售前客服外包公司靠谱吗

随着科技的快速发展，人们对感受越来越重视，这也导致企业越来越重视客服服务工作，所以就出现了售前客服外包服务，那么这种服务靠谱吗?又有哪些服务效果呢?下面我们就来针对这一问题做一个详细的分析。 1、节省成本 与传统的企业自建客服团队相比,售前客服外包服务可以大幅降低企业的运营成本。这是因为客服外包服务商通常拥有大量的客服人员,可以实行规模化、专业化管理,从而降低成本。此外,外包服务商还会根据企业的需求进行灵活调配,确保企业在需求高峰时期有足够的客服人员应对。 2、提高客户的满意度 外包服务商一般具备丰富的知识与技术，可以为企业提供优质的服务，他们会定期培训，增加客服团队的知识与技巧，可以进一步提升客户的满意度，而且投诉率为也大大降低了。 3、灵活调整团队 外包服务商可以根据企业的要求灵活调整招聘人员数量与质量，而且企业还可以定制个性化的服务内容，外包服务商还会根据客服的质量进行评估删选，无论是临时的短期项目还是长期合作，外包服务商都能够根据客户的要求进行调整和扩展。北京萌萌客客服外包服务商的俞经理曾表示，这为企业提供了更大的灵活性，可以根据市场需求快速调整和扩展客户服务团队。 4、数据化管理 外包服务商的服务不是盲目的，所有计划都是由企业的相关数据制定和调整的，不会轻易更改，更不用说随意调整了。一切都以数据为中心，并且重点放在数据上。通过这种方式，可以实时掌握所服务企业的运营状态，并为企业提供更好的服务。 5、提高工作效率 北京萌萌客客服外包服务商的俞经理曾表示，通过将售前客服服务外包出去，企业可以将更多的资源投入到核心业务上，从而更好地提高企业的效率和竞争力。另外，外包客服还可以提供24小时不间断的服务，从而更好地满足客户需求。 6、有丰富的客服经验 虽然客服的门槛较低，但外包服务商在招聘客服的时候也会重重筛选，招聘的客服都是有1年以上电商经验的，并且还会对招聘进来的客服全面培训、严格考核。 总结，整体来看售前客服外包服务是靠谱的，可以为企业节省成本、提高客户的满意度、灵活调整团队、数据化管理、提高工作效率、有丰富的客服经验等服务效果。

2024-08-14

新手开网店时，虽然做过市场调查，但实际操作时还是会出现手忙脚乱的情况，长期找不到适合的客服人员还是会着急上火，因此有人就想到了客服外包服务，可新手开网店找客服外包服务靠谱吗? 下面咱们从几个方面来详细分析一下这个问题： 1、客服服务质量 通过客服外包服务，店主可以获得专业的客服团队和先进的客服系统，为顾客提供更加高效、专业的服务。同时，客服外包服务商通常会对员工进行专业的培训，以确保他们能够提供优质的服务。萌萌客客服外包服务商的柯经理曾表示，这种专业化的服务可以提升网店的服务质量，提高客户满意度。 2、客服管理 专业的外包服务商会配置客服管理人员，管理人员是主管或者是组长和质检专员，管理人员对服务进行全程多维度监管和支持，包括服务质检、数据分析、客服辅导、客服培训等。 并且外包服务商的管理模式是非常灵活的，他们会根据店铺的需求来灵活招聘、培训客服人员，再根据不同店铺的不同需求来为其制定不同的管理方案。 3、客服培训 外包服务商的客服从招聘到培训都是由公司统一安排的，外包服务商有自己完善的培训体系，不管是客服的专业能力，还是客服的专业知识都是公司提前就培训好的。外包服务商提供的客服只要经过1-3天的产品知识的培训就可以上岗。 4、客服工作时间安排 都知道，现在市场上招聘的客服基本都是8小时的工作时间，而专业外包服务商的客服在线的时间长达15小时无间隙的替换班，这样店铺就不会因为客服在线的时间短而错失订单。 5、成本 客服外包服务可以显著降低电商企业的运营成本。萌萌客客服外包服务商的柯经理曾表示，通过将客服服务外包给专业的第三方服务商，店主可以减少人力成本、培训成本、管理成本等支出，从而实现更高效的资源利用和成本控制。 总结，新手开网店找客服外包服务是靠谱的，因为外包服务商有专业的客服团队，能快速解决网店客服不足的问题，并且外包服务商有完善的客服培训和管理体系，能保障客服的服务质量。

2024-09-05

对于客服外包这个近几年才兴起的行业，没有了解过的快手抖音网店的店主一直都有着一些疑惑，比如：快手抖音网店的客服外包公司靠谱吗?可信吗?可以合作吗? 根据店主们的这些疑问，下面萌萌客外包公司的笔者就从以下三个方面来为大家详细分析一下： 一、行业环境 从整个行业的大环境来说，快手抖音网店外包公司之所以能有发展的空间是因为市场中有大量的外包服务需求，网店中存在着客服不足、服务不专业、客服招聘难等问题，因为有需求，外包行业才会有存在的价值，才会根据市场的需求不断改进自己。 二、时间的洗礼 从最开始的出现到现在，客服外包行业大概也有十年左右的历史了，虽然相对于其他行业存在时间并不是很长，但能经过这么长时间的考验，而没有被市场所淘汰，足以证明大部分的外包公司还是做到了自己的分内事(外包公司的分内事就是为网店提供专业的客服服务)，还是靠谱的。所以快手抖音的店主想要找合作的外包公司可以从哪些成立时间比较长的公司中选择，经过时间洗礼的公司一定有自己可取的长处的。而不靠谱的公司早被历史所淘汰了。 三、客服人员的管理问题 至于客服人员不在身边，该如何管理，萌萌客外包公司的小萌想说，虽然客服人员不在店主的身边，但客服人员还在外包公司组长、经理、总监的监督下，跟网店客服人员少，不好管理不同，外包公司有客服人员众多，有着整套科学的管理制度，会逐层进行管理，总监把握大方向，管理经理;经理管理组长，组长管理组员，技能保证工作的正常高效的运行，又不会出现管理冲突，底层员工不知道该听谁的情况，而且除了人工的管理，外包公司还会有专业的数据管理，通过数据来控制客服人员的服务质量。这些数据也会定期发送给店主的，让店主通过数据来了解客服人员的工作情况。 经过萌萌客外包公司小萌上面的介绍，您现在对客服外包行业还有什么疑问吗?并不是小萌在这个行业内所以才说这个行业好，而是通过各方面的数据反应出来的，比如客服平均响应时间、成交率、回复率、好评率等等。各位快手抖音的店主在考察外包公司的时候可以搜寻各个外包公司的数据进行对比，就一目了然了。

2024-09-18

现在电商客服外包公司是发展的趋势，很多店主现在最关心的就是第三方公司是不是靠谱的，不管是个人还是企业都面临招聘和培训的问题，客服的成本高，但是怎么找一家靠谱的外包公司呢?很多店主都在问电商客服到底靠谱吗? 今天让萌萌客小编说一说吧： 一.关于电商客服外包靠谱不靠谱有很多观点，今天我就和大家老说一下不同的观点，给店主们做个参考： 很多店主都知道，外包是可以节省成本的，一个好的客服团队可以提高店铺的销售额，能够让店铺发展的更好，外包客服的工作效率也是被看好的，但是前期客服要有一个熟悉店铺商品的过程，熟知店铺产品知识，工作的效率才可以提高，专业的团队更能达到好的效果。 很多店铺都面临这客服的流动性大，招聘，培训管理客服的成本太高，外包公司顺应着市场的发展趋势，为店铺提供专业的客服为店铺服务，公司有自己的培训和管理部门，客服也是有行业的实战经验的客服，客服交给专业的做，才能省心，省力，省钱，提高店铺的服务质量，对店铺的发展才能有更好的效果。 二.有些人说客服外包公司不好是为什么? 地域问题，很多店主说外包公司不靠谱，因为有距离，客服又不能自己看的见，能不能为店铺更好的服务，其实您的担心是对的，但是现在互联网的发展，已经有可以实时看的客服数据的软件了，而且并不贵，所以这个都不是问题。 有些人会说，我找的客服可以帮我负责客服的工作还可以帮我发货等等，干其它的事，其实呢：客服的职责还是应该干自己专业的事，如果工作过于复杂多样，其实都达不到理想的效果。 很多店主之前找过公司合作，但是效果不好，就会觉得外包不靠谱，现在互联网发展这么庞大，你确定您找对公司了吗?市场上外包公司也是很多的，靠谱的不靠谱的都有，找到一家正规的公司为店铺服务，才能提高店铺的转化率。 关于外包公司靠谱不靠谱，其实您可以进行了解，也可以看一下店铺合作的外包公司有没有效果好的，先找到适合自己，在考察一下公司是不是正规，有没有自己的团队，不要一个公司不好就觉得客服外包不好，客服对店铺来说很重要，专业的服务也很重要，最后如果您觉得可以尝试，希望您找一家正规的公司合作，希望店铺能够发展的越来越好。

2024-09-09

外包团队客服的时间比较灵活，选择外包团队后不会出现让店主自己盯着店铺的问题，保障15小时无间隙替换班的在线解答。解决了淡季人少的时，商家还要随着守在屏幕前回应零零散散的咨询，旺季来的时候，商家忙不过来，又招聘不到客服的问题。 外包的客服团队与商家招聘的客服不同，客服外包公司的客服是通过专业的培训考核上岗的，更熟知店铺商品知识，能够更专业的为商家提供高质量的客服服务;并且如果商家选择的是拼坐席服务模式，那么外包团队客服不会只服务一家店铺，当店铺咨询量不多的时候，客服很可能同时接待几家店铺，不过商家可以放心的是外包团队分配给客服店铺的时候是根据客服能力计算的，店铺的数量不会超出客服的能力范围。 外包团队客服能够了解顾客购买意愿，推销商品的可卖点，更好的引导顾客进行购买和下单。通过对店铺的活动渲染，提高店铺顾客的体验度，让顾客有一个愉快的购物体验。外包的客服人员在上线前就熟知各大平台的规则，避免了客服触碰平台禁忌，为店铺带来不良影响的风险。

2024-10-09

只要是靠谱的服务商，一般外包的效果都有KPI去保障的，达不成KPI他们也拿不到对应的服务费。专业正规的客服外包公司肯定是靠谱的，之所以有些店主认为网店客服外包不靠谱的原因有两个： 1、一个是店主比较传统，根本就没尝试过外包服务，因此，主观地认为客服外包不靠谱; 2、另外一个原因很可能是店主找了一家不靠谱的服务商进行合作，被劣质的服务结果伤害过。 在这里给大家分享一下怎么找到靠谱的服务商。要判断客服外包好不好，在选择客服外包公司时这四点必须关注： 1、公司规模不能太小，不是说没有小而美的团队，而是就目前来说，客服行业确实是存在几个人的工作室，有太多做不好的例子，不过相对来说大品牌公司更有保障一些。 2、服务案例要多，最好有过同类目的服务经验。 3、对方公司市场对接人要好沟通，相信只有这样才能达成更好合作，只有前面顺利了后面的客服对接工作才可能更好，相信好的团队是有一致作风的。 4、有正规合同，正规的公司是很重视合同流程的，并且会把考核和重要指标写进合同。 萌萌客提供专业客服外包服务，桑经理：137 1759 5797（同微信），点击 立即咨询 领取免费试用 客服 ！！名额有限， 先到先得！！

2024-09-06

客服外包是电商网店发展的自然产物也是网店壮大的必然趋势。帮助网站优化客服、提升网店形象。由于这是新兴行业，被部分店主质疑甚至不接受，所以今天我们就来具体分析一下网店找专业的客服外包公司到底靠不靠谱，客服外包的是什么。 1、省心省力 有的店铺咨询量也不是很高，店主还要兼职做客服。虽然每天的工作量不是很大，但是要每天都要熬夜到很晚的，而且长时间的熬夜对身体也不是很好。大多数店主都是时时刻刻盯着店铺动态，生怕一个失误，会漏掉客户资源。没有时间陪伴朋友和家人，甚至给自己放个假都是一件奢侈的事情。客服服务外包之后，店主有了更多自己的时间了，再不用夜间没有人看着店铺的。而且全天15个小时的客服在线时间，会不会错过任何一个客户资源。 2、专业度高 专业客服外包可以轻松聘请专职从事客户服务的坐席，而不用自己花费大量时间招聘，还需要承担招收的坐席具有不专业的风险。一般接受坐席外包的人，都是经验丰富的，更有助于为你打造较高的客户满意度，增强客户问题解决率。 3、解决人员招聘问题 与客服外包公司合作后，就不再需要费尽心思去招聘客服人员，因为客服公司有足够的客服人员储备。一旦和店家签了合同，绝对不会出现没有客服人员守店的现象。而且在双十一、双十二等大型活动来临的时候，外包公司会根据需求为其服务的网店增加客服人员，避免出现流量过大，客服人员过少的情况。 4、以数据为中心 外包公司的服务并不是盲目的，所有计划的制定和调整都是店铺的相关数据决定的，并不会贸然更改，更不会随意调整，一切都以数据为中心，将关注点放在数据上，这样一来便能够实时实地掌握所服务店铺的运营状态，为店铺提供更优质的服务。 如果说客服是网店的装备，那么外包客服就是顶级装备，不仅看着养眼还有武力值。好了，以上就是本期专业客服外包靠谱原因的介绍，下期再见!

2024-09-06

春节是我国传统节日，忙碌一年也该和家人团聚放松一下了。但是放假期间企业的电话客服服务是不能停的。为了让企业主有充足的休息时间也不耽误企业服务，客服外包公司为企业提供了春节客服外包服务。那么这种服务靠谱吗? 首先，外包客服后解决了客服招聘问题 春节来临，企业客服也想回家过年，如果放假企业就不能保证服务时间，如果不放假就会面临大量客服离职的情况。这时候企业想要重新招聘客服比平常更难。而外包公司积攒了大量的专业客服人员，即使在假期也有客服轮流值班。那外包公司的客服就不想回家过年吗?据萌萌客客服服务商表示，外包公司的客服人员基本是本地的，并且假期公司会给值班客服发放福利、加倍工资等待遇。这样就解决了客服招聘难的问题。 其次，外包客服后解决了客服培训问题 客服培训一直是影响服务质量的重要环节，就算企业都在春节期间能够重金聘请到客服人员，企业也没有大量的时间和精力为客服提供培训。而外包公司的客服人员都是通过专业培训的，并且具有多年的服务经验，能够随时上岗工作。 最后，外包客服解决假期转化换低的问题 虽然春节放假，大家不用工作，可以尽情休息。但是各种春节大促、打折等优惠活动则是最火的时候，也是销售量猛增的时候。如果企业客服日常没有接受到技能提成，就很难掌控“量潮”的到来。萌萌客外包服务商表示，外包公司的客服人员在招聘的时候就已经通过了打字测速测试，并且外包公司还不定时提高客服服务技巧。保证每个客服都能同时接待多名客户咨询。 总的来说春节期间企业间客服电话服务外包出去还是比较靠谱的选择。本期内容就分享到这里，小编会定时更新客服行业的相关内容，感谢阅读。

2024-09-12

400电话客服外包公司是第三方服务平台，是企业将非核心业务外包给客服中心的一种减轻企业管理负担、提高服务质量、节省服务成本的方式。就目前而言，还是有不少的企业对外包抱有质疑的态度，那么今天笔者就为家讲解一下北京400电话客服外包公司是否真的靠谱，是否真的值得信赖以及都表现在哪些方面。 一、外包公司具有完善的管理体系 一个公司的专注度在于这个公司的主营业务，而公司的专业强不强就在于公司是否有完善的管理体系了。据萌萌客外包服务商介绍，北京400电话外包公司有着严格的招聘部门、专业的培训部门、严谨的质检部门等等，每个部门各司其职，都由专业的人事管理。专注度更高、专业想更强。 二、外包公司的收费合理 一个正规的400电话客服外包公司都有一个健全的收费体系，多种服务模式满足不同需求的客户。并且当客户表达出所需方面的时候，外包公司能够在第一时间制定出几套不同的合作方案，并会建议客户选择性价比较高的合作方案。这样客户就能够在享受最好的服务质量同时降低服务成本。 三、外包公司保密工作到位 正规的外包公司会在与您签订客服外包协议的同时，签订一份保密协议。虽然客服工作不是企业的核心业务，但是也会涉及到核心业务的边边角角，所以一些数据泄露，多少也会对企业有点影响个，所以考虑到数据的安全性，外包公司会与企业和客服人员同时签订保密协议。北京萌萌客外包服务商表示保密协议不仅增加了企业树据的安全性，也是对外包公司名义的一种合法保护。 通过以上表述，可以看出外包是可信的，但前提是正规的外包公司。所以大家不用担心外包的可靠性，只要懂得找正规外包公司的方法即可。如果你好不知道怎样找正规的外包公司，下方留言，笔者为您解答。

2024-09-12

400电话热线如果细分的话，可以分为很多的业务，比如呼叫业务、接听业务、售后业务、销售业务等等。同时，因为市场中对400电话客服的需求不断上升，而企业自己招聘电话客服又太繁琐，所以慢慢发展出了400电话客服外包，今天小萌要为大家介绍的是其中的呼叫400电话热线外包公司靠谱吗?如何选择? 首先，咱们先来看看呼叫400电话热线外包公司靠谱吗? 小萌通过以下几个企业普遍关心的问题，来为大家解答这个问题。 1、呼叫400电话热线外包公司真的能解决企业电话客服不足的问题吗?借用萌萌客400电话客服外包公司市场部桑经理在采访中曾提到的内容回答一下这个问题：正规的400外包公司因为长期经营这方面的业务，所以会不断储备客服人员，以备不时之需，同时也是为了不断吸引企业前来合作，所以正规的外包公司确实是能快速解决企业电话客服不足的问题。 2、外包公司的电话客服专业吗?要知道电话客服的专业性可是外包公司的核心竞争力，也就是外包公司长期研究，花费精力最多，不断攻克的一个问题，花费的精力越多，实践也就越多，对这方面的经验也就越丰富，而呼叫400电话业务对于企业来说只是非核心业务，花费的精力有限，专业能力肯定就不如外包公司，这就是术业有专攻。 现在您还觉得外包公司不靠谱吗?解答了400电话外包公司是否靠谱的问题。 咱们再来看看该如何选择呼叫400电话热线外包公司。 一、看外包公司的硬实力是否过硬 这点我们可以从：外包公司的注册资金、外包公司的人员数量(最少也要有几十人的团队)、客服人员的素质(客服人员至少是中专以上文化，要求大部分是大专以上文化)、 外包公司的办公设备是否精良、办公环境是否良好等方面来了解。 二、是否具有专业的电话客服培训系统 萌萌客400电话客服外包公司市场部桑经理曾分析过：专业的电话客服培训系统是电话客服人员专业能力的一大保障，专业的电话客服不仅可以掌握整体谈话的节奏，还更有利于成单、处理企业和客户之间的问题，提高企业的形象。并且客服人员的心理素质也是过硬的，遇到一些难缠、激进的客户也更能冷静处理。 三、看外包公司的合作案例 任何情况下考察一个外包公司成功案例环节是不可避免的，典型的合作案例，可以提供给我们很多信息，能否反映出外包公司很多方面的问题，所以这点是一定不能放过的环节。 四、看外包公司的收费是否合理 收费是企业普遍关心的一个问题，有的外包公司表面看着收费价格还可以，但后期会有各种各样的收费项目，所以企业负责人要详细了解外包公司的收费情况，看看有没有隐形消费。 以上内容就是很多企业会选择呼叫400电话热线外包公司的原因，也是很多企业选择400外包公司的方法，都是一些经验之谈，希望能帮到您。

2024-09-12