京东是现在众多电商平台中非常受客户信任的一个，这个平台有许多非常忠实的用户，而且京东的售后服务也是非常受认可的，那么新人想要成为京东售后客服应具备哪些专业知识呢?
一、了解京东平台的规则
一个专业的售后客服，学习好京东平台的规则是做好服务的前提条件，没有规矩不成方圆，明白章程，懂得规避，才能避免因为规则问题被处罚的问题。
二、熟练的专业技能
熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户部门和客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。
三、产品知识
产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这回导致很多问题的产生，比如不明白客户在问什么，不能帮客户解答问题，处理错误等等，尤其客户来找售后本来就是出现问题的，售后客服就是要补救之前的失误，再处理不好，对店铺的形象会产生非常不好的影响，彻底丧失客户的信任。
四、商品周边知识
不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题，不同的皮肤性质在选择化妆品上会有很大的差别;比如内衣，不同的年龄生活习惯以及不同的需要，适合于不同的内衣款式;比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿。这些情况都需要我们有基本的了解，上海网萌会对客服进行专业的客服培训，提高客服转化率。
对同类的其他商品有基本的了解，这样，我们在回复客户关于不同类商品的差异的时候，就可以更好的回复和解答。
五、后台流程
后台流程，是每个客服必须掌握的，对于客服首先自己要对京东平台要非常熟悉，不仅能 提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。
这点特别需要提醒客服特别是对于有售后问题的客户，比如需要退换货的，清楚告知客户 退换货流程后，在换货发出时主动京东咚咚或者电话短信告知发出的时间以及发出的单号和快递公司，而不是等到客户自己来咨询的时候再被动的告知;即使是退款的客户在退款成功时 能主动告诉客户退款成功了，让客户查收。虽然是小小的细节，但是却能在细节当中体现对客户的细致的服务，增加跟客户交流的机会已经加强客户对店铺的印象，这也是能让店铺有 更多回头客的因素。
我们做事不可能保证万无一失，所以售后这个补救的机会对京东网店来说就非常重要，京东售后客服要想做好售后服务上面这些专业知识一定要记牢。
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