在接待商家咨询的时候经常会遇到这样的问题：现在的客服人员流动性大，尤其是中小型、成长型的店铺，只需要一两个客服就能解决的店铺，招人来了，培训好了，刚能接手店铺的事情了，又离职了，进入了招人-培训-离职的循环里，真是浪费时间浪费精力更浪费钱。 那么，客服人员的流失率为什么会这么高呢，下面看淘宝客服外包的小萌是怎么分析： 第一：萌萌客作为淘宝客服外包行业的从业者，可以非常清楚的明白客服这份工作的性质：单调和重复。客服人员每天需要面对千奇百怪的客户，而客服唯一需要做好的事情就是不断的去跟客户沟通和交流，有的时候一样的话语甚至要说上上百遍，时间久了，难免会有麻木和厌倦的感觉，工作变得单调和机械化了。然而遇到每年各大平台大促活动的时候，流量暴增，客服人员需要冲到一线，可谓是一场身心俱疲的历练了，有的时候确实是忙到吃饭喝水的时间都没有。工作强度大，压力大。 第二：客服是一个劳动密集型的产业，在这个行业内，薪酬水平普遍的偏低。其实这是一个很现实的问题，很多人从业无非就是为了挣钱，不仅仅只是为了活着，然而大部分客服人员的薪酬可够刚刚满足基本的生活起居，如果没有晋升，客服们将会面临的是压力大且没前景的问题。 那么，要怎样去缓解这一的困境呢？ 北京萌萌客客服外包结合自身的实际情况来给出一些建议，希望能够给大家提供一些帮助。 客服工作的特性决定了存在人员频繁变动的可能，我们要正确看待这个问题，同时要从源头上控制这个问题的话，萌萌客对于人员的供给做到了多渠道结合。比如定点招聘、院校合作、实习生轮岗等，让客服人员呈现一个源源不断地供给状态。 在完善晋升和薪酬机制上，萌萌客也是有着健康的流程体系。对客服团队的管理细节到红线处罚规则和激励机制的设定，奖惩结合力度适宜。以充分激发客服团队的潜能、调动客服员工的工作积极性。比如在具体项目种表现优异的客服人员，将会给予丰厚的奖金，年度适时进行调薪。年度表现优异的员工，将会有精神和物质双方面的奖励，总之，在激励员工方面，我们更人文关怀的考虑问题。让自己的客服团队创收，在某种程度上就是一种稳定稳固人员的作用。 最后，客服人员的心理状态也是我们需要着重专注的问题。除了定期的技能提升培训，我们还会给客服人员进行心理疏导。做客服人员的不易，只有真正接触到才能感同身受。专注于淘宝客服外包的萌萌客家每个客服管理者都是从基层晋升上来的，所以在管理方面，更加包容和关爱。刚柔并济的管理，让整个团队更加团结和强大。
2024-09-12
