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电子商务客服外包公司的日常 找外包的注意事项

作者:sang  发表时间:2021-04-15 16:03  浏览次数: 0

  电子商务客服外包公司的日常工作就是专门为网店提供专业的客户服务。对于企业来说,是一种既降低了成本,能提高服务质量,又能提高客服效率的办法。

  电子商务客服的工作内容及特点

  客服公司的日常工作是指提供网店的日常客服服务,通常情况下是7x15小时的客服服务时间。

  外包的网店客服主要从事客服售前接待,关联销售,提升转化率和响应时间,提供给客户更优质的购物体验。售后客服主要处理的问题有:快递破损,丢件,退换货、中差评、客户投诉等问题。

客服的日常工作

  电子商务客服团队一般都具有丰富的电商客服务经验、熟悉电商平台各项规则,清晰了解网店投诉维权、相关退换政策,对刚刚进入电商平台的企业有一定的帮助引导作用。另外对想降低人力成本,客服培养难,招聘难的企业也有较大的帮助作用。

  客服外包对于企业来讲可以降低成本、用人灵活,以及可以可以快速扩张服务能力。电子商务外包具体有两个核心点:服务好和专业素质高。服务好这是最基本的要求,专业素质高主要是指引导促进顾客成交的能力,毕竟客服是唯一与买家沟通的角色,买家下单与否很大程度上掌握在客服手中。

  找电子商务外包合作需要注意什么?

  外包公司有专门的客服团队,代理登陆网店的旺旺子账号,从而承接网店的所有或部分售前及售后工作。那么找客服需要特别注意的两点如下所述:

  一、外包甲方需要对外包公司的客服团队人员进行产品专业知识及店铺综合情况的培训,并通过客服绩效管理软件对外包团队客服的工作时间及销售业绩情况进行监察和分析。

  二、外包公司的客服团队可能不仅仅只负责你这一家店铺的客服工作,通常都会承接2到3家网店同时运作,也有一些比较忙的网店,外包公司配备专人专店客服的情况。如果客服同时服务多家网店则会在精力和专业度上存在隐患。所以在正式合作前需要对客服绩效数据作出相关约定。

  电子商务客服外包的工作主要是电商网店或者是公司官网平台等客户接待,外包的客服给客户提供及时解答,顺利引导客户下单或者留下客户的联系方式。优秀的外包客服人员,在给客户优质的接待同时还能引导客户更快速的做出选择,让客户体验到更好的消费服务。其实客服公司的客服实际比甲方公司请的客服更加负责认真,话术更专业。选择了外包,客服综合成本可以下降很多,同时客服团队的客服还可以提高甲方公司的服务质量以及知名度。

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