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    客服外包公司靠谱吗?从哪些方面能看出来?

    作者:萌外包  发表时间:2022-07-09 01:07
    【导读】
    客服外包公司的生存基础有两点:一是网店存在;二是它的优势正好是网店的弱势。由于网络时代网店是必然产物,而外包公司的客服专业性又是网店客服不具备的。所以客服外包公司是可靠的。

    现在很多网店店主都喜欢把自己的客服托给第三方的服务公司,不仅可以解决店铺招聘难,用人成本高,转化率低等特点,同时还能节省租场地,买设备的等一些费用。可谓是省心省力。现在市场上很多客服外包公司,价格低,服务质量差,消费体验差等,导致客服公司在店主眼里口碑越来越差。现在市场上的外包公司是琳琅满目,那么外包公司到底靠谱吗?

    客服外包公司靠谱吗?从哪些方面能看出来?

    外包公司导致不靠谱的原因是:

    随着电商的普及,客服外包这个行业是鱼目混杂,各种大型电商节的普及,客服需求也是越来越大。导致客服的增速度过快。但是客服行业的门槛很低,人员不稳定,服务质量差,店铺转化率低等原因,导致外包给人带来不好的影响。如果要解决问题,必须做到人员专业化,流程透明化,服务数据化才能摆脱现状。

    让专业的人做专业的事!

    客服公司的客服团队都是有3、4年经验的客服人员,熟悉淘宝,天猫京东等大型平台的客服规则。对客户服务热情,沟通能力和销售技巧都是非常高。对产品知识上手快,客服外包公司会不定期对客服进行培训,让买家可以更深入的了解店铺产品信息。拥有服务的专业知识,不像自己招的客服三天两头有离职的,也省去了店主招聘、培训 、管理的时间。良好的服务态度,更能提高客户的消费体验。

    专业外包客服

    让服务数据化,流程透明化!

    客服外包公司客服团队7*15小时在线,没有周六日,全年无休,随时解答客户的疑问,不会错过每一笔订单。外包客服公司服务流程上都是透明的,数据化的中心,实时实地掌控店铺的运营状态,金牌客服,全天候的响应转化效率,专门的QA部门,随时检查每一位客服的聊天记录,转化率,响应时间,回复率等评估,及时的整改和完善。

    在互联网的时代,客服越来越专业化和团队化,甚至运营也需要专业化。人的精力是有限的,所以找一家靠谱的客服外包公司,可以为店主节省大量的人力成本和金钱成本。这样店主用大把的时间去做其他的事情了。而不靠谱的客服公司只会让店铺转化率更低,客户流失率更大。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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