的失信，可能会毁了我们一生的名誉”，这是林达生的金句。诚信关乎个人的声誉，同样的诚信也关乎一个企业的成败。诚信的淘宝客服外包公司才能够立足于服务市场。下面小萌简单谈一下对服务商诚信服务和商家如何选择诚信服务商的看法。 淘宝客服外包服务商诚信服务 不信不立，不诚不行。一个企业没有了诚信那么自身发展的基石就不牢固，淘宝客服服务商也是一样的，不诚信服务就不能赢得客户的口碑，进而客户的黏性就会很差，市场口碑就建立不起来。特别是曾经的淘宝客服外包市场被一些不法的刷单诈骗分子给搅乱了，给一些客户留下了不诚信的服务印象，当下服务商要肩担洗刷整个客服服务市场形象的重任。 要建立良好的企业形象，就不得不规范企业自身的外包客服服务，只有规范的服务才能完成客户交代的客服指标，才能不失信于客户，才能慢慢建立企业乃至整个客服服务行业的形象。 商家如何选择诚信的客服服务商 客服外包服务商的综合选择之前提到过很多次了，关于客服服务商的综合选择问题在这里不再赘述。 那么来谈谈如何选择诚信的客服服务商吧，重点讲“诚信”这点如何判断，如何考察。重点看看合作洽谈过程中的细节。 细节1：是否守时 服务商的代表上门来公司洽谈淘宝客服外包合作，能否按照约定的时间准时到达，时间观念的强弱也是判断一个人乃至一个公司是否诚信的一个指标点，很多公司都比较重视时间观念，有时间观念的人一般都比较诚实的; 细节2：接待是否和善、客气 去服务商的公司考察，看服务商接待是否客气和善，客气和善的人一般比较好沟通，同时和善的人违背诚信的概率比较小。有的人可能会认为这和诚信判断也相关吗?小萌告诉您，还真有关联性的。下面看一个真实的案例：小萌曾经陪同同事一起去北京房山长阳绿地缤纷城洽谈一个母婴类目客户，洽谈进行了3次，每次同事们过去谈话谈的口干舌燥，但是从来没有喝到过客户公司的一杯水，这个事情在当时当成了同事们轻松时刻的笑谈。果不其然，最后这个客户合作了一段时间完全不按照合同约定的章程办事，还找各种理由延迟支付服务费用。 细节3：洽谈过程中是否为对方利益考虑 在洽谈淘宝客服外包合作时肯定会涉及到双方利益的平衡，因为合作的出发点就是合作共赢的，甲乙双方哪方不盈利都不能建立稳定合作的关系。如果服务商一味的追求自己的利益，不考虑甲方，按合作洽谈经验来看这种服务商估计也不会有多么的诚信。 关于诚信的淘宝客服外包公司上面小萌主要阐述了服务商和商家选择的两个方面，只有外包服务商和商家共同努力营造和谐的诚信外包氛围，客服服务市场的诚信机制才会越来越完善。

2024-09-02