电商售后客服的专业知识

电商客服是网店的重要组成部分，他们负责处理客户的咨询、投诉和建议，为客户提供优质的服务。网店客服应该具备的知识有： 1、熟悉行业规则及店铺知识： 淘宝客服学习的内容有很多，但是作为一个菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚，那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。 另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚，只有这样才能更好的完成自己的工作。 2、掌握各项工具的使用： 淘宝客服学习要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。 3、要建立起强大的内心世界： 要知道林子大了什么鸟都有，所以无论面对什么样的顾客，都不要生气，要坚持“客人虐我千万遍，我待客人如初恋”，只有这样才能不因为一时冲动而丢掉饭碗，同时还能更好的赢得顾客的喜欢和尊重。 4、知识跨界： 每一个领域都是由一个个的知识点构成的，未知的知识点总是给我们枯燥的、难以理解的印象，用生活中常见的现象去理解新知识，再用掌握的新知识去理解下一个难一些的知识。 循序渐进的建立联系，最终达到学习的目的，而且过程充满成就感和乐趣。将学习变成为习惯不断地学习是一个长期的过程，它让我们保持一颗谦卑的心来承认自己还有很多需要学习，需要提高，在我们认为具有深刻意义的事情上全情投入。

2024-06-27

淘宝客服的主要任务是服务好客户，对网店的意义重大。尤其是售前客服直接影响网店的销售量。提到销售量我们不得不讲一下淘宝客服对于产品知识内容的掌握情况。 1、产品质量 这点是淘宝客服必须掌握的专业知识，由于淘宝网店销售产品主要是通过图片，客户并摸不到产品的材质，并且网店产品上架前基本都通过图片处理，很难鉴别出产品的质量。所以客户在下单前通过会问一些有关产品质量的问题。这时的客服一定要熟悉产品质量的相关知识。网店销售产品类目不同，质量知识也不同，这里就不给大家一一详解了。 2、产品功能 这个问题在客户问题中出现的频率比较低，因为大多数客户是定向选择的，都是明白自己需求的产品是什么。但也不乏有部分客户是因为好奇才来网店的，比如是挺过产品奇特的名字、产品新颖的图片等，这类客户并不清楚产品是干什么用的，所以这里客服必须要对产品的功能知识了如指掌，能用通俗的语句为客户解惑。 3、产品卖点 这是销售客服必须掌握并能灵活运用的知识点。客户的转化主要来源于这里，产品卖点其实就是本店产品在同类网店中占有的优势，比如款式、价格、质量、寿命、风格等等，这些都可能是产品的卖点，所以这里客服一定要明白客户的需求，根据客户重视点，合展示产品卖点。 4、产品价格 网购的客户与实体店的客户是一样的，都比较爱讨价还价，这对于网店客服来说是个坎，很多客户会因为网店拒绝还价而流失，所以这里的客服要对产品日常价格、活动价格，以及销售价格区间明确，可以通过客户议价将客户转化。 5、产品售后 产品售后这块越来越受客户关注，像七天无理由退换货、运费险、产品退款退货、物流时效等等，都是客户爱问的。所以这些专业知识内容客服必须明了，并且能快速反应并回复客户。 对于淘宝客服产品专业知识内容小编就为您介绍到这里吧，大家可以根据你家网店销售类目再结合文中的五点填写详细产品知识内容，这样才能更多的做好销售工作。

2023-06-25

客服是电商网店不可缺少的岗位，也是代表网店形象和影响网店转化的职务。那对于这样重要的岗位，什么样的客服才能胜任呢?换句话说，客服应该具备什么的样服务技能和知识才能上岗工作呢?今天小编为大家总结了一些内容，希望对您有所帮助。 一、电子商务客服应该具备的专业技能 1、热情接待 好客热情：您好，欢迎您的光临，很高兴为您服务，希望您可以找到自己满意的宝贝，等等一些基础的问候语，再结合客户的话语来分析他们的性格，对于比较严肃认真的用户，我们可以直接进入主题，讲解和介绍宝贝，而对于比较开朗活泼的客户，可以多幽默性的沟通下，例如，在半夜两点多的时候来了一个妹子，过来说道，店家还没睡呀，你是一夜猫子类型的呀，那么在这里回复，呵呵，我在等待另一个夜猫子的到来，这样就可以拉进与客户之间的距离。 2、熟悉产品 首先客服作为卖家与买家之间沟通的桥梁，熟悉自己店铺的产品对客服而言是最基本的工作。不仅是产品的价格、特点、功能、卖点，还是店铺的促销活动，客服一定要了如指掌，这样才能流利的为客户解答各种疑惑。 3、订单处理 所谓订单包括了货到付款、花呗付款等其他渠道付款的订单，虽然依托了第三方服务，但作为一名优秀的客服，我们还是要全面的为客户提供有效的信息。 4、中差评处理 中差评是会直接影响到店铺的信誉度的，所以在发现中差评的时候，一定要以良好的态度在第一时间与消费者进行沟通，及时的了解客户情况，为消费者解决问题。 5、老客户回访 在交易之后，不要忘记你的老顾客维护，而且也不能让你的顾客忘记你，这次交易的完成并不是销售已经结束，它是我们下次交易的准备，只有用心的去经营，我们才能做的更长久，在客户回访过程中，我们可以在节日送上一些祝福，以及发送一些活动，加上一些产品的保养和使用技巧，搭配方法等待，这些都可以是我们回访的理由。 二、电子商务客服应该具备的专业知识 1、良好的文字语言表达能力。 2、高超的语言沟通技巧和谈判技巧：优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。 3、丰富的专业知识：对于自己所经营的产品具有一定的专业知识，如果你自己对自己的产品都不了解，又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢。 4、丰富的行业知识及经验，熟练的专业技能。 5、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。网店客服人员只有具备敏锐的观察力和洞察力，才能清楚地知道客户购买心理的变化。了解了客户的心理，才可以有针对性地对其进行诱导。 6、具备良好的人际关系沟通能力：良好的沟通是促成买家掏钱的重要步骤之一，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家吸收为回头客，成为自己的老顾客。 7、具备专业的客户服务电话接听技巧：网店客服不单单是要掌握网上及时通讯工具，很多时候电话沟通也是必不可少的。 以上小编总结的电商客服服务应该具备的专业技能和知识，当然一名好的电商客服除了具备这些知识和技能还要对工作有热情，保证每天的工作状态。

2022-11-07

作为电商售前客服肩负着提高网店形象与转化率的重任，手捏网店未来的生死存亡。能够聘请到一名掌握专业知识的售前客服对网店来说很是幸运。什么是售前客服专业知识?我们一起来看一下。 一、商品专业知识 1.商品的专业知识 专业客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识。商品的使用方法，修理、保养方法等有基础的了解。 2.商品周边知识 不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题;比如内衣，不同的年龄生活习惯以及不同的需要，适合于不同的内衣款式;比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿。 这些情况都需要我们有基本的了解，对同类的其他商品有基本的了解，这样，我们在回复客户关于不同类商品的差异的时候，就可以更好的回复和解答。 二、网站交易规则 1.淘宝的交易规则 客服应该把自己放在一个买家的角度来了解交易规则，来更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在淘宝交易，不知道该如何进行，这个时侯，我们除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则，还要学会查看交易详情，了解如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等。从细节的服务上提高店铺好感度。 2.支付宝的流程和规则 了解支付宝交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付宝完成交易，查看支付宝的交易的状况，更改现在的交易状况等。 三、物流及付款知识 1.如何付款 现在在网上交易一般通过支付、微信、银行付款方式交易。需要注意的是，建议顾客采用支付宝付款方式完成交易。 如果顾客因为各种原因拒绝使用支付宝交易，我们需要判断顾客确实是不方便还是有其他的考虑，如果顾客有其他的考虑，应该尽可能打消顾客的顾虑，促成支付宝完成交易;如果顾客确实不方便，我们应该向顾客了解她所熟悉的银行，然后提供给相应准确的银行账户，并提醒顾客付款后及时通知。 2.物流 物流：快递公司、快递业务、邮寄。了解不同邮递方式的价格、速度、联系方式，查找方式，了解不同物流方式的运作方式。一般为邮寄、快递、EMS，最好还应了解国际邮包。 了解不同物流方式的价格：如何计价，价格的还价余地等 了解不同物流方式的速度 了解不同物流方式的联系方式，在手边准备一份各个物流公司的电话 了解如何查询各个物流方式的网点情况 了解不同物流方式应如何办理查询 了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、状态查询、保价、问题件退回、代收货款、索赔的处理等。 3.常用网址和信息的掌握 快递公司联系方式、邮政编码、邮费查询、汇款方式、批发方式等 以上文章内容是小编通过专业外包公司的朋友那里学来的，要是有不足的地方，还希望大家多指出纠正。

2022-07-08

其实不少拼多多商家都希望能够寻找到合适的售后人员，也有人不太清楚拼多多的售后客服到底应该怎么做才好，另外也要掌握好拼多多售后客服这份岗位是不是好做。 一、客服专业知识 1.积极接待客户，认真的解答客户的问题是第一重要的，回复超过了5分钟可就是属于延迟回复了的哦，每天的回复率还必须要达标的，需要在80%以上，这是一个拼多多客服的基本标准; 2.店铺的售后售前等问题，要正确的引导客户，要是有客户退款就会计入自己的品质退款率，这会对自己有影响，也会对店铺有影响; 3.与客户的对话过程中也要注意细节上的问题，不可以有不文明的用语出现，否则会要做出赔偿的，店铺也会有严重的惩罚。 4.客户的订单等要做好备注，评价等也要做出解释，快递等发货信息要做好备注不能出差错。这些事属于客服每天最基本的任务，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要认真仔细才行。 二、客服好做吗? 拼多多卖家客服是拼多多店铺的专属客服，主要任务是商品售前，客服需解答顾客对商品的各种问题，还有引导顾客购买商品，以及下单后的订单情况，物流问题等，并且解决商品退换货等售后问题。 拼多多平台客服是拼多多平台官方的客服，其服务对象是拼多多卖家和买家，比如解答卖家开店及运营过程和买家购买过程的各种问题，同时在买卖双方产生纠纷时，介入解决协调他们之间的矛盾纠纷。 如果是售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。

2023-07-29

随着房地产开发商的增多，对地产售后客服的需求量增加，虽然市面上的地产售后客服数量增加了，但是对地产客服的要求没有降低，相反，对客服的要求提高了，所以一名合格的地产售后客服工作中要学习的专业知识、工作内容和职责主要有以下这些。 一、地产售后客服专业知识 1、与客户保持良好沟通 (1)了解房产资讯和走势房地产客服一定要了解房产资讯和走势信息，当大家遇到了解行业详情，也愿意在电话中多沟通的客户时，可以为他分析一些楼盘的走势与发展，并分享最新行业资讯。这样做，不仅能引起客户的兴趣，同时也能展现自己的专业能力，提升自己的职业自豪感。 (2)熟记房源信息建议大家在打电话之前，一定要熟记客户的房源信息，从而快速应对客户关于所购房屋的相关问题，给他做出详细的解答，让客户感受到VIP般的待遇。 (3)让客户多说，掌握真正需求一般接听客户电话时，建议房地产客服主动询问，然后认真聆听客户所反馈的各种问题，从而针对他们的需求进行解答，或者进行二次推销。 2、做好文件归档工作 (1)需要对客户资料、房源信息、购房合同等文档资料进行登记、整理、存档; (2)需要对客服部与其他相关部门之间的各类文件进行报批、传递; (3)需要对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持; (4)需要协助客户办理车位认购手续; (5)根据接听的客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理。 二、地产售后客服工作内容 1、合同的收发、记录及审核 按时完成销售日报表的填写，帮助记录销控、及时与财务做好房款的核实工作，联系地税、银行及房管局，根据固定格式制作填写相关表格，资料的审核等。 2、做好客户和银行的沟通协调 填写房屋产权登记资料，解答客户的疑问，收房中所出现的赔偿问题的解决例如延期赔付，有效准确及时的为客户办理银行按揭手续，准时发放客户的贷款资料，并对逾期客户进行追缴。 3、入住工作前的准备工作 督促工程进度，依据合同内容参与并协调开发商工程部与物业公司的准备工作，定期对工程进度、入住工作中可预见性问题做出工作汇报。按合同约定日期发放入住通知书。 三、地产售后客服职责 1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务; 2、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿; 3、受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组; 4、协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表。参加各项培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设; 5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见; 6、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通，达到服务或销售目的; 7、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的意见与建议; 8、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题; 9、与各部门保持良好的联系与沟通; 做客服不容易，做地产售后客服更难，所以地产售后客服在工作的时候必须要学习的专业知识、工作内容和职责，客服学习的知识越多，对地产客服了解的越多，上岗后的工作难度就越小。

2023-05-08

随着社会一步步向前发展，各种岗位职责频频出现，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。今天学小编就与大家分享汽车售后客服的专业知识和职责，仅供大家参考! 1、售后客服专业知识 (1)信息与咨询：在信息咨询方面，我们特别强调服务人员之间的直接交流。这种对话的方式不但有效而且富有人情味，可以促进企业与顾客之间的关系。在这个过程中服务人员应当对顾客所处的形式有一个清晰的了解引导顾客说出真正的困难，并引导他们解决问题。如果服务人员能够提出主动咨询，不断与拥护加强联系，并关心他们对产品的使用状况就更有意义。 (2)演示、操作与解说：演示操作与解说作为顾客服务活动中的一个重要组成方面，应该具备三个特征：逻辑性、全面性、人情性。 (3)人情味：主要是指经营者对顾客的好客感及关心的行为。还表现在对顾客人身及财务的关怀和保护。最后，人情味还体现在服务人员为顾客争包装产品、搬运产品上。 (4)订购：订购的过程一定要礼貌、快捷、准确、尽可能的让顾客花费最小的力气。一定要让顾客知道要在何时、何地以及如何订购，否则顾客会感到不满。订购时可以由服务人员引导顾客进行。 (5)账单处理与付款：付款的方式应当便捷安全，付款的方式应该有多种，另外要保证付款的安全性。防止刺激顾客。 (6)交货服务：及时、送货到地。 (7)售后服务：包括产品的安装、产品的调试、产品的维修与保养、对用户的指导与培训、对用户的拜访与联系五个方面。 2、售后客服职责 (1)任务制定年度、月度的经营目标、计划并予以实施。 (2)制定策略，以提高责任地区的售后服务、配件和附件市场份额。 (3)制定维修业务，配件，附件销售目标，并分解到员工的工作目标。 (4)实现上级领导所制定的业绩目标。 (5)领导开展24小时援助服务。 (6)负责售后前台接待、车间维修、配件管理三大岗位的工作，建立健全各项工作、各岗位职责。 (7)设立和完善部门薪酬、福利和绩效管理制度和体系，组织实施员工绩效考核。 (8)负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施。 (9)领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。 汽车售后客服的专业知识和职责今天就和大家分享到这里吧，希望这些内容可以帮助到大家!

2023-03-31

对于淘宝商家来说，客服是店铺的主要销售人员，是要和客户直接对接的，所以对店铺销量的影响力是非常大的，根据负责内容的不同淘宝客服可以分为售前客服和售后客服，不同的客服工作内容也是不一样的，今天小编想和大家聊聊的是淘宝商家的售后客服专业知识和售后工作内容，有兴趣的朋友跟小编一起来看看吧。 售后客服专业知识 1、态度要好，不与买家争论 我们一般都可以在宝贝评价中看到一些买家会将一些态度不好的售后客服挂出来，这样即使宝贝的问题不大，也会让买家给予差评，所以作为售后客服，即使买家的看法与你的有偏差，也不能进行争论，你的重点在于如何让买家认可你的产品而不是你的看法。 2、给予买家一个良好的购物体验 如果淘宝买家在购物过程中有一个良好的体验，这样能够大大的降低差评出现的几率。否则即使本来遇到的产品问题不大，因为售后客服没能给予一个好的解决办法，也会让买家给予差评，拉低了店铺的整体评分。 3、维护好退款率和退款时长两项指标 退款率和退款时长这两项指标不达标的话，店铺的免费流量是会受到影响的。所以这两项指标出现下滑时，售后客服就要去找出哪些宝贝在近30天当中的退款数较高，并分析退款原因，是产品问题还是因为物流问题，进行优化。 4、做好维护店铺评分的各项工作 淘宝店铺DSR评分降低，店铺的权重也会有所下降，排名自然也会受到影响。也就是说宝贝的展现和流量会减少，间接影响着店铺的转化率。当DSR评分掉到一个界限时，就无法报名官方活动。特别要注意的就是要保证产品与描述相符、及时发货，DSR评分才不会受到影响。 售后工作内容 1、负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。 2、对前一天的遗留售后问题进行跟踪(查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间;对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计)，负责进行有效的客户管理和沟通。 3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。 4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。 5、负责发展维护良好的客户关系。 6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。 7、配合售前进行店内VIP的折上折。 8、财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。 9、配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。 10、对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息 每日工作基本概要。 别看售后客服只负责一些销售后的工作，但其实售后工作的重要性并不比售前客服轻，售后服务做的好是可以不断帮店铺吸引客户的，老客户的粘性也会更好。

2022-12-22

京东是现在众多电商平台中非常受客户信任的一个，这个平台有许多非常忠实的用户，而且京东的售后服务也是非常受认可的，那么新人想要成为京东售后客服应具备哪些专业知识呢? 一、了解京东平台的规则 一个专业的售后客服，学习好京东平台的规则是做好服务的前提条件，没有规矩不成方圆，明白章程，懂得规避，才能避免因为规则问题被处罚的问题。 二、熟练的专业技能 熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户部门和客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。 三、产品知识 产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这回导致很多问题的产生，比如不明白客户在问什么，不能帮客户解答问题，处理错误等等，尤其客户来找售后本来就是出现问题的，售后客服就是要补救之前的失误，再处理不好，对店铺的形象会产生非常不好的影响，彻底丧失客户的信任。 四、商品周边知识 不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题，不同的皮肤性质在选择化妆品上会有很大的差别;比如内衣，不同的年龄生活习惯以及不同的需要，适合于不同的内衣款式;比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿。这些情况都需要我们有基本的了解，上海网萌会对客服进行专业的客服培训，提高客服转化率。 对同类的其他商品有基本的了解，这样，我们在回复客户关于不同类商品的差异的时候，就可以更好的回复和解答。 五、后台流程 后台流程，是每个客服必须掌握的，对于客服首先自己要对京东平台要非常熟悉，不仅能 提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。 这点特别需要提醒客服特别是对于有售后问题的客户，比如需要退换货的，清楚告知客户 退换货流程后，在换货发出时主动京东咚咚或者电话短信告知发出的时间以及发出的单号和快递公司，而不是等到客户自己来咨询的时候再被动的告知;即使是退款的客户在退款成功时 能主动告诉客户退款成功了，让客户查收。虽然是小小的细节，但是却能在细节当中体现对客户的细致的服务，增加跟客户交流的机会已经加强客户对店铺的印象，这也是能让店铺有 更多回头客的因素。 我们做事不可能保证万无一失，所以售后这个补救的机会对京东网店来说就非常重要，京东售后客服要想做好售后服务上面这些专业知识一定要记牢。

2023-08-27

针对售前客服大家都已经了解过了，是影响网店转化率以及形象的主要因素，但是售后也是网店不可忽视的重要组成部分，对网店的形象和回购率的影响也是非常大的。面对刻不容缓的售后问题客服应该掌握以下售后客服专业知识以及要注意以下的事项。 1、安抚客户 可以说每个来找售后客服的客户都是在下单后遇到了一些物流或者商品问题。情绪激动时情理之中的，若是遇到了脾气暴躁的客户更是没完没了。所以不管是带着什么样问题来的客户，客服都要做到安抚为主，千万不要这个时候再火上浇油，等客户情绪稳定些了再为客户提出解决问题的方案。 2、及时发送跟踪物流信息 让客户感受到店铺的客人的重视。 3、出现退款及时处理 尽量减少退款纠纷，同时当退款比较高的时候客服一定要做回访，了解到买家反馈的问题，及时做改进。 4、交易结束要及时作评价 信用至关重要，经常听客服部分反馈有一些买家在确认收货之后要求商家马上回评，说明买家也很重视自己信用度的变化。 5、针对负面评价一定要积极解释 如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。当然一定不要出现辱骂客户、和客户互批这种回复，经常发现有店铺掌柜在差评后面直接骂买家，这种行为做法远比客户给的差评本身带来的影响大，掌柜一定要知道这个解释是给后面的消费者看的，千万不要逞一时口舌之快。 6、定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺消息。 总之，就是通过各种方式提升店铺综合售后能力，好的售后服务带给买家很好的购物体验，很多店铺对这块重视不够，经常看到售后综合指标低于行业90%的情况，导致店铺没有资质报名官方活动，可见淘宝对售后服务的重要程度。对店铺而言，售后做好了，不管是老客户增加，还是店铺口碑宣传，都是百利无一害。 除此之外，售后客服还应该具有处变不惊的应变能力; 遭遇挫折打击的承受能力; 情绪的自我掌控及调节能力; 满负荷情感付出的支持能力;积极进取、永不言败的良好心态。 售后客服专业知识也包含注意事项，是每个售后客服都应该掌握的内容。若是以上文章中小编有总结不到位的，希望大家多多指出。最后，小编祝各位日日财源顺意来 年年福禄随心到!

2022-07-08