售后客服需要注意的问题

拼多多客服作为买家与店铺沟通的桥梁，是直接影响着店铺转化的。客服的主要工作就是服务好前来咨询的客户，为他们耐心解答其中的疑惑。但除此之外，无论你是售前还是售后客服，都还是有很多工作要注意的，例如这些： 一、拼多多售前客服须知 1)与客户的对话中严谨出现任何第三方平台信息，不允许出现人身攻击等不文明用语等，否则可是会罚交10w保证金或下架店铺。 2)一般可以不开发票，但若客户要求开发票，开普票随包裹基础即可;若是补开发票则运费由买家承担;开专票的话，可以要求补税点，若客户强调不补，正常开票即可。 3)拼团成功订单必须48小时内发货揽收，揽收之后物流信息需24小时内有记录，超时发货扣5元/单; 4)不能接受客户要求的延长发货，这样就会使发货物流超时，产生物流超时扣5元/单; 5)订单支付未拼团成功不可以申请退款，要成团后申请退款，客户不需要或者拍重复的订单务必备注暂不发货，待拼团成功后申请退款; 6)售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导申请不想要、其他、协商一致退款等非品质退款，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率; 7)积极接待、响应客户对话，回复超5分钟时长即延迟回复，每天的回复率至少要80%上; 8)每天下午或者晚上记得定时催付未付款的订单，还有要做评价解释; 9)客户询单转化率也是越高越好(这个询单是去掉售后等问题的人)，这个数值对店铺的访客也是有一点影响的，最好每天都是在50%以上。后期要是每天都是越高，那店铺的权重也会增加; 10)售前接待售后问题，找到晚班客服，态度十分恶劣，或者是白天售后已经聊过的，态度也是很恶劣的，这样的客户留言售后处理，可以不用回他; 11)客户要求备注赠品，快递等，一定要告知客户拍下之后联系我们备注，或者他自己拍的时候自己备注订单，否则就是默认快递了。 二、拼多多售后客服须知 1)品质退款问题，也是要引导客户申请七天，或者不想要等原因，尽量不要让退款订单计入品质退款率; 2)若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们;对方要是提供支付宝等第三方账户，切勿回复，统一小额打款; 3)不要去点开客户发的非拼多多链接，统一回复“点不开”;客户用别的平台产品与我们的产品作比较，统一回答“不知道其他店铺呢，我们的是正品保证”; 4)养成复制截图物流等地方信息的习惯，但要注意物流中是否带有第三方敏感信息，有的话，涂鸦后再发给对方。 所以各位拼多多售前售后客服，一定要认真阅读上面的内容，再结合自己目前的工作，去优化不足之处，以求带给客户一个更好的购物体验，对店铺留下深刻印象，这样之后才能带来更多买家，提高转化!

2023-10-31

社会在进步，科技在发展，各行业都开始注重专业性，分工细化讲究把专业的事交给专业的人来做。客服外包就恰恰是这样的专业的团队，今天为大家讲一讲售后客服外包几种应对话术。 1.客服外包公司根据您提供的店铺信息，会有一个初步的报价供您参考，实际价格只能在双方合作细节商定后再确定。在线客服：亲，你好，非常高兴为你服务!您的商品早已抵达XX地区，大约还必须X天才可以抵达您的手上，方便时还请您务必要留意下。 2.淘宝确认收货忘掉取货或是是对收货流程不了解该怎么办?假如出现这类状况怎么处理?在线客服：亲，你好，非常高兴为你服务!您对商品还满意么?假如您感觉满意请在已选购的订单信息内淘宝确认收货，并对我们的宝贝和服务项目给与好评哦，感谢您的光顾! 3.不论是多么好的产品也是会有许多人讨厌或是觉得不适合，一旦规定退换，售后也是一样不可以回绝的，我们可以这样说。在线客服：亲，你好，非常高兴为你服务!您是对我们的商品哪儿不满意呢?我们还会有别的样式您要不要考虑看看? 4.查询信息的情况下，显示信息已经查收了，而顾客并没有接到，这个时候我们不能伴随着顾客的情绪波动而波动，客服首先需要做的就是去平稳顾客的这个不满的心态。在线客服：亲，你好，非常高兴为你服务!亲，能否联系到您的朋友们，可以先去问一问有没有人早已先帮您查收了。如果不是朋友们签收的，我会继续为你处理的。 以上就是客服的一些回复话术，希望对客服小姐姐们有帮助哦!

2024-09-06

拼多多客服售前注意事项!现在的拼多多已经不是当初的“三亿人都在用的购物app”了，优越来越多的顾客开始关注到他，并且使用成为忠实粉丝，那么在拼多多客服这一块我们万万不能忽视!一起来看一下吧! 售前客服 一、关于发票 和天猫店铺及京东店铺一样，要求是免税点开具发票，不能拒绝客户开票需求。(发票额度太紧张，可以尽量引导客户开收据，但是不能拒绝开发票需求。 二、订单支付 目前平台支持的支付方式有：支付宝、微信支付、QQ钱包、找人代付(微信好友)、Apple Pay(iOS系统)等。(但客服发送消息不可以有“支付宝”，“微信”，“QQ”等字眼，拼音谐音都不可以，系统都可以识别出来) 三、拼团操作注意事项 1、拼多多所有产品都分为单独购买或者拼团购买，单独购买的产品客户下单付款即可，拼团需要付款后客户拼团成功才能操作发货; 2、平台目前已开通免拼卡服务，买家可在订单详情页使用免拼卡快速成团;商家也可以在聊天窗口赠送客户免拼卡; 3、拼多多拼团未成功的订单只能拼团失败后自动取消或者联系拼多多客服才可以取消; 4、因为成团前的订单在聚水潭无法下载，所以付款了但没拼单成功的客户要求备注快递或者修改地址的是没办法修改的，这种情况最好拒绝客 户，或者是让客户拼单成功后联系我们; 5.发起拼单24小时后，若订单未拼单成功将自动取消订单并且退款(这类订单在商家后台无法查询到); 6、成团后，若其中有一个订单申请了退款，不会影响另一个订单，另一个订单可以照常发货。 以上就是售前客服要注意的问题，下面分享的是关于售后客服要注意的事项。 拼多多售后注意事项，你了解过了吗?其实不管是在那个电商平台，售后对于我们来说都是非常重要的，把售后做好了，可以做成很多的回头客，那么接下来我们就一起来看一下吧! 售后客服 一、拼团订单退款情况 1、拼团订单不能直接申请退款，需要拼单成功后申请仅退款，也可以告诉客户联系拼多多客服解决; 2、没有拼单成功的订单24小时后系统自动退款，微信付款的订单1-3分钟内到账。 二、仅退款订单 1、未发货：买家可以直接申请仅退款，买家如使用支付宝余额(余额宝)和微信零钱：退回到支付宝账户余额或者微信零钱，订单退款审核后24小时内到账(节假日可能会有延迟)。通过支付宝/微信使用银行卡付款：退款到银行卡，订单退款审核后2-6天到账，如果是信用卡退款订单退款审核后3-7天到账。 2、已发货：联系客户拒签，并告知快递打回。 三、退货退款订单 1、支持7天无理由退换，由于产品质量问题或者发错货产生的退换货，我们承担来回邮费(有运费险)，如果是非质量问题的退换货，买家承担退货邮费。 2、平台全部类目商品，若消费者申请退款的原因是因为品质退款，在售后详情页，系统会同时出现要求商家承担退货运费的说明。系统要求退运费跟该商品的品质退货率、品质退款单量有关，若达到所在类目的处罚标准，则会要求退运费，所以不是所有售后订单都会被系统要求退运费的。 在【商家管理后台】-【售后管理】-【退款/售后】中找到待处理的售后，查看售后详情就能查看到本售后是否需要商家退运费。

2023-07-15

很多淘宝商家对于店铺的售前服务都是非常重视的，但是对于店铺的售后服务却不够重视，觉得钱已经挣到手了，后面的服务也是就不重要了，其实不然，有句话叫做“售前始于售后”，意思就是售后服务做的好才能给店铺带来源源不断的客户。 淘宝售后服务如此重要，售后客服需要掌握哪些专业知识和注意事项才能胜任呢? 一、售后客服需要掌握的专业知识 1、分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处理方案，组织协调处理方案的实施，所有退款中，售后中，投诉中，咨询中的问题，每24小时处理跟进一次，循环跟进，以最快速度解决问题; 2、对售后系统里遗留的售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通; 3、跟进买家的真实评价，对于客户集中反馈的一些问题要有针对性的售后跟进，重视客服集中反馈的问题，然后上报部门负责人。好评的回复和中差评的解释。 4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。 5、包含查件 查物流，联系相关的单位进行沟通协调，同事安抚买家的情绪。 二、关于客服在工作中主要注意点 1、对店铺宝贝的资料和细节了如指掌。比如卖羽毛球球装备的店，客服了解专业的相关知识，球拍的材质克数、柄的大小、拉线的磅数、吸汗带等问题，这样顾客咨询宝贝的时候能在第一时间准确解疑，也让客户感受到专业度。 2、响应要快。同类竞争对手很多，顾客耐心有限，快速的响应表达了商家对顾客的重视，以及商家对售后服务的态度，更有利于问题的解决，同时问题处理的好，也能为商家争取到以后更多的合作机会， 3、沟通积极礼貌：与客户交流要尽量避免生硬的语气，如 “哦、嗯、啊”等单字，客服可以将“哦”变成一个笑脸的表情，可以将“嗯”变成“好滴”2个字，语气助词“啊”变成“哈”也会让交流更加和气，巧用表情。 售后是商家证明自己人品、素质的地方，同时也是淘宝商家赢得顾客长久信任、发展老顾客和忠实顾客的地方，所以商家一定要重视售后服务。今天关于淘宝商家售后客服需掌握的专业知识和注意事项，就和大家介绍到这里，咱们下期见。

2022-07-08

在购买在线客服系统时，应该特别注意系统的性价比和服务提供商研发实力以及客服系统的稳定性等。那么，在购买在线客服系统需要注意哪些问题呢? 1、功能是否满足需求 注意根据客服和运营这块的需求方向来确定要购买的在线客服系统，明确目前或未来是否需要实现小程序、微商城、抖音、微信等多渠道接入第三方客服系统的功能，是否需要高级对话分配，数据统计维度是否满足需求。主要功能是否带来附加值等。 2、客服系统稳定性 在决定购买在线客服系统之前，必须先试用系统一段时间，了解服务商使用的服务器，并间接确定数据是否安全。了解平常会不会出现掉线，消息延迟、客户数据丢失等严重情况。 3、客服系统性价比 购买客服系统单看价格，很容易选择服务器差，容易丢失客户消息的在线客服系统。购买时要更多的去分析客服系统的主打功能可以创造出来的价值，不应该以价格为衡量标准。 4、服务商研发实力 除上述几点外，购买在线客服系统还应关注服务提供商的技术团队规模和研发实力。在线客服系统在使用过程中总会遇到很多短期不可预见的问题，如果没有好的技术团队和研发力量的支持，BUG问题修复非常缓慢，这将直接影响使用的工作效率，甚至给用户带来损失。 在线客服系统大部分是每年支付的，在购买之前，必须充分体验和了解其产品特性和稳定性。参考服务提供商技术团队的研发实力来判断在线客服系统的性价比，然后做出相对合理的判断。

2024-05-27

夜班客服外包一般都是下午4点到晚上12点，尤其是过了晚上10以后困意来袭，让客服没有精神工作，但是作为客服，主要的工作就是面对这旺旺聊天工具，接待每一个来咨询的消费者，引导消费做好每一笔交易订单。所以外包夜间客服要注意的问题有很多，比如： 一、客服精神状态 一般情况下夜班的客服要工作到晚上十一二点，而这个时间对于已经工作了五六个小时的客服人员来说就是煎熬，但是自己是客服，要随时做好接受买家咨询的准备。很多客服外包公司的夜班都是在家上班的，听起来很舒适，但是这个班不是所有客服都适合的。有些生物钟比较固定的人，十点左右准时犯困睡觉的人就不适合上夜班客服。夜班客服要求即使在晚上十二点有买家咨询，客服能够打起十二分精神和激情服务买家，所以夜班客服要尽量保持在工作的时候精神饱满，保持良好的状态面对咨询你的客户吧。 二、客服对商品的熟悉程度 客服的主要任务就是为买家解答有关网店商品的信息情况，如果客服本身对商品知识了解一二，没有充分掌握商品的基本信息，怎样解答买家的问题?一旦客服回复出现了文不对题或者是对问题含糊不清，就会让买家感觉客服很不专业，就很难再让买家相信。外包客服除了对商品的熟悉程度，还要对企业产品有一定的认知能力，熟悉淘宝平台的操作过程。 三、买家资料整理 夜间客服想要提高转化率，就不能这停留在对买家的咨询解答上，而是要充分挖掘买家信息，充分了解买家的需求，负责有效的客户管理和沟通，建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，及时跟踪货品发货动向。 四、售后处理 作为外包客服人员除了售前接待工作外，还要学会处理网店的售后问题。根据网店的实际情况和买家遇到的问题分析解决，如果遇到自己解决不了的问题也可以询问网店老板或者客服主管一起来处理好问题，禁忌千万不要随意回复，这样会一起买家的不满意，严重会造成买家差评、投诉等一系列的坏影响。 夜班客服外包在很大程给了网店主的自由时间，但是由于夜班客服的咨询买家人数较少，等待买家也是很无聊的一件事，所以客服也可以尝试听一些音乐缓解无聊，前提是不能影响工作。好了，以上就是小编总结的夜间客服外包要注意的问题，下期再见!

2024-09-05

君不在客服之岗，不知客服之难。君为售前风光无限，孰不知售后在装孙子，叹气叹气!但是光是叹气没啥用，还是要想方设法去解决。 一. 售后常见问题与应对方法 (一) 未发货情况下 1、关于查件 (1) 缺货： 1) 如果后期会补货，马上主动联系客户，让客户耐心等待; 2) 如果后期不再生产，马上联系客户，引导客户换款; 3) 如果客户不喜欢其他款式的话，及时为客户处理退款。 (2) 未点击发货：马上点击发货，上传物流单号，并真心跟客户道歉。 (3) 漏发： 1) 及时跟客户道歉，马上为客户补发，并给客户申请小礼物作为补偿; 2) 如果客户不想要了，及时为客户处理退款并真诚道歉。 2、关于退款 (1) 更换尺码或者收货信息： 1) 未打单之及时帮客户修改过来，早点发货; 2) 如果打单了，尽量帮客户备注，准确发货，这样可以减少退款率。 (2) 不想要： 1) 了解客户不想要的原因，尽量引导客户不要退款或者购买其他款式，提 高店铺的销量。 2) 客户确实不想要了，那要及时帮客户退款，提高服务效率。 (二) 已发货情况下 1、关于查件 (1)未收到 1)物流信息正常：马上跟客户解释，让客户耐心等待; 2)物流信息不正常： A、超区：客户愿意自取的话麻烦客户自取，然后备注下次注意;如果确实不愿意自取的话联系快递转其他到站的快递，或者退回仓库重新发。 B、丢件：核实后及时帮客户补发，然后告知客户单号，及时跟踪回访;之后根据记录，与快递核实赔偿。 C、疑难杂件：例如客户未接电话导致快递无法送达，马上跟客户留言，然后后期继续追踪，尽快让客户成功签收。或者送货途中快递站点停了，马上联系快递，帮客户转发其他快递，一定要保证在最短时间内送达。 (2)少发、错发 1)少发：马上跟客户道歉，及时联系仓库补发，最好可以申请点小礼品作为补偿; 2)错发：如果客户肯接受补偿的话，给客户补偿，尽量 减少自身损失，也让客户有个良好的购物体验;如果客户不肯接受补偿的话，帮客户免邮费寄回来重新换正确的款式。 2、关于退货退款 (1)七天无理由退款：尽量挽回，如果不能挽回的话按照正常的退货退款流程，让客户退回来，收到货物检查无误的话及时处理退款; (2)包裹货物破损：马上核实并安抚客户，然后马上为客户发一个新的;后期根据登记记录向快递核实索赔; (3)产品质量问题：根据客户情况核实，核实无误的话，如果客户愿意补偿的话帮客户做适当的补偿，如果不愿意的话按照正常的退货退款流程，让客户退回来，收到货物检查无误的话及时处理退款; 二.售后纠纷解决方案和流程 1.安抚，同理心 2.分析，找出问题出现的原因 3.帮助客户找到解决的方法 4.再次真诚给客户道歉 【奇葩一：催】 具体表现：预售款最后几天天天催发货;换货一签收催发货;退货一签收催退款;72小时闲太慢;2分钟不回话给振屏，连续给.....还有哪些请补充! 心理分析：A.这是一种急病，浮躁，国人的通病。我也有，我也想一步登天，我也抱怨自己为何不是富二代，为何还没有建树，急着买房买车，急着功成名就。我认为是被逼出来的。家庭丶社会丶制度丶国家如此，有什么办法呢?唯以售后之环境，磨砺自我。唯有强大不浮躁的心，最终的胜利方会来临。 B.以自为我中心。一家公司服务数十万顾客，廖廖十来个客服，几个拆包，几个做单，十几个发货，怎样应付得过来，顾客以为公司只围绕他一个人转，没办法~互联网的现况也无法彻底消灭信息不对称啊——有些人不用用吖! 应付办法：预售款如果被催发货，在不确定何时到货的前提下，一推二推三推四推，继续推，不能推了劝退款(语气要委婉)。每推一次加上对不起，不好意思，非常抱歉，让您久等了等带诚意的语句。别无它法，给不了别人承诺，我耍赖皮还不行吗? 其它催发货就相对容易应付了。做售后就是要这样，没办法。 【奇葩二：(半)电脑盲】 具体表现：不懂用聚划算;分不清楚退货丶退款的区别;不懂修改退款原因;不懂查询快递单号;不懂用手机操作;不会截图;不会照相;不会用手机端.... 现状分析：不是马云做的系统不好用，是这部分买家有点年纪了，一时接受不了这新鲜的玩意。没办法。 应付办法：一步一步教呗，还有什么办法呢?制作全面的图表教程。 【奇葩三：无理占便宜】 具体表现：不给优惠就不买，狠的还给差评;死抠运费;确认收货30天还要求换，要求退，各种要求;过了保价期，还要求返差价;一点小小的污渍，要求承担运费退货，做活动的衣衣本身利润就低，一来一回，钱没赚到反而亏了! 心理分析：我可以说一句：虽然他们有钱，但也不富裕。 每件衣衣大概在女人不努力，挑不完地地摊货，逛不完的菜市场啊!二三线城市二三线消费人群有一定的购买力，对价格敏感，对清库存不敏感，喜欢上聚划算。 三. 售后中需要注意的事项： (一).关于七天无理由退换货的运费问题 1.质量问题由卖家承担来回邮费。 2.非商品质量问题而由买家发起的退换货行为： (1)订单包邮产品由双方分别承担发货运费; (2)订单非包邮产品，所有邮费均由买家承担。 (二).交易已经成功的订单，但是需要进行退款的，都必须通过支付宝来退款。确认好顾客的支付宝账号和绑定的真实姓名。 (三).查件，少发，错发等等售后问题一定处理一定要及时，而且一定要跟踪快递的反馈，拿到反馈信息，一定要记得回复客户，后续记得再跟踪。多讲客户爱听的话，多为客户办实事，体现客服是真正在帮助客户做事情，帮助客户解决问题。即使物流等客观原因让客户不满意，客户也会被客服的诚恳的真诚的服务态度所打动。从而得到客户的理解。 售后问题不怕，只怕没有用心去解决，售后问题多了，只能说明你做得不够完善。只要把服务做得好更，能给客户留下深刻的印象，这也是增加回头客的非常重要的环节。售后做好了，好评率和动态评分都会上升，而且会有源源不断的回头客，这也是一个店铺需要长期发展的基础。

2024-04-27

客服，顾名思义，就是为顾客提供服务。有些人以为客服很容易做，只需要打打字聊聊天就行，但其实不是的，有许多事情都需要去注意。接下来，小编就为大家介绍下做拼多多客服需要注意哪些问题。 1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。 2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 4、客户要求指定快递，备注赠品，一定要告知客户拍下后联系我们备注，或他自己拍的时候自己备注订单，否则就是默认快递。 5、积极接待、响应客户对话，回复超五分钟时长延迟回复，每天的回复率至少要达到80%以上。 6、明天下午或晚上记得定时催未付款订单，还药做出评价解释。 当客服并没有小伙伴们想象中的简单哦，需要有抗压能力以及应变能力，还需要对店铺产品有一定的了解，毕竟当顾客问你问题的时候，你要是回答不上来，得多尴尬啊。

2023-11-01

店铺很多负责外包需求的制定和调研的专员，对于外包客服行业并不是很了解，他们不知道该如何根据店铺的自身需求寻找合适的外包服务商，今天就为大家介绍店铺外包客服前的准备工作包括了解自身需求、如何挑选外包服务商、怎么洽谈合作内容。 了解自身需求 店铺在外包客服之前首先需要知道自己的店铺是什么类型的店铺，适不适合外包，如果店铺模式、促销方式有点复杂，比如说有定制的产品、价格可以通过客服调整等，那么外包客服有一定的缺陷;如果店铺模式简单，定价也统一，而且最重要的一点是客户咨询量很大，那么这样的店铺非常适合客服外包。 其次需要提前清楚自己需要的外包公司能够提供什么样的服务或解决什么样的问题，是需要解决短期客服人员不足的问题需要还是长期客服，要求客服外包公司提供的客服人数和每天上线时间。提前考虑好自身的需求，做好准备，避免要求不明确。 挑选外包服务商 如果能和好的客服外包公司合作能给自己的店铺带来巨大的利润，如何和垃圾公司合作将会给店铺带来巨大的损失，所以在外包之前需要仔细认真的挑选外包服务商。一般从以下几个方面考虑。 1.有丰富的经验，可以参考做的好的同行的推荐意见，选择做的久的、有众多同行业案例的服务商，因为这代表其客服都有相关经验。 2.管理团队的实力和业务组织结构，坚实的管理团队能够确保低廉成本，乐意拿出时间与品牌交流，了解品牌的文化和愿景，保持开放的沟通态度。 3.透明度，对服务商了解的越多越放心，所以可以看他们是否邀请店铺负责人参加招聘过程，是否有权限获得每日报表等。 4.沟通能力，所有项目的成功都离不开沟通，好的外包商不仅有良好的内部沟通渠道，还有畅通的客服沟通渠道。询问他们关于标准表报的情况，是否有客户端门户网站。 洽谈合作内容 挑选好外包服务商后可以店铺可以根据自己的产品特点、店面近几个月的咨询情况、月销售额、客单价等情况，确定店铺的需求，然后跟外包公司进行洽谈。客服外包服务商根据店铺日咨询量，客单价等诸多因素进行服务方案报价，店铺商家根据自身情况综合考虑和评估，为了挑选出最合适的外包服务商，需要货比三家，与多家外包公司进行交涉，挑选出价格适中、服务质量高的合作伙伴。 确定了合作伙伴之后就需要确定合作的具体内容、客服的工作时间、外包的费用问题，小萌提醒一下大家，合同签署过程中，注意一下违约条款，订金缴纳等项目。 店铺在客服外包之前的准备工作大致就以上几点，只要这几个环节顺利完成，后面的工作就比较简单，更容易挑选出靠谱的外包服务商。

2024-09-06

虽然电商行业出现的时间不是太长，但是对于电商初期无良商家不能履行对消费者的承诺，导致消费者权益受到伤害。为了保障消费者权益，京东电商平台制定了京东投诉客服规则。这些规则也是京东客服要注意的问题。 1、出售假冒商品 指商家出售假冒、盗版商品的行为。为保护消费者权益，对涉嫌违反本情形的商家，京东视情节严重程度采取包括但不限于屏蔽店铺、违规商品下架、关闭关联店铺等市场管理措施。 涉嫌出售假冒商品的，情节严重的，对涉嫌假货的商品予以违规商品下架处理;情节特别严重的，予以7日内全店商品下架和屏蔽店铺的处理;如存在其他违规情形的，此条不免除商家应承担的其他违约责任; 认定出售假冒商品的，每次扣100分，并予以关闭关联店铺的处理。 涉嫌出售未经报关进口商品的，情节严重的，对涉嫌未经报关进口的商品予以违规商品下架的处理;情节特别严重的，予以7日内全店商品下架和屏蔽店铺的处理; 认定出售未经报关进口商品的，每次扣100分，并予以关闭关联店铺的处理。 2、发布违禁信息 指商家发布《京东禁发商品及信息管理规范》中规定的商品或信息的行为，依据《京东禁发商品及信息管理规范》执行。 3、出售未经报关进口商品 指商家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。为保护消费者权益，对涉嫌违反本情形的商家，京东视情节严重程度采取包括但不限于屏蔽店铺、违规商品下架、关闭关联店铺等市场管理措施。 4、商品质量不合格 指京东开放平台商家商品品质不符合国家标准，行业标准及平台相关管理要求的情形，情形包括但不限于国家监督部门抽检、京东抽检、消费者投诉等。对于发现的质量不合格商品予以违规商品下架处理，同时依据以下规定进行违规扣分。 5、不配合提交资料 未按照京东平台有关规定或行政机关调查要求提供有关资质或证据等相关内容的行为。 6、发布非约定商品 指商家通过京东平台发布或出售未经平台允许的商品。出现该违规行为的， 情节轻微的，每次扣25分，并予以店铺降权7日、删除违规商品和永久限制通过接口批量操作商品，和14日内限制创建商品和禁止上架待售商品的处理; 情节严重的，每次扣25分，并予以店铺降权7日、删除违规商品、永久限制通过接口批量操作商品，和21日内限制创建商品和禁止上架待售商品的处理; 情节特别严重的，每次扣100分。 7、虚假交易 指商家通过不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、商品评论或成交金额等，造成妨害、干扰消费者购物权益的行为。如果商家存在虚假交易行为，京东有权对商家的违规行为进行纠正。 8、不正当牟利 指商家采用不正当手段牟利的行为。 9、无货源店铺 指商家在店铺经营过程中，存在因使用不正当方式批量复制他人店铺内的商品，通过购买他人店铺内商品完成自己店铺内订单交易的行为、引起的重复铺货、类目乱挂、发布非约定商品、以及售后服务不达标等多种严重干扰市场正常运营秩序，影响消费者购物体验的店铺。 10、盗用他人账户 指商家盗用他人京东账户，涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为，每次扣100分。同时京东有权对关联店铺采取一项或多项的处罚措施。具体处罚措施详见《京东开放平台关联店铺管理规则》。 作为京东客服为店铺带来销量是最终目的，但是在这个过程中客服要遵守电商平台的规则，千万不要因为一时的利益，断送了店铺未来的前途。本篇文章中提高的京东投诉客服规则就是客服时刻要注意的问题，时刻敲响客服的警钟。

2022-07-08