京东自营售后外包

京东店主想要把客服外包出去，找到适合的客服外包公司后，就一定需要签订详细的客服外包合同，因为有些店主之前根本就没有接触过合同，所以根本就不知道到底该怎么签，下面萌萌客客服外包公司的小萌就来为大家介绍一下该怎么签京东网店的客服外包合同?希望能帮各位店主避开一些签订合同时的风险。 一、合作模式、服务费用、佣金、合同期限、账户信息 1、合作模式：乙方为甲方提供附件《服务一览表》所列服务，甲方向乙方支付基础服务费及佣金。基础服务费是指甲方付给乙方服务团队的基本服务费用;佣金是指甲方以其天猫商城每月营业额为基数，按一定比例每月支付给乙方的佣金费用。 2、基础服务费：本协议甲方支付给乙方基础服务费为人民币 万元每年(大写：);本费用在合同签订后二个工作日内由甲方一次性打入乙方指定银行账号，乙方收到款项后组织团队开始工作。 3、佣金：甲方按其天猫商城店铺销售额的 %支付佣金给乙方，每月结算一次，当月佣金于次月15日前支付。 4、合同期限：自 年 月 日至 年 月 日。 二、甲方的权利和义务 1、提供乙方为其天猫商城店铺设计所需相关产品的资料、图片、产品卖点文案内容，并确保其真实性、合法性，同时负责执行方案中涉及到的需要双方配合的其他工作。 2、负责对乙方的设计方案、推广方案、实施方案提出意见，并最终经过甲乙双方认可后由乙方实施。 3、提供乙方天猫商城店铺相关的管理账号、密码，帐号、密码如有修改及时告知乙方。同步向乙方提供店铺前期运营相关真实数据并对此负全部责任。 4、涉及甲方店铺运营中相关付费广告推广，甲方应积极配合费用支付，保证乙方方案的顺利执行，同时甲方有权进行监督。 5、甲方应按照合同条款按时向乙方支付基础服务费及佣金。 6、如果甲方有阶段性特殊需求，乙方将根据实际情况予以协助;由乙方提出活动方案以及活动费用预算，甲方应积极配合费用支付，保证乙方方案的顺利执行，同时甲方有权进行监督。 三、乙方的权利和义务 1、乙方负责整个项目的策划和安排，主要包括：店面设计、广告设计、产品编辑上架、活动策划、活动申报、推广、技术优化等，详见合同附件《服务一览表》。 2、乙方有权要求甲方提供项目范围内所需要的资料图片及其它相关资料，以便项目的顺利实施。 3、乙方有权利对所提交的文件、方案根据执行情况的变化做相应的调整和修正。 4、乙方将按照甲、乙双方确定的工作计划及目标开展服务。 5、乙方应根据托管项目的特点，适时提出营销活动方案，经甲方确认后，将按时、按质、按量完成相关工作内容;其中需要甲方配合实施的，甲方必须按时完成，以保证工作的顺利完成，否则因甲方原因未按时完成工作，乙方不承担任何责任。 6、乙方托管甲方项目后，在甲方保证有效配合的情况下，乙方承诺托管项目的年销售不低于托管前一年的销售;同时，为了不断提升销售额，甲方在有关广告方面的投入应随着销售的不断上升，同比加大广告方面的投入。 四、服务标准 乙方输出的服务标准为： 1.单位时间咨询量不大于/小时;(以一个咚咚独立ID或QQ独立ID为一客) 2.咨询响应时间 五、保密义务 甲乙双方应对其在本合同签订、履行过程中所获知的对方各项信息，包括但不限于本合同内容、签约和履行主体、框架、条款和附件、财务信息、商业信息、商业模式等承担严格的保密义务，任何一方有违反上述规定，应当立即停止侵害，并应及时采取一切必要措施防止保密信息的扩散，尽最大可能消除影响。遵守保密义务的一方有权要求违反保密义务的一方承担损害赔偿责任，该等赔偿以遵守保密义务方实际遭受的损失为限。 六、违约责任 1、在合同期内，协议期内乙方承诺所提供的服务符合附件中的服务列表项目，如少提供某项相关服务乙方应向甲方返还总服务费的10%。 2、在合同期和合同期满一个月内，甲方应按时足额支付乙方基础服务费及佣金，如延期支付或不足额支付或不支付，甲方应按应付款额每日5%支付乙方滞纳金;延期超过十日及以上的，乙方有权立即解除合同且毋需退还已支付基础服务费，并要求甲方按合同违约责任赔付违约金XXX万元。 3、在合同期内，除因不可抗力因素外，甲方不得以其他任何理由擅自解除和乙方的合作协议。如甲方单方提出解除合作协议，甲方已付基础服务费，含商务佣金、销售提点等费用乙方均不予退还，同时甲方还应赔偿乙方违约金XXX万元。 4、在合同期内，除因不可抗力因素外，乙方不得以其他任何理由擅自解除和甲方的合作协议，如乙方单方提出解除合作协议，乙方退还甲方已付基础服务费，同时乙方还应赔偿甲方违约金XXX万元。 5、合同期及合同期满后一年内，甲方及甲方关联公司不得以任何形式雇佣乙方在职人员到甲方及甲方关联公司工作，否则视为甲方违约，甲方需赔偿乙方违约金XXX万元/人。 七、其他约定 1、本协议一式两份，附件一份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 2、合同签署地为XX市XXX区。(地址要写详细) 3、甲乙双方如有争议，应由双方协商解决，如协商不成，任一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼，所有诉讼费用全部由败诉方承担。 注意事项 1、主体资格，签订合同前审查承包方有无履行合同的资质和能力。 2、服务内容，注明外包服务的范围、服务最低标准、考核标准。 3、排他性，注明是否允许发包方或服务商与第三方合作。 4、责任承担，明确约定对第三方造成损害时的责任承担。 通过上面的介绍，相信您对京东网店的客服外包合同也有所了解了，最后萌萌客客服外包公司的小萌需要提醒各位店主，记得语言表达一定要清楚明白，不要觉得之前已经跟外包公司的负责人沟通过了，合同里就不需要写的特别清楚了，只有合同才是具有法律效益的，在对方违反合同时才能保障您的权益。

2024-09-05

在京东网店的经营中，总是会碰到很多客服相关的问题，比如客服招聘难的问题、不好管理等。为此，一些不想长期被客服问题烦恼的京东商家就想找个靠谱的客服外包公司，让专业的人士来帮自己解决这些问题，可是京东商家该如何寻找靠谱的客服外包公司呢? 1、办公场地 专门的办公场地是必不可少的，所以小编推荐大家有条件的话，可以去公司实地考察一下。如果你提出去公司了解情况，被对方拒绝了，那么他们极有可能是没有办公场地的，所以在选择的时候，我们要多了解，以免遇到皮包公司。 2、服务质量和专业能力 萌萌客客服外包公司的郑经理曾特意提示过，外包公司的服务质量直接关系到京东网店的客户满意度和品牌形象。因此，商家应对外包公司的服务流程、服务标准、人员素质等方面进行全面了解。 3、安全性与合规性 数据安全和隐私保护在选择外包公司时至关重要，确认外包公司是否遵循行业安全标准和法律法规，是否有措施保护客户信息不被泄露。 4、知名度 大多数的客服外包公司都积累了多年的客户资源，建立了比较深厚的企业文化，客服外包公司的声誉如何、品牌口碑如何非常重要。萌萌客客服外包公司的郑经理曾表示，越是知名企业，越会注重企业在业内的形象，不断加强企业的服务品质，在这样的企业服务下京东客服外包才会有保障。 5、质检流程 线上客服和线下服务不同，没有对服务质量的直观感受，这就需要外包公司有完善的质检考核系统，客服经理、客服主管、客服组长轮流检查客服人员在服务中出现的问题，及时纠正和完善，并进行绩效测评，以提高客服质量和满意度。 6、弹性与扩展性 商业环境的变化无常，一个好的外包公司应该能够灵活地适应业务量的变化，确保在高峰期或业务扩张期间仍然提供稳定的服务。 以上提到的几点都是京东商家在考察客服外包公司是否靠谱时一定要考察的项目，除了这几点，商家还可以看看外包公司的内部管理和以往的合作案例，更深入的了解外包公司的情况。

2024-09-05

随着京东网店竞争越来越激烈，想要为客户提供优质的服务，合作客服外包是个不错的选择，通过客服公司得到优秀的客服人员。所以找到一家靠谱的合作伙伴至关重要。熟知靠谱的外包服务公司通常具备的特征可以帮助大家做决定。 一、丰富的行业经验 靠谱的外包公司在电商客服领域拥有丰富的经验，特别是对京东平台的规则、政策和运营流程有深入的了解。通过处理大量的客户咨询和问题，积累了丰富的案例和解决方案，能够有效地提高客服服务的质量和效率。 二、高效的沟通机制 靠谱的外包服务公司会建立高效的内部沟通机制，确保客服团队之间、客服与管理团队之间能够及时交流信息。客服外包公司会与京东网店的店主保持密切的沟通，及时反馈客户的意见和建议，根据店主的要求和店铺的特点调整服务策略。 三、服务范围和灵活性 靠谱的京东客服外包公司能够提供全天24小时的客服支持，并能够根据业务需求的变化灵活调整服务规模和人员配备。同时客服外包还具备先进的技术支持和系统，确保运营顺畅和高效。 四、有专业的管理部门 一个好的客服外包公司，是有专门的客服管理，且每隔一段时间会有相关的培训，有一套员工的专业术语，以及有客服人员的晋升制度，有了上面这些条件，客服人员的工作专业度，和工作热情也会进一步提高。 五、有严格的质量体系 为了保证服务质量，靠谱的公司会有严格的质量监控措施。通过定期抽检客服人员的聊天记录、客户满意度调查等方式，对客服服务进行评估和监督。对于发现的问题，能够及时进行纠正和改进，不断提升整体服务水平。 通常靠谱的京东网店客服外包服务公司具备以上五个特征，当然这是几个典型的特征，好的客服外包公司还具备节省成本、节省时间、提高销售量等的特征，选择具备这些特征的京东网店客服外包服务公司，才能为网店提供可靠、高效的客服支持，提升客户满意度，促进店铺的长期发展。

2024-09-05

在这个网络时代，人们对网络的依赖是很大的，很多企业通过网络扩大业务，人们通过网络来沟通、消费，其中京东就是人们经常光顾的一个电商平台，这算是我国第二大电商平台了，用户多，也就代表了网店的接待量会比较大，也就代表京东网店需要更多客服来接待客户。不过因为市场中本就缺少专业的客服人员，所以就出现了客服外包公司，而咱们要来具体了解的是正规京东客服外包公司能提供的服务，一起来看看吧。 1、专业的客服团队 外包公司通常拥有丰富的客服经验和专业的团队。他们经过系统的培训和考核，能够熟练掌握京东平台的产品知识和服务流程。萌萌客客服外包公司的薄经理曾表示，这意味着，无论是对于商品咨询、订单处理还是售后服务，客服外包公司都能够提供高效、准确的解答和帮助。 2、超长客服在岗时间 相比于传统的客服部门，外包公司通常会提供24小时全天候的客服支持，以满足消费者在不同时间段的需求。这对于需要即时帮助的用户来说，无疑是一个重要的优势。 3、合理的资源优化 通过外包客服，京东店铺可以节省大量的人力成本和管理成本，比如办公场地的租赁、置办办公用品的费用、员工福利等。萌萌客客服外包公司的薄经理曾提示，这意味着，商家无需再为招聘、培训和管理客服团队而花费过多的精力和资源，能够将更多的时间和精力投入到核心业务的发展上。 4、提升客户满意度 外包公司通常会针对客户的需求和反馈进行分析和改进，不断优化客服流程和服务质量。通过专业的客服团队和先进的技术手段，他们能够更好地解决用户问题，提供个性化的服务，从而增强用户对京东平台的信任和满意度。 5、增加灵活性 客服外包公司可以帮京东网店更加灵活地应对市场变化。商家可以根据自身需求随时调整客服人员的数量和工作时间，以适应市场需求。 通过上文，我们可以了解到正规京东客服外包公司能提供的服务有专业的客服团队、超长客服在岗时间、合理的资源优化、提升客户满意度、增加灵活性。

2024-09-05

发货后的物流追踪。售后客服外包人员要适时留意包裹的运输情况，做好物流追踪，千万不要让买家觉得付完钱后你的态度就冷淡了。一般包裹派送三五天，若包裹发出五天后依然没有签收，灵猫电商建议最好能查清情况，主动联系卖家告诉买家原因，以缓解和防止买家因为等待，对店铺产生不满情绪。 客户签收后的客户回访。售后客服外包团队在买家收到货后要及时的联系，询问客户的满意度，主动问及产品情况，比如有没有破损、觉得包装如何、对产品是否满意等等，甚至可以问一些改善意见，如对方回答没有，就请对方确认并评价。如果有问题，主动提问则能缓和气氛，更有利于解决问题。 收集客户信息，了解客户的喜好。有效收集客户信息可以很好的掌握产品的受众人群，通过整体客户的分析了解产品的问题和优势所在，也能帮助客服外包人员提炼产品卖点

2024-11-28

在电商行业发展的长河里，京东作为知名电商平台，京东网店在行业长时间的冲刷下，顶着压力前行。于是就出现的京东店铺将售后客服外包给专业第三方的情况，出现这个情况的主要原因有： 一、客服成本增加 随着京东网店需要不断扩大客服团队以满足客户需求。然而，雇佣更多客服意味着增加人力成本，包括薪资、福利、培训等方面。客服外包可以有效降低这部分成本，为企业节省开支。 二、售后客服招聘难 售后客服是难度比较大的岗位，很多应聘者更倾向于售前客服，对于售后客服部的几乎是无人问津。这就导致售后客服招聘难度大。而客服外包公司拥有丰富的客服资源，能够为企业提供专业、熟练的客服人员。 三、售后客服工作难度大 售后客服的压力不是一般的大，要随时面对情绪激动的客户，并且也会遇到口吐芬芳的客户，很容易影响客服的情绪，造成工作压力大。而客服外包公司具备心理培训课，也会及时疏导客服心态，减小来自工作的压力。 四、季节性需求波动 电商行业存在明显的季节性波动，客服需求在旺季时急剧增加。售后客服外包可以根据市场需求灵活调整客服人数，确保在高峰期能够满足客户需求，而在淡季时减少客服人员，降低成本。 五、提高转化率和客户满意度 专业的客服团队能够提高客户的购物体验，提高询单转化率和客户满意度。客服外包公司通常拥有丰富的行业经验和专业的客服团队，能够更好地提升网店的服务质量。 对于京东店铺将售后客服外包的秘密其实就是售后客服外包的主要原因，店铺在面临客服问题的时候就会通过外包的形式来解决问题，这也是解决售后问题快速、高效的方法。

2024-08-05

在客服外包行业里有一个特别受欢迎的业务，就是企业的400售后客服业务，售后是企业整体服务中非常重要的一环，良好的售后服务能帮企业带来源源不断的优质客户，因此售后服务的作用并不比售前服务的作用差，所以也是深受企业的重视，在选择400售后客服外包公司时也是非常小心谨慎的，今天萌萌客外包公司的小编给您分享几点400售后客服业务选择外包公司的注意事项。 1、外包公司客服人员是否有足够优势 需要考察客服人员综合素质及业务专业程度，是否支持各个类目的专业服务，是否具有销售、良好沟通、服务等综合技能。 2、外包公司是否拥有固定办公场所 我们在和外包公司的沟通中，外包公司会介绍自己公司的各种优势，但耳听为虚眼见为实，最好是去实地考察一下，避免对方夸大其词，如果对方会找出种种理由推脱，极力阻止您过去，同时却以低于市场价很多的价格向您承诺各种服务。可想而知，那些不敢让人去考察的外包公司介绍的内容有多少是不真实的。 3、外包公司是否有健全的培训管理制度 需要考核是否拥有标准化的培训管理制度，是否具有稳定的运营模式。萌萌客客服外包公司的市场部经理曾提到过：在这个社会高速发展的年代，没有良好的运营模式和管理制度，团队效率会非常低的。 4、 外包公司已有的成功案例是否优秀 成功的合作案例能很好的说明一个外包公司的实力，很难相信一家没有几个成功案例的客服外包公司会有多专业。同样，连一家行业内居领导地位的客户也没有的外包公司，或者已有的客户案例都是些不知名的小客户的外包公司，您肯定不会相信这样的公司很有实力。 以上就是400售后客服业务选择外包公司中的几点注意事项，也是我们考察外包公司实力的有效方法。

2024-09-12

淘宝、京东、拼多多、快手等这些都是最近十年发展比较好的电商平台，然而在电商平台为大家带来便利和利益的同时也为商家带来了客服的问题。随着人们生活水平的提高，对服务质量的要求也提升了不少;尤其是电商的售后客服更是对客服的要求比较高，除了客服要能够保持良好的心态，在处理售后问题的时候还要能够随机应变。说起来容易做起来难，电商客服能够做到的很少，所以不少商家更愿意将售后客服给外包出去，但是外包后的效果怎么样呢?北京萌萌客外包公司小编为大家介绍一下快手售后客服外包能够解决哪些问题。 一、消除中差评 买家的差评是网店致命穴位，网店主和客服都知道差评是比较难解决的问题，通常买家不会轻易的给差评(除去比较刁钻的买家)，通过都是买家对商品或者服务质量相当的不满意的时候，所以想要买家消除中差评的几率是很难的。虽然是比较困难的事情，但也不是不可能的，外包公司运营平台客服积累的经验与买家耐心沟通，当然方法也是多种多样，可以退换货、小额补偿、礼品礼品赠送、优惠券赠送等多种方式消除买家的不满情绪，达到消除中差评的目的。 二、提高二次销售 外包售后客服除了处理买家的问题以外，还有提高网店二次销售的责任。转化率是售前客服的工作，是提高网店销售额的途径之一，开发买家二次消费是提高销售额的另一种途径。外包公司会每天安排售后回访的客服人员，对店铺客服进行定期的回访，回访内容包括：买家对商品的使用情况、商品的表现、买家是否满意、推荐新产品、提高二次销售。不过即使商家说没有购买意向，客服要不要灰心，不要以为这次的回访是失败的，起码这是回访加深了店铺在买家心中的印象。 售后客服一直只客服行业中比较有难度的一种服务，客服在工作过程中稍有不慎就会遭到买家想平台投诉。专业的工作就要由专业的人来做，外包客服是专门为网店提供专业客服的第三方，专注的精神赢得了电商主们的高度评价。 售后客服外包虽然对网店的二次销售和消除中差评有着一定的作用，但是并不是所有的网店售后客服都可以外包的，本期内容就到这里，下期见!

2024-09-18

拼多多是国内仅此于淘宝和京东的第二大电商平台，拥有巨大的流量，很多店主为了提高拼多多的服务质量都选择与专业的售后服务客服外包公司合作来提高店铺的服务，下面小编就来为大家具体介绍一下拼多多售后服务外包的优势以及服务流程。 拼多多售后服务客服外包的优势 首先店主与专业的拼多多售后服务外包公司合作能够降低客服成本，因为自聘售后客服不但需要提供客服工资，还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利对于店主来说也是一笔不小的数目，但是与外包公司合作能够有效节省这部分开支，从而降低客服成本。 其次店主与外包公司合作能够减少客怨的产生，因为外包公司客服都是经过专业培训的客服，经过培训的客服能够具有专业的沟通技巧和专业的服务态度，在服务客户时能够迅速找到客户的问题，懂得如何调节客户的情绪，使客户得到满意。 最后店主与外包公司合作能够提高店铺好评率，因为外包公司客服都是经过专业培训的经验客服，具有更多的客服服务技巧，具有丰富处理客怨的经验，懂得如何使客户满意，从而提高店铺的好评率。 拼多多售后服务客服外包流程 1.外包计划的制定需求的确定 售后服务外包最重要的流程就是计划的制定和需求的确定了，外包是一项长久的工作，要开展一项长久的工作我们必须要有一个完整的计划，计划需要列出相关环节的重点关注问题和重点工作。计划确定后我们就要确定自己外包的需求了，只有确定了明确的需求才好开展下一步工作，因为需求直接和下一步的价格洽谈相关。 2.洽谈外包价格 洽谈价格直接和客服需求相关。影响客服价格的因素主要有产品复杂程度，全店每天的咨询量，客单价等。很多外包公司就将咨询量作为报价的一个重要参考指标。其实报价是一项综合工程，不同的类目客服服务的价格差异还是蛮大的。价格洽谈相对来说比较灵活，店铺负责人需要综合来考虑和评估，以最终和服务商确定一个合理的价格。 3.外包合同的签署 到了外包合同签署的这一步说明上面几个环节洽谈的比较顺利，客服方案，客服价格都已经确定了。关于外包合同，小萌提醒一下大家重点关注一下合同里面的违约条款，合同定金，价格等方面。 4.客服培训的开展客服上线 服务合同签署完成后就要准备客服培训工作了，培训相关的材料甲方也可以提前准备好，一般在沟通需求或洽谈价格的时候服务商都会提醒甲方需要准备哪些培训材料。服务商根据甲方准备的培训材料开展客服的上门培训或线上培训工作。 培训结束后就是客服上线了，客服上线前需要准备好客服接待的账号和密码，并提前认证好，有些快捷回复短语比较全的产品还需要提前设置好相关快捷回复短语，以提高客服上线的效率。 5.服务费用结算 外包流程的最终一个步骤就是服务费的结算了，一般结算方式以月度或季度结算的居多。底薪加提成的方式一般在合同签署后市需要预付定金的，客服具体的薪资是后结算的方式，也就是次月结算上月的客服工作。固定薪资的结算方式一般可以采用预付薪资的方式，也可以采用支付定金和后结算的方式。 以上就是小编为大家总结的关于拼多多售后服务客服外包的优势以及服务流程的内容，希望小编的文章能够对大家有所帮助，想了解更多内容，请关注小编。

2024-09-18

售后客服是为了帮客户处理退换货、物流信息查询、产品售后问题的服务人员，目的是能够使客户对于产品有更好的使用体验和印象从而对产品更忠诚。所以客服人员不仅仅是要靠技术能力解决故障，更需要客服人员和客户有良好的沟通。 很多网店因为培训客服太麻烦，想要有效果也不是一朝一夕的事，所以有不少网店的售后客服都是外包客服团队提供的。这样店主不仅不用担心客服的培训问题，也不用担心客服辞职的问题了，外包公司会有很多储备的客服人员，有人辞职后也能做到及时有人来替补。今天萌萌客客服外包的笔者给大家带来的内容是公司售后服务外包客服团队处理售后问题的方法，希望大家喜欢。 1.认同客户 对客户所提出的问题和答案，即便是明知道不符合正常情况也不要去反驳，更不能直接拒绝客户。而是先核实情况的来源和现象然后给出自己分析的结果。 2.尊重客户 对于操作能力和专业知识有限的客户，不能够表现出歧视的态度，应当根据客户实际情况给予更详细的指导和解释而不是重复之前话语或表现出不耐烦的态度。 3.安抚客户 对于客户出现不满的时候，首先应该先表示抱歉，安抚客户，然后分析客户不满的原因，再依条程处理。如果是产品的问题，可以帮客户退换货;如果是对于服务过程不满意，则客服安抚之后要在之后的沟通中避免再一次出现相同错误，同时给出合理的解决方案和建议。 在处理售后问题处理以上的三种方法，同时也要注意自己的态度和语言表达方式，绝对不能出现敷衍客户、鄙视和反问客户的情况，也不能重复使用相同的话语，这样做不仅不能处理好客户的问题，还容易激化矛盾，产生差评。 客服在与用户沟通的时候，要认真仔细的倾听用户所描述的问题，并及时的回应用户(了解、明白、好的、是的)，让客户知道你正在认真的听他描述。但是不得抢话、插话，反驳用户，导致用户不满。在回答用户问题的时候需要主动热情，如一个方法不行，可以主动寻找其他办法帮助用户解决问题。

2024-09-14