如果是售后问题，外包客服会先稳定客户的情绪，不会跟着客户的心态走，心平气和的让顾客静下心来，态度缓和下来，这样才有得谈。不管是外包客服还是自己招聘的客服都要铭记一点，客服就是给顾客解决问题、解决麻烦的，不要忘记这个初心，那其他问题都可以迎刃而解，就一点，心态第一，方法其次。
1、解决客服在线时间没保证的问题，保证客服全天24小时在线服务。
2、解决服务质量差的问题，有效提升客户服务质量。
3、解决天猫店铺运营成本高的问题，节省网店服务费用。
4、解决网店转化率低的问题，提成式外包模式刺激客服主动销售，提高转化率。
天猫外包客服是这样解决客服问题的
1、通过长期招聘有经验客服人员，储备客服，为网店解决客服招聘难的问题。
2、通过整合客服、统一管理客服人员，解决网店客服管理难的问题。
3、通过底薪和提成的方式，提高客服销售的积极性。
4、通过灵活的合作模式，让网店在淡旺季增减客服人员。
