拼多多售后规则

售后服务的重要性，想必不用小编多说。为了让商家能够及时有效的处理一些售后问题，满足用户的购物体验，拼多多制定了相关的售后规则。接下来小编就给大家分享一下这些相关的售后规则，供大家参考，避免踩坑! 1、商家须知 商家需要按照售后规则的流程处理顾客的退款申请，提供良好的售后服务。平台有权对商家的售后服务情况进行监测和数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理。 2、关于退款和退货退款 规则中退款包括仅退款和退货退款。仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程适用于已发货的非特殊商品订单(特殊商品包括但不限于水果、生鲜和虚拟商品)。 3、处理订单未发货 订单未发货的，还在承诺发货时间内的，顾客可向平台申请退款，由平台审核后做出处理，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。 4、关于时间 顾客提出退款申请后，商家响应时间为48小时，若超时未处理的，系统会默认为同意退款，新增介入率和介入量两项考核指标。另外，售后服务影响店铺的权重，所以是商家需要重点关注的一项指标。拼多多平台将以近30个自然日作为一个考核期，对店铺售后服务情况进行监测和统计，针对售后不达标的店铺，平台会做出相应的处理。 由此可见，售后服务对店铺的发展和成长具有非常重要的影响作用，所以商家在经营店铺的同时，做好店铺的售后服务，不仅提高用户购物体验，增加老顾客粘性，又能提升店铺权重。

2023-10-20

为引导商家及时有效地处理售后，提高商家的售后服务质量，优化用户的购物体验，拼多多平台特制定本规则。主要针对售后客服，我们一起来看一下吧。 一、总则 1.商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不达标或不符合本规则要求的商家作出处理。 2.本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品。 3.订单未发货且尚在承诺发货时间内，用户申请退款的，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。 二、仅退款流程 1.商家应在用户提交仅退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。商家剩余处理时限大于24小时的，拼多多有权基于用户申请、投诉或店铺售后情况等，适当缩短剩余处理时限，并将确保缩短后的剩余处理时限不少于24小时。 2.用户提交仅退款申请的时限为：订单成团后至确认收货满15天或商家承诺的售后有效期届满之日(以较晚者为准)。‍‍ 3.如商家拒绝用户的仅退款申请，用户可以在7日内做如下任一项处理： 1)修改信息并再次提交，则该仅退款申请再次进入2.2条规定的流程; 2.)用户在商家拒绝仅退款申请后7日内未做处理的，则视为用户逾期未处理。在2.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。 4)申请平台介入处理。 5)用户可以在退款成功前的任一环节撤销退款申请。 6) 如商家同意用户的仅退款申请，系统将退款给用户。‍ 三、退货退款流程 1.商家应在用户提交退货退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意无须退货直接退款，并自动退款给用户。商家剩余处理时限大于24小时的，拼多多有权基于用户申请、投诉或店铺售后情况等，适当缩短剩余处理时限，并将确保缩短后的剩余处理时限不少于24小时。 2.用户提交退货退款申请的时限为：商家发货后至订单确认收货满15天或商家承诺的售后有效期届满之日(以较晚者为准)。 3.如商家拒绝用户的退货退款申请，用户可以在7日内做如下任一项处理： 1)修改信息并再次提交，则该退货退款申请再次进入3.2条规定的流程; 2)申请平台介入处理。 4.如商家同意用户的退货退款申请，该申请将进入等待用户退货的环节，用户应在7日内完成退货操作(填写物流单号，确认退货)，逾期未退货的，视为用户逾期未处理。在3.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。 5.用户在商家拒绝退货退款申请后7日内未做处理的，则视为用户逾期未处理。在3.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。 6.商家在用户退货后7日内未处理的，系统将默认商家确定退款，并自动退款给用户。 7. ‍商家应在用户退货后7日内做下列任一项处理： 1)确定退款，则系统将退款给用户; 2)拒绝退款，则该退货退款申请再次进入3.3条规定的流程。 8.用户可以在退款成功前的任一环节撤销退货退款申请。 四、售后服务考核 1.平台考核的售后指标包括但不限于纠纷退款数、纠纷退款率、平台介入率、平台介入订单数、品质退款率等，具体指标名称及定义以商家管理后台相应页面显示为准。考核期为近30天，即平台每日统计店铺各项售后指标近30天的数据。 2.平台将持续监测店铺的售后服务情况，并将各类售后指标作为店铺考核的内容，针对售后服务不达标的店铺做相应的处理。 3.若考核期内店铺任一售后指标偏高，平台将视情况对其采取限制措施，包括但不限于： 1)全店商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架，为期1天; 2.)全店商品降权，包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等，为期1天。 以上是小编为大家总结的拼多多售后规则以及流程重点规则解读，感兴趣的读者可以关注网站，小编会争取为大家总结更多电商规则，与大家分享!

2023-10-20

拼多多平台的商品价格都非常的实惠，所以特别受消费者们的欢迎，很多的消费者都喜欢在这里购物，各位消费者们如果遇到了问题，是可以去申请退款售后的哦，下面的内容中为大家进行介绍。 拼多多退款售后在哪里? 大家可以通过关注拼多多微信公众号，进入公众号后，点击右下角的“服务与投诉”，大家会看到投诉建议、我的订单、联系商家客服、我要退款退货、商家入驻这几个子菜单。 如果大家想要和商家直接联系，讨论售后问题，可以点击“我的订单”找到相应的订单，在订单详情页点击“联系卖家”，即可与商家客服取得联系，如果大家要联系官方客服，直接点击“投诉建议”，然后点击第一项“商品、订单及投诉问题”。 当然也可以直接在拼多多app上找售后，进入app之后找到个人中心，然后点击我的订单，选择要进行售后的订单，然后联系客服，输入你想要解决的问题，然后根据协商的结果来办理，申请售后之后可以在个人中心退款/售后查看，进去之后可以看到申请售后的订单的状态，是成功还是失败都可以在这查看，如果无法售后的话就可以申请拼多多官方客户介入了。 1、商品已发出，买家未收到货就申请退款 很多商家都会遇到这样的买家，对于这种情况商家的正确处理方式是如果能够联系快递公司拦截快件就进行拦截，不能的就与买家沟通，请买家先撤回申请，在拒收快递后再来申请退款。这样可以避免被平台判定为售后未及时处理，又可以避免退款给买家后买家将商品签收了，造成更大的损失。记住一定要先和买家沟通。 2、包裹异常申请退款 有些时候快递太慢，或者商品丢失没有到买家手上等等问题申请退款。这些情况申请退款的，商家在与快递公司核实后按照情况进行处理。如果是嫌弃太慢的，可以催快递同时向买家解释原因，如果买家真的不想要的按照方法一进行处理。假如是商品丢失，商家应该向买家主动解释，并告诉买家可以补发商品，当然买家不想要了，申请退款，那么同意就好，毕竟过错在我们这边。 3、不退货，仅退款 有这样的情形出现你要了解商品是不是的确到了买家的手上，如果是就要求快递公司提供签收底单和证明，之后要求买家先退回货物再退款。假如是商品没有到买家手中，是快递原因，你可以召回快递，同意买家的退款。 各位拼多多消费者们，如果你发现商品存在质量问题是可以去申请售后的，但是拼多多上有一些买家会故意为难卖家，这些人恶意的申请售后，因此在拼多多上我们还可能会遇到一些恶意的售后问题。 大家都知道，人在世上总会遇到各种各样奇奇怪怪的奇葩!拼多多开店也是一般，根本不可能会做到全方面都能够满足满每一位顾客消费者!所以有时候就可能会产生争执纠纷，最后很大的可能就是商家与顾客消费者进行对骂! 骂人总归是不文明的!所以拼多多平台为了规范商家向消费者提供的客户服务，提升消费者的购物体验而制定了拼多多辱骂买家的一个规则!如果各位拼多多商家不想自己因为不小心控制不住情绪辱骂了买家而被处罚的话，那么最好是提前了解关于拼多多辱骂买家的规则!拼多多辱骂买家处罚规则是怎样的?拼多多辱骂顾客规则要求有哪些? 拼多多辱骂买家处罚规则是怎样的? 平台有权根据违规情节，按照下表对商家/店铺采取相应的处理措施： 违规情节一：用语不文明，骚扰他人，情节一般 (1)辱骂、谩骂他人，使用带人身攻击的不文明用语，造成他人不满;或 (2)通过电信、短信、电子邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息或频繁联系，造成他人反感。 该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计3天。 违规情节二：骚扰他人，情节严重 (1)通过电话、短信、电子邮件、平台客服工具等方式向他人大量发送垃圾信息、频繁联系他人，或者多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段联系他人，影响他人正常生活;或 (2)通过短信、电子邮件、平台客服工具等方式或在评价回复中对他人实施侮辱、恐吓的行为。 该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计7天。 违规情节三：骚扰他人，情节特别严重 实施严重影响他人正常生活、给他人身心造成极大伤害或造成恶劣影响的行为，如，向他人邮寄冥币、寿衣等物品的行为。 该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计15天。同时平台有权解除协议，终止合作。

2023-10-20

不管是淘宝店铺还是拼多多店铺都是有各自的客服，拼多多也是这样，不管是店铺客服还是官方客服，客服的作用就是帮助买家解答问题和售后的处理，那么拼多多的售后怎么样呢? 为了提高优质的服务，让客户感觉到在拼多多平台购买产品的满意度，不管是咨询买的时候还是收到以后都要感觉到不错，所以拼多多设置了售后规则，售后规则对于所有入驻拼多多的商家都应该了解的非常清楚，规则如下： 1、商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理。 2、本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品。 3、订单未发货，且尚在承诺发货时间内的，用户应向平台申请退款，由平台审查后作出处理，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。 4、在售后规则中，在买家提出仅退款/退货退款申请后，商家的响应处理时间改为48小时，若超时未处理，则系统默认为同意直接退款，且新增了介入率与介入量两项考核指标。 制定一切售后规则以后，对售后服务进行考核来提高售后的服务质量，发现售后的不足，才能提高售后退款问题处理的速率，拼多多平台将以近30天介入率和近30天介入量作为店铺考核指标，并以近30天作为一个考核周期，对店铺售后服务情况进行监测、统计，针对售后服务不达标的店铺，将做相应的处理。 售后服务对于每一个网上开店卖家来说，是提高销量的一大重点，许多拼多多的卖家可能会十分关注售后补贴这一环节，商家都在尽力做到最好，但是事实上拼多多的售后却总是不尽如人意，还是希望拼多多更加完善自己。

2023-07-19

拼多多商家想要经营好店铺，自然需要了解店铺的各种规则。比如拼多多商家30天不发货，平台设置的规则是什么? 一、拼多多30天不发货处罚规则： 1.拼多多商家逾期不发货的，应向买家支付实际交易金额的10%作为违约金。除特殊商品外，卖家24小时内向同一买家支付的违约金总额最低为5元，最高不会超过100元。 2.卖家承诺的赠品逾期未交付的，按照上述赔偿规则支付违约金。 如果赠品在店铺中有单独出售的链接，则按照赠品出售链接中注明的售价计算违约金。如果店内没有销售环节，没有明码标价，违约金由拼多多客服参考市场价计算。 3.买方投诉成立后，卖方除了向买方支付违约金外，还需要向拼多多支付同等金额的违约金。也就是说，买家投诉成立后，商家需要支付一式两份的违约金，一份给买家，一份给拼多多。 二、48小时没有发货怎么办? 1.如果商家逾期未安排发货，需要向买家支付实际交易额的10%作为违约金。除特殊商品外，商家在24小时内赔偿同一买家的违约金之和最低在5元，最高不会超过100元。 2.商家承诺的赠品逾期未送达的，按照上述赔偿规则支付违约金。赠品在店内单独销售，按照赠品销售环节标明的售价计算违约金。 店里没有这个赠品的销售链接，然后也没有明码标价。违约金将由拼多多客服参考市场价格计算。 3.买方投诉成立后，卖方除了向买方支付违约金外，还需要向拼多多支付同等金额的违约金。 当买方投诉成立时，需支付的违约金为双倍，一份给买方，另一份给拼多多。在买家投诉成立之前，买家会主动赔偿，所以只需要单笔违约金。

2024-01-23

“拼多多的服务态度体验分”是一个很重要的因素，它将于2022年七月二十日至八月十五日正式发布，请大家密切关注。顾客的服务态度经验分数是根据顾客的服务态度而评定的。 为了提高顾客的服务态度，企业在维持良好的服务态度的同时，应尽量避免出现不利于顾客的服务态度的行为。当服务态度不佳时，会对经验评分产生较大的影响，并触发惩罚机制。 一、什么是不良服务态度行为 1、长时间不回复 长时间不回复，指的是消费者在进入商家客服之后，商家当天未回复、超过24小时未回复、其他超规定时效不回复等严重不良行为。以下是一些普通的例子，但并不局限于这些： 长时间不回复案例 A：顾客询问当日23时之前，商家没有回复; 长时间不回复范例 B：因货物品质问题而发生争议，商家没有及时回复(应当在3分钟内回复); 长时间没有回音例三：催促出货，商家根本没有回音(自动回音不算作回音); 很久没有答复例 D：即使顾客已经知道该怎么处理这个问题，商家也应该立即作出答复; 长时间没有回信例 E：顾客道谢之后，商家应该立即回信。 2、人工客服回复敷衍 人为的回答敷衍，是指客户服务人员在回答问题时，反复回答问题，敷衍回答，或者回答没有意义的问题。以下是一些普通的例子，但并不局限于这些： 人工服务回答敷衍了事案例 A：商家回答的是产品的质量问题，而不是问题; 人工客服回答敷衍了事案例 B：卖家寄错了货物，卖家回答不了问题，不能解决问题; 人工服务回答敷衍了事例 c：顾客询问，商家回答毫无意义。 3、恶劣服务态度行为 不良的服务态度行为，指的是商家对消费者进行辱骂、威胁和恐吓，以及表达古怪的方式。以下是一些普通的例子，但并不局限于这些： 服务态度差实例 A：侮辱; 服务态度差示例 B：暗号侮辱; 服务态度差例 C：恐吓; 服务态度差示例 D：没有友善的服务态度。 二、不良服务行为会引发平台处罚 1、权益限制 在过去的30天里，如果有一次服务态度不佳，将会被扣除30分; 在过去的30天里，如果有任何一次长时间没有回复，将会被扣除10分。 奖励点数，直接关系到商家获得的利益。需要对企业的利益给予高度重视，企业的利益关系到企业的日常经营品质，在激励评分中尽量不要有任何的惩罚记录。 2、流量限制 而那些服务态度和体验评分在同类店铺中倒数第一，或者最近一段时间服务态度有所下降的店铺，则会受到限制流量、禁止更新等惩罚。被拒绝被处罚的商家，将不会再享有平台上的任何流量资源，因此，商家需要对此给予足够的重视，以避免出现任何不文明的服务态度。 三、如何保障积极的服务态度行为 提升路径一：客服上岗前培训，为消费者提供专业化的服务 ①售后服务规则/平台相关规则，避免违规; ②了解客服工作台的使用方法; ③商品培训，比如：材质、保质期、尺码等; ④客服技巧培训、消费者情绪安抚话术 提升路径二：加强客服团队在服务态度上的考核 对诸如辱骂之类的不良行为，是严格禁止的，而且一经出现就会受到惩罚。 将工作进行指标量化，例如：加入客服咨询响应时间的统计和考核、建立标准的话术接待流程，不定期的抽查聊天记录，检验客服是否按照流程接待。 提升路径三：建立本店铺售后解决方案的标准化规则 当消费者反馈出在发货、物流、商品等方面存在的瑕疵问题时，商家应该根据不同的问题，迅速地给出有效的解决方案，避免出现推诿、敷衍、无意义回复等现象。在售后管理方面，企业需要关注顾客在体验中普遍存在的问题，并为其制定相应的有效的售后管理策略。比如说，当消费者反馈的商品完全损坏的时候，商家应该对其进行快速的回复，并且保持一种友好的态度，并根据消费者的意愿，及时给出售后的解决方案(如包邮补寄，全额只退款等)，并且在后续的过程中要及时履约。 提升路径四：树立客服团队的“顾客至上”价值观 客户服务团队要注重礼节，建立客户第一的价值观念：永远要以诚恳的态度，热情的体贴，有问必答，有耐心;不得有拖腔，态度强硬，训斥，不耐烦等无礼行为;在工作中发生错误时，不会无理取闹，真诚地接受客户的批评并主动道歉;尊敬客人，不与客人聊天;当客户向你表示感谢的时候，你应该谦逊地表示感谢。 提升路径五：开通客服机器人 为了防止顾客久未回复而产生的情感问题，开通了服务机器人。但要注意，机器人的回答只会在客服无法处理的情况下，才会对顾客进行反馈;要想让顾客感受到更多的温暖，就必须要有人手来快速高效地处理。 四、常见问题 Q：服务态度不良行为的明细在哪里查看? A：体验分页面的“近90天消费者求助数据”板块，可查看具体的服务态度不良行为明细。 Q：为什么我没有不良服务态度行为，服务态度体验分为2.7? A：当店铺订单量过低时，暂无法评估服务态度体验分，用行业均值代表当前评分 Q：为什么近90天服务态度体验分为3.8分(看起来不低)，但被预警/处罚了? A：以下两种情况可能引发服务态度体验分的预警/处罚： ①当服务态度体验分在同行中长期排名垫底(或表现为服务态度体验分2.0分) ②尽管服务态度体验分不低，但近期出现较多不良服务态度行为且近期在同行中排名垫底(或表现为服务态度体验分周环比下降1分，或表现为近30天出现3次辱骂行为) Q：为什么近90天内我只有2单不良服务态度行为，服务态度体验分一下子降低到1.9分? A：对于任何不良的服务态度行为，均可能较大得影响服务态度体验分。 同时服务态度体验分采用同行排名逻辑，当前大部分优秀的店铺一直保持0不良服务态度行为且积极的服务态度一直在提升，故贵店铺只要出现不良行为，或会引起排名巨降。

2023-11-27

离春节还有15天的时间，在此之前，已经有不少拼多多商家是非常关心春节期间的商品管理、客服、售后等时间的安排。万众期待的拼多多春节期间商家及平台服务规则来啦!赶紧看看有什么特殊规定吧~ 1. 商品管理 (1)商家在2019年2月1日00:00:00至2019年2月14日23:59:59期间提交的商品(包括但不限于商品发布、编辑等操作，下同)，上架时间将有不同程度的延迟，平台将在2019年2月17日23:59:59以前处理完毕。 (2)商家在2019年2月15日00:00:00及以后提交的商品，平台处理时效恢复正常。 2.发货规则 发货相关规则调整请见：拼多多2019年春节期间发货相关规则调整公告。 3.售后服务 (1)商家处理时限调整 1)消费者在2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期间申请退货退款/仅退款/换货补寄/维修，或者修改退货退款/仅退款/换货补寄/维修申请的，商家处理时限调整为5天(指自然日，下同)。 2)消费者申请平台介入，且平台在2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期间同意退货退款，待商家提供寄回地址的，商家处理时限调整为5天。 3)消费者在2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期间提交寄回快递信息的，商家处理时限按照下列时间中较早的确定：1)消费者提交寄回快递信息后15天;2)寄回快递物流信息显示的签收之日起5天。 (2)特殊售后服务调整 1)消费者在2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期间提交寄回快递信息的订单，极速退款服务关闭。 2)消费者在2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期间发起退货退款申请的订单，闪电退货服务关闭。 (3)维权自动举证时限调整 1)消费者在2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期间申请拼多多介入，自动触发商家举证的，商家举证截止时间统一为2019年2月12日23:59:59。 4.客户服务 (1)2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期间，平台不对商家客服的“5分钟回复率”指标进行考核。 (2)2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期间产生的买家投诉，不计入店铺“近30天投诉率”考核指标。 (3)自2019年2月11日00:00:00起，“5分钟回复率”指标考核及“近30天投诉率”指标统计恢复正常。 (4)为了保障消费者购物体验，商家应尽早对店铺在春节期间的经营作出安排，及时调整客服机器人的设置等，准确告知消费者店铺工作时间。 5.店铺管理 (1)商家在2019年2月1日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间提交的入驻申请或店铺信息修改申请，平台审核将有所延迟，将在2019年2月17日23:59:59前完成审核。 6.资金提现 (1)商家在2019年2月4日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期间申请的提现，到账时间将有所延迟，系统将统一在2019年2月11日00:00:00以后陆续处理。 (2)请商家根据上述调整合理安排提现。

2023-09-13

每个电商平台都对商家有着严格的底线要求，今天小编分享的就是在拼多多平台上，客服必须懂的规则! 一、客服规则 1.诱导第三方交易：任何平台都不希望自己的流量流入其他的平台，所以客服沟通过程中不要出现QQ、微信、淘宝、京东、手机号码等信息，否则会受到平台相应的违规处理，后果严重。 2.辱骂：客服沟通中有出现脏话或变相脏话等行为，会引发商品禁售、 店铺降权等风险，大家务必调整好心态，在客服过程中积极应对。 3.回复率：客服要做到5分钟之内回复，不然回复率不达标，会导致活动提报受到影响，长期低于同行水平可能会引发店铺被降权的风险。 4.投诉率：长时间不回复，客服说话态度差，商家语言攻击等，投诉率高于同行水平会导致店铺权重下降。 二、仓储需要了解的规则 1.延迟发货虚假发货：常规发货时限为48小时，点击发货后24小时内要显示物流记录，48小时必须出分拨中心，不然可能会引发被判虚假发货的风险。 2.物流：物流公司很重要，当你的店铺订单量不断增加，如果物流异常累计多了，店铺可能会被降权，所以选好的物流公司，不是便宜的就是好的。 3.库存：特别是上活动时，很多卖家都想多卖一点，多赚一点，但一定要根据自己的供货能力，宁愿少买一点也不要超设库存，导致无法发货，身边出现过很多这样的例子，得不偿失。如果供不上货，可以设置预售。 4.描述：如果商品描述过于夸大，就会导致退货率提高，所以我们要的是美化商品而不是夸大。 三、商品管理的的规则 SKU违规：发布商品时我们需要对SKU的内容和价格进行合理设置，价格区间别太大，避免被判定为低价引流，导致商品被下架或者禁售。 四、店铺评分的指标 如果店铺各项评分低于同行平均水平可能会导致全店被降权。店铺评分主要包含：商品评分、纠纷退款笔数、介入率、退款率、品质退货率、物流服务异常率、客服回复率等。因为内容较多，这里就不展开阐述了，大家可以根据这个思路去完善好每个须引起重视的知识点。

2023-09-13

现在许多小伙伴们都会在拼多多购物，也会遇上不喜欢的或者是活动凑单购买的产品 ，那么接下来就一起来了解下拼多多退换货规则有哪些，如何维护自己的权益。 1、须在签收日起七天内提出。 2、申退额不得高于已实际付款金额。 3、若原因为无条件，须自己承担退运费,就是买家寄送产品给卖家费用，这笔由买家自行解决，所以，看好运费的责任。 4、若产品因质量问题、发错、丢件等形式导致退换货，运费全部由商家承担。若因个人原因对水产肉类/新鲜蔬果/熟食等食品进行拒收，店主有理由拒绝退款，因为这些产品本身就不适合退货。 5、若收到产品后超过7天未联系或平台客服处理退换货需求，有权不予处理，建议大家早点去退。 6、若自收到产品之日起规定时间内根据提供的退货地址进行无理由退货，店家收到所退商品之日起3天内未有异议但并未退款的，拼多多介入后有权进行退款，这样店主也必须要同意。 7、若要求换货，需在收到所三天内安排换货，未及时发出换货平台有权介入处理。 8、关于拒收:若为无条件拒，运费应由自己担。有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种: (1)在未发货前，已申请退款表示取消订单，后未经买家同意而强行发货所导致的拒签。 (2)验货时发现破损，或不符，然后拒签。 需要注意的是，拼有些产品是不支持7天无理由退换货的，买家要特别注意，所以，如果发现换货超时，作为顾客要是觉得不满意可以直接找拼多多客服介入，这时候经过平台调查可能会对商家进行处罚，如果是能够协商好，那还可以免于介入。

2023-09-05

作为电商商家，一定不要违反平台规则，否则你的店铺迟早面临封店。除此以外，电商商家还要时时留意站内信，时常注意观看平台发布的各项规则，运营过程中更不能有违规操作的情况出现。那么，拼多多商家需要遵守哪些平台规则呢?接下来，我们就一起来分析一下相关知识。 1、很多拼多多商家都明白平台是严禁导流的，客服绝对不能对买家说出一些敏感词汇，否则店铺就会面临被查的风险。因此，拼多多商家务必要清楚哪些导流词汇是严禁客服向外传递的，这样才能避免以身犯险。 2、了解哪些词不能用是很重要的，有的客服也许是秉着一颗真诚的心去和买家交流，但如不注意就会使店铺陷于被罚的境地。因此，各位商家一定要时刻警醒客服人员，和买家沟通时不要使用敏感词汇，避免祸从口出。 3、不管是什么电商平台，出售假货都是大忌，一旦被平台发现，就一定会被封店。如果商家被买家恶意投诉，则需要准备小票、授权证明、进货单等凭证进行申诉。如果商家售卖违禁品的话，那就不单是违反平台规则这么简单，还涉嫌触犯法律，商家千万不要触碰这根“红线”。 4、什么是“商品描述与实物不符”呢?就是指平台在抽检过程中，发现商家所发的商品和线上商品描述不符。如果同一个商品ID下有多种型号、规格和颜色等，那么商家就得对这个商品ID下的所有型号、规格和颜色的订单进行赔付。

2023-07-18