快手外包客服

因为售后服务的质量对店铺的品牌形象有很大的影响，所以售后客服业务在快手小店中也是非常受重视的，所以一些想要提高售后客服服务质量的快手小店商家都喜欢找专业的售后客服外包公司合作，可以该如何找这样的公司却成为了很多商家有一个难题。 下面是小萌整理的快手小店商家可以选择专业的售后客服外包公司的渠道和方法，给各位商家做个参考。 渠道 1、利用网络平台寻找 商家可以在各大网络平台中寻找，因为外包公司一般都会在各大B2B平台、行业论坛以及社交媒体上发布自己的服务信息，展示公司的专业能力和优势。通过这些平台，商家不仅能够了解外包公司的实力，还能主动搜索并联系符合自己的外包公司。例如，在知乎、微博等社交媒体上。 2、参加行业展会 在行业展会上，外包公司会与众多商家面对面交流，展示自己的服务水平和实力。萌萌客客服外包公司的市场经理曾表示，通过展会上的互动，商家可以直接和外包公司沟通自己的需求和期望，外包公司会提供精准的服务方案，从中商家可以了解到对方适合符合自己的需求。 3、他人推荐 向同行或有经验的朋友打听，了解外包公司曾经合作过的我那个的。口碑相传的力量不可小觑，他们的实际经验和评价能为你提供宝贵的参考，帮助您避免一些可能的陷阱。 4、直接联系目标公司 快手小店的商家可以根据自己的服务定位和市场需求，筛选出符合条件的目标外包公司，然后通过电话、邮件等方式进行直接沟通。在沟通过程中，外包公司会充分展示自己的专业能力和服务优势，以吸引商家的合作意愿。商家也可以从中了解到外包公司的实力和业务能力，从而筛选出自己心意的外包公司合作。 方法 1、公司资质：了解外包公司的注册资本、成立时间、业务范围等，以确保他们具备合法的经营资质。 2、服务范围：了解外包公司的服务范围，确保他们能够满足您的需求。 3、服务质量：萌萌客客服外包公司的市场经理曾提升，商家可以查看外包公司的客户评价和案例，了解他们的服务质量和口碑。 4、价格和合同：了解外包公司的收费标准和合同条款，确保价格合理且合同条款明确。 5、售后服务：了解外包公司的售后服务政策，确保在合作过程中能够得到及时的帮助和支持。 6、实地考察：在对比了多家外包公司之后，商家可以选择一到两家进行实地考察。实地考察可以让您更直观地了解外包公司的办公环境、团队规模、服务流程等，以便您更好地判断他们的实力和专业程度。 今天就为大家分享到这里了，如果您有更好的渠道或者判断售后客服外包公司是否专业的方法，也可以分享到文章后面呦!

2024-09-05

作为一名快手抖音外包公司客服人员，我们首先要了解哪些常识呢，以下是身为客服外包公司的我总结的一些经验： 1、快速(反应快、专业、熟练) 顾客来咨询的时候，客服人员的反应要快，在明确顾客要问是什么的时候，要快速在电脑上查询出来，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字;尽量快速的帮顾客解决问题，顾客等待时间不能超过20秒。 2、礼貌(尊重、真诚、耐心、训练有素) 让顾客感觉很舒服、很方便、自己受到重视了。 3、专业(自信、肯定、准确、逻辑清晰、有问必答、以专业销售) 必须要专业、准确地回答顾客的问题。如出现错误，则予以处罚和警告。 4、亲切(赞美、热情、亲昵称呼、适度) 记住并称呼顾客的姓名，推销中把握分寸，切忌不看客户反应，过度热情。 5、细心/细腻/周到 时刻关注顾客的情况，如果顾客有疑问时，要及时给予答案。一定不要等自己把想介绍的东西介绍完了再回答顾客的疑问。 6、经验(话题、社会经验、知识面;首饰搭配、服装搭配技巧) 尤其对于高素质、见识多的顾客，知识面要广，退而求其次，对于相关知识要精益求精，而且要娴熟。 7、找话题(了解顾客、随需应变、交朋友、培养好感和忠诚、市场调查) 一定不要无感情的纯商业对话、被动等顾客发问，要善于引导顾客产生需求、强化需求，为顾客找消费理由。 以上就是作为快手抖音外包公司客服人员要掌握的一些常识了，只有掌握了这些常识才能逐渐把服务做好。

2024-09-06

快手是现在常用到的小视频平台，随着平台对客服数量和质量的要求，很多商家选择和客服外包合作，对于快手客服外包合作收费你了解多少?今天小编就为大家分享一下。 1、按资询量台阶收费标准 这种收费标准最受快手、抖音等小视频平台欢迎，该收费标准优势十分明显，按店铺资询量收费的服务项目性价比高，特别适合中小型店铺和发展趋势型快手店铺。另外，按月均值资询量收费标准附加费结转比较简单，月初查询一下店铺上月的日均值资询量数据信息就可以得到相对的台阶收费额了。 2、专人坐席收费标准 客服服务的报价范围一般在4500-5500元/人/班次，工作时间一般为上午9点到下午5点左右。专席客服多为白班客服，需要晚班客服的客户相对比较少，如果有需要晚班客服的店铺，客服公司也会提供的。 3、提成式收费标准 这种模式受很多客户的青睐，它能够把客户的利益和客服人员的利益关联起来，能够有效的激发客服的主动销售性，让企业的销售进入一个良性的循环。不少企业为了综合效益的考量都会选择这个方式，费用大概是1500底薪+1%-3%的提成。 4、临时收费标准 也加活动客服，即在商家促销或者节假日等特殊时间，临时咨询量增大的情况，可以临时外包客服，一般费用是200元左右一天。虽然也是临时的，但是这种不同于商家自己临时招聘的客服。外包商的客服是经过培训的，在临时要求的情况下，只熟悉商铺的基本资料就可以了，对于服务质量和销售技巧是有把控的，而且人员相对充足，很少遇到人手不够而耽误的情况。 以上就是目前快手网店与客服外包公司合作的收费标准，当然这只是针对大部分客服公司的常见的几种收费标准，对于个别不同类别的商家，客服公司会制定相符合、性价比高的收费标准。

2024-09-06

选择是一门技巧，很多时候我们在面临选择的时候不知道应该从哪里入手，更不知道应该比较哪些方面。尤其对于行外的选择更是难以拿捏。对于快手网店客服外包的公司行业内部运营不同，主营业务不同，收费不同等等都是选择时候要进行多方位比较的。下文是北京萌萌客外包公司教给大家选择客服外包公司的技巧。 一、比较公司规模大小 通常情况下大规模公司比较好。不是说所有的小规模公司都不好，只是相对于规模大的公司来说，小的外包公司不管是在客服人员数量上还是在服务模式都做不到充足的储备;规模小的公司有可能是刚起步的公司，在客服经验上会要欠缺;规模小，资金少是小型公司的一个特点，没有充足的资金就不能保障客服系统的更新。 二、比较订单多少 好的外包公司合作商家多，订单就多。客服虽然不是什么技术含量高的行业，但是全凭的是经验。如果一家外包公司要么订单少，甚至没有订单，要么最近很长第一段时间内没有新订单也没有老客户续签，你会放心将网店的客服业务交给他们吗?一个好的外包公司，口碑必定好，服务质量也是可以保障的，这样的公司订单量就会大。 三、比较外包业务报价 物美价廉?毕竟外包公司也是要盈利的。外包客服业务报价是外包公司针对网店所需的客服数量、服务模式、服务时间等做出的综合收费表。在这个环节不少店主栽个跟头，就以偏概全的对整个外包行业有了否定的态度。各个行业都会存在业内竞争，也有不良外包商为了签约在合作前故意压低服务价格，使得后期客服成本不足，对客服质量没有保障。而好的外包公司则不会将客服价格定的过低，因为除了要给客服人员开工资外还要承担场地、设备、保险更个方面的开销，再加上自己微薄的利润，所以收费不活过低，但是也不会太高，保证每个服务模式的价格都是店家能接受。 以上是小编分享选择快手网店客服外包公司的技巧，这几个技巧是大家通用的，但是由于网店的类目不同，需要客服的模式不同，网店还需要进一步比较，考察外包公司。

2024-09-18

客户数据安全方面：选择客服外包服务的话，客户资料的安全性及保密性都无法得到切实保障，有可能出现自身的数据被泄露的情况。 外包人员的管理方面：由于与客户沟通客服属于外包人员，企业难以对他们进行直接监管，也就是在具体业务流程上难以实时调度和管理。 信息接收方面：在系统开发的过程中，需求方不可能完全清楚外包公司的实际工作能力、执行受托工作的尽力程度又或是客服外包公司对需求方也可能会隐瞒部分信息，而这些信息对于需求方来说都是不利的，可能会导致利益亏损。

2024-09-09

伴随着电商行业的不断发展，外包客服也成为了电商行业里的一种趋势，是电商企业减轻压力、提高服务质量的重要方法，但想要得到想要的效果，在外包客服工作之前，电商店主也是需要做足准备的，那么具体都需要做哪些准备呢? 以下是萌萌客外包客服公司的小编整理的外包客服工作前电商店主需要做的准备，给大家做个参考： 1、根据店铺产品的特点选择外包客服 不同的产品在不同的时间上线，上线后销量也会不一样。如果有明显淡季的产品，对运营的节点要求会更高，可以分为流量上升期、流量爆发期和流量下降期。另外，专业产品对客服人员的综合素质要求很高。客服首先要充分了解产品，了解相关专业知识，才能操作。 2、根据网店的定位选择外包客服 先要对自己的店铺进行定位，才能确定店铺的需求，无论是属于大型网店、中型网店还是小型网店。自己的定位了解了，才能制定出具体的要求。大型网店对人员的需求会比较大，所以在制定需求时需要考虑外包客服公司的规模和人员配备;中型网店可能更在意服务质量。只有客服质量跟得上店铺，才有成长的机会;大多数情况下，小型网店更关心服务价格和综合性价比，所以在制定需求时要考虑价格因素。 3、统计店铺咨询量情况 店铺咨询量是店铺客服的一个基础数据，直接决定了一个网店需要分配多少接待员。当需求增加时，这个基本指标要计算清楚。要具体到全店的月咨询量、日咨询量、日咨询量。还需要区分白班和夜班的量。近几个月的咨询量数据尽量要有，这样便于客服公司对门店进行整体评估。 4、统计店铺客单价情况 店铺客单价也是门店重要的经营数据。顾客单价影响客服公司对店铺报价的评价。目前大部分客服公司的一种收费方式就是客服底薪加佣金。萌萌客外包客服公司的客服经理曾提示，确定客服公司佣金比例的一个非常重要的参考是店铺客户单价。前期做好客户单价统计要做好，后期价格的谈判才能顺利的进行，这是很有必要的。 5、业务流程和培训资料 这个资料应该包括您的产品知识、服务流程、话术、客户需求等方面的内容，以便客服人员能够快速掌握并投入工作。 6、市场调研 通过搜索引擎、行业论坛、社交媒体等渠道，了解市场上的客服公司，收集他们的基本信息、服务范围、价格等。 总结，在外包客服工作前电商店主不仅需要了解自己的店铺，也需要了解外包客服市场，知己知彼才能百战百胜。

2024-09-04

外包是近年来兴起的一种客服外包服务，并不是一个很新的概念，下面就来分析客服市场对外包客服的需求点有哪些和找外包客服需要了解哪些方面，帮助有需要的人进一步了解客服外包，找到优秀的外包公司。 客服市场对外包客服的需求分析 1. 淡季旺季对客服的需求不同。在电商旺季客服咨询和订单数量是平时月份的几倍的，特别是618、双11、双12和年关等活动期间，客服市场对短期客服的需求激增。但是短期客服招聘难度较大，培训和成本也高，此时很多人都会选择客服外包。 2. 客服培训周期问题。新招聘的员工一般需要1-3个月的试用期，试用期期间客服需要经过专业的培训，有足够的经验才能上岗，所以客服在试用期产生的价值会低于应付工资，这对企业来说就是亏损交易，试用期过了企业才会有少许收益。但是外包公司的客服已经有专业的知识储备和经验，只需要熟悉一下店铺的产品就可以直接上岗，大大缩短了客服培训周期，为企业避免了客服培训期间的亏损。 3. 企业客服离职率高。客服工作压力大，需要面对各种各样蛮不讲理的顾客，客服情绪压力得不到很好的解决，再加上工资达不到预期标准，企业客服的离职率高居不下。然而企业的客服数量有限，不能及时补充客服，导致店铺收益受损，这种情况下商家把客服外包出去后就不需要考虑缺乏客服的问题。 4. 客服的薪酬问题。从薪酬福利分析，一二线大城市客服的平均薪酬在七八千左右，对企业来说是一笔不小的开支，如果是遇到销售淡季，客服的开销过大，企业更难发展。为此很多企业选择客服外包，降低客服成本，而且能够在淡季减少客服数量，让企业把养客服的钱用在刀刃上，用于公司的长远发展。 找外包客服需要了解什么 1. 需要了解外包公司。了解外包公司的规模，外包公司的规模不能太小，规模太小的公司，客服人员数量肯定很少，那可选择性就少了，而且一般这样的小规模公司也都是成立不久，经验不是很丰富，服务质量可能也不是很达标，并且服务可能也没有保障。还要了解外包公司的收费标准，价格太高不可取，本来选择外包客服就是为了节省开支。价格过低也不可取，外包公司的运营本来就需要一定的成本，价格过低说明公司的服务质量得不到保障。 2. 需要了解外包客服。了解客服的服务质量，可以找到这个外包公司的合作方，充当买家与客服进行交流，亲身体验这家外包公司的客服的服务质量。或者亲自到外包公司实地考察，观察客服的工作状态，是否工作闲散、无所事事、思想懒散。好的客服团队应该是有积极的工作面貌，客服上班时神情专注、积极向上，这样的外包客服才值得信任。 客服市场之所以需求大量的外包客服的就是以上一些原因，店主可以根据自身的需求选择是否外包，为此萌萌客教店主找外包客服需要了解什么，尽力帮店主找到更好的客服外包服务商。

2024-09-06

提到电话客服大家都不陌生像银行电话、企业400电话、电视购物上的售前咨询电话还有我们经常接到的推电话等都需要有客服人员，这些客服人员就是电话客服。随着这几年客服外包行业的兴起，外包客服成了优化客服的有效方式，做外包比较多的就是电商网店的在线客服了，那么除了在线客服人员外包，电话客服有必要外包吗?外包电话客服有没有优势呢?我们一起来看一下。 一、减免电话服务系统搭建费用 外包公司有专业的客服服务系统，合作商家不用自己再搭建电话服务系统，也不用花费时间和精力考虑客服服务系统的维护问题。 二、服务周全，服务专业 客服人员的管理、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。萌萌客客服服务商表示，电话外包公司可以为合作商家提供专业的服务人样，让商家得到优质服务。 三、解放人力，创造价值 外包后，合作商家免去办理各种琐碎的员工录用(退工)、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服、劳动手续，让企事业单位人力资源管理者致力于员工职业生涯设计、培训设计、绩效管理等能激励员工发挥潜能的工作，使企业增值。 四、节省时间，效率高 由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户就能易如反掌地圆满完成客服工作，大大减少了合作商机的服务和管理时间;萌萌客外包服务商表示，外包公司的客服都通过专业的培训和考核的，并且有KPI做测评，客服效率更高。 五、提高满意度，增强归属感 外包公司完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。 通过以上客服外包的优势来看，电话客服工作外包是可行的，但要不要外包客服就需要您结合自家企业的实际情况决定。不过就现在外包市场还不算稳定，外包公司也各有千秋，最好找一家正规的公司合作。

2024-09-12

现在不仅淘宝、拼多多、京东这里电商网店会喜欢和外包客服服务公司合作，想抖音、快手上的店铺店主也喜欢和客服服务公司合作，因为，有了这些第三方服务公司，店主就再也不用怕店铺没有人管理了，店主也可以有更多的时间来做其他的事情了，而不会被自己的店铺束缚住。 而和客服服务公司合作，就会涉及到服务费用的问题，关于这个问题虽然萌萌客外包服务商的小萌不能给您具体打答案，因为不同情况的抖音小店，费用也是不一样的，但小萌可以给您一个大概的范围，给您做一个参考。 目前抖音小店和外包客服服务公司合作模式主要有固定薪资的专职客服、底薪加提成的合作模式、按咨询量合作的收费模式，以及活动时的短期合作收费模式。下面咱们一起来详细看看吧。 1、固定薪资的专职客服： 专职客服只服务一家抖音小店，价格范围在4500-5500左右，具体要看产品难易程度、店铺的复杂情况和店主对工作要求。 2、底薪加提成的合作模式： 一般每个班次1500元左右的底薪+1-3%客服销售额提成，不算静默单。不论是哪家客服服务公司，采用的最多的合作模式都是底薪加提成的合作模式。因为这种合作模式可以最大程度刺激客服人员的积极性，让店铺有一个良性的循环;另外把对于一些淡旺季特别明显的抖音小店，这种合作模式可以有效的节省不必要的开支。 3、按咨询量合作的收费模式： 这种合作模式也是一种目前市场认可度特别高的，这种合作模式的服务费是根据小店的咨询量情况而定的，费用大概在七八百到几千不等。 比如：如果抖音小店每天的咨询量为20人，售前600元，售后1350元，全包900元;如果小店每天的咨询量为50人，售前900元，售后2025元，全包1350元。 4、活动时的短期合作收费模式： 这种模式主要应用于抖音店铺促销的时候，这种模式因为合作时间短，所以是按天收费的，又因为这时的客流量非常大，所以费用也会高一些，大概是300-400左右/天/人。 以上就是萌萌客外包服务商的小萌关于“抖音小店和外包客服服务公司合作需要多少钱?”这个问题的回复，希望有利于您以后找客服服务公司，也希望能帮您选择到适合的合作模式。

2024-09-19

随着电商的普及，网店的增多，店主自有客服的招聘、管理、培训、技巧、人才流失率等等问题，需要花费大量的人力和财力。可是自己雇佣的客服，不仅不专业 ，而且客服的流失率也是很高 。专业的客服服务既可以提供专业的客服人员，又可以降低成本。而且店主也不用自己招聘客服 ，培训客服了。那么专业的外包客服好处有哪些? 1)客服都是从事好几年电商经验的专业的客服，熟知各种平台规则。在沟通技巧和销售技巧方面都是非常专业的，可以为客户提供更多想要了解产品的内容，耐心的听取客户心里的想法，拉近客户与客服之间的距离 。可以快速引导客户的下单，客户的回头率会更高 。 2)在线时间更长， 7*15小时的在线时间，没有休息日，随时的解答客户的疑问，不会流失掉每一笔订单。，也不会因为店铺无人看管，而影响店铺的销售量。 3)店主不用自己招聘客服 ，培训客服。而且还能省去网店租场地，租设备的费用，以及客服的高额工资和福利等 。为店主节省大量的成本，可以让资金投入到店铺的商品和推广上面，创造效益。 4)外包客服成本低 ，流失率低 。客服是采用底薪加提成的服务方式 ，只有客服卖出去东西才会有提成的，客服卖的多，提的也多。外包服务商都储备了大量优质的客服人员，足够保证服务质量，更可以避免人员流失的风险。 5)客服公司有着完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高了员工的满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度费用合理。 专业的外包客服，都是经过外包公司专业培训的，客服技术最为全面的客服人员。商家只需要支付少量的费用，就能从外包公司得到最专业的客服人员。客服也是直接面对客户的接口，客服的专业用和重要性最为重要 ，所以把最专业的事情，交给最合适最专业的人去做，这样工作效率才能更高。

2024-09-06