淘宝客服技能内容包括：
1、必须了解淘宝软件的操作，与需要使用到的软件的操作。
2、了解自己所服务的店铺宝贝详情。
3、打字速度快，这样回复买家的速度也快。面对遇上一个时间段遇上多个买家的咨询都能从容应对。若是顾客太多了，可以选择做笔记。以免遗漏。
4、了解淘宝的新规则，跟上活动节奏。
5、要划分类目工作，有条理性的处理问题。比如未发货与已发货的区分。
6、有问题要及时反馈给店主。让店主能更好的完善自己的店铺。
1.熟悉自己店铺的产品对客服而言是最基本的工作。
2.不仅要懂得如何接待客户，还要懂得引导消费者进行消费。
3.跟客户核对收货信息。
4.修改信息，确定客户能准确无误的收到产品。
5.提示客户宝贝正在发送中，请客户注意签收!
6.对于依托了第三方服务，仍然要全面的为客户提供有效的信息。
7.及时查看宝贝数量，保证下单后能及时出库。
8.一定要以良好的态度在第一时间与消费者进行沟通，及时的了解客户情况，为消费者解决问题，处理好差评。
要做一名合格的客服人员，应具备的知识技能内容包括：严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，具有饱满的工作热情和认真的工作态度， 虚心地听取客户的意见。
