小萌在这篇文章里面汇总了10个淘宝客服外包公司的议价案例，每个案例的情景展现的非常详细，另外每个案例都搭配了相关技巧点的说明，需要了解议价案例的店主或者客服们可以作为一个参考。
淘宝客服议价案例1：
买家：太贵了!这件宝贝真不能再便宜了?如果能给我便宜点儿，下次我还来买，我还可以建议我朋友来买。你就给我便宜点儿吧!
客服小春：非常感谢亲对小店的支持!不过，对于任何买家，我们都是这个价格。更何况，咱家小店的这款产品已经很优惠了哦，现在我们还有满99元立减5元的促销。所以，很抱歉亲，不能再便宜了。
买家：哦哦。
淘宝客服议价案例2：
买家：我挺喜欢这款产品的，只是有点儿贵，能不能给便宜点儿?如果能便宜，我下次购物还来你这儿。
客服球球：亲，这款产品的价格现在已经是最低了!如果您对价格不满意，我们这款产品还有一个优惠套餐，我把链接发给您，稍等。买家：这个套餐看起来不错，我拍这个套餐。
一些买家在讨价还价时会采取允诺的方式，例如允诺“一定拍单”，允诺“下次还会光临”。这类买家就是典型的允诺型买家，他们其实已经有了下单的欲望，只是想试探性地询问一下是否能够给予优惠。面对这类买家，客服人员要做的就是巧妙地拒绝，引导他们多购买产品。面对买家的讨价还价，客服小春告诉对方这是最实惠的价格，并且可以享受“满99元立减5元”的优惠;球球则在表示这是最低价格的同时，还给买家提供了一个可选择的优惠套餐，从而绕开了对方的讨价还价。因此，淘宝客服外包公司人员要能够巧妙应对允诺型买家的讨价还价，这样不但能够让他们接受价格，还能多卖产品。
技巧1：强调已经是最低价格
对于这类已经确定要下单的买家来说，即使客服人员直接拒绝他们讨价还价的要求，他们依然还会拍单。所以，客服人员可以直接强调现在的价格已经最低，也是最实惠的。
技巧2：引导买家多购买产品
当买家提出能否降价时，客服人员可以转移这个话题，不直接谈论产品的价格，而是引导对方多买些产品。具体方式可以是趁机介绍套餐或者店铺活动，这样既能应付买家的讨价还价，又可以让买家多拍单。
买家：你家这款鞋子真的不能再便宜了吗?
客服丽丽：亲，这是最低价哦，我们很难再让价了。
买家：我比较了几家店，就你家的价格高，你就便宜点儿吧?
客服丽丽：亲，我不知道别家店这款鞋子的价格，对于其他店的这款鞋子是不是正品也没有做过调查，我只能保证我家这款鞋子是正品。现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普遍存在，亲一定要擦亮眼睛哦!宁可多花一点钱，也要买到正品，您说呢?
买家：你说的有道理，看你家这款鞋子贵，我也感觉是正品。
客服丽丽：绝对正品，亲可以放心。另外，我们还有很完善的售后服务哦，可以帮您解决一切售后问题!
买家：好，我拍一个。
在习惯网购的买家中，有一类买家喜欢对比，他们在与客服人员沟通时会强调：谁谁谁家的这样东西都比你这个便宜，你便宜点吧?这类买家在购物时，已经作过了仔细的比较。但经过比较之后，他们还会更青睐“贵一点”的。这符合消费者的心理，因为面对同一个产品，他们往往会认为贵的就是正品、就是质量好的。也正是因为他们关注“贵的”，但又担心买贵了吃亏，所以才会跟客服人员讨价还价。客服丽丽遇到的就是这样一位买家。面对这样的买家，丽丽强调自家产品绝对是正品，并告诉买家出现价格差别的重要原因，从而坚定了买家下单的决心。由此可见，淘宝客服外包公司人员在面对这类买家时，要懂得通过取得对方信任的方式促使其下单。
技巧1：强调产品是正品
对比型买家之所以会钟情于贵的，还会讨价还价，就是因为他们认为贵的才是正品、质量才有保证。针对这种类型的买家，客服人员要做的就是增加他们的信任感，坚定其下单的决心。而要达到这样的效果，客服人员就要强调自家产品是正品，还要以“淘宝上以次充好、以假乱真的现象很多”来帮助买家认清现实，从而坚定他们拍单的决心。
技巧2：引导买家关注服务
如果强调产品是正品不能彻底坚定买家下单的决心，那么客服人员就要告诉买家价格不是唯一的决定因素，买家还应该关注自家的服务。而且，客服人员要向买家保证，自家服务是高质量且很完善的。
淘宝客服议价案例3：
客服青青：美女，这款香水不能再便宜了哦!
买家：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就不拍了。
客服青青：亲，这样的价格也可以开得出来，我真是好佩服您哦!如果您一定要走，真是非常遗憾，我只能跟您说拜拜了!
买家：说话好难听啊，拜拜就拜拜，淘宝店又不只你一家!
淘宝客服议价案例4：
买家：真的不能再便宜了吗?
客服柔柔：亲，很抱歉，很难再便宜了。
买家：便宜点儿我就拍，不便宜的话我就去别家了!
客服柔柔：亲，您说的这个价格，我们无法接受啊，邮费我都挣不了!不如这样，您拍单，我送您一份礼物吧。本来是满99元才送的，今天我作主送给您了，还请您多为小店做宣传。
买家：好，我拍了。
扬言“不便宜就不拍”的买家是典型的威逼利诱型买家，客服人员在遇到这样的买家时不要慌。这类买家中的大部分人，并不是真的想走，而是不想买贵了吃亏。在面对这类买家时，客服青青没有做到冷静应对，而是冷嘲热讽，以致激怒了买家;而柔柔的处理方式则是非常正确的，她始终都在主导着买家的思维，并通过送礼物的方式守住了价格底线。由此可见，淘宝客服外包人员在应对这类威逼利诱型买家时要保持足够的冷静，坚持自己的价格，而不要被对方牵着走。
技巧1：价格相差小，承诺送礼品
买家在砍价时幅度是不一样的，一些买家砍价的幅度不大，在卖家可以接受的范围内。面对这种状况，客服人员可以在坚持不讲价的同时，采取承诺送礼品的方式。例如，“亲，这个价格真没有的，但我可以送您一份小礼物。”“亲，这个价格我们不能接受。这样吧，我们店3元以下的宝贝，您任选一个，我送给您。”这样处理的好处是可以让买家在被拒绝后找到心理平衡，从而乐意下单。
技巧2：价格相差大，强调质量
一些买家在砍价时喜欢猛砍，砍下来的价格让卖家难以接受。面对这样的买家，客服人员不能冷嘲热讽，而要以温和的态度告诉他们价格确实不能再降，并强调产品质量绝对有保证，且性价比高。例如，客服人员可以说：“亲，依您的价格，我们就赔本了，您手下留情啊!这款产品的质量，我们都是严格控制，绝对可以保证!”
淘宝客服议价案例5：
买家：这款手机有点儿贵，给我便宜点儿吧。
客服阿宽：亲，这是我们能给的最低价哦!
买家：我还是学生呢，求求你给便宜点儿啦!
客服阿宽：现在淘宝的竞争非常激烈啊，我们现在的销售价格基本都趋近于成本价了。其实我也理解你，还在上学，没有钱，但是我们也不容易啊!咱们就不要再彼此为难了，亲再砍价的话，我们这个月就要以泪洗面了，理解一下好吧?
买家：是啊!干什么都不容易，我拍一单。
淘宝客服议价案例6：
买家：这款化妆品给咱便宜点儿呗。
客服小庄：亲，这款化妆品不讲价哦!
买家：我刚参加工作，吃饭都很困难，求求你给便宜点儿吧!
客服小庄：亲，咱们是小本生意，利润已经降到最低，再便宜我就只能喝西北风了!
买家：那好吧，本来就没打算能砍下价来，我拍单。
客服小庄：谢谢亲的理解!
在讨价还价的过程中，有一些买家会通过博取同情来砍价，这类买家就是博取同情型买家。他们常常会说自己是“学生”“刚参加工作的人”，以手头拮据来博取客服人员的同情，从而达到砍价的目的。面对这类买家，客服人员要把握的原则是让对方明白自己也很可怜，也很不容易。客服阿宽与小庄就是在面对买家的讨价还价时，都诉说生意难做，不能降价，最终取得了买家的谅解，成功促使他们下单。
技巧1：声明自己的利润低
很多博取同情的买家在讨价还价时，都会以自己收入低为借口。面对买家的这种砍价方式，客服人员要告诉买家，自己也是小本生意，利润很低，并且要把这种利润低的程度形象地表现出来，例如“再便宜就只能去蹭饭吃”“再便宜就要倾家荡产”等。总之，客服人员要把自家产品的利润之低尽可能形象、具体地表现出来，以使买家能深刻地感受到价格确实不能再降了。
技巧2：声明自己的权利有限
如果声明利润低的方式不能取得预期的效果，客服人员就要表现出自己的无奈。例如，客服人员可以告诉买家，自己仅是一个小小的客服，没有降低价格的权限，同时告诉买家如果自己改价就很可能被炒鱿鱼。通过这种很无奈的展示，淘宝客服人员就容易赢得买家的谅解。
淘宝客服议价案例7：
客服小任：对不起，亲!这款宝贝不能再降价了，这是我们的底线。
买家：这件宝贝其他的什么都好，就是色彩有点儿不入流，你看能不能给便宜点儿?
客服小任：亲，您说的这点可能有错哦。紫色是永远都不会过时的颜色，可能是亲不喜欢紫色吧。我们这款宝贝还有其他色彩的哦，亲可以放心购买，只是价格确实不能再低了，请亲理解。
买家：那我就看看其他颜色的。
淘宝客服议价案例8：
客服小徐：美女，这是这款手机的最低价格。
买家：听说这款手机容易黑屏，有这样的缺陷还不给便宜点儿?
客服小徐：亲说的是这个品牌手机的一代产品吧?现在已经是第三代了，您说的那个缺陷完全不存在哟!亲可以放心购买，但价格确实不能再便宜了，希望亲理解!
买家：好，咱拍一个。
客服人员在与买家沟通的过程中，经常会遇到一些武断型的买家。这些买家会通过武断地说产品有瑕疵的方式来达到砍价的目的，即便产品是完美的，他们也会找出一些缺点来作为讨价还价的筹码。客服人员要积极应对这样的买家，并坚守住自己的价格底线。客服小任与小徐在面对买家说出的产品瑕疵时，他们都是积极地说出产品没有瑕疵，而且价格是合理的。这样就打消了买家讨价还价的念头，并最终选择拍单。因此，淘宝客服外包公司人员只有善于利用合适的方式来应对买家拿产品质量说事儿以达到砍价的目的，才能成功促使买家下单。
技巧1：善于纠正买家提出的产品瑕疵
问题很多时候，买家为了达到砍价的目的，常常会想尽办法挑出产品的瑕疵，即使挑出的所谓瑕疵听起来有些可笑。遇到这样的状况时，客服人员不能嘲笑买家，而要诚心诚意纠正买家提出的所谓产品“瑕疵”。这样就能打消买家的这种借口，促使他们接受卖家规定的价格。
技巧2：坚守价格底线
面对买家的讨价还价，客服人员要能坚守住价格底线。在纠正买家提出的产品缺陷后，客服人员还要告诉买家，公司已经对整个产品质量进行严格把关，品质上绝对有保证，同时还要告诉买家价格是不能动的。在陈述这些理由时，客服人员的态度可以表现得坚决一点儿。
淘宝客服议价案例9：
买家：这套茶具真的不打折吗?
客服正正：不好意思啊，亲!这套茶具是特供的，不支持打折哟!
买家：你就给我打个折吧!如果打折的话，我拍两套。
客服正正：说实话，亲!拍两套，我们也是没办法打折的，不过可以送您一些礼品。如果亲拍两套，我们可以赠送您一个价值五十元的品牌大礼包。亲可以考虑考虑哦!
买家：这样啊，我可以拍两套，一套送人，一套自己用。
淘宝客服议价案例10：
买家：这个宝贝我多拍几个，您就给我打个折吧。
客服唱唱：亲，多拍几个我们也不能打折哦，只能送您一些礼品。如果您真想享受打折优惠，就可以选择拍包括这个宝贝在内的成套产品，我们会给您打九折。亲可以考虑一下哦!
买家：那我就成套的拍吧，反正这些配件早晚也得买。
客服人员在与买家沟通时，经常会遇到一些买家通过购买多件产品的方式来要求打折，这类要求打折的买家是很难应付的。买家购买多件产品要求打折是可以理解的，也是在情理之中的，客服人员要根据自家店铺的规定作出灵活应对，能拒绝就拒绝，能接受就接受，同时做到利润最大化。客服正正与唱唱在应对这类买家时做得就非常出色，他们选择的策略是送大礼包与推销套装。最终，这种策略取得了良好的效果，实现了店铺利润的最大化。
技巧1：积极引导买家多拍产品
淘宝客服外包公司人员要善于应对购买多件产品要求打折的买家，同时要懂得引导这类买家多购买产品。积极引导的方式可以是划定几件以上产品打折，还可以是捆绑销售打折。这些条件如果足够有诱惑力，买家是没有理由拒绝的。
技巧2：不能打折时要明说
如果店铺规定购买多件产品也不能打折，客服人员就要明确告诉买家。例如，客服人员可以对买家说价格是全国统一的，不能随便更改。不管怎么说，关键是要明确表现出自己的态度，不能含糊其辞。这样的做法只适合品牌产品，如价格进行全国公示的品牌手机、电脑、手表等。而对于小产品、小店铺来说，就完全没有必要这样做。
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