谈到“优化”大家是不是会想到网站优化、系统优化、经营管理优化等等，当然做电商网店的商家也会想到客服优化，今天北京萌萌客外包公司小编为大家讲述一下有关客服优化的问题。
互联网的发展让很多人做起了网店主，比较小和初做网店的商家选择自己做客服，而中大型商家选择自聘客服，但是随着电商市场竞争激烈，电商平台对客服的要求越来越高，客服原有的知识和技能已经不能够满足电商平台。快手电商平台是通过什么方式优化客服的?选择外包客服如何，能不能解决这个问题?北京萌萌客外包商为大家分析。
一、优化客服就要从客服培训上入手
都说“师傅领进门，修行在个人”，这句话讲的是学生的悟性高低和自学能力的强弱，靠的是时间。但对于时间紧迫、需要技巧的行业并不是这样的。客服就是这样的行业，不管是商家还是外包公司招聘来的客服都不能第一时间上线。培训是客服入门的第一重要事项，小型店铺商家培训客服的知识都是靠自己做客服的经验，中大型商家却是聘请专业外包公司的培训人员来做培训。但不管是哪种方式，都是暂时性的，不能够持续长久定时培训客服，优化客服技巧。选择外包客服后商家就不要再操心客服培训上的问题，外包公司有专业的培训部门会定时更新客服服务技巧，提高客服技能。
二、优化客服就要从客服管理上入手
企业管理理念的先进与落后直接影响着企业的兴衰，格力是我国的名企也是世界500强，在董明珠接手之前就是一个即将倒闭的厂子，工人懒散，随地可见的大小便。董明珠接手后的第一件事就是将制定了严格的制度，硬是让这个溃不成军即将倒闭的厂子挤进了世界500强。同样的道理，网店想要优化客服，就要从客服的管理上做起，由于很多商家并不是管理专业，客服管理上存在缺陷。外包客服公司具有专门的客服管理部门，不管是在客服时间、工作态度上都有明确的制度，确保每个店铺不会出现没有客服在线、客服质量差的情况。
其实管快手客服优化还有客服技巧优化、客服时间效率优化、客服转化率优化等等，由于时间的问题，今天就为大家介绍到这里的，想了解更多客服优化的问题，关注小编!
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
