网络客服外包公司

首先我们先来了解一下外包的工作方式。店主自己找的客服一般都是朝九晚五的，其他时间网站或者网店的顾客咨询还是需要店主自己负责的，但是外包的客服不一样，他/她们有早晚班的之分，可以8-16小时无间隙的替换班，这样企业和店铺就不会错过任何有意向购买和咨询的顾客。 其次就是针对一些业务正在扩大的企业和网店来说，经营者自己的时间和精力不宽裕，把一些非核心的业务交给客服外包公司来做，双方达成协议，有利于互利互赢，可以帮助经营者很大程度上降低成本，快速扩张、让业务有条不紊进行下去。 接着我们再来看一下外包的专业性。外包的客服都是长期从事各个网站和电商平台的客服工作的人员，在进入外包公司的前期还会在经过审核和考核的，而且外包公司都会有一套完整的培训系统，定期培训客服，让客服更多的学习企业或者店铺的知识，并且还会由培训部门进行考试，帮助客服人员不断提升自己的能力。

2024-12-16

随着电商市场竞争激烈，电商平台对客服的要求越来越高，外包客服原有的知识和技能已经不能够满足电商平台了，所以客服外包公司需要对客服进行优化，以保障外包客服能够不断提升自己。 优化客服就要从客服培训上入手。都说“师傅领进门，修行在个人”，这句话讲的是学生的悟性高低和自学能力的强弱，靠的是时间。培训是客服入门的第一重要事项，小型店铺商家培训客服的知识都是靠自己做客服的经验，中大型商家却是聘请专业外包公司的培训人员来做培训。但不管是哪种方式，都是暂时性的，不能够持续长久定时培训客服，优化客服技巧。选择外包客服后商家就不要再操心客服培训上的问题，外包公司有专业的培训部门会定时更新客服服务技巧，提高客服技能。 优化客服就要从客服管理上入手。企业管理理念的先进与落后直接影响着企业的兴衰，网店想要优化客服，就要从客服的管理上做起，由于很多商家并不是管理专业，客服管理上存在缺陷。客服外包公司具有专门的客服管理部门，不管是在客服时间、工作态度上都有明确的制度，确保每个店铺不会出现没有客服在线、客服质量差的情况。

2024-12-12

在我们这个网络发达的时代，网络客服是企业和客户沟通的一个在线渠道，甚至在有的企业这还是一个重要的销售渠道，所以客服掌握多少沟通技巧是非常重要的，下面是萌萌客客服外包公司小萌总结的网络客服一定要掌握的沟通技巧，分享给大家做个参考。 1.保持冷静 面对客户的抱怨或不满，客服人员应保持冷静，不被情绪左右。通过冷静应对，可以更好地化解冲突，维护客户关系。 2.道歉与解释 当客户遇到问题时，客服人员应首先表示歉意，并解释原因。这有助于缓解客户的情绪，提高客户满意度。 3.提出解决方案 在处理冲突时，客服人员应主动提出解决方案，以满足客户的需求。解决方案应具有针对性和可行性，以确保问题得到有效解决。 4.倾听 倾听是客服人员必须掌握的一项基本技巧。萌萌客客服外包公司的薄经理曾提示，有效的倾听意味着要全神贯注地理解客户的问题和需求，不打断对方，不提前预设答案。通过倾听，客服人员能够更准确地把握客户的意图，从而提供更有针对性的解决方案。 5.快速响应 客服在收到顾客的咨询或留言后，应尽快回复，保持良好的沟通效率。及时回复能够展示对顾客的重视，并提高顾客的满意度。 6.提供专业建议 客服应了解自己所负责的产品或服务，对顾客的问题能够给予专业的回答和建议，引导顾客做出最佳的购买决策。 7.摆正角色 当客户使我们难堪时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决问题。 8.清晰简洁的语言表达能力 网络客服在为用户服务的过程中需要简练、清晰表达，自然流畅，用词简单易懂，能够准确反应解决问题的效率。 在进行交流时，要尽量避免使用一些行话和专业术语。使用大众化的词汇能够方便大多数用户理解。如果有一些专业术语不可避免地需要用到，一定要在交流的过程中适时解释好。 9.情感表达 在沟通过程中，客服人员应关注客户的情感需求，用友善、真诚的态度回应客户。情感表达有助于建立信任感，使客户感受到被关注和尊重。 总之，网络客服作为一个服务岗位，即使客户看不到我们，也听不到声音，也要通过文字让客户了解到我们的诚意和尊重，并解决客户的问题。

2024-09-04

要想选网络公司服务外包，就一定要选实力强、有信誉、有责任感的合作商，这样才能放心的去做其他事情，而不用担心客服的服务质量好不好，客户转化率如何，网站或者网店有没有管理。那么什么样的外包服务公司才有实力、有信誉、有责任感呢?网络公司服务外包该怎么选呢? 下面作者跟大家分享一下北京萌萌客外包公司桑经理在接受采访时曾分析的一些内容： 1、稳定的办公地点 一家有实力的外包公司一定会有一个稳定的办公地方，现在市场上有很多外包公司，打着低价格旗号，把自己的客服说的天花乱坠。就是不让客户去他们公司考察，连自己工作的地方都藏着掖着，不敢示人，又怎么会真诚的和我们合作呢?俗话说，耳听为虚，眼见为实。我们不能光靠耳朵来判断一个公司的实际情况，要亲眼看过，实际体验过才能了解真实情况。 2、看这个公司的信誉 关于信誉，我们可以看一下网上对这个公司的评价，是不是能说到做到，也可以看这个项目的负责人是否守时，是不是喜欢说大话，都说物以类聚人以群分，公司也是这样的，有什么样的领导就有什么样的兵，不然也相处不来。 大家千万不要小看信誉，这关乎到对方是不是能按质按量的完成合同的规定，能不能帮你经营好店铺，这是非常重要的一点。 3、客服的质量 一家合格的外包服务公司，客服质量是可以适应市场的需求的，这主要看客服的响应时间(一般平均响应时间应该在30秒以内)、沟通能力、销售能力、服务种类，这些都会关系到以后网店的销售业绩和顾客的体验感受，一定要严格考察。 4、严谨的管理制度 互联网时代，严谨科学的管理制度也是考察一个外包公司的重要标准。外包公司客服接受标准化服务培训后上岗，采用绩效软件分析数据，暴露不合格的指标项，并制定实施相应的改善计划。 5、合作的商家 一家有实力的外包公司一定会有很多合作的商家的，而且其中还会有很多知名品牌，如果连一个合作的商家也没有，那么您敢合作吗?或者有合作过客户，但是效果很差劲，导致行业口碑不好。建议您还是换一家公司合作吧，避免给自己造成不必要的损失。 以上就是作者今天要和大家分享的一下经验，希望可以在您选择网络公司服务外包时帮到您，也祝您早日找到适合您的合作商。

2024-09-12

看客服外包商是否可信，首先要看公司的负责人是否守时。如果服务商的代表在合作洽谈的过程中都不能做到守时。那么不是服务商不重视这次的合作，就是这个公司没有诚信可言。时间观念的强弱也是判断一个人乃至一个公司是否诚信的一个指标点。 看一家客服外包公司是否可信还要看服务商接待的人是否和善有礼，和善有礼的人一般都比较好沟通，同时这类人违背诚信的可能性也比较小。有的人可能会认为这个和诚信没有关系吧，小编告诉您，还是有关系的。 还有最重要的一点，就是如果在和服务商商谈的过程中，外包公司只考虑自己的利益，而不是没有为对方考虑过，那么这种一味地只知道追求利益的行为，恐怕也没有什么诚信可言。毕竟合作是为了双赢，而不是看谁能坑到谁。

2024-10-08

在我们这个信息化高速发展的时代，企业的发展压力也是很大的，这也导致越来越多的企业和个人选择将部分业务或项目外包给专业的公司来完成，以提高网络客服的服务质量，降低企业的经验风险。可以我们该如何判断网络客服外包公司是否正规呢? 1、外包公司的基本情况 首先，我们需要查看外包公司的注册信息。一个正规的外包公司应该在当地政府的工商管理部门注册，并持有有效的营业执照。萌萌客客服外包公司的资深客服部经理曾提示，企业可以通过国家企业信用信息公示系统查询公司的注册信息，确认其合法性。同时，还可以查看公司的注册资本、成立时间、经营范围等信息，以了解其规模和实力。 2、管理制度 客服的工作主要是负责为客户解决疑问，但是没有一套完善的管理体系，就无法确保公司旗下的客服人员的质量，所以大家在进行选择的时候可以着重查看一下外包公司对客服的管理机制是怎样的，看培训内容是否完善，看排班机制是否人性化，看客服业绩考核是否符合企业的利益。 3、客服人员素质 外包公司的客服人员的学历和素质，这是必须要看的，虽然学历不一定能代表素质，但高学历的人普遍比低学历的人素质会好一点，一个素质高的客服人员和客户交流起来能让人感觉亲切，更有利于成交。 4、调查用户评价，实地考察口碑 听说过“口碑”这两个字吧?所以，企业在选择网络客服外包公司时要调查其用户评价，听听对方的客户怎么说，别被花言巧语蒙蔽了双眼。社交媒体、行业论坛，都是挖掘宝藏的好地方。别犹豫，调查一下吧，看看他们的客户是不是有一席之地! 5、客服培训体系 萌萌客客服外包公司的资深客服部经理曾提示，正规的外包公司应该具备完善的培训体系，能够为客服人员提供全面的培训和提升机会，从而提高服务质量和客户满意度。这也是评估公司好坏的一个重要因素。 6、外包公司的服务团队 正规的外包公司拥有专业的服务团队，包括人力资源管理、法务、财务等相关领域的专业人员。企业可以要求公司提供团队成员的简介和资质证明，并了解其在相关领域的经验和能力。同时，还可以了解公司与哪些知名企业有合作案例，这些案例可以作为公司实力和信誉的证明。 综上所述，在判断网络客服外包公司是否正规时，我们需要重点判断这几个方面：外包公司的基本情况、管理制度、客服人员素质、调查用户评价，实地考察口碑、客服培训体系、外包公司的服务团队。

2024-09-05

深圳是电商行业的发展地，也是客服外包行业发展地，深圳外包公司大大小小数以万计，在市面上这种服务方式已经形成了“形态各异”、“鱼龙混杂”的情况，那么怎么分辨深圳外包公司正规不正规呢?下面小编就来给大家具体介绍一下正规的客服外包公司具有哪些条件。 关于深圳外包公司是否正规，小编认为主要从两方面来考虑，一方面是客服服务，另一方面是外包公司情况，下面小编分别介绍一下。 第一：客服服务方面 首先，专业服务理念是领先的，“以客为先，想顾客之所想，急顾客之所急”，服务意识到位，才会将客服工作做好; 其次，有积极的沟通行动力，不推脱责任，能够主动的和客户沟通，解决客户的问题，想客户所想，急客户所急; 再次，沟通语气好，态度友善。虽然网络客服和线下的客服不一样，客户没法看到客服脸上的微笑，但是我们也得通过文字的表达让客户透过网线和屏幕看到我们友善的态度和脸上的微笑，正像电话客服表述的“听得见的微笑一样”; 最后，专业的客服一定是懂得聆听的，并且有着饱满的工作热情。懂得聆听才能知道客户的需求，有这饱满的热情才能将服务工作做好，才会发现工作中的乐趣，才能减少抱怨。 第二：外包公司的情况 首先正规的外包公司一定具有比较大的规模，为什么呢?大家都知道公司的规模比较大能够证明公司的经济实力比较大。如果选择的是小团队那么不管服务质量如何，在旺季的客服需求是得不到保障的，店铺也会因为客服服务导致店铺客单流失甚至降权扣分，所以只有规模比较大的外包公司才能够有经济实力供养更多的客服人员，才能在不管淡旺季都能够满足客服需求。 其次正规的外包公司有专业的客服培训系统，具有专业的客服培训系统才能保证客服的素质，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，能够在服务过程中抓住客户的心理能够更好的服务客户。 最后正规的外包公司有严格的质检团队，为什么呢?因为严格的质检团队对客服服务起到一定的监督作用，严格的质检团队就像一把标尺，对客服服务进行随时抽查，发现任何客服服务问题，立即纠正保证客服服务质量。 通过小编的介绍大家是不是了解正规的客服外包公司具有哪些条件了，希望小编的文章对大家有所帮助，想了解更多的内容，请关注小编。

2024-09-14

大多数网店店主自己组建的客服团队由于没有实战经验，客服不专业，服务意识差等，就会导致网店销售额低，流失大量到手的客户资源。很多的商家为了改变这一现状，就会找专业的客服外包公司来合作。这样既解决了客服不专业的问题，同时超长时间的客服在线时间，不会让店铺错过每一个客户资源，间接的也提高了店铺的转化率。 为什么客服外包公司，转化率高呢?下面北京资深小萌给您详细解答： 1.客服服务意识高。所有的网店都是面向全国的买家，可是随着这几年电商行业的普及和发展，很多的店主把开网店当成一种增加额外收入的方式。大部分的店主都没有沟通技巧和销售经验，能把网店开起来就已经很不错了。实战经验不足，大型电商平台规则不懂，沟通技巧和服务意识不强等。就会导致网店的转化率低。如果用外包的客服呢，首先客服比自己招聘的客服专业，都是从事好几年电商经验的，实战经验的丰富。对平台规则也相当熟知，店主不用担心客服会触犯平台规则。而且服务意识比较高，在跟客户聊天方面也有很高的技巧，可以让客户在购物的时候，有很高的购买欲望。客户的回头率也会增加很多。 2.客服在线时间长。我们知道，很多的网店店主都是经常熬夜看着店铺的，如果长时间熬夜的话，身体也会吃不消的。想多陪会家人和朋友，都是一件奢侈的事情。想去休个假或者想和朋友一起吃个饭。都没有时间。生怕自己出去了，店铺里有人过来咨询，会流失到手的客户资源。外包公司客服，全天长达15小时的在线时间。客服从早上九点一直服务到晚上24点，没有周六日，也没有节假期。随时保持店主的旺旺头像都是亮着的，店主也不用自己熬夜又伤身了。客服随时在线等着客户过来咨询，不会错过每一笔客户资源。 所以，网店想要有高转化，客服就是关键。只有最专业的客服，用良好的沟通技巧和专业知识，来引导客户购买商品。客服外包公司，比自己组建的客服成本低，客服也不容易流失，团队工作性质，客服工作热情也高，晋升空间也比较大。

2024-09-10

电商行业发展的今天，不但传统的行业在转型，客服这个行业也在转型，很多网店面临着咨询量的保障，根本应付不了，把客服外包出去就成为网店和外包合作的趋势，很多店铺已经转型合作了外包公司，您是不是还在自己忙碌的在招聘客服? 今天小萌来和大家聊一下，为什么要找客服外包? 成本高 现在市场上招聘客服基本上都在3000左右，还不包括客服的社保还有宿舍，店主还要自己准备场地和设备，成本就增加很多，不把客服外包出去，店主就会显得很吃力。 管理困难 客服招聘难不说，招聘回来也不专业，还要自己去培训，单一的客服也不容易管理，员工的工作不好排班，客服的流失性大，单一的客服不容易管理还工作积极性不高，乏味，没有热情。 客服数量 一个店铺小型的一个有的就够用，需要倒班的会两个，大型的就更多了，店铺面临一个问题，就是旺季的时候客服不够用，可是淡季了客服就闲的没事做，这也是店主最头疼的问题。 那外包客服的优势在哪? 专业的培训和考核，懂得沟通和销售技巧，能够有效的掌握顾客购买的心里，提高店铺的转化率。 客服有实战的工作经验，接触的顾客也是各式各样，能够合理的为顾客推荐，能够给顾客更好的购物体验。 在线时间长达15小时，无间隙的替换班，不会让店铺错过任何一笔订单，节假日也是有人倒班的。 外包的客服比自己招聘的客服便宜，客服是低底薪加提成的方式，客服靠提成挣钱，能够更好的提高销量。 省时间和精力，不用店主自己去招聘和培训客服了，让店主有时间和精力去做其他的事，赢得更多的利润。 一个正规的电商客服外包，一定是从事多年客服服务的公司，因为专注，所以专业，多年的电商经验，客服经验丰富，不管是培训和管理都是很完善的，在行业也有着很好的口碑，市场上客服外包公司很多，但是专业的很少，用心做的也不多，所以在您选择的时候一定要找对合作的伙伴，这样才能更好的为店铺服务。

2024-09-09

寻找同城的北京客服公司的时候很多店主想知道北京的客服公司都有哪些呢?哪些公司值得去合作，带着这两个问题，北京萌萌客的小编为大家归纳总结一些方法。 首先小编来说一下北京客服企业都有哪些这个问题，全国做网店客服服务的公司，大大小小的根据京东的初步统计不下于500家，当然比较大的客服服务商没有多少家，很多小服务商都是没什么头目的。所以问到北京的客服公司有哪些，小编一下也说不上来，不过小编在下面会告诉大家什么样的公司值得去合作，都要考察公司哪些方面的问题。 我们先来说说什么样的公司值得去合作吧。 值得合作的公司从整体上看肯定是专业且有实力的，有很多的成功案例，行业口碑也非常好。其次，好的客服团队都有一整套正规的客服管理流程和全面的客服培训流程。 案例丰富，行业口碑非常好，管理正规的公司是值得我们去合作的。 小编再来说说考察客服公司的时候重点都要考察哪些问题吧。 首先，我们要考察的是整个公司的硬实力，包括办公场地，公司所在区域，硬件配置等。 其次，我们必须重视其合作案例，有专业合作案例的公司才不会虚假，也能更好的说服客户。 再次，我们要考察客服团队的管理和培训机制，管理混乱和没有正规培训的公司不要选择，这样的公司内部管理都不成机制不可能做好服务的。 北京做网店的客户，或者是有在线客服需求的客户选择和客服公司合作是非常不错的选择，既能够降低客服成本，又能够快速的搭建属于自己的团队，还不用操心具体的管理工作。

2024-09-04