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    目前呼叫中心外包的流程,合作模式和价格

    作者:萌价格  发表时间:2022-07-09 16:05
    【导读】
    关于呼叫中心外包的流程本文分5步来介绍:需求沟通、协商价格、签署合同、人员分配、运营管理;合作模式主要有四种:坐席外包、人力外包、系统外包和全部业务外包;至于价格,主要有三种常用的收费模式:专人坐席方式、底薪加提成方式、按咨询量阶梯收费方式。

    随着轻量化管理的出现,合作企业都开始把非核心业务交给专业的第三方公司来做,呼叫中心外包就是其中一项。接下来北京萌萌客客服外包公司小萌想大家了解的就是目前呼叫中心外包的流程、合作模式和价格。

    首先,咱们先来看看呼叫中心外包服务合作流程:

    1、需求沟通:在需求沟通的过程中,企业需要确定呼叫中心的工作内容和呼叫中心所需的人数;

    目前呼叫中心外包的流程,合作模式和价格

    2、协商价格:根据企业上商家的需求,由呼叫中心外包公司给出价格,并进行协商;

    3、签署合同:双方在确认要求,呼叫中心的工作地点,具体费用和其他合作细节后,签署合同以正式建立合作关系。

    4、人员分配:也就是外包公司为企业安排分配合适人员,并且进行专业的知识和技能培训。

    5、运营管理:外包公司提供外包人员通话录音,每天的数据报表等,做好外包人员的管理。

    其次,咱们再来了解呼叫中心外包的四种合作模式

    1、坐席外包:由呼叫中心外包公司提供场地、员工、设备等。这种模式可以为企业节省大量建设和资金的投入,也不用花费太多精力和人力去管理,只需专注自身的核心业务即可。

    2、人力外包:呼叫中心外包公司只提供员工(属于外派),为了企业节省用人成本和管理成本,且高效减轻人员流失。

    外包客服团队

    3、系统外包:企业通过与外包商沟通呼叫中心系统需求,由外包商定制和开发系统功能。

    4、全部业务外包:企业将呼叫中心业务全权交由外包公司负责,而外包服务商将根据企业所属行业特点、业务特征、运营等综合数据分析,为企业量身定制专业的呼叫中心外包解决方案。

    最后,咱们再来了解一下呼叫中心外包的大概价格是多少

    1、专人坐席方式

    根据企业产品复杂程度情况和客服相关要求,专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月,可以约定绩效考核,产品复杂程度更高,对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。

    2、底薪加提成方式

    有些企业更倾向于底薪加提成的合作方式,因为采用这种合作模式对客服销售积极性有一定的提升作用。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成,客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。

    咨询量收费

    3、按咨询量阶梯收费方式

    一般按咨询量阶梯收费方式,客服价格在八九百到几千不等(类目不同,产品不同,服务价格都有区别)。该收费方式目前比较受欢迎,得到了众多中小企业的认可,服务性价比非常高,是个人企业和成长型企业的最佳选择。

    以上就是北京萌萌客客服外包公司小萌今天带给大家的全部内容了,希望能帮大家更深刻细致的了解呼叫中心外包行业,下期再为大家带来更多精彩内容,拜拜!

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