400电话客服外包

随着这几年疫情的不断反复，很多企业为了更好的发展，为了不受400客服人员不足的影响，尽量为客户提供优质的400电话客服服务，不少企业都纷纷选择400客服电话外包，尤其是向北京这种高压的一线城市，那您知道怎么正确的选择北京400客服电话外包服务商吗?如果您有这方面的疑问，不妨来看看小萌总结的一些选择技巧吧。 1、选择的服务商的客服一定要长期专注于这个行业，这样才能有更多的实战经验。 2、要可以帮助企业降低资金的同时摆脱电话客服的繁琐的事宜，能够独自的服务客户，解决大部分的客户问题，对于一些紧急的突发情况也要有相应的应对策略和流程。 3、服务商一定要拥有自己的专业知识储备，这样才能省去企业培训的时间，能够有效的提升客户的转化率和服务体验。 4、服务商的电话客服人员一定要充足，这样客服人员的流动才不会给企业带来影响，有人辞职时才能及时找到替补人员。 5、服务商对客服的响应时间和服务意识一定要要求严格，这些都会严重影响客户的服务体验。萌萌客客服外包服务商就曾提到过：虽然企业的产品质量很重要，但现在服务质量同样重要，所以一定不要忽略了这点。 6、服务商要能提供长时间的客服服务时间，像这种400电话客服，现在很多企业每天的服务时长都是16小时，有的行业甚至是24小时，即使是节假日也会有客服在职位上，因此服务商能提供多长时间的服务也是很重要的。 7、考察服务商有没有自己的办公场地和设备，有没有备案号，是不是正规的。 8、考察服务商有没有自己的管理规范，有没有完善的培训体系，会不会对客服进行不定期的培训。 以上就是小萌总结的一些经验，希望能给您带来帮助。最后，萌萌客客服外包服务商的小萌再提醒您一下，400客服电话外包已经不是一件稀奇的事，现在外包行业也发展的不想错，但外包行业还是很复杂的，您在选择的时候一定要多方面考察，慎重选择。

2024-09-12

随着外包行业的兴起，相对于自聘客服和自己做客服商家更愿意选择400客服外包。那么外包400客服电话到底可行吗?对商家来说都有哪些优劣势呢? 首先，我们可以肯定的是外包400客服是可行的，毕竟这个行业的出现证明市面上有需求，并且外包有很多的优势，比如 一、服务时间有保证 客服全年7*16小时在线，大规模的公司有时可以做到7*24小时。通过全天全年无间隙在线服务方式，不会为商家错过任何一笔订单。 二、服务人员稳定 据萌萌客客服外包服务商介绍，外包公司利用内部升职，提高员工福利奖金制度，使客服人员都相对稳定。 三、服务质量高 完善的培训系统以及严格的质检系统，提高客服素质，让每位客服都具备更多的沟通技巧，保证了服务质量。 四、服务成本低 多种服务模式供商家选择，根据商家的经营方式和销售性质制定最优方案，很大程度上将成本降到最低。 其次，外包客服出现的时间并不长，个方面好不太完善，也是有一定的局限和缺点。 一、质量问题，大部分店主会说客服在身边工作质量不能保障。 外包公司有第三方绩效数据系统，店家可以通过系统随时查看数据，客服质量一目了然。 二、距离的问题，很多外包公司都和自己不再一个城市，没办法沟通。 外包公司的资质、规模和营业执照都在公司网站上，并且通过视频、语音通话完全可以解决地域限制。据萌萌客客服外包服务商介绍，现在很多合作企业即使在同一城市，也会采用这种方式，为双方节省了不少时间。 三、服务模式方面，怕拼客服服务模式里，自己的店铺不被重视。 外包公司客服不只是回复速度快，也有着多年的沟通经验，能够快速准确的回答顾客的疑问，不会让店铺流失任何一个顾客。再者，公司也会根据客服的个人能力安排相应的店铺数量，把工作量控制在客服的能力范围之内。 虽然外包也有缺点，但是可以通过一些方法避免。整体上看400客服外包是可以的，前提是您能够找到一家正规的客服公司，这样就能够解决这些外包劣势问题了。

2024-09-12

将企业的400客服人力外包给客服公司似乎已经是当今很流行的一种企业管理方式，也是企业更好发展的一个趋势。但是当我们面临比较、选择哪家外包公司更好的时候，经常会出现一些困扰，比如不知道从哪些渠道获得外包公司信息、不知道什么样外包公司才是正规的等。对于获取外包公司信息的渠道我们经常通过网上搜索、同行介绍、贴吧、问答等等多种方式;今天主要为大家讲解正规400客服人力外包是什么样的(也就是正规400客服人力外包公司应该具备的条件)。 首先，规模相对要大。 一般正规的400客服外包公司的规模都比较大，据萌萌客外包公司的市场调研经理介绍，规模大的外包公司客服人数比较多，能够保证客户对量的需求;并且，形成规模的外包公司在管理上有严格的管理制度，能够保证客服的工作时间和工作状态。 其次，客服培训系统要专业。 培训系统是否专业直接影响着客服上岗后的服务质量，正规的400外包公司会有专业的培训系统，能为客服提供学习、掌握客服沟通技巧和专业的服务态度的空间，萌萌客客服服务商表示客服的素质高、交流能力强是保证服务质量的重要因素，而这个因素的养成关键就在培训系统。 再次，质检团队要严格。 严格的质检团队对客服服务起到监督作用，是保证服务质量的另一个重要因素。严格的质检团队会随时抽查服务数据，发现任何客服问题，立即纠正保证客服服务质量，所以说正规的外包公司必须具有严格的质检团队。 最后，收费要合理。 正规的400客服外包公司还要能够根据客户的实际情况制定性价比高的合作方案，制定多种收费模式供客户选择，能让客户花费较低的服务费用享受高质量的服务效果。 虽然以上是正规400客服外包公司应该具备的条件，但您选择的时候还是要根据自己店铺的实际情况找适合店铺的外包公司。

2024-09-12

随着社会分工越来越精细化，为了使得企业实现轻量化管理，更多的企业愿意将非核心业务外包出去，交给专业的公司打理，更有利于企业的发展。客服外包就是有效促进企业发展的一种方式，通常外包的类型如客服在线业务的外包、400客服人员外包、电话销售的外呼业务外包等。今天我们来讲一下400在线客服人员外包。 首先我们可以肯定的是企业选择400在线客服人员外包是比较明智的，抛开个别不正规的外包公司来说，400在线客服外包这个行业有很多的优势。 一、节省企业成本 运营一个功能齐全的400在线客服所需要的基础设施必不可少，除了书桌，计算机，软件许可和其他设备之外，企业还必须在实际空间中投入大量资金来安置这些东西。萌萌客外包公司的资深运营经理表示，如果企业选择与外包公司合作，客服公司有自己已经搭建好的服务系统，并且已经有办公场地，运营程序等，这就为企业省下了一笔不少的开支。 二、节省企业招聘、培训时间 400客服的招聘和培训是个费时费力的工作，招聘进来的客服没有服务经验就会加大培训难度;而客服上岗后的服务质量好坏大部分决定于客服培训系统。萌萌客外包公司的资深运营经理提到，优秀的400外包公司拥有出色的培训计划，能培养出专业的400客服人员。并且我们都知道，想要培养出专业的400在线客服人员，需要1-3个月，即使培训系统在专业，也要有客服消化吸收的时间。所以培训在几个星期或几个月之间是不会停止的，培训应是一项持续不断的举措。400在线外包省去了招聘以及培训环节，节省时间成本。 三、改善服务质量 有效的客户服务对于保持业务成功至关重要。社交媒体，移动技术和其他现代创新意味着满意的客户对于成功开展业务至关重要，外包公司的400在线客服人员都经历了系统、全面的培训，掌握了先进有效的服务技巧;再者客服公司具有完善的质检系统，将客服工作中的缺点一一暴露出来，能得到及时有效的改正，所以说改善服务质量是400在线客服人员外包的一个优势。 就目前的形式来看，企业选在400在线客服外包公司是明智的选择，毕竟外包公司的优势能为企业带去很多的好处。好了，本期就为大家介绍到这里吧，下期再见!

2024-09-14

看能否降低成本。选择外包客服进行电话销售工作，就无需自己组建团队，招聘员工培训、自然购买设备、租借场地等工作也无需进行。但是如果外包后企业的综合服务成本没有得到缩减，或者说业绩和服务成本的比例没有变化，那么就没有必要外包客服了。所以服务成本能否得到有效缩减是判断一家客服外包公司能否合作的标准之一。 看能不能提高效率。当今社会，效率就是金钱，对于企业选择电话销售客服外包公司也是同样的道理。如果一家外包公司不能为企业提供大量、专业的客服人员，不能保证客服人员的服务效果，那么这个公司就不能保证在有限的时间内为企业创造更高的利益，那这样效率低的外包公司是不可取的。 看是否便于控制。合作客服外包公司必须要能掌握我们应该得到的服务内容和权益。由于外包公司是企业的外部资源，不管是管理还是运营都和企业有着不同的模式，所以如果说要完全掌控外包公司为自己服务是不可能的，因为在一些大型的客服公司，店主只是其中的一个合作商。这样我们就更应该了解清楚我们是否能掌控所需客服人员数量、KPI指标等。

2024-12-04

电话客服人员的素质和专业水平。专业的电话外包平台是可以承接电话销售、电话售后处理、调研等多种服务的，要做好这些服务跟电话客服人员的素质和专业水平是离不开的，同时因为我国的不断发展，深受外国友人的喜爱，所以外包平台是否支持多种语言服务最好也考察一下。 技术支持。作为专业的外包平台，客服中心系统是否支持灵活配置及支持二次开发，是否能根据业务发展提供扩展升级功能。关于这点萌萌客客服外包的经理曾提醒过，一定要问清楚，现在技术更新换代很快的，如果技术无法支持二次开发，也会影响以后企业的业务开展。 管理制度。是否拥有标准化管理制度，是否具有领先的运营模式，在这个发展快速的年代，不能有良好的运营模式和管理制度，做什么都毫无目的，就等于白干。

2024-09-27

首先：道歉要真诚。当出现差评时，作为客服人员不要纠结是谁的问题，原因在哪里，首先就是抱着真诚的态度道歉。俗话说“伸手不打笑脸人”即便客户多么的生气，看在客服谦和态度上也会降下火气。 其次：了解情况，安抚客服情绪。客户给了差评，那肯定出现了问题环节。了解客户对哪些方面不满意，问题是出在产品质量、物流还是客服态度上。只有找到问题的根源，才能正好的解决差评问题。 再次：提出解决方案针对不同差评原因给出不同的解决方案。差评并不是客户的最终目的，是客户产生不满时得不到满意的回复。所以这时候我们就要适当的给予客户精神上安慰和一些实际上的补偿(退换货、礼品、小额等等)。若是因为产品的问题，最好是帮助顾客将产品换掉，这样让顾客取消差评的几率就会很大。 最后：定时回访客户。不要以为消除了差评就完事了。作为专业客服外包人员，一定要服务好每位客户，做好差评定时回访。一来了解客户对解决方案的是否满意，二来挽回企业在客户心中形象。不管电话客服外包公司解决差评的方法多么好，都不如一开始就注重客户感受，将各项服务做到位。但一旦出现了差评问题就要本着谦和态度为客户解决问题。

2024-09-20

对于电话接听客服外包，不同的外包公司服务效果也是不一样的。虽然现在外包市场相对比较成熟，但同样也存在服务质量劣质的客服公司。虽然想要找一家靠谱的电话客服公司比较困难，但只要我们能够掌握找客服公司的技巧就能够找到值得信赖的客服公司。北京萌萌客客服服务商为大家分享找客服外包公司的技巧。 一、客服公司规模和办公场所 可靠的客服公司一般规模比较大，客服数量比较多，可承接业务能力比较强。最主要的是靠谱客服公司会有固定的工作场所，随时欢迎合作商家实地考察。 二、服务人员 客服人员平均素质及业务专业水平,是否支持多语种服务,是否具有销售、调研、服务综合技能。可以为合作商家提供更多更好的服务质量。 三、公司管理 好的电话客服公司会制定标准的管理制度，对客服人员的日常工作制定了严格的管理制度;对公司做好客未来发展规划。电子商务年代,没有有良好的运营模式和管理制度,做什么都毫无目的,就等于白干。 四、服务成本 客服公司的服务成本是合作商家比较关注的，通常靠谱的客服公司的服务费用不会过高，这样就可以为商家节省客服成本;再者客服公司的服务费用也不会低于基本服务成本，如果客服公司的服务成本过低就无法保证服务质量。所以可靠的客服公司服务费用合理。 五、技术支持 作为靠谱的客服公司,服务中心系统支持灵活配置及支持二次开发,能根据业务发展提供扩展升级功能。 六、服务案例 通过服务案例可以看出一个客服公司的过去、现在和将来。一家好的客服公司会有众多和知名企业合作过或正在合作的案例。通常大型企业选择客服公司的标准较高，对个方面的要求严格，所以承接过大型企业的客服公司是比较靠谱的，也是有发展前景的。 总得来说，电话接听客服外包是挺不错的，省时省力省钱，但前提是要找到正规的客服外包公司，避免我们上当受骗，萌萌客外包服务商表示只要大家拥有清晰的头脑和认知，就会避免上当受骗。

2024-09-12

电话客服是很多企业宣传推广和客户建立紧密联系的一个渠道，但因为不管是在建设初期的成本和组建时间上，还是上线运营的工作效率和人才流失上，都存在着一些难题，所以不少企业都会选择和呼叫中心合作，把电话客服服务外包给呼叫中心，那么呼叫中心的电话客服外包服务如何呢?外包有用吗?下文萌萌客客服公司的小编就来为大家详细分析一下! 1.可以帮助企业节省成本和精力 通常，企业需要大量的员工工资，日常支出，管理成本，系统运行和维护成本，线路成本，办公空间和其他支出来维持电话客服团队的运营。这对于企业来说，前期的投资是巨大的，而对于中小企业来说，发展核心业务才是重点，所以像呼叫中心电话服务这种非核心业务外包出去，可以将更多精力投入到自身产业的研发中，而无需考虑系统建设，运营和人力等方面的投资，可以节省大部分的电话客服成本开支，以及精力的消耗。 2.提高电话客服服务质量，增强企业品牌影响力 电话客服作为直接接触客服的岗位，在客户眼里客服人员就代表着企业的形象，因此电话客服的服务态度、语言表达都会影响企业的形象，外包公司有专业的培训团队和质检团队，能够保证客服人员的服务质量，提高企业的品牌影响力。 3. 工作氛围好，员工有归属感 外包公司完善的电话客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工的满意度，对企业有归属感，人员更稳定，而且外包公司还有一套完善的绩效考核体系，可以大大提高员工的工作热情以及对职业规划的期望。萌萌客外包的市场经理曾分析：这点是企业无法提供的。 4.不用再担心呼叫中心系统的运维事宜 外包公司一般具有相应的运维人员，可以提供良好的运营维护，保障系统的稳定运行。呼叫中心系统涉及到通信技术及IT技术等多方面的集成技术，对于具备一定规模的呼叫中心，运维难度大，且对运维团队要求较高。甲方只需要安排项目对接人，周期性对接并审核或质检外包公司的业务完成情况即可，可以提高做事效率。 因为以上这些原因对于一些企业来说吧费时、费力，还会加剧成本的消耗，并且如果自己组建电话客服团队，还不一定能保证客服人员的服务质量，所以一些企业就会选择呼叫中心的电话客服外包服务。

2024-09-12

春节是我国传统节日，忙碌一年也该和家人团聚放松一下了。但是放假期间企业的电话客服服务是不能停的。为了让企业主有充足的休息时间也不耽误企业服务，客服外包公司为企业提供了春节客服外包服务。那么这种服务靠谱吗? 首先，外包客服后解决了客服招聘问题 春节来临，企业客服也想回家过年，如果放假企业就不能保证服务时间，如果不放假就会面临大量客服离职的情况。这时候企业想要重新招聘客服比平常更难。而外包公司积攒了大量的专业客服人员，即使在假期也有客服轮流值班。那外包公司的客服就不想回家过年吗?据萌萌客客服服务商表示，外包公司的客服人员基本是本地的，并且假期公司会给值班客服发放福利、加倍工资等待遇。这样就解决了客服招聘难的问题。 其次，外包客服后解决了客服培训问题 客服培训一直是影响服务质量的重要环节，就算企业都在春节期间能够重金聘请到客服人员，企业也没有大量的时间和精力为客服提供培训。而外包公司的客服人员都是通过专业培训的，并且具有多年的服务经验，能够随时上岗工作。 最后，外包客服解决假期转化换低的问题 虽然春节放假，大家不用工作，可以尽情休息。但是各种春节大促、打折等优惠活动则是最火的时候，也是销售量猛增的时候。如果企业客服日常没有接受到技能提成，就很难掌控“量潮”的到来。萌萌客外包服务商表示，外包公司的客服人员在招聘的时候就已经通过了打字测速测试，并且外包公司还不定时提高客服服务技巧。保证每个客服都能同时接待多名客户咨询。 总的来说春节期间企业间客服电话服务外包出去还是比较靠谱的选择。本期内容就分享到这里，小编会定时更新客服行业的相关内容，感谢阅读。

2024-09-12