快手服务外包

比较订单多少。好的快手客服外包供应商合作商家多，订单就多。客服虽然不是什么技术含量高的行业，但是全凭的是经验。如果一家供应商订单少，甚至没有订单，要么最近很长第一段时间内没有新订单也没有老客户续签，你会放心将网店的客服业务交给他们吗?一个好的客服供应商，口碑必定好，服务质量也是可以保障的。 比较外包业务报价。毕竟客服供应商也是要盈利的。外包客服业务报价是供应商针对网店所需的客服数量、服务模式、服务时间等做出的综合收费表。在这个环节不少店主栽个跟头，就以偏概全的对整个外包行业有了否定的态度。各个行业都会存在业内竞争，也有不良外包商为了签约在合作前故意压低服务价格，使得后期客服成本不足，对客服质量没有保障。而好的客服外包供应商则不会将客服价格定的过低，因为除了要给客服人员开工资外还要承担场地、设备、保险更个方面的开销，再加上自己微薄的利润，所以收费不活过低，但是也不会太高，保证每个服务模式的价格都是店家能接受。 比较规模大小。通常情况下大规模外包供应商比较好。不是说所有的小规模外包供应商都不好，只是相对于规模大的供应商来说，小的外包外包供应商不管是在客服人员数量上还是在服务模式都做不到充足的储备;规模小的供应商有可能是刚起步的，在客服经验上会要欠缺，规模小、资金少是小型供应商的一个特点，没有充足的资金就不能保障客服系统的更新。

2024-09-25

大家都知道客服外包公司的快手抖音小店的客服和自己招聘的客服的区别，那么为什么会产生这些区别的呢?客服外包公司是怎么做到的呢?其实最主要的原因就是在对客服的培训上。那么快手抖音小店客服外包公司的培训流程是什么呢? 一、新客服分来 除了对公司的情况进行集体的培训之外，要根据新来的客服是否接触过相关的业务进行区分。完全没有接触过的人来做客服，培训时间需要2周左右的时间;之前有做过客服工作的一些人员，这类客服培训时间估计为1周左右，主要是对产品的详情进行培训，因为之间有过接触，对于电商平台的规则有过了解，再接触起来，接受速度会比完全没有经验的人快很多。 二、具体的培训过程 对于完全没有接触过客服的人员来说： 第一天，需要客服了解基本知识，以及基本聊天工具的应用。 第2-4天，产品的基础数据了解。结合要服务店铺的产品进行了解，每个店铺产品的特性、工作时间都不见得是一样的。最后产品相关知识都了解了后，可以对客服进行一个产品知识的基础测试，看看还有哪些地方了解的不是很清楚。 第5-9天，客服需要加强了解产品，以及查看聊天话术。同时可以开始接待部分客户。(备注：这些客户是其他客服那边转过去了，目前新客服先不设置分流。)此阶段，客服会遇到很多问题，无法回答。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服，带新客服。这样方便新客服咨询问题。此阶段时间可以对新客服总是遇到的问题进行记录，等开会的时候给他详细的介绍。 第10-13天，主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段，就是新客服直接开始接待客户。本阶段需要培训人员，定时查看新客服的聊天记录，针对新客服在接待过程中出现的语言错误，进行指导。提高新客服应对客户的技巧。 第14天，培训人员可以作为神秘顾客，对客服的应变能力，产品知识了解能力等，进行一次全面的考核。基本可以判断一个人是否合适这个职位。 对于之前做过客服工作的一些人员来说：上面培训流程相应的时间会有所减少。 希望上面的内容可以解答您的疑惑，让您更加了解快手抖音小店这类的客服外包公司。

2024-09-06

作为电商行业中的新成员，快手、抖音不仅面临着和其他同行之间的竞争，也面临着专业客服紧缺的问题，因此不少快手抖音店铺都会选择外包客服。可客服外包的价格在行业内并没有统一的标准，店主们该怎么判断外包公司的报价是否收费合理呢? 接下来，来看看萌萌客外包客服公司笔者给您准备的快手抖音外包客服公司收费标准吧，适用于大部分情况。 1、固定不动薪酬 固定不动薪酬也叫专职人员座席，便是专职人员专店，这类合作方式的优点便是服务项目综合性品质高，在线客服更潜心，回应速率更快，店主能够要求效绩，因此花费也比别的几类要高一些，一般收费范畴在3000-3500元/人/月/车次，实际的价格范畴是能够依据店铺的咨询量和产品品类难度系数水平来商谈的。 2、按咨询量收费 一般按咨询量台阶收费方式，在线客服价钱在八九百到好几千不一(品类不一样，商品不一样，服务项目价钱都是有差别)。这类方式附加费比较低，但务性价比高十分高，是本人店主和成长性店面的更好的选择。并且由于这类收费方式是依据咨询量来波动的，旺季店主多支出薪水，淡季店主节省成本，这类收费方式十分合乎时下店铺的季节性情况，可以非常好的相互配合店主做淡旺季热季的经营调节。萌萌客客服外包公司的经理曾提到：因为这种方式和合算，所以很受中小店铺的喜爱。 3、低底薪+提成 低底薪加提成的方式是客服外包行业内最通行的一种收费方式，其优点主要有两个方面：低底薪降低了店铺的固定开支，在店铺淡季可以节省大笔的费用支出;提成的方式可以激励客服提升销售业绩，同时店铺淡季的时候可以少支出提成，进而也节省了不少运营资金，提升了店铺利润空间。 通常低底薪加提成的的报价范围大概是：1500-1800元/人/班次的底薪+客服销售额的2%-3%的提成，服务商报价时底薪和提成根据店铺销售额、客单价、咨询量等情况会有小范围的调整。另外提成也有按全店销售额来计算的方式。 4、零底薪方式 零底薪方式不收取客服底薪，直接按店铺销售额计算客服销售提成，通常零底薪的提成比例较高，具体的提成比例和店铺整体销售额，平均客单价相关。通常采用“零底薪的方式”店主的支出费用和低底薪+提成方式相近。 5、临时性外包 这类协作方式是沒有提成按天收费，一般150天上下每日，工作时间8：00-24：00。如果是在活动促销的时候，大概是300左右每天每人。 以上就是快手抖音外包客服公司收费标准，收费价格没有给大家写的特别具体，因为每个店铺的情况不一样，收费也是不一样的，上面内容只是给大家一个参考的方向。

2024-09-06

跟随快手平台的发展，快手客服外包平台也迎来了发展的高峰期，之前很多人问小编，有没有快手客服外包平台的排名，小编想在这里明确的回答各位朋友，目前还没有权威机构进行过这个排名，想来各位朋友是想找靠谱正规的外包平台合作，所以下面小编就为各位朋友介绍几家靠谱的外包平台。 北京萌萌客网络科技有限公司(简称萌萌客客服外包公司) 北京萌萌客网络科技有限公司成立于2016年4月，注册资本1000万元人民币，总部位于北京市房山区。萌萌客是一家专注于客服服务的优质服务商，公司服务项目包括电商在线客服服务、电话客服服务、呼叫中心外包服务、英文客服服务、内容审核外包服务。 萌萌客自成立以来以优质的服务获得了良好的行业口碑，积累了丰富的服务经验，实现了服务的流程化、标准化、数据化管理。萌萌客秉承“用心服务，以客户为中心”经营理念，致力于成为客服外包行业的标杆企业。 萌萌客与波司登、百丽、美的、子初、嘉宝、boon、极客修等品牌建立了长期的战略合作。截止2020年11月，萌萌客客服基地遍布北京、河北涿州、河北邯郸、辽宁沈阳、江苏徐州、江西九江，全基地2000余坐席。 吉林瑞蚁网络科技有限公司 吉林瑞蚁网络科技有限公司是一家综合类互联网公司，经营范围包括：互联网信息服务;互联网运营和推广;商务服务;商务代理代办服务;广告设计、制作、代理、发布;网页设计;计算机软件硬件的开发及销售;计算机技术咨询、技术转让;市场营销策划;信息咨询服务;企业管理服务;文化艺术服务。 四川淘金你我信息技术有限公司 2015年5月，四川淘金你我信息技术有限公司自主研发的“淘金云平台”正式上线，公司位于成都天府新区兴隆湖，台是SaaS分享工作平台，该平台旨在对客服人员闲散时间进行重新整合，免费提供客服培训，任务长期稳定、时间灵活自由，真正实现足不出户在家即可挣钱。同时可为企业提供成交转化、信息流代投放、二类电商代运营等多项获客增值服务。 鸿联九五 鸿联九五成立于 1995 年，开始是做呼叫中心的，后来才做的在线电商客服。鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心，这家公司算是做的时间挺长的了。 以上就是小编总结整理的比价靠谱正规的快手客服外包平台，有需要的朋友可以从中选择一个适合的平台考核。

2024-09-18

网店综合运营信息的泄露。一般的店主肯定会担心网店运营情况和网店商业机密通过外包方泄露出去。因为各行各业都是存在竞争的，谁家都不想自己的商业手法和商业机密被其它同行学习或者窃取。 买家联系方式的泄露。店铺泄露买家信息的事件之前是有频繁发生的情况，客户会担心外包客服会泄露买家私人信息。买家私人信息的泄露是非常敏感的事件，店主们都需要重视这个事情。 针对上面两个风险，需要网店找到靠谱的客服外包服务商，还需要和客服公司签署客户信息保密协议，通过协议的约束力，法律效力来规范客服公司的保密管理，从而来保障我们自身的安全性。

2024-11-06

作为从电商行业中的衍生出来的行业，外包客服服务行业一直在为提供专业、优质的客服服务做努力，经过多年的发展，下面我们就一起来看看外包客服服务都能为小红书商家带来哪些帮助? 1、提高效率 外包客服服务商通常有更丰富的经验和技能，能够提供更高效的客服服务。他们熟悉各种类型的客户和问题，并且通过培训与熟悉店铺的业务流程，能够更好地处理客户的问题。同时，客服服务商还可以根据店铺的需求提供24小时服务的支持，使店铺能够更好地应对不同时区和国家的客户需求。 2、可灵活扩展服务规模 萌萌客外包客服服务商的邬经理曾表示，外包客服服务商可以根据小红书店铺的需求进行灵活扩展服务规模，以适应店铺的业务增长或下降的变化。 3、缩短响应时间，提高工作效率 客服响应时间长短可以影响客户的心情和满意度。在客服服务商提供的服务里，客服人员无间隙接替班，客服能第一时间接听，响应客户。提升客户服务响应效率和专业水平，从而促进整个市场的营销和推广。 4、提高客户满意度 客服服务商通常注重客户满意度，提供优质的客户服务，以满足客户需求。这些服务商通常会通过多种渠道与客户保持联系，并积极解决客户问题，提高客户忠诚度和口碑。 5、成本节约 自建客服团队需要投入大量资金在人员培训、设备购置以及日常运营上。而外包客服服务可以将这部分固定成本转化为变动成本，商家只需支付客服服务商的服务费用，无需考虑其他额外的支出。萌萌客外包客服服务商的邬经理曾表示，这样可以大大减轻商家的经济压力，使其能够更专注于核心业务的发展。 6、提高客户管理 客服服务商通常拥有完善的客户管理系统，能够对客户的信息、历史记录等进行有效的整理和分析，从而提供更个性化、更贴心的服务。此外，客服服务商还可以根据店铺的需求和目标，制定定制化的客户管理方案，帮助商家更好地维护客户关系、提升客户满意度。 总结，外包客服服务能帮小红书商家快速补充客服人员，提供客服服务质量，提高客户的体验感受和店铺的转化率。

2024-09-04

在竞争激烈的电商市场中，客服服务质量直接影响网店的转化率。于是选择一家合适的客服外包服务商成为优化服务质量的有效方式。那靠谱客服外包服务商应该是什么样的?小编来为大家做详细介绍。 一、专业且训练有素的团队 靠谱的外包服务商拥有专业的客服团队，每位客服都接受过系统的培训，熟悉各类电商平台的规则和流程，对所服务的产品或业务领域有深入的了解。无论是产品特点、售后服务政策还是客户常见问题，都能应答如流，为客户提供准确、有用的信息。 二、高效的沟通和响应能力 靠谱的服务商设定严格的响应时间标准，确保客户的问题在最短时间内得到关注。无论是通过在线聊天、电子邮件还是电话，都能以清晰、友好的方式与客户进行沟通，不让客户感到被忽视或等待过长。 三、良好的服务质量控制体系 客服外包建立了完善的质量监控机制，定期评估客服人员的工作表现。通过抽检客服与客户的交流记录、收集客户的反馈意见等方式，不断发现问题并进行改进。以保证提供始终如一的优质服务，提升客户满意度。 四、灵活适应和定制化服务 能够根据客户的业务需求和变化，灵活调整服务方案。无论是业务量的季节性波动，还是特殊促销活动期间的高峰需求，都能迅速调配资源，提供相应的支持。并且可以根据客户的品牌形象和服务要求，定制个性化的服务流程和话术。 五、数据安全与保密意识 重视客户数据的安全和保密，采取严格的技术和管理措施来保护客户信息不被泄露。遵守相关法律法规，与客户签订保密协议，让客户放心地将业务交给他们处理，无数据安全方面的后顾之忧。 六、持续学习和改进的精神 电商行业不断发展变化，靠谱的客服外包服务商保持学习的热情和进取的态度。关注行业动态和新技术，不断优化服务流程和方法，提升服务效率和质量。以适应市场的变化和客户日益增长的需求。 综上所述，一个靠谱的客服外包服务商应具备专业团队、高效沟通、质量控制、灵活定制、数据安全和持续改进等特质，为客户提供可靠、优质的客服服务，助力客户在市场竞争中取得优势。

2024-09-05

虽然经过十几年的发展，中国大概有五六百家的客服外包公司，但跟中国的国土面积相比还是小巫见大巫，因此很多淘宝店主难免会和异地的外包公司合作，不过相对于异地外包公司，很多店主都跟愿意和同城的外包公司合作，觉得距离近跟有安全感。 不过根据小编的经验，考察外包公司不能只看距离，跟重要还是服务，下面萌萌客外包服务商的小编来给大家对比一下淘宝客服外包服务异地的和同城的哪家好? 一、同城外包服务 选择同城外包服务商的最大优势就是沟通会比较方便，有事可以直接去外包公司行面谈，了解更多的服务细节，这对于店主了解外包公司的办公情况、公司的变动情况有很大的便利，另外同城外包也有利于进行客服培训，无论是客服人员去网店基地还是店主去外包公司培训都很方便，客服能够看到实际的产品，能够接受面对面的培训，这样的培训效果是最理想的。这种培训效果选择异地的服务商是很难做到的。 尤其是一些比较复杂的商品，比如手机配件、数码配件、电器配件等，这类的商品如果没有现场培训，开到实物，客服人员是很难通过文字和口述来了解产品的。之前有位做天猫手机配件店铺的邵先生就是尝试了几家异地外包公司，合作效果都不是很好。 二、异地外包服务 虽然异地外包服务有着培训方面的缺陷，但萌萌客外包服务商的小编可不是说所有的异地外包都是不可取的，一些不复杂的商品还是可以选择异地外包的，或者外包公司能够解决异地培训的问题，异地外包都是可以选择的。 就小编所知，很多异地合作的外包公司都会让网店寄一些商品事务到外包公司，然后再通过视频会议的方式进行客服培训，而且会定期检查客服服务存在的问题，以便后期可以进行针对性的培训。至于日常的沟通问题，可以通过微信、QQ、电话等方式进行。 所以如果您选择的是异地外包公司，可以详细了解一下外包公司对后续培训的安排，如果安排合理，能够保证客服的培训效果和客服的服务质量，和异地外包公司合作也不是不可以。 以上就是小编对于淘宝客服外包服务异地和同城的观点，仅代表自己的观点，想要找外包服务的店主可以参考一下。

2024-09-19

当下电商网络设施配套被马云定义成新基建设施，这些年电商的建设也在逐渐的完善，近几年电商行业的发展可以说是突飞猛进，这个时候电商客服外包服务就迎来了新的机遇，在这几年时间中外包公司越来越被市场和店主们认可，尽管这样但还是存在一些店主不知道是客服外包服务是做什么呢?偶尔听起来还是对这个名称感觉陌生。今天我们就一起来了解一下。 简单点来说客服外包服务就是一项新的客服服务，外包公司的客服为网店提供客服托管服务，外包托管后店主们可以不用操心客服的管理和培训。那么这项服务到底有什么特性和特点呢?下面我们来分析一下： 一、 客服服务有其专业性，并不是所有人都能做 客服很多人都以为是个简单轻松的工作，其实不是所有人都可以把这个岗位做好的，这个岗位有着它独特的特点，也有一定的技巧和沟通要求，外包公司的客服不管是从管理还是客服的培训，包括实战的经验都是经过统一培训和考核的，实战的经验能力强，这点很多店主也都知道，培训自己的客服团队不是一件简单的事，对于小型的店铺或者咨询顾客不多的客服，组建自己的客服团队就是要耗费很大的精力和资金，这个时候选择和公司的合作就是明智的选择。 二、 客服服务公司有培训和管理优势 网店的客服就是店铺和顾客之间唯一的扭带，每个店主都是很看重客服的能力，一个有能力的客服能够有效的提高顾客满意度，提高店铺商品的转化率，说到这很多店主会觉得客服外包服务公司的客服不在身边真的有保障吗?其实您可以想想有自己固定的办公场地，有自己客服的团队，有专门的管理和完善的体系，现在互联网这么发达，有什么担心的必要吗?只要选对公司合作，效果肯定非常不错。 三、 客服外包公司为什么成本更低? 外包公司为什么可以降低店铺的成本，为什么公司招聘的客服会比自己招聘的客服便宜，在线的时间还长，只能说一个公司一个模式，我们做的就是专业的客服公司，培训的也是针对网店服务的客服，所以客服的质量好，靠业绩挣提成谁还看重底薪，销售的能力强，给店铺带来效益，客服的工资好会低吗?客服挣得多，同时也就证明对店铺的价值越大。 四、外包之后会存在管理和沟通问题吗? 很多店主担心的就是客服比较远，出现问题不好沟通，其实公司有主管部门会随时盯着客服的工作，团队客服在一起工作也是有沟通和交流的平台，而且店主也是可以通过第三方软件看到客服的日常服务，平均响应顾客的时候，客单价，还有客服的答问比，销售额等等都是可以看到的，一目了然还有什么可顾忌的。这个管理就和客服在身边没区别。 其实很多店主迟迟没有选择的客服外包服务公司，有的是听说不靠谱，这主要是没有找对公司，有的说效果不好，这肯定是合作公司的管理和培训更不上。相对来说外包客服还是比较有优势的，客服比较稳定，还可以让您省心，省力，节省成本，不用再面对反复的招聘和培训，店主可以有更多的时间去享受生活，让专业的客服帮助店铺创造出更多的价值才是店主们的终极选择。

2024-09-12

从2009年左右开始很多人开始在淘宝上做客服外包!当时很多人发现这个好做的生意非常兴奋，都纷纷投入到淘宝客服服务商的行列。在线下，呼叫中心外包的生意很火，仅目录营销公司和大公司的需求，就足以让呼叫中心赚得盆满钵满。而对于淘宝卖家来说，同样需要一个“在线呼叫中心”，从技术实现上来说很简单，不需要电话线，有电脑装上在线聊天工具即可。看似简单易行，其实不然，淘宝客服公司的管理也是棘手的一件事情。 淘宝卖家习惯把淘宝本身提供的各种工具和服务称为“淘宝服务”，而把第三方提供的“外包服务”统称为淘宝的“外包服务”。 在外包服务还没兴起的当年，在淘宝上搜索关键词“客服外包”，还只有一两家服务商。但在无所不包的淘宝上，淘宝客服服务市场却被看做是面积和容量同样吸引人的蓝海。几年前，经常在网上购物的人们发现，淘宝上有些很好的店铺常常无人值守，买家却习惯用旺旺在线与卖家交流或讨价还价。店铺无人值守，会错过很多生意。 再看市场需求，淘宝上几十万卖家，每个卖家不可能每时每刻坐在电脑前，外包客服就可以解决这个问题。这种市场情况需求很大，而且网上的外包客服远程就可以轻松实现，费用通过支付宝同样可以远程完成，最重要的是外包客服可以使卖家节约很多成本费用，因为地方相比一线大城市的成本会低很多。 传统网店客服人员的薪水是底薪加提成的方式，底薪最低2000元左右，综合每月的开支3到4千左右，而选择淘宝客服外包服务每个月只需要付给服务商不到2000元的费用。除了成本上的节约，外包客服时间上也更灵活。用户还可以根据自己的需求订制外包客服。 尽管客服服务市场潜力很大，很多人都想分一杯羹，但这杯羹也不是那么容易能吃到的。客服管理难，培训难一直是从业者经常提到的问题，只有具有一定实力，具有丰富管理经验的客服团队才能将网店客服服务做好。对服务商来说“淘宝客服外包服务”想说爱你并不容易。

2024-09-02