海外客服外包公司

转化率的提高。要提高转化率，必须要为客户提供优质和专业的服务。比如我们北京萌萌客客服的首响时间要求保持在15秒之内，平均响应时间在30秒内。7*16长时间的在线时间，没有休息日，随时可以在线解答客户的疑问，不流失每一笔订单。 降低店铺的成本。开一个网店的成本是很高的，不仅要租场地，买办公设备，还要招聘员工，负责员工的各种的福利和费用，现在招一个专业点的客服价格是很高的。如果店主自己管理，那就更麻烦了，根本没有其他的时间去做别的事情。客服外包公司，这些都可以替店主做到，我们会根据店铺的不同，安排不同的客服计划，选择专业客服来提升店铺的业绩。不仅降低了成本，而且降低了成本就是降低了风险，同时专业的客服团队更能提高店铺成功的几率。 专业的客服服务。我们自己招聘的人员在聊天技巧，销售技巧方面都不够专业，现在市场上的客服招聘徘徊在杂、乱、无序的状态中。外包公司的客服都是有好几年电商经验的金牌客服，都是经过专业的培训考核之后才能上岗的，所以在聊天和销售技巧都比较专业。

2024-09-05

在现在这个社会，第三方服务行业已经是很多企业减少经营成本的一大助力。对于海外网店而言，客服外包可以减少客服人员办公场所、设备、客服人员福利的投入，同时还能省去招聘、培训、管理的麻烦等等。对于网店而言外包已经是一件稀松平常的事了，不过很多人对外包的合作流程还不是很清楚，下面就由萌萌客的小编给您详细解答一下： 一、洽谈合作 网店负责人首先要像外包公司介绍自己店铺的详细信息，主要包括：店铺所属的类目、店铺的日咨询量、店铺目前和客服数量、店铺的客单价、转化率等等详细情况，然后外包公司根据具体的店铺类型和咨询人数，确定店铺做售前、售后还是全包，然后跟网店负责人沟通具体的承包费用。 二、签订合同 合同内容里一定要包括：服务时间、客服类型、数量、培训、移交方式，以及网店对客服的服务质量、考核方式和流程的要求。 三、店铺交接 发送给网店负责人店铺交接表，内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。 四、客服培训 由客服部主管或者网店直接派人对客服人员进行培训(视频培训、实地培训可以根据双方的距离选择)，一般是3个人，白班、晚班、替班，让客服在上岗之前能够充分了解产品及网店。 五、正式上岗 客服人员经过培训，充分了解店铺、产品、服务以后，正式上岗。 六、定期质检 质检人员定期进行客服服务质检，有需要改进的及时改正，以达到更好的转化率和服务指标。 其实海外客服外包的合作流程并不复杂，只要在签订合时能够严谨、磨合期时能够做到充分沟通，合作的效果都不会差的。

2024-09-10

对于主做海外电商生意的企业来说，寻找海外外包公司已经是一件刻不容缓的事，同行之间的压力、人工成本的不断增加、客服人员的专业问题都在不断考验着海外电商企业。既然要和外包商合作，那么该如何甄别海外外包公司的实力呢?毕竟每个行业都是实力强和实力弱的公司。 萌萌客外包客服公司的李经理为大家总结了一套评估客服公司实力的方法，主要从考察外包商的规模、看客服公司对顾客的支持能力、看客服公司的沟通流程、考察合作案例等四个方面。 一、考察外包商的规模 要想考察一个公司先要从这个公司的规模开始，规模大小是一个公司实力最真实的反应。首先看客服公司的人员素质和人员数量，成熟的客服公司不说几百人，至少几十人的团队是现成的。客服人员至少是大专以上文化;其次，看公司的硬件设施和场地，工欲善其事必先利其器。具有高效的办公设备才能够良好的开展客服工作。 二、看客服公司对顾客的支持能力 客服公司对顾客的支持能力最能反映出该客服公司的综合服务能力，能否及时响应顾客，能否准确分析出顾客的需求，能否满足顾客的需求，这些对任何一家正规的客服公司来说都是至关重要的，是他们吸引合作商的必备条件。 三、评估客服公司的沟通流程 好的客服公司会具有完整的沟通流程，这个流程包括和客户沟通的流程，但又不只限于此，还包括外包公司内部的沟通流程。顾客支持方面做的越好的服务商，顾客体验就会越好，毫无疑问，能够将顾客体验做好的服务商肯定是非常优秀的服务商。 四、考察客服公司的合作案例 某客服公司主管表示：任何情况下考察一个外包服务商成功案例环节是不可避免的，以往的合作案例，可以提供给我们很多信息，可以反映出外包商很多方面的问题，比如处理问题的方式、合作的流程、解决问题的能力等等，所以这点是一定不能忽律的。 以上就是今天萌萌客的李经理为大家总结的有关海外外包公司实力的甄别方法。有需要的海外电商可以根据上面的方法来选择适合自己的服务商。

2024-09-10

对于上海这个大城市来说，不仅人口多，经济发达，各种业务也是非常丰富的，同时企业之间的压力也非常大，因此，想电话业务这种非核心业务很多企业都喜欢外包出去，可如何评估上海外包电话客服公司呢?该怎么考核呢?要知道并不是所有的客服公司都适合合作。 关于评估电话客服公司的方法，小编总结了四点：考察外包公司的硬实力、评估客服公司典型合作案例、看客服公司的沟通流程、评估客服公司的客户支持。下面咱们来一起详细的分析分析吧。 一、评估外包客服公司的硬实力 根据北京萌萌客外包客服公司的客服总监戴女士采访时分享的内容：客服公司的硬实力主要从这个几个方面来考察：第一，客服公司的人员素质和人员数量，成熟的客服公司不说一定要有几百人的客服团队，但几十人的客服团队肯定是现成的;第二，客服人员至少是大专以上文化;第三，看客服公司的硬件设施和场地，工欲善其事必先利其器。具有高效的办公设备才能够良好的开展客服工作。 二、评估客服公司典型合作案例 任何情况下考察一个电话客服公司成功案例，都是不可避免的，典型的合作案例，可以提供给我们很多信息，可以反映出客服公司很多方面的问题，比如客服公司的服务质量，服务质量好的公司能够吸引到有实力的企业，并且合作时间也会比较长，所以这点是一定不能放过的评估环节。 三、看客服公司的沟通流程 好的电话客服公司一定具有完整的沟通流程，这个流程包括和客户沟通的流程，但不只限于和客户沟通，客服公司内部的沟通流程也是非常重要的。客户支持方面做的越好的服务商，客户体验就会越好，毫无疑问，能够将客户体验做好的客服公司肯定是非常优秀的服务商。萌萌客客服外包公司的市场经理曾提醒过，这点在考核中也是必不可少的。 四、评估客服公司的客户支持能力 客服公司对客户的支持能力最能反映出该公司的综合服务能力，对客户诉求及时响应，对客户需求及时满足，这些服务质量对任何一家正规的客服公司来说都是至关重要的。 这四点就是评估上海外包电话客服公司时一定要考核的，现在您知道该如何选择了吧，在这里小编祝您早日找到心仪的客服公司。

2024-09-12

首先我们要对客服外包公司管理有初步的认知。要知道客服管理对外包公司来说是一件非常重要的工作，除了要有完整完善的管理培训制度去规范客服人员的行为，还要在绩效考核制度上也需要有严禁明确的意识传达，要让你的客服人员意识到他们的服务态度和服务质量和他们的最终收入是直接关联的。而且公司的绩效考核，一定要把有能力、转化高、执行力好、有推销能力的客服，把他们的绩效提出来，并且让他们得到更好的收入。 其次需要明确客服的工作要点。新网店刚开业，客户咨询量比较少，成单率也相对较低。这时候是养店时期，客服在这个环节中的作用是非常大的，要将网店的形象和信誉打出去，即使客户不会下单也要给客户留下好印象，一旦客户有需求，第一个想起的就是我们的店铺我们的商品。 最后需要调动员工积极性。对于客服人员来说，努力工作最大的动力就是薪资和工作环境，客服外包公司具有良性的竞争环境激励客服人员的自我成长。这些优势在客服外包公司更加可以得到体现，完善的等级晋升制度，会让这个管理体系下的客服人员们产生上进的心理呼应，并且保持一颗上进心。另外，为了增加客服团队的积极性和执行力，可以实行末位淘汰制，这也是对于服务体验的一种提升途径。

2024-11-07

观察外包公司的规模。在所有行业里，员工流失率比较高的服务行业名列前茅，大规模客服外包公司常备千人以上团队，可以针对不同平台、行业、产品的店铺量身定制客服团队，灵活机动，随叫随到。所以外包公司规模不能太小，不是说没有小而美的团队，就目前来说客服服务行业确实是存在几个人的工作室，有太多做不好的例子，相对来说大品牌公司更有保障一些。 观察公司的核心领导。一个企业的核心领导层是整个公司的关键，专业的的天猫客服外包公司的领导执行力要强，并且有犀利的洞察力，敏感的行业嗅觉，能够在行业竞争激烈的时候稳住公司，并且使公司保持前进的速度。跟这样的外包公司合作，大大降低了外包的风险。 观察外包客服的在线时间。专业的外包客服公司能够将客服的工作时间安排的稳稳的，即使有客服请假、离职都能保证网店不出现在空岗的情况。并且公司还会根据商家不同的要求提供不同工作时间的客服。

2024-10-22

淘宝客服外包是一种可以提供高效，及时客户服务的方式，不仅可以提升客户满意度、增强客户忠诚度，还可以降低人力成本。但市面上的客服外包公司诸多，该如何鉴定其是否靠谱呢?以下是一些有效的鉴定方法。 一、考察公司的行业经验和口碑 一个靠谱的外包公司通常在淘宝客服领域拥有丰富的经验，了解淘宝平台的规则和特点，熟悉各类商品的销售模式和客户需求。可以通过查看其过往服务的客户案例、行业评价以及在淘宝店主中的声誉来评估其经验和口碑。如果一家公司在行业内有良好的知名度和众多的成功案例，那么它很可能是靠谱的选择。 二、评估客服团队的素质和能力 靠谱的客服外包公司会有严格的招聘流程，筛选出具备良好沟通技巧、服务意识和问题解决能力的人员。会为客服人员提供系统的培训。这点可以要求外包公司提供客服人员的培训资料和考核机制，甚至进行现场考察或模拟测试，以评估客服团队的实际水平。 三、判断服务质量保障措施 这点可能包括对客服响应时间、解决问题的效率、客户满意度等指标的定期监测和评估。靠谱的公司会有完善的质量监督体系，能够及时发现问题并采取改进措施。此外，还可以询问公司对于服务不达标的处理方式和赔偿机制，以确保自身权益得到保障。 四、考察公司的技术支持和系统稳定性 现代客服工作离不开先进的技术支持，如高效的客服管理系统、智能客服工具等。靠谱的客服外包公司会投入资源不断更新和优化技术设施，以提高客服工作的效率和质量。了解其技术团队的实力、系统的稳定性和安全性，以及是否能够与淘宝平台实现无缝对接，对于评估公司的可靠性非常重要。 五、看合同条款的清晰明确性 仔细审查与外包公司签订的合同，确保服务范围、服务标准、费用结构、保密条款、违约责任等重要内容都有清晰准确的规定。避免模糊不清或存在歧义的条款，以免在合作过程中产生纠纷。如果对某些条款有疑问或异议，应及时与外包公司沟通协商，确保合同能够充分保护自己的利益。 综合运用以上方法，对淘宝客服外包公司进行全面深入的考察和评估，就能更准确地判断其是否靠谱，从而为自己的淘宝店铺选择到可靠的合作伙伴，提升客户服务质量，促进店铺的长期发展。

2024-09-05

电话客服团队外包虽然在近几年都比较盛行，但也不是所有企业都需要把电话客服团队交给外包公司的，那么什么情况下选择电话客服团队外包公司比较合适呢?如果您也由此疑问，不妨来看看萌萌客外包客服公司小编的一些拙见吧。 一、无法满足企业的电话客服在岗时间时。 因为业务不同，每个企业对于电话客服的在岗时间要求也不同，有的企业是8个小时，有的企业是16个小时，也有的企业是24小时，而除了正常工作的8小时，其他时间的电话客服是很难招聘其的，这就会造成大量的电话业务无人处理，或者处理不及时，而在外包公司有专业的客服团队来接认这些订单，可以满足企业对客服在岗时间的要求。 二、企业活动来临之前。 企业在做活动的时候，客户的咨询量一般都会出现暴涨，这时企业临时也不好招到充足的专业电话客服人员，而且如果用兼职人员，花费并不比固定客服定，还无法保证客服的服务质量，所以这个时候很多企业就选择和外包公司合作，因为外包公司不仅客服人员充足，而且都是经过专业培训的，能够快速解决企业电话客服紧缺的问题。 三、电话客服团队的成本太高的企业。 近几年，人工成本在逐渐上升，现在一二线城市招一个客服需要4000多，三四线城市的客服业要3000多，还要加上房租，网费，电费，员工的福利和各种保险，一个月算下来也不少钱呢?一个企业少说也需要客服吧，一个月可是一笔不小的开支呢，这还不算企业其他的费用。而选择外包，除了电话客服的工资，其他费用就都可以省去了，因此很多成本压力大的企业都喜欢外包电话客服团队。 四、电话客服招聘困难，长期处于不足状态的企业。 萌萌客外包客服公司的经理曾分享了这样一段经验：因为很多人不喜欢做电话客服，导致了这个岗位招聘困难，同时电话客服的压力也很大，所以很多企业的电话客服总是处于不足的状态。而外包公司经过长年累月的储备，电话客服充足，能够快速帮企业不足缺少的客服人数。这也是外包公司吸引企业合作的一大原因。 如果您的企业也有以上困扰，不妨找个信誉好的电话客服团队外包公司合作试试，相信不会让您失望的。现在电话客服外包已经成为了一种趋势，所以不要太排斥这个行业，每个行业都有它存在的理由。

2024-09-12

时代在发展，社会在进步。互联网的出现是电商行业出现的必要条件。自从电商行业出现以来网购在我们生活中的频率越来越高，网购频率的增加，网店的扩大，对服务质量的提高导致网店对优质客服的需求量增大。虽然客服的门槛比较低，网店招聘客服也不难，但社会分工的精细化，对专业人才需求量增大同时专业人才的缺口也变大，所以网店想要招聘到优质的客服很难。为了满足市场上对优质客服的需求，客服服务外包公司出现了，但是优质客服外包公司好不好呢?有哪些好处吗?小编为大家总结了以下几点。 一、择优录取 虽然客服的进门槛比较低，但是优质客服服务外包公司对前来应聘的客服人员要求比较高，外包公司招聘的客服都是有过电商服务经验的人员。那外包公司是怎样能够招聘到这样的人才呢?北京萌萌客外包公司的人力资源部石经理曾经表示，优质客服服务外包公司能通过常年招聘的方式，有充分的时间对应聘者进行择优录取，并且外包公司的待遇丰厚，能吸引更多的专业客服来应聘，也就有了更多选择专业客服的机会。 二、专业培训 优质的客服服务外包公司不会让招聘进来的客服立即上岗，而是对客服人员进行全面的培训(客服知识培训：让客服人员了解客服是什么样的工作;客服素质培训：让客服明白应该以什么样的心态对待客户;客服技能培训：让客服懂得怎样满足客户要求、引导客户下单)。通过考核的客服才能正式上线接待客户。 三、时间管理 客服时间管理是客服外包公司的一个亮点。外包公司对在岗客服的要求很严格(到岗时间：要求客服要提前十分钟到岗，调节心态制定一天的工作计划;上线时间：到点上线，保证不出现客户等客服的状况;下线时间：必须要等待对班上线后才能下线，实现无间隙替换班)。萌萌客外包公司的客服负责人表示，优质外包公司的时间管理还有一个特点就是对网店需要客服时间段的自由，网店可以结合店铺的实际情况选择早班、晚班、全班、临时等服务时间。 综上所述，优质客服服务外包公司的优势还是比较客观的，也是顺应时代的第三方服务平台。但对于优质客服外包公司好不好这个问题，大家还是要自己亲身体会一番才能下结论。

2024-09-14

电商行业的普及，越来越多的网店做起来，作为电商行业的衍生行业——客服外包公司也发展了起来。今天萌萌客小编为大家介绍一下新兴的抖音外包公司是怎样做起来的，怎样才能做好抖音外包客服公司。 一、为抖音商家着想 首先，外包公司为商家提高培训好、专业的客服人员，并且通过规范的客服管理体制，为商家管理客服，商家不用为客服招聘、培训、管理等事宜劳心费神; 其次，外包公司能够为商家提供多种服务模式，不同的商家就能够根据自己的商业模式选择适合的服务模式，并对特殊类目色商家量身制定服务模式; 然后就是降低用人风险，与外包公司合作后商家不用承担连带责任; 最后，就是商家比较关心的费用问题，外包公司为商家节省大量办公费用，降低商家软硬件资源支出。 二、为买家着想 外包公司的客服是经过专业、定向培训过的，售前客服和售后客服都能够做到及时响应、热情接待买家、为买家进行专业但又通俗的解疑。其中，售前客服：能够将耐心为买家讲解，运用灵活的客服话术为商家留住买家，通过类似产品销售、连带销售等客服技巧为商家带去转化率;售后客服：及时安抚买家，了解问题所在，找清问题根源，分析问题情况并提出相应的解决方法，不管是不是买家的责任都不要正面与买家产生冲突。即使有蛮不讲理的客户，你也没有必要跟他去争，控制自己的情绪，以一颗平和的心，与客户沟通，以笑待人。 三、与时俱进 不断学习，不断进步是每个企业必备的进取精神，但对于外包客服公司来说进步不仅体现在服务技巧上，还要体现在客服系统的更新换代上。 客服技巧：外包公司不管所以新招聘的客服人员进行培培，还会对在职的客服人样进行客服技巧的提升，对买家提出的新奇的问题作为案例提出，并整理出相应的解决方案。 客服系统：软硬件的更新是提高客服效率的一种方法，如果没有先进的客服系统就不能够做到及时响应，所以外包公司会根据科技的发展定时更新客服系统。保障客服快速响应。 想要做好抖音外包客服公司就要做到以上3个方面，不仅要时刻为商家考虑还要能够站在买家的角度上解决问题，今天就讲到这里吧，希望以上小编文章客服帮助到大家!

2024-09-18