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    外包客服公司从三个方面教您如何做好淘宝客服

    作者:萌客服  发表时间:2022-07-09 14:25
    【导读】
    优质的淘宝客服可以提高店铺的转化率、成交量还可以把老顾客变成回头客。足以看出客服服务质量的高低对网店的影响有多大。文中的外包公司从三个方面教大家做好淘宝客服。

    一名销售能力好的客服,不仅能够提高店铺的转化率、成交量,重要的是还能把老顾客变成回头客。一个优秀客服,能给店铺带来更好的业绩,因为进来的每一位客户,他都能很好的抓住机会,从而达到成交。下面北京萌萌客外包客服公司从三个方面教您如何做好淘宝客服

    首先:要维护店铺的形象

    买家进店铺,第一件事。不是问有什么可以帮您的,而是说:“欢迎光临XX期间旗舰店。”买家完成成交,亦是感谢您光临XX旗舰店,祝您XX愉快。在买家咨询时,切忌惜字如金。重要的问题,尽量通过数据、专业的话语和对比,让买家心服口服。而非例如买家问你这个东西好吗,我们简单的回答一句挺好的,这样说与不说没有区别。

    北京萌萌客外包客服公司表示,我们来到这个公司,在这个公司工作,我们不仅仅代表了公司,公司也代表了我们。如果有人因为各种原因质疑公司或者产品,我们需要以一种不卑不吭的姿态维护公司形象。

    店铺的产品多种多样,有高利润,高单价产品,也有低利润,低单价产品。有的客服人员,在遇到所谓大单时,会认真对待,因为觉得大单时,会给自己带来业绩的提升。而在遇到买家咨询低单价产品时,则三心二意,不愿认真对待。这是非常错误的一种想法。

    外包客服公司从三个方面教您如何做好淘宝客服

    其次:促进成交,提高销量

    公司的营业状况直接关系到公司的发展,也关系到员工个人的薪资多少。不管哪个店铺,促成成交是一个客服能力的最大要求。想要更好的促成成交,你需要做到很多,以下是比较重要的几点:

    1.产品熟悉度。能否用最少的时间,熟悉自己销售的产品,是一个新进员工基本要求之一。只有我们对自己的产品、甚至相关的只是有了足够的了解,我们才能在买家咨询时,给予买家最好的答复。

    2.沟通能力。同样的问题,不同的人采用不同的回答方式,最终的结果也会不同。能否与买家建立一种良好的沟通关系,也在很大程度上决定了这笔单能否成交。甚至会影响到售后处理的难度。

    3.亲和性。拥有良好的专业性,能够让买家认可我们的店铺形象或者品牌形象,而如果想要更好的促成成交,则还需要克服拥有良好的亲和性。一问一答,惜字如金,过于专业,都会让买家感觉到如同跟机器在沟通。

    客服外包公司提高销售技巧 

    最后:提高关联销售的技巧

    在销售完成或者有很大可能销售完成时,我们的目的已经达到一半。而如果仅仅是这一半,无法让我们成为一位优秀的客服,在完成销售单品这一半时,我们应该明确的有一个思路,那就是进行关联销售。

    在推荐的同时,我们也需要考虑如何将自己投入的精力尽量收货最大回报。如果买家选择购买一款床,我们为买家推荐一款毫不相关的产品,那么我们的推荐的成功几率会变得很低。如果我们推荐床头柜,床尾凳,甚至卧室应具备的家具。推荐成功性会提升几个档次。

    北京萌萌客外包客服公司分析说,我们都知道一名优秀的金牌淘宝客服,除了销售能力强之外,服务意识更要强。如果我们对咨询的买家得过且过,毫不在意,我们自然没有多余的心思去完成每一步。这不仅关系了我们能够让咨询的买家完成成交,同时也会影响我们在公司的发展。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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