1、良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系、调抑扬顿挫，令人愉悦、话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言、算机基础知识和语言要求(普通话)等。
2、应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
3、保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。
4、沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
5、勇于承担责任。客户服务人员经常需要承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，不能说这是别的部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。
6、谦虚这一点很重要。一个客户服务人员需要有很强的专业知识，什么都要做，什么都要会，就有可能不谦虚，就会认为客户说的话都是外行话。
京东网店客服应该具备的专业知识
1、熟悉京东平台规则，了解一般违规，严重违规和高压线;
2、准确简洁，高效友好地回复顾客购买时提出的各种问题;
3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点;
4、做好相应备忘记录并及时跟进，发票信息、赠品信息、选择快递公司、到货时间、补开发票信息等等;
5、负责客户资料的整理与分类，以便下次接待、保守客户信息，不得外泄。
京东客服具备的专业知识有：
1、反应速度快，在规定的相应时间内回复客户发起的问题。
2、沟通热情礼貌，尽量避免生硬的语气，用一些亲切的语句或者表情拉近与客户的距离。
3、如实描述，面对客户的问题如实以报，尽量不要为售后埋雷。
4、积极推荐产品，做客户的小蛔虫，通过分析客户的所问的问题反馈出来的买家心理，去推荐合适的产品。
5、做到及时催付，根据客户的不同情况，适当时机催付，提高店铺支付率。
