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    怎样做好一个合格的淘宝客服?

    作者:萌客服  发表时间:2022-12-29 19:23
    【导读】
    一个合格的淘宝客服对网店来说十分重要,客服为网店带来巨大的收益,也会提高网店的名气。文中作者用客服对待客户的态度教我们怎样做好一个合格的淘宝客服。

    作为一个淘宝店铺的客服,其实也是变相的销售员,顾客来到店铺只能看到图片,心中难免会有各种的疑问,这时候我们只能隔着屏幕用键盘和顾客进行交流,回答的不够及时,顾客会说你态度不好,往往就会流失顾客,那么怎么做一个合格的客服呢:

    萌萌客来和您一起探讨一下这个问题:

    怎样做好一个合格的淘宝客服?

    1)认真对待

    客服在和顾客进行沟通的时候,要耐心的倾听顾客的问题和需要,换个位置思考一下,如果你进到一个店铺,客服的服务周到,热情,回答耐心,你对店铺的印象会不会加分,会不会有意向的在店铺购买,首先我们就要摆正自己的态度,控制好自己态度,对待每一个顾客要做到服务周到,耐心,真正的对待每一个来店的顾客。

    2)不和其他比较

    其实很多的顾客喜欢货比好几家,会看重价格或者评价,遇到质疑的顾客我们要做到不诋毁别家,还要把自己的产品介绍清楚,首先要得到顾客的认可才能让顾客有兴趣购买自家的产品,并告诉顾客我们能提供的售后服务,打消顾客的疑问,有效的促成订单。

    3)明白顾客心理

    顾客在咨询的时候,我们首先要了解顾客的心理和顾客的喜好,有没有什么要求,这样才能更有效的给顾客提供建议,做好引导顾客购买促成,想要好的回复顾客的问题,我们就要做到对自家的产品了解深刻,让顾客看到我们的专业。

    迎合顾客建议

    4)迎合顾客的建议

    已经决定购买的顾客,我们不要盲目的推荐其他的,这样会很容易让顾客反感,流失顾客,顾客如果有购买的想法,我们要表示赞同,适当的给出建议,这样才能让顾客有一个轻松的购物体验。

    其实一个合格的客服不管是对店铺还是对顾客都是很重要的,专业的客服知识能够有效的帮助每一个顾客,也能有效的提高店铺,好的客服可以提升店铺的形象,所以我们在选择客服的时候不要盲目,一定要选择一个合格的客服为店铺服务。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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