在京东网店的运营上，很多店主都把核心放在了引流、店铺装修、和店铺排名上，往往会忽略客服的工作能力，虽然现在很多店主对网店客服已经比之前要重视的多，但也还是会有很多被忽视的地方，比如客服的回复技巧和专业知识。下面小编就详细介绍一下这两方面。
京东客服的回复技巧
1、反应速度快
很多大店铺对客服回答客户的时间是有要求的，比如我这边一家店铺目前销售额是类目第三名，就会在客服回复速度这块设置奖惩——咨询问题后30s内没有回答客户问题的在kpi考核的时候有相应惩罚，20s以内有相应奖励。
2、沟通热情礼貌
与客户交流要尽量避免生硬的语气，如 “哦、嗯、啊”等单字，客服可以将“哦”变成一个笑脸的表情，可以将“嗯”变成“好滴”2个字，语气助词“啊”变成“哈”也会让交流更加和气，巧用表情。平时的“呵呵”换成“哈哈”会给顾客感到这家店铺的客服很容易沟通。
3、如实描述
身为客服面对有顾客提问求解的，应如实描述，不然就算下了单也可能会对后续的售后埋下伏笔，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下自己的主管或同事，当然也是先要了解这个产品，如果回复客户的时候自己是怎么认为的就怎么回答，这样会让客户觉得你很不专业，而且会导致这个产品的售后增加。
4、积极推荐产品，做客户的小蛔虫
有的客户在咨询之后自己拿不定注意，需要客服通过分析客户的所问的问题反馈出来的买家心理，去推荐合适的产品。
5、催付及时
有些顾客可能是出于观望的状态中，不知道买哪件宝贝好，或者还在多家店铺之间比较，一直在徘徊，这时候作为客服必须适时让他做出选择，加快付款的速度。观察了很多店铺后台数据，发现询盘转化很低，下单金额和付款金额之间的差额很大，这些问题都是导致店铺整体转化低的原因，需要提升客服销售谈单技能，针对下单未付款的客户也需要客服及时跟进催单(旺旺催单&短信催单)。
京东客服要掌握的专业知识
1、熟悉京东规则，了解一般违规，严重违规和京东高压线;
2、准确简洁，高效友好地回复顾客购买时提出的各种问题;
3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点;
4、做好相应备忘记录并及时跟进，发票信息、赠品信息、选择快递公司、到货时间、补开发票信息等等;
5、负责客户资料的整理与分类，以便下次接待、保守客户信息，不得外泄。
以上这些回复技巧和专业知识都是京东客服和客户沟通交流中经常会用到的，也是做好“京东客服”所必备的，各位朋友一定要重视起来，小编真的没有忽悠大家。
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