怎样做好一个合格的淘宝客服？

作为一个淘宝店铺的客服，其实也是变相的销售员，顾客来到店铺只能看到图片，心中难免会有各种的疑问，这时候我们只能隔着屏幕用键盘和顾客进行交流，回答的不够及时，顾客会说你态度不好，往往就会流失顾客，那么怎么做一个合格的客服呢：

萌萌客来和您一起探讨一下这个问题：

1)认真对待

客服在和顾客进行沟通的时候，要耐心的倾听顾客的问题和需要，换个位置思考一下，如果你进到一个店铺，客服的服务周到，热情，回答耐心，你对店铺的印象会不会加分，会不会有意向的在店铺购买，首先我们就要摆正自己的态度，控制好自己态度，对待每一个顾客要做到服务周到，耐心，真正的对待每一个来店的顾客。

2)不和其他比较

其实很多的顾客喜欢货比好几家，会看重价格或者评价，遇到质疑的顾客我们要做到不诋毁别家，还要把自己的产品介绍清楚，首先要得到顾客的认可才能让顾客有兴趣购买自家的产品，并告诉顾客我们能提供的售后服务，打消顾客的疑问，有效的促成订单。

3)明白顾客心理

顾客在咨询的时候，我们首先要了解顾客的心理和顾客的喜好，有没有什么要求，这样才能更有效的给顾客提供建议，做好引导顾客购买促成，想要好的回复顾客的问题，我们就要做到对自家的产品了解深刻，让顾客看到我们的专业。

4)迎合顾客的建议

已经决定购买的顾客，我们不要盲目的推荐其他的，这样会很容易让顾客反感，流失顾客，顾客如果有购买的想法，我们要表示赞同，适当的给出建议，这样才能让顾客有一个轻松的购物体验。

其实一个合格的客服不管是对店铺还是对顾客都是很重要的，专业的客服知识能够有效的帮助每一个顾客，也能有效的提高店铺，好的客服可以提升店铺的形象，所以我们在选择客服的时候不要盲目，一定要选择一个合格的客服为店铺服务。

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