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    为什么淘宝客服外包公司的转化率比较高?

    作者:萌转化  发表时间:2022-06-18 05:06
    【导读】
    我们都知道专业淘宝客服外包公司的转化率比自聘的客服要高很多,同样是客服为什么会有这么大的差别呢?主要是因为外包公司的客服接待顾客礼貌热情,能帮顾客准确解答问题,有诚信。

    人人都认为客服是特别简单的工种,只要会打字,会聊天,谁都可以做。其实不然,做客服是简单,但是做一名销售力特别强的客服不易,需要做的工作也不少,下面看看北京萌萌客淘宝客服外包公司的高转化客服都做了哪些工作?

    1、热情接待,解答产品的属性问题

    首先,回复的第一句话,一定要礼貌热情,让买家感受到你的重视。热情的开场回答,为之后的咨询解答以及成交转化打下基础。

    为什么淘宝客服外包公司的转化率比较高?

    其次,自动回复少用,如果不是咨询的高峰时期,还是手动回复好一些,这样能让买家感受到人性化。

    在店铺促销的时候,咨询量比较多,可以采用自动回复,最好是在店铺页面上设置一个“店铺大促,省钱攻略”,然后把链接设置在自动回复的内容里,让买家先了解熟悉促销活动规则,也可以先回复店铺优惠券的链接,让买家先领取优惠券,这样避免客户等待太长,造成客户流失。现在手机端买家比较多,注意,自动回复的内容不要设置太多。

    2、学会换位思考,引导买家选购产品

    多数买家在咨询产品的时候,就说明她有购买欲望,在买家咨询完产品的属性之后,有犹豫的变现,客服一定要及时跟进,避免就此流失。比如,客户在问到产品的厚度、面料、版型等问题后,客服主动的问一问“亲,您平时穿多大码的呢?”这样主动的引导,不由自主的把买家带入了购买阶段,根据买家提供的信息给出参考意见,帮助买家选择产品型号。

    3、解答配送问题,选择快递

    产品型号选后,仍不要停止引导,可以主动引导物流配送问题,后面就可以补充一句“您拍吧,拍完我给您安排发货,今天就能发出”,这样就不由自主的把东西卖出去了。

    产品属性、型号选择、物流配送,买家都没有问题之后,可能会存在一些小问题,如“要是这个码穿不进去怎么办?”“有质量问题怎么办”等等,我们就要进行下一个阶段的引导。

    4、服务保障,解答店铺的服务承诺

    淘宝客服外包建议,商家可以适当的延长退换货周期,例如15天或者30天无理由退换货,可以很肯定的告诉买家“我们承诺30天无理由退换货,有任何不满意,一律包退换,并且赠送运费险,退换货时,不需要您承担任何费用。”这一回答,基本解决了买家在购物过程中的疑虑。

    5、限时优惠下单紧迫感,促成交易

    当买家的一切问题都得到回答的时候,还在犹豫的话,无非是价格问题,可以提醒客户优惠券或者满减活动,告诉买家“今天下单还可以立减10元,仅限今天”这个时候的销售紧迫感就有了,基本下单成功。

    提醒顾客店铺的优惠活动

    6、买家下单之后,核对信息避免售后问题

    当买家拍下订单付款后,一定要核对订单信息与收货地址是否正确,避免买家不小心选错型号或者地址选择错误,这样一来,可以减少售后的麻烦。

    以上是一个订单完成的全过程,其实就是一个态度热情,对产品属性熟知,此外重中之重就是一定要主动引导,给买家营造好的购买环境,成交率会大大的提高。北京萌萌客淘宝客服外包服务商专注于客服多年,提供的都是干货,拿走不谢哈!

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