大多数网店店主自己组建的客服团队由于没有实战经验，客服不专业，服务意识差等，就会导致网店销售额低，流失大量到手的客户资源。很多的商家为了改变这一现状，就会找专业的客服外包公司来合作。这样既解决了客服不专业的问题，同时超长时间的客服在线时间，不会让店铺错过每一个客户资源，间接的也提高了店铺的转化率。
为什么客服外包公司，转化率高呢?下面北京资深小萌给您详细解答：
1.客服服务意识高。所有的网店都是面向全国的买家，可是随着这几年电商行业的普及和发展，很多的店主把开网店当成一种增加额外收入的方式。大部分的店主都没有沟通技巧和销售经验，能把网店开起来就已经很不错了。实战经验不足，大型电商平台规则不懂，沟通技巧和服务意识不强等。就会导致网店的转化率低。如果用外包的客服呢，首先客服比自己招聘的客服专业，都是从事好几年电商经验的，实战经验的丰富。对平台规则也相当熟知，店主不用担心客服会触犯平台规则。而且服务意识比较高，在跟客户聊天方面也有很高的技巧，可以让客户在购物的时候，有很高的购买欲望。客户的回头率也会增加很多。
2.客服在线时间长。我们知道，很多的网店店主都是经常熬夜看着店铺的，如果长时间熬夜的话，身体也会吃不消的。想多陪会家人和朋友，都是一件奢侈的事情。想去休个假或者想和朋友一起吃个饭。都没有时间。生怕自己出去了，店铺里有人过来咨询，会流失到手的客户资源。外包公司客服，全天长达15小时的在线时间。客服从早上九点一直服务到晚上24点，没有周六日，也没有节假期。随时保持店主的旺旺头像都是亮着的，店主也不用自己熬夜又伤身了。客服随时在线等着客户过来咨询，不会错过每一笔客户资源。
所以，网店想要有高转化，客服就是关键。只有最专业的客服，用良好的沟通技巧和专业知识，来引导客户购买商品。客服外包公司，比自己组建的客服成本低，客服也不容易流失，团队工作性质，客服工作热情也高，晋升空间也比较大。
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