随着房地产开发商的增多，对地产售后客服的需求量增加，虽然市面上的地产售后客服数量增加了，但是对地产客服的要求没有降低，相反，对客服的要求提高了，所以一名合格的地产售后客服工作中要学习的专业知识、工作内容和职责主要有以下这些。
一、地产售后客服专业知识
1、与客户保持良好沟通
(1)了解房产资讯和走势房地产客服一定要了解房产资讯和走势信息，当大家遇到了解行业详情，也愿意在电话中多沟通的客户时，可以为他分析一些楼盘的走势与发展，并分享最新行业资讯。这样做，不仅能引起客户的兴趣，同时也能展现自己的专业能力，提升自己的职业自豪感。
(2)熟记房源信息建议大家在打电话之前，一定要熟记客户的房源信息，从而快速应对客户关于所购房屋的相关问题，给他做出详细的解答，让客户感受到VIP般的待遇。
(3)让客户多说，掌握真正需求一般接听客户电话时，建议房地产客服主动询问，然后认真聆听客户所反馈的各种问题，从而针对他们的需求进行解答，或者进行二次推销。
2、做好文件归档工作
(1)需要对客户资料、房源信息、购房合同等文档资料进行登记、整理、存档;
(2)需要对客服部与其他相关部门之间的各类文件进行报批、传递;
(3)需要对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持;
(4)需要协助客户办理车位认购手续;
(5)根据接听的客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理。
二、地产售后客服工作内容
1、合同的收发、记录及审核
按时完成销售日报表的填写，帮助记录销控、及时与财务做好房款的核实工作，联系地税、银行及房管局，根据固定格式制作填写相关表格，资料的审核等。
2、做好客户和银行的沟通协调
填写房屋产权登记资料，解答客户的疑问，收房中所出现的赔偿问题的解决例如延期赔付，有效准确及时的为客户办理银行按揭手续，准时发放客户的贷款资料，并对逾期客户进行追缴。
3、入住工作前的准备工作
督促工程进度，依据合同内容参与并协调开发商工程部与物业公司的准备工作，定期对工程进度、入住工作中可预见性问题做出工作汇报。按合同约定日期发放入住通知书。
三、地产售后客服职责
1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务;
2、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿;
3、受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;
4、协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表。参加各项培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设;
5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见;
6、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通，达到服务或销售目的;
7、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的意见与建议;
8、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题;
9、与各部门保持良好的联系与沟通;
做客服不容易，做地产售后客服更难，所以地产售后客服在工作的时候必须要学习的专业知识、工作内容和职责，客服学习的知识越多，对地产客服了解的越多，上岗后的工作难度就越小。
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