客服外包合作模式

短期收费模式。选择这种外包形式的商家基本都是网店临时需要客服，北京萌萌客外包商就有相关的客服内容，如：商家临时有事离开、假日客服、平常的促销活动客服、618大促、双11大促、双12大促等客服。这种短期客服的特点就是服务时间短，对服务的质量要求没有长期客服那么严格，通常提前3天左右给客服进行培训了就可以胜任。 长期的收费模式。长期客服服务主要是按照合同时间来界定的，比如服务合同按照季度签、半年签、整年签的这种都算是长期的客服服务。长期的客服服务一般又分为售前客服服务和售后客服服务，先来说一下售后客服服务的报价。 按咨询量收费模式。通常是次月结算上月的流量计费，通过总结出上月的客服流量，算出平均每日的咨询量。通常这样收费方式比较适合游戏、QQ等等不容易统计客服销售量的业务。

2024-11-25

中国经济的快速发展使网上商店的创业成为一种趋势，越来越多的人选择通过网店创业。客服是网店运营的重要组成部分，很多网店都会选择专业的外包客服公司来解决自己招聘客服难的问题。而且客服外包因为服务模式随意性强、支付价格优惠等，受到企业的普遍欢迎。市场上有多种客服合作模式，企业可以根据自己的实际需求进行选择。 全职外包客服 全职外包客服，是指店内所有的客服都由外包公司提供。这种客服外包服务可以为企业节省更多的时间，企业不必在招聘客服上花费更多精力，也不必花费大量时间培养客服。因此，它更适合那些想节省成本的企业减少招聘时间和招聘成本。 部分外包客服 部分外包客服，是企业占有一部分的客服席位，剩下的一部分客服找客服服务商提供，是企业因客服人员不足而选择的一种服务模式。这种部分的电商客服服务给企业，能解决企业因客服人员不足导致的订单流失等问题。 而且，与自己招聘客服相比，部分外包也能检验把客服外包出去到底好不好，可以通过自营客服和外包客服之间的对比发现到底哪个方式更好。 旺季外包客服 有些产品全年都有销售，而有些产品只有在旺季才能有很大的销售和业绩，如游泳器材和滑雪器材。在特定时期内店铺访问人数剧增，原有的客服数量不能满足日益增长的购买者，临时招聘人员的话在旺季过后又有客服数量过多的情况。因此，为了解决这个问题，很多企业与外包公司合作，保证了旺季有足够的客服人员，保证了客服需求。这不仅为企业节约了成本，也为客户提供了优良服务，是一举两得的好办法。 特殊活动外包客服 大部分接触过网购的人都知道，很多网络平台都会在618、双11、双12举行促销活动，很多购买者都会在这几天内消费。因此，在大型促销活动期间，顾客需求激增。但是在这个时候，几乎不可能招募到合适的客服。因此，为了满足节日促销带来的客户服务需求，商家会与外包客服公司合作，保证不错过任何一笔订单。 怎么找客服外包公司 找外包客服公司可以从网上搜索关键词，可以通过朋友或者同行介绍，也可以去当地的客服外包公司考察。可以查看自己选的外包公司正在合作的商家，看看真实的服务水平，毕竟服务好才是硬道理。 找到合适的外包公司后，商家可以根据自己的实际需求来选择合适的合作模式，当然，也可以在特殊时期选择多种模式。

2024-09-06

随着轻量化管理的出现，合作企业都开始把非核心业务交给专业的第三方公司来做，呼叫中心外包就是其中一项。接下来北京萌萌客客服外包公司小萌想大家了解的就是目前呼叫中心外包的流程、合作模式和价格。 首先，咱们先来看看呼叫中心外包服务合作流程： 1、需求沟通：在需求沟通的过程中，企业需要确定呼叫中心的工作内容和呼叫中心所需的人数; 2、协商价格：根据企业上商家的需求，由呼叫中心外包公司给出价格，并进行协商; 3、签署合同：双方在确认要求，呼叫中心的工作地点，具体费用和其他合作细节后，签署合同以正式建立合作关系。 4、人员分配：也就是外包公司为企业安排分配合适人员，并且进行专业的知识和技能培训。 5、运营管理：外包公司提供外包人员通话录音，每天的数据报表等，做好外包人员的管理。 其次，咱们再来了解呼叫中心外包的四种合作模式 1、坐席外包：由呼叫中心外包公司提供场地、员工、设备等。这种模式可以为企业节省大量建设和资金的投入，也不用花费太多精力和人力去管理，只需专注自身的核心业务即可。 2、人力外包：呼叫中心外包公司只提供员工(属于外派)，为了企业节省用人成本和管理成本，且高效减轻人员流失。 3、系统外包：企业通过与外包商沟通呼叫中心系统需求，由外包商定制和开发系统功能。 4、全部业务外包：企业将呼叫中心业务全权交由外包公司负责，而外包服务商将根据企业所属行业特点、业务特征、运营等综合数据分析，为企业量身定制专业的呼叫中心外包解决方案。 最后，咱们再来了解一下呼叫中心外包的大概价格是多少 1、专人坐席方式 根据企业产品复杂程度情况和客服相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 2、底薪加提成方式 有些企业更倾向于底薪加提成的合作方式，因为采用这种合作模式对客服销售积极性有一定的提升作用。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 3、按咨询量阶梯收费方式 一般按咨询量阶梯收费方式，客服价格在八九百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。该收费方式目前比较受欢迎，得到了众多中小企业的认可，服务性价比非常高，是个人企业和成长型企业的最佳选择。 以上就是北京萌萌客客服外包公司小萌今天带给大家的全部内容了，希望能帮大家更深刻细致的了解呼叫中心外包行业，下期再为大家带来更多精彩内容，拜拜!

2024-09-18

我们首先来了解一下什么是客服外包?外包就是将企业一些重复性的非核心或核心业务流程外包给专业的服务机构，由该外部服务机构根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。外包的类型有客服在线业务的外包、电话呼入业务外包、电话销售等的外呼业务外包。 外包的优势在哪里? 一、优势服务。专人专店，帮助店主成功 ，让店主店铺无忧。 二、数据中心。数据化，实时实地的掌控店铺运营状态 三、转化高效。金牌客服，全天候快速相应转换效率。 四、金牌讲师，经验丰富的金牌讲师，易到客服快速成长。 五，服务质检。专门质监部门评估，张改，完善; 大多数企业因为各种各样的原因选择了客服外包服务，那么客服公司是如何合作的呢? 介绍客服外包合作模式、合作周期、收费及结算方式我们再来看看外包的合作模式。 外包合作模式： 如下： 1、全店外包 这个就是商家把店铺的客服全部包出来，自己不预留客服。包括售后客服。 2、部分外包 这个是指商家外包一部分客服之后，自己还预留了一部分客服，比如，晚班不好安排的，把晚班包给服务商做，自己养的客服上白班，或者是把售前客服全部包给白晚班做，售后客服自己培养。 3、临时外包 这个大部分都是大型活动的客服，比如双十一，双十二的时候，流量剧增，临时不好招人，并且不想找兼职的客服，这种情况也是可以外包。 合作周期 ：可分季度，月份，年份合作，临时活动客服外包合作 1. 按季度合作可分4个季度，每个季度3个月，每季度服务到期后，商家可根据需求及服务商服务质量选择时候续约 2. 按月份合作商家， 可根据店铺需求选择合作的期限。周期可为1个月，2个月或者多个月，此类客户合作起来对服务商相对困难较大。(例：双11，双12) 3. 按年份合作这类合作方式目前为大多数服务商所选用，基本以1年为基准，合作关系较为稳定， 4. 临时活动客服这类客服外包主要针对店铺参加大型活动或店铺流量暴增，服务时间较短，收费相对较高(例:聚划算…) 收费方式：目前有基础底薪加销售提成及固定薪资两种方式。 基础底薪加销售提成的方式是行业内用的最多也是最为商家所接受的方式。提成一般都是从客服询单转化的销售额进行提点，提点的多少也由店铺客单价以及销售额来定。一般都需要卖家购买数据统计软件，随时都能监控到客服的服务质量。 固定薪资的方式一般为大型商家及销售额，流量巨大的商家所采用，这类收费方式客服积极性会相对较差但结算工资挺简单的。一般是根据咨询量、工作量来报价的。

2024-09-04

从长远看来自聘电话客服的成本比较高，而外包客服的成本相对要低很所，有的业务外包客服的成本比自聘客服的成本低一半以上。但并不是所有业务都适合外包客服。通常那些非核心业务、阶段性业务、尝试性业务、缺乏足够人力支持的业务、简单重复业务才考虑外包给第三方客服公司来开展。 由于业务具体开展人员是外包公司员工，企业难以进行监管，并且在具体业务流程上难以实时调度管理，于是很多企业在是否外包问题上犹豫不决。但是客服外包公司是专业的，所以客服管理方面有这严格的管理制度，每位客服遵守客服守则，做到高标准服务。 客服公司有完善的培训机制和KPI考核机制，智能质检，全程监测可控，更好地调动员工积极性，从根本上提升订单转化率，从而提升店铺业绩。

2024-09-13

客服外包公司为商家提供服务通常遵循一套严谨而有序的工作流程，以确保高效、优质地满足商家的需求。 一、需求沟通与分析 客服外包公司会与商家进行深入的沟通，了解商家的业务类型、产品或服务特点、目标客户群体、品牌定位以及对客服服务的具体要求和期望。这包括客服的工作时间、响应速度、解决问题的能力等方面的要求。 二、制定服务方案 基于对商家需求的理解，客服外包公司会组建专业的团队，制定详细的客服服务方案。方案中会明确服务的模式(如全时段服务、特定时段服务等)、客服人员的数量和配置、培训计划以及质量监控的方式和标准。 三、客服人员招聘与培训 根据服务方案，外包公司招聘合适的客服人员。这些人员通常需要具备良好的沟通能力、问题解决能力和一定的行业知识。招聘完成后，会对客服人员进行系统的培训，包括商家的产品知识、服务流程、沟通技巧、平台规则以及常见问题的处理方法等。 四、服务上线与磨合 经过培训的客服人员正式开始为商家提供服务，在服务初期，会有一个磨合阶段。客服外包公司会密切监控客服人员的工作情况，及时发现并解决可能出现的问题。同时，与商家保持紧密沟通，根据商家的反馈和实际服务效果，对服务流程和方法进行调整和优化。 五、质量监控与评估 外包公司会通过多种方式对客服服务质量进行监控和评估，如随机抽检客服人员与客户的沟通记录、收集客户的满意度反馈、分析客服人员的工作数据(如响应时间、解决问题的效率等)。根据评估结果，对表现优秀的客服人员给予奖励，对存在不足的人员进行再次培训或调整。 六、定期报告与沟通 外包公司会定期向商家提供客服服务的工作报告，包括服务数据统计、问题分析、改进措施和建议等。通过定期的沟通会议，与商家共同探讨如何进一步提升客服服务质量，以适应市场变化和商家业务发展的需求。 七、持续改进与优化 根据商家的业务发展和市场变化，客服外包公司会不断改进和优化客服服务流程和方法，引入新的技术和工具，提高服务效率和质量，为商家提供更具竞争力的客服支持。 通过这样一套完整的工作流程，客服外包公司能够为商家提供专业、高效、贴心的客服服务，帮助商家提升客户满意度，促进业务增长。

2024-08-20

在网店运营中，销售旺季是商家们期待已久的时刻，但同时也伴随着巨大的压力和挑战。在这个关键时期，选择与客服外包公司合作是一个明智的决策，以下是销售旺季网店合作客服外包好处的表现。 一、及时保证店铺的客服数量 销售旺季通常意味着订单量的激增，客户咨询量也会大幅上升，内部客服团队可能无法应对如此巨大的工作负荷。而客服外包公司拥有充足的人力资源，能够迅速调配训练有素的客服人员，确保在旺季期间能够及时、有效地处理客户的咨询和问题，避免因回复不及时导致客户流失。 二、专业客服人员经过系统培训，熟悉各种客户服务技巧和策略 他们能够在短时间内与客户建立良好的沟通，准确理解客户需求，并提供专业、准确的解答和建议。这有助于提高客户满意度，促进订单的转化和复购，从而提升网店在旺季的销售业绩。 三、合作客服外包可以降低运营成本 在销售旺季临时招聘和培训大量客服人员不仅费时费力，而且成本高昂。而外包公司按照服务量收费，能够为网店提供灵活的计费方式，避免了在旺季过后因人员过剩而产生的闲置成本。 四、具备先进的客服管理系统和技术支持 客服外包能够实现高效的客户信息管理和服务流程优化。他们可以对客户咨询数据进行分析，为网店提供有价值的市场反馈和改进建议，帮助网店更好地了解客户需求和市场动态，为未来的经营决策提供依据。 五、将精力放在核心业务 与客服外包公司合作还能够让网店店主将更多的精力集中在核心业务上，如产品采购、营销策略制定、物流配送优化等，确保整个业务链在旺季能够高效运转，进一步提升网店的综合竞争力。 综上所述，网店在销售旺季选择合作客服外包是可行且有利的。通过借助外包公司的专业服务和资源优势，网店能够更好地应对旺季的挑战，提升客户服务质量，增加销售机会，降低成本，从而在激烈的市场竞争中取得更好的业绩。

2024-09-05

随着电商行业快速发展，天猫、淘宝店主为了提供更优质的客户服务，得到更多客户的认可，纷纷选择与专业的客服外包服务合作。那么，这种合作模式的自由优势是什么呢? 一、降低运营成本 成了一个客服团队要投入大量的人力、物力和财力，加大电商网店运营压力。而选择客服外包，店主只需按照服务量支付相应的费用即可，避免了长期的固定成本支出。让店主拥有更多的资金用于核心业务的发展，提高资金的使用效率。 二、提高服务效率 客服要及时优化客服、提高服务技巧，网店自己成立客服团队很难做好及时优化和提升技巧。而专业客服外包公司具备丰富的经验和技能，能够快速响应、处理客户问题，提高客户满意度。 三、灵活调配 电商业务的流量存在波动性，尤其在促销活动期间，客服需求会大幅增加。客服外包公司可以根据店主业务需求灵活调配客服人员，确保在高峰期也能及时响应客户咨询，避免因客服不及时而导致客户流失。并且在业务淡季时，也可以相应减少客服投入，降低运营成本。 四、优化资源配置 客服外包可以优化天猫、淘宝店铺的资源配置。通过将客服工作外包给专业的第三方公司，店主可以将更多资源投入到核心业务和产品研发上，从而提升店铺的核心竞争力。 五、24小时服务 对于商家自身来说，维持24小时的内部客服团队是极具挑战性的。而为了满足全球消费者的需求，将客服外包出去，就可以轻松解决这个问题，确保店铺在任何时间都能为客户提供及时的帮助和支持，增强客户的购物体验。 六、专注核心业务 将客服工作外包出去，店主能够将更多的精力集中在产品研发、营销推广、供应链管理等核心业务上，提升店铺的整体竞争力。客服外包服务作为专业的支持部门，能够为商家解除后顾之忧，让商家能够更加专注于业务的发展和创新。 综上所述，天猫、淘宝合作电商客服外包服务的优势有诸多，上文是几个典型表现。客服外包虽优势多，但想要有高效的服务效果，就要选择适合自己店铺的客服公司。

2024-09-05

大家应该知道网店不止国内有，国外也有，有很多网店越做越大，已经开到国外了，这就是外贸网店。外贸网店和国内的网店一样，都是需要客服人员管理的，所以它们同样面临着客服人员短缺的问题，同样会和外包外贸客服公司合作，以保证网店的正常经营。下面作者就给大家详细介绍一下外贸网店会和外包外贸客服公司合作的原因，也是外包的优势： 一、不浪费客源，客在线时间更长 店主自雇的客服都是8小时工作制的，所以会有早晚班之分，但客服还需要有节假日，所以不可能全年都有人为店铺服务，那么客服休息时店铺该怎么办呢?如果顾客有问题，想咨询客服，客服不在线，那不是白白浪费客户资源吗? 而外包公司的客服都是从事好几年客服经验的团队，有着大量的客服经验和实战经验，销售话术和聊天话术都有很高的技巧，响应时间也更快，顾客的购物体验也比较好。客服都是7*15小时的在线时间，没有周六日和节假日之分，顾客任何时候有问题，都能找得到客服。客服超长的在线时间，能够尽可能的为店铺争取到每一个订单。 二、客服晋升空间更大，服务热情 我们都知道热情的服务，可以提高顾客的购买欲望。而且网店的客服不仅要专业的产品知识，客服的沟通技巧和高质量的服务，也可以提高店铺的转化率。店主的自己雇的客服都没有客服经验，对平台各种规则也不熟悉，很容易触犯规则。 外包公司的客服都是经过专业的筛选培训考核之后，才能上岗的，留的都是精英团队。外包公司客服也比较多，有竞争压力，团队氛围也好，晋升空间也比较大。可以晋升组长，主管，经理等。因此客服更专业，客服团队更加稳定。 三、店主省心，成本低 随着社会压力的增大，各种成本也随着上涨，现在要雇一个和专业靠谱的客服价格好高。现在一线城市测客服成本甚至高达八九千元，还不算房租，水电费，租设备的费用。不仅要支付客服的工资，还要支付客服的各种福利等，而且现在客服也不好招聘，不是这里不合适，就是那里不适合。招完了还得给客服培训，好不容易培训完了吧，要上岗工作了。得了。人家客服不干了，跳槽了。烦不胜烦，商家陷入了招聘，培训有招聘的环节。 如果我们把客服外包给客服公司的话。店主再也不用自己招聘客服，培训客服了，还可以把招聘客服的成本省下来，用在店铺的推广和产品上。 综上所述，很多外贸网店会和外包外贸客服公司合作的主要原因是外包的客服经验丰富，在线时间长，工作更稳定，成本低。

2024-09-10

随着售前电话业务的成本越来越高，不少企业为了节约成本，减少精力的消耗，纷纷开始选择外包，也有一些企业是因为临时有活动，招聘人不仅繁琐还不能保证服务质量而选择外包。和售前电话外包客服公司合作虽然确实能帮企业解决客服成本和服务质量的问题，但做事还是需要讲究流程的，今天咱们就来详细说说企业和售前电话外包客服公司的具体合作流程。 一、和外包公司的前期接洽 找到合适的客服公司后，首先，企业需要提供售前电话业务的相关信息，比如业务所属的类目、电话业务的日咨询量、电话客服的工作时间、以往的客户转化率、需要的客服数量、客单价等等详细情况，以便客服公司根据店铺的情况报出相对合理的价格和方案。 在这里萌萌客客服公司的小编提醒您一点，客服分为拼接坐席和固定坐席，企业可以根据自己的业务量来定到底选择哪种坐席。拼接坐席是跟其他业务量少的企业共用几个电话客服人员，优点就在于便宜，节省成本;固定坐席是确定好的客服人员只为您一家企业服务，虽然费用会比较高，但可以制定绩效考核。 二、签订合同 两个企业合作靠合同来确定具体的合作内容，这点大家应该都清楚，如果不知道该如何写售前客服外包合同，可以在网上参考一下合同的模板，在这里有几点合同的事宜萌萌客客服公司的小编要提醒您： 1、具体的合作方案：服务时间 ，客服类型 ，数量，培训，移交方式。 2、企业对售前电话客服的要求：服务质量，客服考核和流程要求。 这些都要写详细，以免后面和客服公司扯皮，毕竟中国文字博大精深，同样的文字可以有多种解释。 三、预付定金 合作方案确定后，企业需要根据售前电话客服外包的时间、客服类型、客服数量预付相应的定金。 四、产品知识培训 企业负责人可以带着相关的培训资料到客服公司进行培训，也可以让客服公司的客服人员到企业去培训，如果双方离的太远，实地培训不方便，也可以通过视频会议、电话会议、或者一些线上产品进行培训。 五、产品上线磨合 合作中难免会有一些培训中没有提到的突发状况，因此，后期的磨合是在所难免的，一般都会通过建立QQ群、微信群或者电话来沟通。 六、收取服务费用 收费情况有两种。一种是底薪加提成，还有就是固定薪资。结算的方式以月结和季度结算居多，底薪加提成的方式一般是签署合同后，需要预付定金的，客服的薪资是后结算的，也就是下个月结算上月的客服工资。固定薪资一般是采用预付薪资的方式，或者可以先预付定金在结算客服工资。 这就是企业和售前电话外包客服公司的具体合作流程，流程并不复杂，但又很多的细节需要企业负责人注意，以免留下隐患。

2024-09-12