1.京东规则
一个专业的客服，学习好京东规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白京东平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被处罚的问题;
2.产品知识
产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。
3.后台流程
后台流程，是每个客服必须掌握的，对于客服首先自己要对京东平台要非常熟悉，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。
4.技巧培训
技巧培训是比较比较重要的一环，直接影响到询单转化率。客服技巧好坏，直接影响到整个店铺的营业额。关于这点，我认为除了做整体系统培训之后，更需要培训人员，后期的跟踪以及反馈。
1.招呼：要做到“及时答复，礼貌热情”
2.询问：积极热心引导，认真倾听客户要求
3.推荐：“根据买家要求，精确推荐”
4.议价：“以退为进，促成交易”
5.核实：“及时核实，买家确认”
1.JD.COM规则一个专业的客服，学好JD.COM规则是前提，没有规则你就成不了方圆。你应该明白JD.COM平台上的生存法则。理解章程，懂得规避，理解的足够透彻，避免因为规则而被惩罚的问题.
2.产品知识产品知识是客户服务的基础。很多客服客户连产品都不熟悉，就直接接待客户。即使产品卖出去了，很多售后问题也可能是客服不专业造成的。产品知识是硬条件，让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和差评中了解自己的产品，从而明确自己的优势。
3.后台流程后台流程是每个客服都必须掌握的。对于客服来说，首先你要对JD.COM平台非常熟悉，不仅可以提高个人工作效率，还可以更好的引导客户下单，解决客户对流程的疑惑。
4.技能训练技能训练是最重要的环节，直接影响到询问的转化率。客服的技巧直接影响整个店铺的营业额。在这方面，我认为除了整体的系统培训，更需要后期的人员培训、跟踪和反馈。
