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关于淘宝客服外包公司诚信的问题

作者:sang  发表时间:2021-04-15 11:18  浏览次数: 0

  “一丝一毫关乎节操,一件小事、一次不经意的失信,可能会毁了我们一生的名誉”,这是林达生的金句。诚信关乎个人的声誉,同样的诚信也关乎一个企业的成败。诚信的淘宝客服外包公司才能够立足于服务市场。下面小萌简单谈一下对服务商诚信服务和商家如何选择诚信服务商的看法。

  淘宝客服外包服务商诚信服务

  不信不立,不诚不行。一个企业没有了诚信那么自身发展的基石就不牢固,淘宝客服服务商也是一样的,不诚信服务就不能赢得客户的口碑,进而客户的黏性就会很差,市场口碑就建立不起来。特别是曾经的淘宝客服外包市场被一些不法的刷单诈骗分子给搅乱了,给一些客户留下了不诚信的服务印象,当下服务商要肩担洗刷整个客服服务市场形象的重任。

  要建立良好的企业形象,就不得不规范企业自身的外包客服服务,只有规范的服务才能完成客户交代的客服指标,才能不失信于客户,才能慢慢建立企业乃至整个客服服务行业的形象。

诚信的客服外包商

  商家如何选择诚信的客服服务商

  客服外包服务商的综合选择之前提到过很多次了,关于客服服务商的综合选择问题在这里不再赘述。

  那么来谈谈如何选择诚信的客服服务商吧,重点讲“诚信”这点如何判断,如何考察。重点看看合作洽谈过程中的细节。

  细节1:是否守时

  服务商的代表上门来公司洽谈淘宝客服外包合作,能否按照约定的时间准时到达,时间观念的强弱也是判断一个人乃至一个公司是否诚信的一个指标点,很多公司都比较重视时间观念,有时间观念的人一般都比较诚实的;

  细节2:接待是否和善、客气

  去服务商的公司考察,看服务商接待是否客气和善,客气和善的人一般比较好沟通,同时和善的人违背诚信的概率比较小。有的人可能会认为这和诚信判断也相关吗?小萌告诉您,还真有关联性的。下面看一个真实的案例:小萌曾经陪同同事一起去北京房山长阳绿地缤纷城洽谈一个母婴类目客户,洽谈进行了3次,每次同事们过去谈话谈的口干舌燥,但是从来没有喝到过客户公司的一杯水,这个事情在当时当成了同事们轻松时刻的笑谈。果不其然,最后这个客户合作了一段时间完全不按照合同约定的章程办事,还找各种理由延迟支付服务费用。

  细节3:洽谈过程中是否为对方利益考虑

  在洽谈淘宝客服外包合作时肯定会涉及到双方利益的平衡,因为合作的出发点就是合作共赢的,甲乙双方哪方不盈利都不能建立稳定合作的关系。如果服务商一味的追求自己的利益,不考虑甲方,按合作洽谈经验来看这种服务商估计也不会有多么的诚信。

  关于诚信的淘宝客服外包公司上面小萌主要阐述了服务商和商家选择的两个方面,只有外包服务商和商家共同努力营造和谐的诚信外包氛围,客服服务市场的诚信机制才会越来越完善。

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