1.对产品的熟悉
其实无论我们卖的是什么产品，我们都要对自身的产品足够了解才行，比如是服装行业的客服，那么客服就必须知道什么身高体重对应什么码的产品，客服不能在买家询问时一问三不知。
2.话术
说话也是一门技术，比如我们客服同时说两句话：你想买哪一个?你想买蓝色还是黄色?同样的意思，但是询问的方式不同但是后者的话就能了解买家更多的信息。所以话术我们一定要注意。
3.系统操作
关于一些基础的操作我们客服一定要会，比如如何给客服修改地址、拍下后怎么修改价格等一定要操作娴熟。客服的回复操作不及时都容易跑单。做电商无论卖什么产品都会有竞争的，千万不能因为一些基本操作失误，流失掉客户。
1、仔细，有耐心，有责任感和亲和力。
2、善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高。
3、打字速度快，每分钟不低于60字。
4、主动性强，主动推荐，挖掘客户需求。
5、熟悉掌握产品各项属性。
1、客服服务热情度
客服接待的热情度直接决定了顾客要不要继续聊下去，这是成交前的基础。所以客服服务的热情度是最重要的，这里放在了第一点来说。
2、客服回复速度
拼多多客服外包公司客服的回复速度也是非常重要的，直接决定了顾客愿不愿意聊下去，回复速度快，顾客愿意聊下去才有进一步成交的可能性。
3、 客服回复准确度
客服综合素质高，客服回复的准确度就会高。客服综合素质不高，不能快速的理解顾客的意图，十句达不到一个点子上，这会是很要命的问题。
