电话客服团队外包虽然在近几年都比较盛行，但也不是所有企业都需要把电话客服团队交给外包公司的，那么什么情况下选择电话客服团队外包公司比较合适呢?如果您也由此疑问，不妨来看看萌萌客外包客服公司小编的一些拙见吧。
一、无法满足企业的电话客服在岗时间时。
因为业务不同，每个企业对于电话客服的在岗时间要求也不同，有的企业是8个小时，有的企业是16个小时，也有的企业是24小时，而除了正常工作的8小时，其他时间的电话客服是很难招聘其的，这就会造成大量的电话业务无人处理，或者处理不及时，而在外包公司有专业的客服团队来接认这些订单，可以满足企业对客服在岗时间的要求。
二、企业活动来临之前。
企业在做活动的时候，客户的咨询量一般都会出现暴涨，这时企业临时也不好招到充足的专业电话客服人员，而且如果用兼职人员，花费并不比固定客服定，还无法保证客服的服务质量，所以这个时候很多企业就选择和外包公司合作，因为外包公司不仅客服人员充足，而且都是经过专业培训的，能够快速解决企业电话客服紧缺的问题。
三、电话客服团队的成本太高的企业。
近几年，人工成本在逐渐上升，现在一二线城市招一个客服需要4000多，三四线城市的客服业要3000多，还要加上房租，网费，电费，员工的福利和各种保险，一个月算下来也不少钱呢?一个企业少说也需要客服吧，一个月可是一笔不小的开支呢，这还不算企业其他的费用。而选择外包，除了电话客服的工资，其他费用就都可以省去了，因此很多成本压力大的企业都喜欢外包电话客服团队。
四、电话客服招聘困难，长期处于不足状态的企业。
萌萌客外包客服公司的经理曾分享了这样一段经验：因为很多人不喜欢做电话客服，导致了这个岗位招聘困难，同时电话客服的压力也很大，所以很多企业的电话客服总是处于不足的状态。而外包公司经过长年累月的储备，电话客服充足，能够快速帮企业不足缺少的客服人数。这也是外包公司吸引企业合作的一大原因。
如果您的企业也有以上困扰，不妨找个信誉好的电话客服团队外包公司合作试试，相信不会让您失望的。现在电话客服外包已经成为了一种趋势，所以不要太排斥这个行业，每个行业都有它存在的理由。
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