1.需要有良好的语言表达能力和耐心，能够快速解决顾客提出的问题。
2.需要具备一定的淘宝购物经验和常识，了解淘宝上的商品种类和操作流程。
3.需要具备良好的网络环境，确保网络稳定、畅通，避免影响客户服务质量。
4.需要遵守相关规定和流程，不得泄漏用户隐私和商业机密。
阿里巴巴优加云客服考试需要注意事项
1.阿里云认证考试开启了防作弊系统，考试过程中严禁切换屏幕;并需要进行人脸识别比对身份证照片和本人图像。请务必于参加考试前提前准备好身份证正反面清晰照片，并存入考试电脑中。(身份证照片大小需小于1M，照片格式为JPG或PNG格式)
2.由于考试开启防作弊，您自带电脑请提前安装好chrome和firefox浏览，并保证电脑摄像头可用，方便现场进行人脸识别。
3.考试现场出现任何问题请举手示意监考人员，考场内反馈的问题将被及时处理并进行记录。离开考场后提出的所有关于考试题目及结果的异议，将不再接受复议。
4.考试时间从点击开始考试按钮后正式开始计算，如超时未主动交卷则本场考试成绩作废，请严格按照时间答题并交卷。
1.报名前需要完成相关岗 位的课程学习。否则无法参加报名。
2.个别课程学习有限制考试次数，次数用完还未通过的则没有补考机会，一定要认真学习!
