客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    淘宝售后客服需掌握的专业知识和注意事项

    作者:萌知识  发表时间:2022-07-08 11:43
    【导读】
    在很少淘宝商家的心理,售后并不像售前那么受重视,因为觉得售后并不能直接给店铺带来收益,其实不然,售后用的好同样能为店铺带来收益,下面给大家介绍一下淘宝商家售后客服需掌握的专业知识和注意事项。

    很多淘宝商家对于店铺的售前服务都是非常重视的,但是对于店铺的售后服务却不够重视,觉得钱已经挣到手了,后面的服务也是就不重要了,其实不然,有句话叫做“售前始于售后”,意思就是售后服务做的好才能给店铺带来源源不断的客户。

    淘宝售后服务如此重要,售后客服需要掌握哪些专业知识和注意事项才能胜任呢?

    一、售后客服需要掌握的专业知识

    淘宝商家售后客服需掌握的专业知识和注意事项

    1、分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等,提出处理方案,组织协调处理方案的实施,所有退款中,售后中,投诉中,咨询中的问题,每24小时处理跟进一次,循环跟进,以最快速度解决问题;

    2、对售后系统里遗留的售后问题进行跟踪,负责进行有效的客户管理和沟通;

    3、跟进买家的真实评价,对于客户集中反馈的一些问题要有针对性的售后跟进,重视客服集中反馈的问题,然后上报部门负责人。好评的回复和中差评的解释。

    4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况。

    5、包含查件 查物流,联系相关的单位进行沟通协调,同事安抚买家的情绪。

    二、关于客服在工作中主要注意点

    1、对店铺宝贝的资料和细节了如指掌。比如卖羽毛球球装备的店,客服了解专业的相关知识,球拍的材质克数、柄的大小、拉线的磅数、吸汗带等问题,这样顾客咨询宝贝的时候能在第一时间准确解疑,也让客户感受到专业度。

    2、响应要快。同类竞争对手很多,顾客耐心有限,快速的响应表达了商家对顾客的重视,以及商家对售后服务的态度,更有利于问题的解决,同时问题处理的好,也能为商家争取到以后更多的合作机会,

    3、沟通积极礼貌:与客户交流要尽量避免生硬的语气,如 “哦、嗯、啊”等单字,客服可以将“哦”变成一个笑脸的表情,可以将“嗯”变成“好滴”2个字,语气助词“啊”变成“哈”也会让交流更加和气,巧用表情。

    售后是商家证明自己人品、素质的地方,同时也是淘宝商家赢得顾客长久信任、发展老顾客和忠实顾客的地方,所以商家一定要重视售后服务。今天关于淘宝商家售后客服需掌握的专业知识和注意事项,就和大家介绍到这里,咱们下期见。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    相关文章 相关问题
    • 淘宝售前客服考试考什么?专业知识考试内容有哪些?

      淘宝售前客服专业知识考试内容主要包括产品知识、平台规则、违规行为等等,为了方便打击学习,小编以判断、问答、选择等题型为大家分享一下,更直观地让大家学习客服考试。

      2023-07-28
    • 淘宝售前客服专业知识测试题库及答案

      淘宝售前客服专业知识测试题主要包括两个类型的题,客观题和主观题,其中客观题一选择题为主,主观题以问答为主,也就是真实的案例。本文淘宝售前客服专业知识测试题库及答案可以作为参考供大家使用。

      2023-06-14
    • 淘宝客服专业知识培训内容有哪些?

      文中介绍的淘宝客服专业知识培训内容共有三点:知识点(平台规则、产品知识点、客户服务技能、过程)、促成交易(沟通能力、亲和性、认真的态度)、进行关联销售(找准时机、相关性、知己知彼)。

      2023-05-29
    • 淘宝客服需要掌握的专业知识多不多?都有哪些?

      文中介绍的淘宝客服需要掌握的专业知识主要有熟悉行业规则及店铺知识、文字表达、资料收集、自己动手、交流能力、思考能力、适应能力、掌握各项工具的使用。

      2023-05-29
    • 怎样快速掌握淘宝客服的专业知识?

      虽然淘宝客服的工作看起来简单,但虽然顾客对服务质量要求的越来越高,淘宝客服需要掌握的专业知识也是在不断增加,而文中介绍的是快速掌握专业知识的技巧,以帮助客服能快速适应工作。

      2023-05-29
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号