天猫外包客服公司靠不靠谱怎么识别？

3条回答

雨落为安

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回答数：34   被采纳：0  2022-08-03 09:50

1、看天猫外包客服公司有没有自己固定的办公场地;
2、看客服公司的员工人数是否充足;
3、看客服公司的质检体系是否完善;
4、看客服公司的合作案例怎么样，最好有过同类型的服务案例;
5、看客服公司的合同是不是正规的。

籍籍无名

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回答数：24   被采纳：0  2022-08-05 09:44

1、看天猫外包客服公司的首响时间+平均响应时间，一般客服公司可以做到首响时间10s以内，平均响应时间是25s左右;
2、看客服公司的询单转化率，询单转化率的高低是直接反映客服公司服务的一项重要的考核指标;
3、客服公司的规模一定不能太小，客服人员要充足，办公设备要齐全;
4、服务案例要多，最好有过同类目的服务经验;
5、看客服公司的合同一定要是正规的。

小胖仔

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回答数：30   被采纳：0  2022-08-09 09:41

我觉得要综合考虑吧，看看外包客服公司的成立时间、企业规模、网上的风评，这些都是评判的标准，如果方便的话可以去实地考察一下，看一看实际情况，网上的信息都有些虚。