400客服电话外包

客服外包的出现，解决了企业电话客服不专业、服务质量差、在线时间没保证的问题，也受到很所合作商家的欢迎。目前市面上对企业400电话客服外包的效果有很高的评价，但是对与外包的价格、价格好处和收费方式您清楚吗?今天就为大家分享这些内容。 1、400电话客服外包收费方式 (1)专人坐席收费方式 4000-6000元/人/月左右，针对性服务，客服专注性更强。适合对客服要求较高的企业，企业更放心。 (2)提成收费方式 1500元/人/月的底薪，再加上2-3个客服销售提成点;还有一种提成是没有底薪的，外包公司收取3个点以上的客服销售提成。两种方式整体算下来的费用是一样的，不过很多企业更愿意选底薪加提成的方式，因为这样的方式可以让客服有归属感。客服工作起来更用心。 (3)活动收费方式 平均价格是300元/人/天，日常收费价低在200元/人/天左右，节假日在400元/人/天左右。这种收费方式适合临时启用大量客服分担流量的企业。 (4)按咨询量收费方式 每月几百到几千元，平均日咨询量越多，相应收费会增加。适合不容易计算销售量的企业。 2、客服外包的好处 (1)节省用人成本。现在人工费用上涨，如果一名客服人员的工资为3k左右，那2名客服人员的工资则为6k左右，此外，企业还需要给客服人员租房子、交社保、发福利等，每月仅用人成本就至少需要1万。 (2)省去系统搭建成本。我们都知道，想要运营400电话热线，起码要好有电话、线路、电脑等服务系统，如果将400客服外包出去，这些费用就不会再产生。除此之外像系统更新费用、客服技能提升的培训费用都是由外包公司承担的。 (3)减少管理支出。招聘到客服人员之后，还要对客服人员进行培训和管理，此外，为了提高店铺转化率，企业还需要聘请专业的讲师对客服人员的服务水平进行提升，这也是一笔并不少的开支。 小结：客服外包价格好处主要就是可以为企业节省服务费用，省去不必要开支。是企业缩减运营成本的一种有效果方式。

2024-09-06

随着外包行业的兴起，相对于自聘客服和自己做客服商家更愿意选择400客服外包。那么外包400客服电话到底可行吗?对商家来说都有哪些优劣势呢? 首先，我们可以肯定的是外包400客服是可行的，毕竟这个行业的出现证明市面上有需求，并且外包有很多的优势，比如 一、服务时间有保证 客服全年7*16小时在线，大规模的公司有时可以做到7*24小时。通过全天全年无间隙在线服务方式，不会为商家错过任何一笔订单。 二、服务人员稳定 据萌萌客客服外包服务商介绍，外包公司利用内部升职，提高员工福利奖金制度，使客服人员都相对稳定。 三、服务质量高 完善的培训系统以及严格的质检系统，提高客服素质，让每位客服都具备更多的沟通技巧，保证了服务质量。 四、服务成本低 多种服务模式供商家选择，根据商家的经营方式和销售性质制定最优方案，很大程度上将成本降到最低。 其次，外包客服出现的时间并不长，个方面好不太完善，也是有一定的局限和缺点。 一、质量问题，大部分店主会说客服在身边工作质量不能保障。 外包公司有第三方绩效数据系统，店家可以通过系统随时查看数据，客服质量一目了然。 二、距离的问题，很多外包公司都和自己不再一个城市，没办法沟通。 外包公司的资质、规模和营业执照都在公司网站上，并且通过视频、语音通话完全可以解决地域限制。据萌萌客客服外包服务商介绍，现在很多合作企业即使在同一城市，也会采用这种方式，为双方节省了不少时间。 三、服务模式方面，怕拼客服服务模式里，自己的店铺不被重视。 外包公司客服不只是回复速度快，也有着多年的沟通经验，能够快速准确的回答顾客的疑问，不会让店铺流失任何一个顾客。再者，公司也会根据客服的个人能力安排相应的店铺数量，把工作量控制在客服的能力范围之内。 虽然外包也有缺点，但是可以通过一些方法避免。整体上看400客服外包是可以的，前提是您能够找到一家正规的客服公司，这样就能够解决这些外包劣势问题了。

2024-09-12

随着时代的不断发展，生出来很多新的行业，400电话客服外包就是其中之一，可能有的人会问，自己就能做400电话的客服服务为什么要外包呢?自己做不好吗?下面咱们就来分析分析为什么有些企业会和400电话客服外包服务商合作。 1.外包服务商的客服都有好几年的电话客服经验，实战经验比较丰富，对各大平台的规则了如指掌，不用担心客服犯规。并且客服服务意识高，在跟客户沟通和聊天方面有很高的技巧，可以让客户有更高的购物欲望和回头率。 2.根据萌萌客外包商多年的经验：外包客服可以达到全天16小时的在线时间，不用担心夜间400电话无人看守，客服从早上一直八点一直服务到晚上24点，没有周六日和节假日，替换班采用的是无缝衔接。 3.外包服务商常年都在不断招聘客服人员，就算有人辞职，也会有其他客服以及补上，不用担心因客服替换影响企业的电话客服服务，也避免了大量的客服流失。 4.外包服务商的客服都是团队工作，有问题可以大家一起讨论解决，工作热情也比较高，而且外包服务商的客服是有很大晋升空间的，不像企业招聘的客服，一直都在一个岗位上，容易疲惫，三天两头辞职不干。 5.据萌萌客客服服务商了解：外包服务商的客服一般都是在用底薪加提成的服务方式，因为这种方式更能激励客服人员的工作热情，服务更加贴心暖心。 6.外包比企业自己招聘的客服便宜，还能省去租办公室和租办公设备的费用，而且也不用支付客服的各种福利待遇。 7.因为电话客服的门槛比较低，企业自己招聘客服，客服的专业能力很难把控，需要花费大量的时间和精力来进行培训才行，可由于客服的流动性比较大，这种支出是持续的，而外包公司的客服都是提前培训好的，能够保证客服的服务质量，并介绍企业的成本、精力和时间，让企业有更多的时间来发展壮大自己。 这就是有些企业选择和400电话客服外包服务商合作的原因，因为省时省力省钱，还有保证，所以外包行业近几年也在不断的壮大，慢慢发展成为了一种趋势。

2024-09-12

目前，很多企业运营商都有400服务电话，一方面是为了方面客户咨询，另一方面是为了解决客户的售后问题。随着400电话客服人员的招聘工作越来越难，很难招聘到有经验的客服人员;除此之外，人工费用的上涨，运营商的服务费用压力大导致不少商家选择将400电话承包给客服外包公司。但是这种方式可取吗?我们来看一下萌萌客客服服务商是怎样分析的。 首先，外包公司响应速度快，效率高 外包公司通常首响时间10s以内，平均响应时间是25秒。平均完整的培训流程和课程，并能保证准确的上下线时间。靠谱的客服团队，客服是从事多年服务工作的，熟悉平台规则，响应时间快，服务意识高，能让客户消费体验好，让网店能够发展的更好。因此，外包客服比自建客服的客服人员更加专业，效率高。 其次，外包公司有改善服务质量，提高转化的作用 客服外包公司的服务人员都是经过精挑细选，再加上全方面培训出来的专业人才。与客户沟通过程中，懂得进退得当，有更多的沟通技巧能够赢得客户的信任，提高客户的满意度，从而改善服务质量。此外，外包公司的服务时间有保障，客服人员无间隙交接班，不错过任何一个成单的机会，从而提高转化率。 再次，外包公司更省钱，省力 客服本来就是一个流失率比较高的行业。很多的企业一直处于在招聘，培训的死环节。而且服务成本太高了。外包客服顺应着市场发展趋势，为企业提供专业的客服人员。省去了客服招聘，培训过程。也免去了店主租办公室和购买办公设备的费用。店主也不用自己时时刻刻盯着店铺，有更多的更充足的时间来陪伴家人和朋友。可以让店主做到真正的省心，省力，省钱。 通过萌萌客外包服务商的分析，可以看出选择400电话客服外包公司合作是可行的，不过需要提醒的是现在的外包市场还不太规范，尽量找正规的外包公司合作。

2024-09-12

首先我们分析企业面临的一些问题：企业没有专业的电话团队管理人才，因此在电话客服的管理和培训方面存在问题;由于工作时间和薪水的问题，新聘电话客服人员的离职率很高，大多数人在过渡期之前离职;企业招聘困难，人工成本逐年上升;企业放假或夜班人员较少，经常显得忙碌，造成一定的客户流失;电话客服主管和电话客服的工资不低;要购买和维护办公设备。 其次我们来看一下客服外包的优势：可以提高转化率、外包公司客服人员经验丰富、可以降低企业运营成本、可以增加利润、电话外包客服有高稳定性、外包服务方式灵活等。客服外包公司的客服都是经过专业培训的专业服务人员，经验丰富，可以增加客户的回头率而且仅需支付外包人员的费用，而无需购买设备和招聘经理，从而节省了大量金钱和时间。 当今是个合作共赢的社会，只有合作双方共同发展才能创造更大的利益空间。企业选择与电话客服外包合作后，双方将互惠互利，双方都有良好的发展空间。

2024-11-27

客服工作时间保障。客服外包公司客服时间可以根据店家工作性质制定时间，一般的店家是7*16小时在线或7*24小时在线，全年无休，客服无间隙替换班，保证网店客服随时在线。 客服专业性保障。外包客服人员经验丰富，客服外包公司不仅在招聘的时候就会有严格的要求，招聘到公司后还会进行专业的培训，考核合格后才能正式上岗，而且在工作中也会根据市场的变化不定期的进行再培训，随时保证客服人员的专业强度。 KPI保障做后盾。正规的客服外包服务商，一般服务效果都有KPI去保障的，达不成KPI服务商拿不到对应的服务费，相对来说服务效果是受控的。合理的KPI考核体系针对不同的客户需求有对应的考核方案。

2024-11-15

客服行业说起来也是与高科技联系紧密的一个行业，不管是客服响应时间和回复速度都离不开先进客服系统的支持。客服外包公司是专业的第三方服务行业，要想在行业里占有比足轻重的位置就要接纳高科技的，即使更新客服系统。所以这一点在专业的外包公司里都能够体现。 虽然自聘客服和自己做客服的商家都想提高客服技巧，但没有独立的部门，没有总结和研发客服技巧的专业人才，想要提高客服技巧是比较难的。外包客服公司在这方面做的比较好，客服以团队的形式存在，不管是谁遇到了难题，大家一起解决，商议出完善的解决方案。不但解决了问题，还集体提高了客服技巧。 客服成本虽然不是所有商家的注重的，但是也是大部分商家管关注的焦点。科技的进步机器代替了人力，解放了人力。但对于不能够用机器代替的客服行业来说却增大的压力，客服成本的逐增，不少商家承担不起客服费用。客服外包公司是一个整合客服的行业，客服统一管理、拼用客服、成功转化等方式减少了商家对客服的非必要支付，降低客服成本。 社会在进步，分工也越来越精细，外包企业的非核心业务已经逐渐成了企业实现轻量化管理的一种方式，但是要不要通过客服外包的方式解决客服优化，还是店主自己拿主意。

2024-09-04

随着市场越来越不景气，缩减成本成为了很多中小企业降低风险的重要步骤，于是外包电话客服工作就成为了很多企业的重要合作对象，为了帮助大家快速找到适合的外包电话客服公司合作，小编整理了企业外包电话客服工作的具体步骤分享给大家。 1.外包需求的确定 要想把电话客服工作外包出去，首先我们要确定自己的需求，然后制定外包计划。明确需求是为了知道，自己想要什么样的服务，想要达到什么效果。制定计划，是因为外包是一项长久的工作，要开展一项长久的工作我们必须要有一个完整的计划，计划需要列出相关环节的重点关注问题和重点工作。这两项都做好了，才好洽谈价格。 2.选择合适的外包公司 根据企业的需求和特点，选择合适的电话外包客服公司。需要对外包公司的专业能力、口碑和信誉、定制化服务能力、培训和人才输送服务以及价格和服务期限等方面进行综合评估。 3.沟通需求 萌萌客电话外包客服公司的市场经理曾提示，企业在外包电话客服工作前，需要跟外包公司对企业的需求进行详细的沟通，有些电话解释不清楚的，最好能约定时间，当然说下，并且双方核对一下，避免出现上下传达目的需求不同。 4.洽谈外包价格 洽谈价格会直接和客服需求有着直接相关的联系，影响客服外包服务价格的因素主要还是产品的复杂程度，全店每天的咨询量和客单价等。很多客服外包公司就将咨询量作为报价的重要指标，不同类目的客服服务水平，其价格也会有着千差万别。 5.外包合同签署 企业和外包公司洽谈妥当之后，就需要联系外包的项目实施，但是在实施客服外包的之前，还需要进行双方合同的签署。合同需要讲明违约条款、合同制定，以及价格等方面。为后面容易出现的纠纷问题能够有此依据。 6.客服岗前培训和上线 在客服外包工作开展之前一定要对服务的客服团队进行培训，主要的培训内容包括产品专业知识、店铺流程、特殊问题注意事项等，客服基础知识是客服外包客服早就具备的可以不做二次培训。 一般的培训期过后，客服外包公司就会安排客服人员上线开展工作了。 7.运营管理 外包公司根据客户的要求，组织人员进行客服工作，在规定的时间内回复客户的咨询、解决问题。 8.质量监督和控制 萌萌客电话外包客服公司的市场经理曾提示，企业需要对外包服务过程进行监督和评估，确保外包团队按照要求开展工作，并及时发现和解决问题。 9.绩效评估和改进 根据服务质量、客户满意度等指标，对外包服务进行绩效评估，及时调整和改进外包流程，以提升服务质量。 10.合作终止或续约 在合同期满或需求变化时，与外包公司进行合作终止或续约的协商和安排。 步骤虽然看着很简单，但在选择适合的外包电话客服公司时很考验企业负责人对这个行业的了解，没有这方面经验的朋友可以参考一下小编以前分享的文章，里面有您要的答案。

2024-09-05

杭州电话客服外包是企业的发展的必然阶段，但如果要讲杭州客服外包的发展前景，不如直接讲客服外包行业的发展趋势。在小编看来客服外包行业发展是个大趋势，前景也很好。主要是因为： 1、电话客服外包灵活性强 企业也可以自建团队，但是灵活性差。因为企业经常会由于产品季节性、企业活动等情况出现电话客服人员急需增减。不能对客服数量、成本做出短时间内的控制，就会对企业造成一定性的损失。 这就是市场对电话客服公司的需求点，而客服公司也做到了。 2、客服外包省钱省力 由于大量的事务性工作被外包出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;客服外包能减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。免去办理各种锁碎的员工录用，社会保险申报，住房公积金办理等。 3、客服外包的专业性更强 企业都注重货源，对于客服的培训管理方面了解的并不多。但是客服是直接服务于客户的人员，直接影响着产品的销售情况和业界口碑。所以提供客服外包的第三方服务商的用处就得到了体现。 4、客服公司有大量客服人员 招聘过客服的企业都知道这个工作有多难，不是应聘者没有经验就是留不住客服。对于这一点客服公司的优势得到了发挥。客服公司常年招聘有经验客服，为企业提供客服精英，不让企业没有客服用，客服公司的核心就是客服，就是为企业提供服务人员，所以从这方面看，外包公司的发展前景大好。 综上所述，不光杭州电话客服外包的发展前景好，整个客服外包行业都处去上升阶段，前景光明。

2024-09-10

客服电话外包是现在比较流行的服务方式，由于外包行业兴起的时间不长，近年来发展一直不错，不少公司跟着做起了外包。这就将专业外包公司与兼职外包公司有了明显的区别。那么。哪种客服电话外包公司是具备专业性的?可以根据哪些方面选择呢? 首先要有创新意识 做为一家专业的电话客服外包公司要敢于创新、勇于创新。不少企业在找外包公司的时候，并不能对自己有明确的定位，不清楚什么样的服务适合自己。这时候就需要外包公司结合企业实际情况制定相应服务标准。如果这时候的外包公司还是墨守成规不懂的变通创新，就不能得到更好的发展机会，客户也得不到更好的服务。 其次客服团队要专业 一家值得选择的外包公司必须是专业的，要以客服为核心业务发展的公司。要以服务质量为第一任务，以提高客户满意为前提，争取为合作伙伴带去更多、更好的收益和效果。北京萌萌客客服服务商表示，专业性强的团队，工作效率必定高，转化率也会较突出。 再次售后质量要好 售后客服不设有KPI绩效考核，大部分是固定薪资。所以售后质量的好坏反映外包公司是否注重服务技能。市场竞争归根结底是对客户的竞争,无论是出售产品还是出售服务,最终客户的满意度才是检验营销工作成败的标准。所谓售后服务就是充分了解客户,研究客户心理注重售后细节,改进工作缺点,提高服务质量,通过全程优质服务,以换取顾客的品牌忠诚度。 最后服务成本要合理 合理的服务成本不会太高也不会过低，对于现在的外包市场不乏有夸大其词，狮子大张口的公司，服务质量没保证，收费还挺高，就是利用了商家普遍的想法“一份价钱一份货”。当然市场上还存在着一不部分价格过低，服务不好的公司。萌萌客客服外包服务商对此表示对于这些不正规的存在的公司，商家在找外包的时候只要先确定外包公司的合法性、正规性，在结合自身的实际情况作出合理的选择即可。 以上就是专业客服电话外包公司应该具备的条件，希望大家通过参考以上内容能够找到合适的电话外包客服。

2024-09-12