全技能客服简介：
1.为一线销售部门提供方案支持、产品培训，方案讲解、客户交流和关键问题答疑等支持工作;
2.与客户技术交流，挖掘业务需求，提供咨询服务及解决方案;
3.进行重点行业和客户的研究，规划产品解决方案。...
1.较快的打字水平
电商客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观的感受、体验产品。绝大部分工作都是靠客服打字和客人交流沟通。所以，打字速度是你做客服的第一关，也是最基础的一关。
2.较好的销售水平
电商客服是直面消费者的，是电商商家和客人“直接接触”的唯一窗口。进来的客户你能不能搞定，能不能促成转化，就看你的销售水平了。这个和实体店相似。
3.各种电商聊天工具的运用
现在几乎每个电商平台都有自己专业的、独立的聊天工具，这些工具上，可以很直观的了解客户的动向、客户信息、客户订单信息;有的还能为客户修改地址、改价格、订单备注、订单修改等操作。
4.自身产品的足够了解
一切销售的本源和目的都来自产品本身，所以，对产品的足够了解，也是最基础、最关键的;对产品的烂熟于心，不仅会大大提升你服务、转化订单的效率，也会极大的减少纠纷的产生。...
1、仔细，有耐心，有责任感和亲和力。
2、善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高。
3、打字速度快，每分钟不低于60字。
4、主动性强，主动推荐，挖掘客户需求。
5、熟悉掌握产品各项属性。...
1、忍耐与宽容的心态。
2、拥有博爱之心，真诚对待每一个人。
3、要勇于承担责任。
4、商品知识一定要记牢，并熟练、灵活的运用。...
1、品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。
2、营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。
3、知识全面。对网店产品及相关知识有较深的了解，熟悉各方面业务。
4、分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。
5、筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。
6、协调能力。善于表达自己的观点和看法，合作方（货源方和快递方）保持良好的工作关系，团队协作精神强。...
主要是识图，学规范，量具的使用仪器操作等。...
店主对客服经理的技能要求：沟通能力要强、人际交往能力要强、有观察判断和关注细节的能力、有抗压能力、过硬的专业知识与业务技能，并且了解相关法律知识的运用。...
1、速度打字
店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。
2、会介绍产品
熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务?
3、知道平台规则
熟悉淘宝规则（退款要求、客户维权、虚假发货等）。
4、情绪调整
客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是绝对必须的!...
电话客服主要是性格脾气好，能随机应变客户的问题。...
平和心态处理投诉 因为来自五湖四海的买家什么样性格都有、货物运输力所不能及等各种原因，都会不可避免的出现各种各样的纠纷，能和平解决的尽量和平解决，如果真正遇到居心不良或特别顽固的买家我们也要拿起淘宝的合法武器去据理力争、奉陪到底。...
