售后服务客服外包

按客服经验和服务质量收费。根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 按临时客服收费。200元左右/人/天/班次，节假日客服：300元左右/人/天/班次。这个是比较短期的客服了，类似于兼职。如果遇上活动促销，可以按照天来计算薪资，也可以综合评估一下工作时间和强度，给出一个大概的客服外包的价格，当然也需要对店铺情况和客服工作情况做综合评估，所有的报价都不会固定不变。 按平均日咨询量收费。这种种适合网站、QQ等在线收费，由于在线服务不好统计具体销售额，就用每日咨询量计费方式。一般全天咨询量50以内大约1500元左右/月;50-100大约2000元左右/月;100-150大约3000元左右/月;150-200大约4000元左右每月;200-300大约4500元左右/月。

2024-10-30

固定薪资。固定薪资也叫专人坐席，就是专人专店，这种合作模式的优势就是服务综合质量高，客服更专注，回复速度更快，店主可以规定效绩，所以费用也比其他几种要高一些，一般收费范围在4500-5500元左右/人/月/班次，具体的报价范围是可以根据网店的咨询量和商品类目难易程度来商定的。 按咨询量收费。一般按咨询量阶梯收费方式，客服价格在八九百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。这种方式服务费比价低，但务性价比非常高，是个人店主和成长型店铺的最佳选择。而且因为这种收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。 临时外包。这种客服外包的合作方式是没有提点按天收费，一般200天左右每天，上班时间9：00-24：00。

2024-10-30

外包计划的制定。售后服务外包最重要的流程就是计划的制定和需求的确定了，外包是一项长久的工作，要开展一项长久的工作我们必须要有一个完整的计划，计划需要列出相关环节的重点关注问题和重点工作。计划确定后我们就要确定自己外包的需求了，只有确定了明确的需求才好开展下一步工作，因为需求直接和下一步的价格洽谈相关。 洽谈外包价格。洽谈价格直接和客服需求相关。影响客服价格的因素主要有产品复杂程度，全店每天的咨询量，客单价等。很多外包公司就将咨询量作为报价的一个重要参考指标。其实报价是一项综合工程，不同的类目客服服务的价格差异还是蛮大的。价格洽谈相对来说比较灵活，店铺负责人需要综合来考虑和评估，以最终和服务商确定一个合理的价格。 外包合同的签署。到了外包合同签署的这一步说明上面几个环节洽谈的比较顺利，客服方案，客服价格都已经确定了。关于外包合同，小萌提醒一下大家重点关注一下合同里面的违约条款，合同定金，价格等方面。

2024-10-28

售后服务客服外包即店铺的售后客服工作外包给其他公司来完成的一种服务方式，这种服务具有降低客怨产生，提高店铺好评率等好处，因此受到很多店主的欢迎，关于如何选择这种服务也是店主所关心的问题，下面小编就来为大家介绍几种选择方法。 关于售后服务客服外包选择的问题，主要从两方面考虑，一方面是外包客服的服务，另一方面就是外包公司的情况。 外包客服的服务 1、回复准确性与完整性 处理售后问题一定要回复客户问题准确，回复完整，无遗漏回复情况。 2、风险意识 风险意识：顾客有较强的情绪不满，表示要进行投诉的，针对这种情况客服一定要进行安抚。针对顾客投诉差评要挟这种情况，我们可以主动反馈给到组长或者店主。 3、一次性解决率 顾客表达的意思不够明确，客服要主动引导顾客使需求明朗化，然后再去回复顾客问题。比如“抱歉，刚刚您说的我没有理解您的意思呢，可以简单的再描述一下吗?”而不是顾客的意思自己都没有明白，就去进行回复，这样就不能够一次性解决问题。 外包公司情况 1、注重回复效率，服务好的外包公司一定是很注重效率的，特别是和甲方沟通的效率，落实事情的效率。做事效率高的服务商一般服务情况都蛮好。 2、注重数据反馈及时性，服务好的外包公司会及时的反馈店铺运营数据和店铺客服数据，这些数据对于运营人员来说是非常重要的。一些有经验的服务商会和商家一起商议具体的数据反馈报表详情，同时他们也能够做到周期性的发送和报告。 3、绝对不会承诺虚假的服务指标，信誉好，诚信的售后服务外包公司绝对不会轻易承诺服务指标，更不会承诺虚假的服务指标。如果某个外包公司承诺的服务指标没有什么参考的价值，给我们的感觉非常虚，那么可以判定这个外包公司在信誉方面可能不是很好。 4、绝对不夸大自己的市场合作情况，诚信的外包公司不会夸大自己的市场合作情况，展示给客户的一定是真实的市场合作状况。对市场合作情况进行夸大，添油加醋，这本身就是不诚实的沟通行为。 5、绝对不会捏造未曾合作的案例，有些小公司自己没有什么好的合作案例，所以就想办法捏造一些不属于自己的成功合作案例，想以此博得客户的信任。诚信且信誉好的外包公司一定不会走这种偏门的路子。企业以诚信赢天下，信誉好的外包公司不会触发违背诚信的底线。 以上就是小编为大家总结的关于如何选择售后客服外包的方法，希望小编的文章能够对大家有所帮助。

2024-09-18

在线客服是企业为了解决客户售前售后产生的疑惑而设立的客服工作岗位，只需要坐在电脑前回答客户问题就可以完成工作。在线客服外包根据场景和工作内容的不同可以分为售前客服外包和售后客服外包。 售前在线客服。售前在线客服主要帮解决客户购买之前的一些犹豫和担心，对个人营销能力和话术有比较大的考验，KPI的考核其中有一项是转化率，也就是说看客户能不能比较容易的让客户购买产品。 售后在线客服。售后在线客服是专门针对那些已经购买了产品和服务的客户进行使用和维修售后等流程一类的解答。这种在线客服对个人话术的要求并不像售前客服那么高，反而对记忆力和服务态度的要求会比较高。如果企业购买了好用的客服软件的情况下，则对话术的记忆可以不需要那么深刻。

2024-12-05

北京萌萌客网络科技有限公司成立于2016年4月，注册资本1000万元人民币，总部位于北京市房山区。萌萌客旗下有河北涿州、河北邯郸、江苏徐州、河南三门峡、九江都昌、江西九江6大客服运营中心，全职场2000余坐席。 然而，现在市场上的客服外包小团队琳琅满目，鱼龙混杂，要找到一家靠谱的服务商确实不容易，北京萌萌客网络科技建立的初衷就是要为商家提供最优质的服务，帮助店主以最低的成本创造最大的利润，我们拥有一支经验丰富的客服团队，都是多年服务于网店的人员，积累了优质服务的经验，实现对客服的流程化、标准化、数据化管理，力助店主提高转化率! 以上就是对萌萌客的介绍，相信独具慧眼的店主已经全面的了解这是一个具有发展潜力的公司，有任何这方面的需求或疑惑，欢迎前来咨询和探讨，我们将竭诚为您服务。

2024-10-11

在快节奏的商业时代，电商行业的经营压力也是很大的，所以不少天猫网店都会外包客服服务，但这种合作并不是只有好处，也是有风险的，所以天猫网店在外包客服服务时有很多事项都是需要商家注意的，接下来我们就一起来看看具体是哪些事项。 1、了解自身需求 商家最先要做的就是，明确自己的需求和目标。你是为了解决日常客服工作量大的问题，还是为了提高店铺的销售和转化率?在选择外包服务之前，一定要先了解自己的需求，以便在后续的服务中更好地与外包客服服务商沟通合作。 2、服务商资质与经验 在选择外包客服服务商时，务必查看其资质证书、行业认证及过往合作案例。萌萌客外包客服服务商的市场经理曾提示，经验丰富的服务商往往拥有成熟的培训体系、完善的管理制度和丰富的行业知识，能够更快地适应你的业务需求，提供高质量的服务。同时，通过客户评价、案例分享等渠道了解其口碑，也是不可或缺的步骤。 3、培训系统 大家都知道客服代表着整个店铺的形象，当顾客进入店铺首先遇到客服人员，如果客服人员专业对顾客所提出的疑问都能解释清楚，礼貌而且对答如流的话那么这样的客服是能提高店铺的整体形象的。如何保证客服人员的专业性呢?建议大家考察一下客服服务商是不是有专业的培训系统，只有具有专业培训系统的客服服务商才能保证客服人员的专业性，所以选择淘宝客服外包首先要注意客服服务商是否具有专业的培训系统。 4、明确服务范围和价格 天猫商家应该与外包客服服务商明确服务范围和价格，避免出现价格欺诈和服务范围不明确的情况。 5、关注数据安全和隐私保护 电商客服涉及企业的客户信息和交易数据，因此需要确保客服服务商具备足够的安全措施和隐私保护政策来保护客户信息和数据的安全性。萌萌客外包客服服务商的市场经理曾提示，在外包合同中明确双方的责任和义务，以避免潜在的安全风险和法律纠纷。 6、质检团队 严格的质检团队是客服服务的保障，一个客服服务商如果只具有专业的培训系统只能说明客服的素质不能说明提供的客服服务就是高品质优质的服务，而具有严格的质检团队，就像是一把标尺时刻对客服服务进行把控，如果发现问题不但能及时纠正还可以找到解决方法，所以说选择淘宝客服外包还需要注意客服服务商是否具有严格的质检团队。 总之，天猫网店商家在外包客服服务时一定要考察清楚外包行业的情况，深入了解服务商的实力、经营情况、未来发展的可能性以及性价比，再做选择。

2024-08-13

经过市场调研我们可以发现，现在有不少快手小店在客服相关的问题时都会选择外包客服服务，特别是在大型促销节时，很多都网店在自己招聘临时客服了，不仅可能招聘不齐需要的人员，还容易产生很多售后问题。那么快手小店外包客服服务真的有用吗?能解决店铺里的客服问题吗? 下面我们就来详细分析一下这个问题： 1、客服人员数量 一般正规的外包客服服务公司都会长期招聘客服人员，不仅会考察面试人员的行业经验，也会考察面试人员对专业技能的掌握情况，所以通常客服服务公司里会储备大量的客服人员，以便应对大型促销节和增加合作商家的情况。 2、客服工作效率 萌萌客外包客服服务公司的客服经理曾介绍过，客服服务公司通常有更丰富的经验和技能，能够提供更高效的客服服务。他们熟悉各种类型的客户和问题，并且通过培训与熟悉企业的业务流程，能够更好地处理客户的问题。同时，客服服务公司还可以根据企业的需求提供24小时服务的支持，使企业能够更好地应对不同时区和国家的客户需求。 3、运营成本 快手小店自行设立客服部门需要承担人员工资、社保、培训以及硬件和软件投入(如客服系统、服务器等)等多项费用。而通过外包客服服务，商家可以将这些费用转嫁给服务公司，从而显著降低运营成本。 4、精力分配 通过将非核心的客户服务业务外包出去，企业可以更加专注于自己的核心业务，将有限的资源投入到更具战略意义的领域，从而提高企业的竞争力和盈利能力。 5、客服在线时间 客服服务公司的客服团队通常可以提供24小时全天候的客服支持，无论是国内客户还是国际客户，无论是白天还是夜晚，都能够得到即时的响应和帮助。萌萌客外包客服服务公司的客服经理曾介绍过，这种全天候的客服支持能够极大地提升客户满意度，增强客户黏性。 总结，快手小店外包客服服务可以帮助店铺解决客服人员数量、客服工作效率、运营成本、精力分配、客服在线时间等问题，所以外包客服服务对于快手小店是有用的，在大型促销节时更是能帮店铺快速不齐所需的客服人员，还能减少一部分不必要的花费。

2024-09-05

伴随着电商行业的快速发展，电商外包客服服务也成为了很多商家遇到客服问题时的重要选择，那么这种服务怎么样呢?靠谱吗? 其实电商外包客服服务是第三方外包客服服务中的一种，主要是由第三方公司为电商企业提供专业的客服服务，包括充足的客服人员、优质的客服服务、客服管理和监督等。 关于“电商外包客服服务怎么样?”小编个人觉得还是不错的，效果主要可以分为以下几点： 1、提升客服工作时间的灵活性 选择电商外包客服服务后，电商企业就不会出现让店主自己盯着店铺的问题，保障15小时无间隙替换班的在线解答。解决了淡季人少的时，商家还要随着守在屏幕前回应零零散散的咨询，旺季来的时候，商家忙不过来，又招聘不到客服的问题。萌萌客外包客服服务公司的华经理曾表示，正规的客服服务公司客服有着丰富的实战经验，这样面对不同的顾客和问题都可以解答的很详细。 2、提升服务质量 通过外包客服服务，电商企业可以获得专业的客服团队和先进的客服系统，为顾客提供更加高效、专业的服务。同时，外包客服服务公司通常会对员工进行专业的培训，以确保他们能够提供优质的服务。这种专业化的服务可以提升企业的服务质量，提高客户满意度。 3、降低成本 通过将客服服务外包出去，电商企业可以减少在客服人员招聘、培训、管理等方面的投入，降低企业的运营成本。同时，正规的客服服务公司通常拥有更加高效的管理体系和更加专业的技能，可以帮助企业提高效率和质量。 4、健全的客服管理 正规的外包客服服务公司有严格的考核管理制度，对客服有职业规划，客服相应的晋升空间很大，客服工作更积极，服务更加周到。专业的客服服务公司对客服的质量管理更是有自己一套完整的管理方法。 至于靠谱吗，根据萌萌客外包客服服务公司小编的经验，靠不靠谱跟商家选择的公司是否正规有很大的关系，正规的公司有健全的客服管理体系和培训体系，并且客服人员充足，还有专业人士定期监督客服人员的工作情况，肯定就是靠谱的，之所以有些商家认为不靠谱，很多时候都是以为之前合作过的客服服务公司正规，合作效果没有达到自己的要求，所以才觉得这个行业不靠谱。

2024-09-05

据统计，到目前为止选择售后客服外包服务的商家占外包整体的六成以上。原因竟是售后客服相对来说比较难做，服务人群比较特殊，对客服的心态、素质以及变通能力的要求都比较高，商家更愿意将售后客服的工作交给专业的人员去做。所以外包公司想要将售后客服外包服务做好就要从以下的角度考虑。 一、要从商家角度考虑 1、成本：客服成本是商家比较注重的一个方面，自尤其是售后客服，大部分商家的售后客服的固定工资，当商家遇到销售淡季的时候，客服成本明显成了商家的负担。所以外包公司想要做好售后客服业务就要起到减少商家客服成本的作用。 2、时间：客服的在线时间是保证服务质量的一个重要因素，尤其是售后客服要面多的客户情绪比较激动，如果不能够做到第一时间回复，就会激烈客户的情绪，售后问题处理起来更加困难。所以想要将售后服务外包做好就要保障客服的在线时间。 二、要从买家买家角度考虑 1、服务态度：售后客服的态度直接影响着客户的心情，售后来的客户大多都带着不满的情绪和问题。他们想商家能有个解决问题的态度。所以想做好售后外包服务就要求客服能够控制自己情绪的同时安抚客户，让激动的客户冷静下来。 2、解决问题：服务态度好是第一步，对于售后来的客户，更希望商家能够给出满意的解决方案。北京萌萌客外包商说想外包客服做得好就要在客服态度好的前提下，能够找出客户问题、分析问题、解决问题，最终达到客户满意的结果。 三、要从行业角度考虑 1、行业要求：售后客服外包公司兴起是由于市场的需求，想要做好售后客服就要求公司能够根据市场行情的变化客需求及时修改经营策略。 2、合理收费：虽然说外包公司是为电商商家服务的，但外包公司也是要盈利的，没有利润公司就维持不下去;但是外包公司也不能将盈利看的太重，收费过高就失去了服务公司原来的性质，也会减少合作商家的数量。所以外包公司在能够盈利的情况下也是保障售后外包公司一个方面。 电商行业的发展，不少人看准了外包行业的发展前景，所以市面上大大小小的外包公司有很多。但并不是所有的售后客服外包服务公司都能够做到最好，所以售后客服服务外包可以有，但一定要慎重选。

2024-09-18