电商平台外包优劣

随着电子商务行业的迅猛发展，越来越多的企业选择将客服工作外包给专业团队，这就是电商客服外包。这种形式指的是将电商平台的客户服务和支持功能委托给专业的外包服务提供商进行管理和执行的一项项目。企业之所以选择这种方式，主要是为了降低成本、提升效率和专注于核心业务。本文将就电商客服外包的优势进行详细的阐述。 一、降低成本 自行建立客服团队需要投入大量的人力、时间和资源。企业需要招聘、培训以及管理客服人员，同时还需要投资相关的技术和设备。而通过外包，企业可以将这些费用降到最低。外包服务提供商通常具备已经建立起来的客服团队，拥有丰富的经验和专业的技术，可以提供高质量的服务，同时减少了企业的直接成本压力。 二、电商客服外包能够提升效率 外包服务提供商通常会依托先进的客服技术和系统，建立起高效的工作流程。他们专业培训了自己的客服团队，使其熟悉各类问题和解决方案，并具备灵活应对客户需求的能力。通过外包，企业可以获得更快速、更高效的客户服务响应和处理，提升用户体验质量，从而增加客户的忠诚度和满意度。 三、电商客服外包还可以帮助企业专注于核心业务 电子商务行业的竞争异常激烈，企业需要不断创新和发展来保持竞争力。然而，客服工作往往是繁琐而时间耗费巨大的任务。将客服外包给专业团队后，企业可以将更多精力和资源集中用于研发、市场营销、产品改进等核心业务上，实现业务的快速发展和持续增长。 电商客服外包也存在一些潜在的问题。比如，企业可能面临沟通不畅、服务质量控制不到位等方面的风险。因此，在选择外包服务提供商时，企业需要仔细评估其信誉度、专业水平以及对服务质量的保障。 综上所述，电商客服外包能够帮助企业降低成本、提升效率和专注于核心业务。通过与专业团队合作，企业可以获得高质量的客户服务，提高用户的满意度和忠诚度。然而，企业在选择外包服务提供商时应慎重，并与其保持良好的沟通与协作关系，确保外包项目的顺利实施和成果的最大化。

2024-09-06

客服外包属于第三方公司，就是为网店提供专业的客服工作的，为店铺降低用人成本，提高店铺的转化率，那么外包公司的好处还有哪些优缺点，今天萌萌客小编就和大家来了解一下： 外包客服的优势 在线时间长，服务质量高。能提供7*16h的服务，无间隙替换班，而且外包公司的员工都是经过专业的培训，服务质量高，能大大提高了转化率。 节省资金，创造更高的价值。能省去办公场所和设备的资金，而且人力成本明显下降，也不用处理员工社保和住宿等问题。 管理更加规范。外包公司都有自己的管理部门进行管理，培训部门会对客服进行不定期的培训和考核，保证每一个客服都是经过专业培训和管理的。 外包客服的劣势 地域限制，大部分的商家距离客服外包公司较远，不能亲自监督，所以不知道服务质量如何，员工有没有正常上班下班等。 服务质量问题，有的客服服务商是成立不久的，客服质量有所欠缺，服务态度不够端正，导致订单的流失。 怎么解决客服外包的劣势问题 针对地域限制问题，商家可以在签订合同之前进行一次实地考察，而且当今网络发达，不管是网上实时还是数据监控都可以查到客服的工作状态，一切还是要靠业绩说话，距离的问题其实并不用考虑。 针对新公司的服务质量问题就需要商家在挑选合作公司前查看各家公司的成立时间及服务案例，选择成立时间早及合作品牌多客服外包公司，这类客服服务商能够提供良好的服务质量，让店家无后顾之忧。 只要选对了客服外包团队，那么基本上是没有任何问题的。好的外包公司的客服都是有多年的实战经验的，且有专业的培训体系，以及完善的管理体系，也更加了解各大电商平台的规则。

2024-09-06

电商市场对电商客服外包需求旺盛，商家自有客服的招聘、管理、培训、技巧、人才流失率等等问题，需要花费大量的人力和财力。自己养客服又面临着招聘难、离职率高、办公室租金贵、工资高等等的困难，招聘好了还得培训，管理，客服若干几天又辞职的话，真的是浪费精力浪费金钱。下面将电商客服外包和自建客服团队的优劣进行一下对比。 电商外包现在已经成为网店生存和发展的一种有效途径。好的客服服务既可以提供专业的客服人员，又可以降低成本。和网店商家自建客服团队比起来，外包的成本大大降低。而且专业的客服服务商都储备了大量优质的客服人员，足够保证服务质量，更可以避免人员流失的风险。 选择了电商客服外包后，网店商家只需要支付少量的费用，就能从电商客服公司得到最专业的客服人员。这些客服人员一般都是客服公司经过专业培训的，客服技术最为全面。例如客服询单转化率的提升、定期通过客服反馈店铺运营情况、活动情况及商品情况等等，让每个使用过的商家都能看得见改变，看得见提升。 电商客服是直接面对顾客的唯一接口，深入了解网店客服行业的店主们都知道客服工作的专业性和重要性，专业的事交给专注专业的客服吧。 自建团队本身存在局限性 如今人力成本高，新招的客服人员没有系统的知识和专业性导致询单转化率低，由于时间待遇问题导致流动性大。专业的管理型人才也很缺乏，每遇节假期夜间店铺无人看管，大促期间人手不足又忙不过来。 电商客服服务费用合理 用最负责任的态度，最值得信赖的客服团队为你服务，一天16小时不间断秒回，淡旺季人手增减，任君选择。费用比自建客服团队便宜多了。 简化手续降低成本，解放人力创造价值 由于大量的事务性工作被外包出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;电商客服外包能减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。 提高满意度增强归属感，人员及收入稳定 专业的客服外包公司有着完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高了员工的满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企 业归属感更强，忠诚度费用合理 用最负责任的态度，最值得信赖的客服团队为你服务，一天16小时不间断秒回，淡旺季人手增减，任君选择。费用比自建客服团队便宜多了。

2024-09-04

一名优秀的电商客服不仅代表着整个店铺的形象，而且还影响着店铺的销售量，现在的卖家越来越重视客服这个岗位了，一名会销售的客服，绝对不会比运营的功劳小，下面来看看知名电商客服外包公司为大家总结的客服服务标准，希望能够给您提供一定的帮助。 【优秀电商客服的服务标准】 一名好的淘宝客服、网店客服最高的服务标准是在未曾见到你人的时候可以感受到你的微笑，热情，从而让顾客感觉到舒心和放心。这个还不同于实体店的销售，与顾客面对面，客人在完全不知道你长什么样的情况下，还能感受到你的服务热情，就要从文字上体验了。 1.快速的响应。这就要求客服反应快，产品知识专业和熟练 北京萌萌客电商客服公司表示，一个好的网店客服快速响应的服务标准是，首次响应时间为10s，平均响应时间25s，这就要求网店客服的打字速度一定要快，最好是能够达到50字/分钟，而且不能够有错别字。在上店铺之前，需要进行考核上岗，凡是速度还不达标的，要加强培训和训练。另外，每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，尽可能的分次回答; 2.礼貌热情。尊重顾客，正真诚以待，耐心解答问题，训练有素 客服在回答顾客的问题时，一定要有足够的耐心，让顾客感觉到购物很愉快，备受重视，不是说顾客是上帝吗?一定不要表现出不耐烦，在接待客户的过程中，善用表情，耐心答疑。 3.专业。回答问题要自信，肯定，准确，逻辑清楚，有问必答，进行专业销售 知名的电商客服外包表示，网店客服必须要专业、准确地回答顾客的问题和讲解，如出现错误，则予以处罚和警告，优秀的专业会自动完成销售，而绝不会生硬推销。这就需要客服在上店铺之前，对产品知识理解透彻，涉及到还不懂得问题，一定要及时做好总结以及找店主反馈。 4.称呼亲切。适当的亲昵称呼，学会赞美，热情销售 我们都知道，在网店接待客户的时候，总会亲，亲，亲什么的，这个也要适量，尤其是学会看顾客的反应，把握分寸，不要因过度热情而遭到顾客的反感。在进行推销产品的时候，一定要在聊天中把握顾客的心里。 5.用心。细心，周到 关注顾客的情况，提醒保养、搭配要领、生日、送礼注意事项，包括写价格。还有一些温馨提醒，要顾客感受到你的用心，这样会使回购率提高不少，说不定还会有很好的口碑效益哦。 6.经验丰富。这就需要客服社会经验足，知识面广 电商客服外包表示，尤其对于高素质、见识多的顾客，知识面要广;退而求其次，对于相关知识要精娴熟。如果是卖首饰盒服装的，客服一定要学会一些搭配的技巧，这样才能给客户提供一些建设性的意见。 一名好的网店客服，可以成就一个店铺，一名差的网店客服，足以毁掉一个品牌，客服，不仅仅代表的是自己，更是整个店铺的形象，学会一些沟通技巧，销售技巧，可以大大提高成交率，提高客单价以及引来更多的好评，不仅是自我价值的实现，更维护了店铺的美好形象。希望每一名客服都能成就最好的自己。

2024-09-04

电话客服平台的劣势就是安全问题和管理问题，都是因为很多企业找客服平台都是从网上找的，并没有对客服平台没有实地考察，外包的客服不在企业身边，企业对客服不能直接管理，而且客服平台的管理方式与企业的管理方式不同，就容易导致安全和管理问题。 电话客服外包平台的优势是客服人员服务经验丰富，专业性强，服务时间有保障，客户满意度高。客服行业的门槛低，但是对于获得好评的外包平台而言从招聘到培训、管理都有专业的部门和系统，客服平台通过层层筛选，挑选出有客服经验人员进行培训，通过严格考核的客服才能正式上岗。保证为企业提供的是具有两年及以上服务经验的客服人员。而且客服平台有连连不断的客服资源，即使有客服人员离职，也会有新的有经验的客服顶替上去。 还有一个优势就是电话客服外包平台的服务模式多样化，适合多种企业。好评电话客服平台有多种服务模式(专人坐席、底薪加提成、按咨询量递增、大促活动等)，根据不同企业制定不同的服务模式，让企业体验到性价比高的服务。

2024-09-20

电商行业出现以来，围绕淘宝网店的辅助行业也一个个发展起来，像客服外包这种不单单依附电商的行业也的到了进一步发展。很多网店主由于服务经验不足，招聘客服不够专业、成本高等原因选择将客服外包出去。那么这样真的好吗?今天我们就来对比一下自创团队搭建平台和外包的优劣势。 1、流失情况对比 自创团队的客服工资基本是固定的，每月都是相同的待遇，职位上基本没有什么变动，一旦遇到有待遇好点的公司就会跳槽。 外包公司都有自己的晋升机制，客服的晋升空间比较大，相对于自聘少量客服来说外包公司有着明显的晋升优势，因此客服稳定性更高。另外外包公司的人员较多工作氛围较好，这也大大降低了客服外包公司的人员离职率。 2、招聘方式对比 自创团队一旦发生人员流失，会存在人员的空档期，这会给客服工作带来很大的压力。 客服外包现在已经成为网店生存和发展的一种有效途径，相对于商家自身，客服服务商都储备了大量优质的客服人员，客服资源充足，还可以保证店铺灵活用工。客服服务商通常都是持续不间断招聘，并通过多个渠道持续保障人力的输入。 3、客服培训对比 自创客服团队，店主就要亲自的给客服进行培训，但是并不专业。 外包公司客服都是有经验的客服，公司也会对客服进行严格的培训和考核，能够在短时间内了解店铺知识和内容，客服具备一定的销售和沟通的技巧，外包的客服能够熟知店铺之后尽快上线服务，不止专业还效率高。 4、服务成本对比 自创客服团队的客服一个班次大概3000元，还只是一个班次，一个月还要有休息， 外包公司客服是全天7-15小时无间断替换班的，人员充足，在休息的时候也会有人替换，全年都会有客服为店铺进行服务，客服的工资也是低底薪的方式发放的，靠提成挣钱，也能更好的为店铺提高销量。 从以上文章对比结果来看，外包客服似乎比自创客服团队略胜一筹，不过呢，介于每个网店和企业对客服的要求标准不同，和自身实力不同，不是所有的企业和网店都适合外包的。外包前一定要结合实际情况而定。

2024-09-06

在网络时代的驱动下电子商务平台普及开来，就现在的状况和未来趋势看，电商还有无限大的发展前途。许多店面为了提高销售量，把业务搬到线上。这时客服工作直接影响网上销售量和转化率，客服外包平台重要性越来越被重视。专业外包平台的优势和好处也被展露，有以下几点： 首先是专业外包的稳定性 (1)在线时间稳定：一般外包公司的客服全年7*16小时在线，大规模的公司有时可以做到7*24小时。北京萌萌客外包商表示：在线时间是专业客服外包的一个显著优势。通过全天全年无间隙在线服务方式，不会为商家错过任何一笔订单。 (2)客服人员稳定：外包公司不仅有着专业的技术，在管理模式上也是很有一套的。有经验客服人员的流失是公司最大的损失，外包公司利用内部升职，提高员工福利奖金制度，使客服人员都相对稳定。 其次是专业外包的质量 外包团队有完善的客服培训系统以及严格的质检系统，客服培训系统提高客服素质，让每位客服都具备更多的沟通技巧，顺理成章地让顾客提高体验度和主动购买率。 外包公司的质检系统更是重要，一般专业的外包公司都有完善的智能质检，全过程检测可控性和KPI考核机制。质检系统可以检测出客服服务过程中的纰漏，这项重要的工作由客服经理完成。及时查处问题，解决问题。能够更好地激发职工主动性，从源头上提高订单转化率，进而提高店面销售业绩 还有专业外包公司客服的成本 自聘客服不但要提供客服工资，还需要考虑客服住宿、交通补助以及保险等福利问题，而这笔开支对于店铺来说也是一笔不小的数目，如果选择外包团队，那只需要考虑提供外包团队工资即可，最重要的是外包公司可以选择服务模式，根据店家的经营方式和销售性质制定最优方案，是店家的客服成本降到最低。 最后是专业外包的转化率 外包团队的客服都是经过培训的有经验的客服人员，外包团队的客服比自聘客服更能够抓住客户的购买心理，知道如何提高店铺的业绩从而提高店铺转化率，所以说外包团队能够提高店铺转化率。 通过以上叙述我们知道了专业客服外包平台的优势好处。这些优点也是外包公司的生存之道。

2024-09-10

在这个互联网时代，电商是这个时代最受益的行业。在从中受益的同时电商主也要承担起货源、发货和客服的责任，毕竟电商中的时间和精力是有限的，并且电商行业没有休息的时间，天天如此，这就加大了电商主的压力。 在货源、发货和客服之中，只有客服占用的时间最长并且时间比较琐碎，如果有人可以为商家解决客服问题，商家将会省去大量的时间。“有需求就会有市场”，所以专业客服外包平台就顺势而生了，它用自身的优势为商家服务，取得了商家信任和信赖。笔者就为大家介绍一下专业的客服外包平台的优势有哪些，怎样为商家服务的。 1、为商家节省客服时间，提高转化率 与外包公司合作后，商家就不用了自己在参与客服的招聘和培训，节省了一部分时间;也不用天天抱着手机解决顾客咨询和售后问题，这就为商家省下了大部分时间。商家可以利用客服省下的时间去做更有意义的事务，创造更多的利益。 2、客服在线时间长，不错过任何一位客户 萌客外包负责人曾经说过，要想了解外包公司是否能保证质量，首先就要看能不能保证客服时间，因为在互联网时代每一秒都是金钱。专业的外包客服一般7*16小时在线时间，也可以为部分类目商家提供7*24小时在线时间。一年四季，无假期全天候在线无间隙替换班，不错过任何一单。 3、严格的招聘制度，正规的客服培训体系 专业的外包公司在客服招聘时就相当严重，什么客服打字速度、客服经验和本人素质高低都要求人事严格要求。并且外包平台还具有一套自己培训体系，结合每位客服的自身原因，规定培训时间和培训内容。一般超过两年以上客服经验的人员以培训产品知识为主，时间会稍短;而两年之内的客服则要培训客服基础知识、与客户沟通技巧和商品知识等，所用时间会稍微长一些。 4、专业的客服服务，提高客服质量 一般专业的外包平台都采用第三方数据绩效和专业的质检系统。第三方数据绩效是商家检测客服状态的系统商家通过系统随时了解客服服务的质量是否好。专业的质检系统则是外包公司内部对客服的检测系统，将客服在工作中的漏洞呈现出来，由客服经理或者主管抽查，针对出系统检查出的漏洞及时纠该，并对客服人员再次培训。保证客服服务的质量。 综合以上内容我们得知专业客服外包的优势体现在各个方面，这些优势就是商家信赖专业客服包平台的原因。但是由于外包行业的时间并不长，所以难免有些以次充好的公司，所以商家选择外包平台时要考虑的全面一些。

2024-09-18

电子商务的发展，网上购物成了当代人的主要消费途径。为实体店面带来损失，所以大部分实体店也陆陆续续把生意转到了线上。为了保障客服质量的需求，商家选择了与客服外包合作。 那客服外包到底有什么优势被商家看中呢?下面我们一起来分析一下。 优势一：降低商家成本 在线外包能够降低客服成本，因为自聘客服不但需要提供客服工资，还需要考虑客服住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利对于店主来说也是一笔不小的数目，但是选择与外包公司合作之后，店主完全不用考虑这部分额外开支从而降低了客服成本。 优势二：提高客服服务质量 网店外包公司有专业的客服培训系统和严格的质检团队，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，能够保证客服服务，同时严格的质检团队对客服服务又起到一定的监督作用，对客服服务进行随时监督，发现任何客服问题立即纠正保证客服服务质量。 如果选择与外包公司合作，那么店主就无需花费时间招聘、培训、考核客服人员，更无需担心自己精心培训的客服人员最终跳槽出走，店主只需要对外包公司的服务质量进行监管即可，如此一来，店主就有了更多的时间思考如何在市场竞争中取胜，因此，与外包公司合作是一件省时省力，同时增加收益的明智之举。 优势三：树立企业形象 选择与专业的外包公司合作能够提高店铺的整体形象，为什么呢?因为外包公司有专业的客服培训系统，对客服进行专业知识培训和服务态度培训，在客服服务过程中经过专业培训的客服更能服务好客户，同时增加店铺的整体形象。 专业客服外包价格有以下几种模式： 模式一：专人客服 专人客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在4500-5500元每人每月。也有一些县城或偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有很好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质，客户选择专人客服也比较省心。 模式二：底薪加提成 这种方式的服务质量与模式大致相同，是针对常年业务量不太多的商家或者售前服务。通过商家共同拼用客服方法，既减少了客服固定工资。又通过提成方式激励客服主动销售提高商家销售额。 模式三：按咨询量 这个收费方式有以下优点：1.综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;2.价格根据咨询量多少浮动，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。 北京萌萌客客服外包小编已经为大家详细解说了问题，有什么疑问欢迎大家提问!

2024-09-18

在电商行业的迅速发展，网店也是越来越多，客服就被店铺非常的重视，客服不够用，选择外包客服就成为了店铺的首选，网店面临客服招聘难，培训难，流失性大，成本太高等问题，店主们也开始犹豫到底是外包公司好还是业余客服好。 今天小萌就和大家聊一下客服外包和业余客服的对比： 招聘难 客服这个岗位门槛不高但是很难招人，店铺咨询量增加，客服不足店铺的转化率就没有办法提高。 外包公司不断招聘有实战经验的客服，客服人员充沛，客服有着丰富的的经验，客服多店铺不用担心流失顾客。 培训难 店主往往陷入招聘，培训的死循环，业余的客服还要帮助店主进货，发货等等，工作比较繁琐，不固定，工作没有办法提高。 外包客服公司有自己的培训和管理体系，拥有自己的培训和管理部门，客服通过考核之后进行上岗，客服工作团队工作有严格的考核制度，有职业的规划，晋升空间大，工作更有热情。 成本高 业余的客服，不管是从招聘，培训，管理，还要准备办公设备，场地，等等一系列的事，店主要花费大量的成本。 专业的团队，正规的公司，拥有自己固定的办公场地，办公设备，员工的宿舍等等，解决了店主一系列的麻烦，花最少的成本，为店铺创造更大的价值。 在互联网发展的今天，店铺需要的是专业的专注的客服，客服外包公司现在是具备的，和外包公司合作已经成为了网店的途径，不但降低了店铺用人的成本，还可以有效的提高店铺的转化率。 好的外包公司，为店铺提供专业的客服服务，价格合理，还省去店主自己招聘和培训的麻烦，可以有自己的时间去做店铺的其他事，为店铺创造更大的价值。 选择外包客服公司，网店只需支付很少的费用，就能从公司合作到专业的客服，客服都是经过专业培训的，不管是沟通技巧还是销售都是合格的，能够有效的完成店铺的工作，这些数据都是可以看得到的。 电商客服外包公司发展以来，一直专注于客服服务行业，多年的发展，也在实战中储备了大量的人才，客服拥有较高的专业素质，能够为顾客更好的服务，网店客服就是唯一一个可以施展销售的，所以还是把专业的事，交给专业做客服的人去做，才能更好的提高店铺。

2024-09-09