1、通过淘宝规则的官方网站可以直接通过淘宝规则的官方网站（https://rule.taobao.com）进入到其中进行查看，若需要查看到具体细节，可以直接在上面的搜索栏中搜索相应的关键词即可。
比如：违规扣分处罚，同时在搜索页面中的“规则类型”中选择“规则”即可对搜索结果进行划分。
2、通过淘宝首页右侧中的“规则”查看
（1）打开淘宝官网并登录自己的淘宝卖家账号;
（2）在页面右侧找到规则，并点击进入;
（3）在这里就能看到淘宝网的规则。...
客服必备的专业知识包括这些内容
1、专业的商品知识：对于那些经常被咨询的问题，如材质、尺寸，物流以及使用事项等问题，应熟记于心。下面以服装为例，介绍客服应掌握的商品常识。
2、熟悉交易规则：任何平台都会拥有一套自己的交易规则，客服人员要充分了解并学会运用规则。
3、付款方式及流程：网购交易一般都采用在线快捷支付的方式。客服人员要熟悉每一种交易支付流程，以引导顾客完成交易。
4、物流知识：客服人员必须掌握店铺所用快递服务的配送情况，熟知发往各地的快递用时情况。
5、服务态度：客服人员的工作看起来非常轻松，只需要坐在室内，通过软件与顾客聊天即可。...
1.京东规则
一个专业的客服，学习好京东规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白京东平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被处罚的问题;
2.产品知识
产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。
3.后台流程
后台流程，是每个客服必须掌握的，对于客服首先自己要对京东平台要非常熟悉，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。
4.技巧培训
技巧培训是比较比较重要的一环，直接影响到询单转化率。客服技巧好坏，直接影响到整个店铺的营业额。关于这点，我认为除了做整体系统培训之后，更需要培训人员，后期的跟踪以及反馈。...
客服考试有两种，笔试和面试。如果是笔试没过，可能是培训的题目没有学习到位;如果面试没过，可能是对客服工作还有不恰当的理解。...
客服专员考试要注意
1.语言方面：普通话标准（如果有普通话证书一定要把证书扯进来），语言特长（比如英语口语好，二外口语之类的，这些在工作中用得着，口语好的话可试着用外语作自我介绍）。
2.吃苦耐劳：客服工作压力还是蛮大的，强调这一方面让人觉得你抗压能力还不错是一个不错的做法。
3.工作经验：如果有电话营销或是与服务相关的工作不要错过了说出来。
4.反应能力：当主考官点评时要不失时机的说出自己的看法，以显示你的反应快。客服工作永远不知下一个客户是谁，下一个客户会问些什么问题，所以反应快是很重要的。...
客服需要具备的技能
1、速度打字：店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。
2、会介绍产品：熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务?
3、知道平台规则：熟悉淘宝规则（退款要求、客户维权、虚假发货等）。
4、情绪调整：客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是绝对必须的!
5、看人说话：不同人，说话方法和习惯都不同，来自五湖四海的客户，客服需要能够理解对方的问题，当遇到自己不是很清楚的地方，不防礼貌地让客户解释清楚，避免产生误会。...
可能在销售过程中存在这样的问题
1、认为客户在乎产品、服务、或者解决方案
大多数在与客户沟通的时候更多的是讲产品、讲服务以及解决方案。没有考虑的对方的利益。举个例子，如果给一些客户的采购打电话，推销我们的产品，单单只是说“你好，我是某某厂家人员”，对方肯定说没兴趣。如果我把焦点转到他们能从我的某某产品中收获到的切实利益上，情况就不同了。
2、急于求成
希望在最短的时间之内达成交易，于是不断地将海量的产品信息“砸”向客户，这样反而会引起客户的抗拒感。
3、对客户公司没有做足调研工作
要确保你的陌生推销电话不被对方挂断，必须先对客户的公司进行深度调研，然后再组织你在电话里要传达的内容。...
销售攻防话术
1、我们店里刚刚上市了新品眼影，眼影盒都是限量版的。有几款颜色我觉得您用了会很美，我给您试试?
2、您皮肤很白，简单涂点口红就会很有女人味，这几款颜色都很适合素颜使用。
3、我不能给你极低的价格，但是我可以给你高的品质。我宁愿为价格解释一阵子，也不愿意为品质道歉一辈子。...
1、发票
天猫平台规则：关于发票问题，违规成立扣6分，发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。
处理技巧：如客户咨询，不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证金，还会影响第二年的签约。统一开具发票需要和顾客说明，发票的运费我们负责。
2、运费
天猫平台规则：标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。
处理技巧：在天猫店铺的商品标题中，尽量不要出现包邮字样。如店铺或者商品有做包邮活动，那么一旦客户咨询，一定要给予肯定回答，防止被投诉!
3、发货
天猫平台规则：商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。
处理技巧：若商品库存不足请及时下架，避免因缺货造成纠纷及损失。...
看你需要什么样的效果，如果要求高大上，需要设计，需要原创，那么价格自然就高，而且你得请得到真正的设计师，起码是做这一行几十年的，一般5000-8000以上，如果你是一般的，只要你自己看的过去就可以的话，1000左右也能搞定。...
