淘宝客服外包需要注意哪些事项

费用是大家最关心的，所以在这一块一定要仔细。一般我们从收费方式、收费模式、结算周期、加班费用上来综合看。其中最重要的是结算周期，乙方需要看清周期，以保障周期时间内结算，如果不能保障，一定在签约前与服务商进行沟通，防止歧义出现。费用方面要注意公司的资金结算是否能够满足，涉及到比较大金额的费用要让法务进行仔细审核。 除了费用之外，明确甲乙双方各自的责任也是非常重要的，这也是大家在签订合同时需要重点列出来的，万一客服外包公司出了某些方面的问题，那么公司就需要承担自己的责任，如果责任承担不明确，那么在遇到问题的时候，双方就会互相埋怨，从而导致合作的失败。 为了预防突发情况，在合同中需要提前约定发生以下任一情况时，合同可提前终止：一方伤害到另一方的合法权益时或者一方存在严重违约状况时，另一方可提前解约。一般合同开始的试运行期是一个月，这期间双方有权解约，但是要按照试运行时间计算外包客服费用。 另外，针对有些店家商品制作需要涉及保密，所以在这一方面店家可以在签约前提出及时修改合同，或者再单独签署一项保密合同，并且规定若出现违反的情形如何赔偿和究责。

2024-09-05

淘宝平台是很多企业线上采购的一个平台，虽然商品很丰富，但也需要懂得其中的技巧才能做好采购管理的，下面就是小萌整理的在淘宝网店采购管理方法及注意事项，一起跟小萌来看看吧。 一、淘宝网店采购管理方法 1、批量采购：在淘宝上通过与卖家沟通，批量购买同一种产品，以达到供应商提供更优惠的价格。 2、比价采购：在淘宝上比较同一种或相似产品的价格和质量，选择性价比最高的产品进行采购。 3、团购采购：在淘宝上通过团购或拼团，与其他人合作购买产品，以获得更好的价格和优惠。 4、定制采购：与淘宝上的卖家直接沟通，并提供具体要求，定制符合自己需求的产品。 二、注意事项 1. 在大量采买或对运送商品有安全要求的情况下应当与商家签订合同以避免运送中出现意外或者商品出现问题而引发伤害甚至带来企业遭遇损失。 2. 尽量要求到付，到付时检查产品数量是否正常以避免在后期出现问题导致无法得到保障。 3. 检查发票信息是否正常并核对是否真伪以保证正常付款。如有有误或存在问题应立即和商家沟通处理，必要时将其拉黑以保障权益。 4.为充分利用网购优势，降低采购成本，规范采购行为，特制定本办法。 5.本办法适用于对公司办公用品等非产品类低值易耗品采购的管理。 6.公司对非产品类低值易耗品可采用网购方式。 7.网购应选择正规大型网站电商，由供方管理部门确认范围。向网购电商采购可不提供供方申请准入所需资料，不需办理供方审批手续。经过一段时间试用后，如果质量过硬，性价比高，可向其索要供方资质审批资料，经审查合格后，将其纳入公司供应商名录中。 8.网购审批流程和价格审批权限与向公司实体供方采购相同。 9.对于拟网购的项目，应由业务需求部门向采购部门提出需求申请，采购部门填写询比价申请表，注明采用网购方式。 10.采购申请经审批后，搜索网上电商进行比质比价，并向实体供方进行询比价，经比价后，综合考虑价格、质量、付款条件、发票税率、运费等推荐预选电商或实体供方，所选电商必须能够开具符合公司财务规定的发票。之后参加比价人员签字确认。对于所选电商及报价采取截图的方式作为报价单。 11.采购部门填写价格审批单，后附供方报价与电商报价截图，按价格审批权限办理价格审批手续。 12.采购价格经审批后，对于采用网购的，采购部门据此到财务部门办理请款手续，网购到货且收到发票后及时到财务部门报账。未及时报账的按财务管理规定进行处罚。 13.对于采购金额较大且数量较多的物品，采购部门应先采购少量样品经验收合格后再按需要的数量采购。 14.要求参加网购评标的人员应具有成熟的网购经验。 15.网购物品到货后，采购员统一组织使用部门领取，办理出入库手续。需要退货的，采购员统一办理。 16.采购样品或存在退货可能的，采购部门应购买退货运费险，防止退货发生额外运费。 17.本办法由XXX负责解释。 总之，在淘宝这种线上平台上采购，要注意商品的质量、发票等事项，避免因为不当行为而带来风险。

2023-07-28

虽然淘宝客服的门槛较低，但也不是任何人都能胜任的，所以客服人员在面试的时候还是要多准备一下。要知道面试的时候怎么介绍自己，要会哪些技巧和面试时候要注意的问题。 1、淘宝客服面试要说的内容 您好!我叫小明，毕业于xx学校xx专业，选修xx。在学校期间，主修的专业课有xxx(此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要)，根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课xxx，在其中负责xx主模块或者担任xx组长工作，应用了 xxx(应聘相关的课程)技能及财务知识等，取得了xxx什么样的成果。并在实践中，加深了对xx的认识，提高了此类工作的实际操作能力。 我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识，此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。 我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。 总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服主管这份工作。 2、淘宝客服面试技巧 (1)把握重点、简捷明了、条理清楚、有理有据。一般情况下回答问题要结论在先，议论在后，先将自己的中心意思表达清晰，然后再做叙述和论证。 (2)讲清原委，避免抽象。主试人提问总是想了解一些应试者的具体情况，切不可简单地仅以"是""否"作答。针对所提问题的不同，有的需要解释原因，有的需要说明程度。 (3)确认提问内容，切忌答非所问。面试中，如果对主试人提出的问题，一定要搞清楚，这样才会有的放矢，不致南辕北辙、答非所问。 (4)有个人见解，有个人特色。只有具有独到的个人见地和个人特点的回答，才会引起对方的兴趣和注意。 (5)要知之为知之，不知为不知。诚恳坦率地承认自己的不足之处，反倒会赢得主试者的信任和好感。 3、淘宝客服面试注意事项 (1)忌反客为主。在面试中切忌不分主次的反客为主，自吹自擂，夸夸其谈，要适可而止对自己的经历及能力表述简明扼要，不要空口承诺和吹牛，要慎言。 (2)忌急噪而不懂得收敛。毕竟淘宝客服是比较考验人的耐心的工作，过于急性子和遇事比较冲动急躁，可能对于客服这个岗位来说不是会很合适，对于胜任淘宝客服的工作也会有一定的影响。 (3)忌支支吾吾，犹豫不决。对自己的选择，对淘宝客服工作遮遮掩掩，对自己的未来没有规划。无法正面的回答面试官的问题，会降低自己的印象分。 (4)忌面试时候打断面试官说话，并且非常的没有耐心。打断别人说话是一件非常没有礼貌的事情，而且也反映了一个人是非常没有耐心的人。 (5)忌着装不合适，没有很好的精神面貌，毕竟精神面貌能展现一个人工作的态度和积极性。 (6)忌对淘宝相关问题一问三不知，如果不了解一个企业的文化，想要在企业里生存区域，企业里工作相对来说说服力比较低。 淘宝客服面试要说些什么?有什么技巧和注意事项? 淘宝客服的岗位还是非常的不错的哦，每天需要处理的问题有很多，所以面试客服的时候也没有那么简单了，需要客服掌握客服面试要说的话、技巧和注意事项。

2023-06-09

淘宝“网购”的出现让我们的生活发生了改变，我们可以足不出户商品就能够送到门口，并且各大平台经常有促销、店庆之类的活动，虽然对于我们而言是省钱的活动，但是对于淘宝网店来说流量的激增，客服人手不够，但是一时间又找不到专业的客服，于是选择了客服外包公司。外包公司能够临危任命完成网店分流的任务。但是这样的淘宝客服外包公司应该怎样找呢，找的时候要注意些什么事项? 一、客服数量宜多不宜少 很多店铺都会面临一个情况，淡季的时候客服没事做，旺季的时候客服不够用，或者就像上述的大促急需客服但又来不及招聘、培训的，这些情况下选择外包公司就比较好。好的外包公司常年招聘有丰富实战经验的客服，一是为了在网店客服不足的时候能够及时顶上，这样不会让店铺错过任何一笔订单;二是为了预防客服突然离职，为网店带来不好的影响。 二、有固定的工作场所 虽然外包市场已经存在多年，但是还不乏有一些以次充好的皮百公司，当店主要求参观或者了解公司去考察的时候，如果连办公的地点都不愿意说，这个公司肯定也不正规，直接放弃就可以了，就算客服的工资再低，不靠谱也不会给您带来任何的好处。 三、成功的合作案例要多 北京萌萌客外包商说：一家正规的外包公司都会有不少成功的合作案例，如果你考察的这家公司合作案例少，并且没有长期合作的固定客户，就证明这家外包公司可能没有想象中的好。其次是联系外包公司的合作商，如果外包公司好，合作商也会给外包公司一个很好的评价，了解正在合作的店铺口碑，找一家能够店铺创造效益的公司合作。 四、有完善的管理制度 一个有着完善管理制度的公司，客服也会更靠谱，一个好的公司一定有自己的管理部门对客服进行管理，有自己完善的培训体系，会对客服进行严格的培训和考核，只有考核合格的客服才能有能力去接手店铺，上岗前也会对店铺进行了解，熟知店铺的商品信息，只为当顾客产生疑问的时候，能够用自己的知识更快的为顾客作出解答。 其实淘宝网店想要找到比较好的客服外包公司并不是多难事，只要掌握以上四种要注意的事项，再结合自己网店的实况还是能够找到信得过的外包公司。

2024-09-18

有没有充足的电话客服人员。充足的电话客服人员是客服外包平台展现实力，使合作的业务能正常开展的一种保障，要知道很多企业之所以会选择电话业务外包就是因为自己没有办法及时招到充足的客服人员。 电话客服人员的素质和专业水平如何。专业的电话客服外包平台是可以承接电话销售、电话售后处理、调研等多种服务的，要做好这些服务跟电话客服人员的素质和专业水平是离不开的，同时因为我国的不断发展，深受外国友人的喜爱，所以外包平台是否支持多种语言服务最好也考察一下。 已有客户案例的水准。很难相信一家没有几个客户案例的外包平台会有多专业。同样，连一家行业内居领导地位的客户也没有的外包平台，或者已有的客户案例都是差劲之极的外包平台，你会相信这样的公司很有实力吗?

2024-11-15

外包公司的资质。正规专业的电话客服外包公司都是经过时间考验的，因此成立的时间都会比较长，客服人员也会比较充足，几十上百人是少不了的，并且会支持企业实地考察。这些在网上或者和企业负责人沟通时都能了解到。 外包服务商的核心业务。外包客服的核心业务肯定是花费最多精力来研究的，经验也会比其他业务要丰富，企业在选择的时候最好选择外包公司的核心业务和企业需要的业务相同的，这样对于企业业务以后的开展会更有利。 外包服务商的报价要合理。虽然每家电话客服外包公司的报价都不是完全一样的，但相同的业务，同样的服务报价并不会相差太多，企业负责人可以多参考几家外包服务公司的报价，如果有报价特别低或者特别高的就要小心了，报价低的可能服务质量也有待商量，毕竟价格和服务质量是成正比的。

2024-09-19

作为专业的服务人员，经过正规的培训，除了要了解商品知识和服务技巧，还需要了解，工作中的注意事项，以免触犯规则给店铺带来损失，这也是很多小红书店铺商家选择外包客服的原因，所以今天咱们就来探讨一下小红书外包客服服务工作中的注意事项有哪些。 1、要杜绝敷衍和盲目 很多客服在没有准确理解客户的意思的情况下就做回答是不对的，有的则不确定答案却给客户以肯定的答复，这也是不负责任的，绝不能忽悠客户，以不实的言语随便给一个答案应付差使。萌萌客外包客服服务商的客服部赵经理曾提示，一经发现，要进行警告，再次发现要严肃处理。 2、态度要热情和友善，对客户要保持好的服务态度 虽然客服的工作经常会面对用户的坏情绪，但是不能够迁延到下一个用户身上，不能在沟通中有反问、讽刺、生硬甚至辱骂客户的行为;不能在私下联系客户进行打击报复;也不能抢话、插话，要耐心聆听客户的需求;对不明原因挂断电话的要进行回拨，做到有始有终，当然，如果是客户自己挂断的除外。 3、要有风险警觉意识 涉及到敏感问题，要保持警觉的态度，不能够随意回答或者承诺，最好联系到有关主管部门进行处理，或者留下对方的联系方式，表示后续再进行回电。 4、保持专业和礼貌 客服工作需要与各种类型的人进行交流，所以要保持专业和礼貌，无论遇到怎样的客户或问题都不能失去耐心和友善。 5、聆听和理解客户 消费者咨联系客服部门通常是因为遇到了问题或需要帮助。作为客服人员，要耐心地聆听客户的问题，并努力理解他们的需求，以便能够提供恰当的解决方案。 6、提供准确和清晰的信息 消费者咨询客服部门通常是为了获取信息或解决问题。因此，在提供回答时要确保提供准确、清晰和有用的信息，以帮助消费者解决问题或满足需求。 7、处理压力和冲突 客服工作可能会引发一些挑战和冲突。萌萌客外包客服服务商的客服部赵经理曾提示，在面对冲突或不满的客户时，要保持冷静和礼貌，并寻求适当的解决方案。遇到高压工作环境时，要学会管理自己的情绪和压力。 8、小红书商品描述和售前客服不一致 小红书店铺的商品要以实际的信息去描述，而且客服也不能为了促成成交而夸大、虚假宣传产品，这样是违反了广告法。违反广告法的结果只有一个，那就会罚罚罚，不想被罚一定要做到描述和公布信息一致。 9、引导其他平台购买 消费者已经在小红书了解商品，小红书客服不能引导去其他平台购买，如天猫、淘宝、京东都不可以。 10、简单敷衍回复 小红书客服若对于消费者提出的问题，有反问、嘲讽、挖苦、谩骂、不耐烦、简单、敷衍等回复，就已经触犯平台高压线，后果非常严重。 11、未回复直接关闭对话 小红书客服有看到消费者咨询问题、未解决问题，可是客服采取直接关闭对话的态度，这样也是不可取的，触犯高压线法则。 12、好评返现 小红书客服不允许与消费者约定返现，不能说为了好评而给予消费者一些返利，这样是不被允许的。 13、称呼用语“亲” 淘宝购物中比较常见的用语有“亲”，那么小红书上也有自己的规范用语“小红薯、薯宝宝”，客服一定不能使用亲的称呼。 14、对话邀消费者好评 小红书客服和消费者对话中，不能出现要消费者好评，这样会触犯高压线法则。 以上介绍的这几点都是小红书外包客服服务工作中的注意事项，给各位做客服的朋友做个参考。

2024-08-16

从因为市场的复杂性，京东商家要想在市场中找到专业的客服外包公司合作，还是需要提前做好市场调查，避开行业中的陷阱的，下面我们就来详细探讨一下京东商家选择客服外包公司时都需要注意哪些事项? 一、准备时 1、外包前要想好企业是长期外包合适还是短期外包合适，是要全部外包还是部分外包，外包的目的是想开阔市场还是要提高业绩，这是合作前就要想清楚的，这样才能明确目标，找到适合自己的合作商。 2、萌萌客客服外包公司的薄经理曾提示，商家要明确自己的预算，这样才能根据预算找到合适的外包公司，不至于白忙一场。 二、选择时 1、专业性 了解客服外包公司对客服是否会进行专业培训，包括基础业务知识的培训、服务技巧的培训等，是否会在考核之后才让员工上岗，能否处理客户提出的刁钻的问题，服务态度是否能保持一致等。最重要的是外包公司是否只专注于客服工作，其专注性关联专业性。 2、公司规模 一般来说规模比较大的公司是相对可靠的，可信度也比较高。小规模外包公司也有比较不错的，就是找起来比较困难。即使能找到也属于“矮子里面拔将军”。所以京东商家还是比较选择规模大的外包公司，大的外包公司客服人员数量多、公司场地大、涉及的部门多专人专事等都是优于小规模公司的。 3、服务范围 在选择外包公司时，需要明确服务范围和内容。一般来说，客服外包服务包括售前咨询、售后服务、退换货处理等方面。萌萌客客服外包公司的薄经理曾提示，商家需要明确每个方面的具体服务内容和标准，避免出现服务不周到或者不符合要求的情况。 4、技术支持能力 外包公司的技术支持能力包括技术支持人员、技术水平、响应时间、解决方案的可行性等。技术支持能力是客服外包公司不可或缺的一部分，也是选择客服公司的重要因素之一。 5、管理制度 考察外包公司的管理制度，包括员工绩效考核、出错率统计、KPI考核等。这些制度可以确保公司运营的规范性和高效性。 6、客户案例的水准 很难相信一家没有几个客户案例的外包公司会有多专业。同样,连一家行业内居领导地位的客户也没有的外包公司、或者已有的客户案例都是差劲之极的外包公司,你会相信这样的公司很有实力吗? 以上这几点都是京东商家选择客服外包公司时需要注意的事项，商家特别要注意的是那些文字陷阱和夸张成，以及不让去实地考察的公司。

2024-09-04

对于电话客服外包行业的复杂很多人都有所耳闻，也有一些企业在选择的时候不够谨慎，考察的不够严谨而被不好的电话客服服务伤害过，为了帮助更多的人避开哪些不专业的电话外包平台，小萌给大家总结了一些企业需要注意的选择电话客服外包平台的事项，大家一起来看看吧。 1.外包平台是否有稳定的办公场所 虽然稳定的办公场所在很多人看来每个平台都会有，但对于一些皮包公司或者依靠兼职人员的平台来说确实可以没有的，所以企业负责人在考察的时候一定不要忽略了这点，没有稳定办公场所的平台电话客服的服务质量是很难得到保障的。 2.充足的电话客服人员 萌萌客客服外包平台的经理曾说过：充足的电话客服人员是外包平台展现实力，使合作的业务能正常开展的一种保障，要知道很多企业之所以会选择电话业务外包就是因为自己没有办法及时招到充足的客服人员。 3.电话客服人员的素质和专业水平 专业的电话外包平台是可以承接电话销售、电话售后处理、调研等多种服务的，要做好这些服务跟电话客服人员的素质和专业水平是离不开的，同时因为我国的不断发展，深受外国友人的喜爱，所以外包平台是否支持多种语言服务最好也考察一下。 4. 技术支持 作为专业的外包平台,客服中心系统是否支持灵活配置及支持二次开发,是否能根据业务发展提供扩展升级功能。关于这点萌萌客客服外包的经理曾提醒过，一定要问清楚，现在技术更新换代很快的，如果技术无法支持二次开发，也会影响以后企业的业务开展。 5.管理制度 是否拥有标准化管理制度,是否具有领先的运营模式,在这个发展快速的年代,不能有良好的运营模式和管理制度,做什么都毫无目的,就等于白干。 6. 已有客户案例的水准 很难相信一家没有几个客户案例的外包平台会有多专业。同样,连一家行业内居领导地位的客户也没有的外包平台，或者已有的客户案例都是差劲之极的外包平台,你会相信这样的公司很有实力吗? 以上六点选择电话客服外包平台的注意事项都是小萌参考多家企业选择外包平台的经验总结出来的，相信对您选择外包平台能有所帮助。

2024-09-12

电子商务客服外包公司的日常工作就是专门为网店提供专业的客户服务。对于企业来说，是一种既降低了成本，能提高服务质量，又能提高客服效率的办法。 电子商务客服的工作内容及特点 客服公司的日常工作是指提供网店的日常客服服务，通常情况下是7x15小时的客服服务时间。 外包的网店客服主要从事客服售前接待，关联销售，提升转化率和响应时间，提供给客户更优质的购物体验。售后客服主要处理的问题有：快递破损，丢件，退换货、中差评、客户投诉等问题。 电子商务客服团队一般都具有丰富的电商客服务经验、熟悉电商平台各项规则，清晰了解网店投诉维权、相关退换政策，对刚刚进入电商平台的企业有一定的帮助引导作用。另外对想降低人力成本，客服培养难，招聘难的企业也有较大的帮助作用。 客服外包对于企业来讲可以降低成本、用人灵活，以及可以可以快速扩张服务能力。电子商务外包具体有两个核心点：服务好和专业素质高。服务好这是最基本的要求，专业素质高主要是指引导促进顾客成交的能力，毕竟客服是唯一与买家沟通的角色，买家下单与否很大程度上掌握在客服手中。 找电子商务外包合作需要注意什么? 外包公司有专门的客服团队，代理登陆网店的旺旺子账号，从而承接网店的所有或部分售前及售后工作。那么找客服需要特别注意的两点如下所述： 一、外包甲方需要对外包公司的客服团队人员进行产品专业知识及店铺综合情况的培训，并通过客服绩效管理软件对外包团队客服的工作时间及销售业绩情况进行监察和分析。 二、外包公司的客服团队可能不仅仅只负责你这一家店铺的客服工作，通常都会承接2到3家网店同时运作，也有一些比较忙的网店，外包公司配备专人专店客服的情况。如果客服同时服务多家网店则会在精力和专业度上存在隐患。所以在正式合作前需要对客服绩效数据作出相关约定。 电子商务客服外包的工作主要是电商网店或者是公司官网平台等客户接待，外包的客服给客户提供及时解答，顺利引导客户下单或者留下客户的联系方式。优秀的外包客服人员，在给客户优质的接待同时还能引导客户更快速的做出选择，让客户体验到更好的消费服务。其实客服公司的客服实际比甲方公司请的客服更加负责认真，话术更专业。选择了外包，客服综合成本可以下降很多，同时客服团队的客服还可以提高甲方公司的服务质量以及知名度。

2024-08-29