淘宝的外包客服公司有哪些

首先，良好的心理素质对网店客服来说非常重要，网店客服只有具备良好的心理素质，才能在客户服务的过程中，正确面对各种压力和挫折，所以没有良好的心理素质是不行的。客服需要有处变不惊的应变力、抗挫折打击的承受能力、情绪的自我掌控及调节能力、满负荷情感付出的支持能力，还要有积极进取永不言败的良好心态，只有做到这些，才具备专业和优秀客服的基础。 其次，好的淘宝外包客服不仅仅是体现在工作能力上，也体现在客服的人品格调上。比如说，忍耐与宽容是优秀网店客服的一种美德，勇于担当、真诚、有责任感的人当然更符合要求。良好的品格还应当有以下几个标准：热爱网店、热爱岗位;有谦和的态度;不轻易承诺;热情主动的服务态度;有良好的自控力。 最后，突出的技能素质成就优秀的客服。作为客服的基本技能素质，除了要有良好的文字语言表达能力、耐心倾听的能力、丰富的行业知识及经验外，还应当具有以下能力：高超的语言沟通技巧和谈判技巧;丰富的专业知识;敏锐的观察力和洞察力;具备良好的人际关系沟通能力;具备专业的客户服务电话沟通礼仪及技巧。

2024-12-09

做过淘宝网店客服外包公司调查的朋友都知道，每个公司的报价都是不一样的，对此有些朋友感到很疑惑，为什么同样的业务，报价会不一样呢?这跟很多因素都有关系。下面萌萌客客服外包公司的小编就来为您详细介绍一下影响淘宝网店客服外包公司报价的因素。 1、网店和客服外包公司的合作模式。 因为每个淘宝网店的需求都不一样，所以外包公司制定了各式各样的合作模式，长期合作模式有固定薪资、底薪+提成、按咨询量阶梯收费;短期合作模式有临时外包、促销活动外包。合作模式不同，满足的网店需求不同，报价自然不一样。 2、产品介绍的难易程度。 不同的产品接待的难度不同，比如淘宝眼镜店铺，客户要咨询的就是眼镜的度数、是否防蓝光、是否防辐射、可否渐变、眼镜框的材质等，这些都是有固定答案的，一般都很好回答。而如果是电子产品，比如手机，客户就会咨询摄像头的像素、品牌、散热系统、手机内存等专业信息，就很考验客服对专业知识的掌握，所以产品介绍的难易程度也是影响外包公司报价的一个因素。 3、地域因素。 因为每个地方的人工成本是不一样的，就拿一二线城市做对比，客服的工资就能差好几百，所以外包公司所在的地域也是影响外包公司报价的一个重要因素。 4、淘宝网店对客服服务质量的要求。 俗话说的好：一分价钱一分货，用在外包服务上也是一样的。做生意谁都不希望赔本，价钱太低为了不赔本，肯定会在其他地方找回来，当然萌萌客客服外包公司的小编并不是说报价越高越好，而是要合理才行。虽然外包行业并没有固定的行业报价，但同样质量的服务，价格并不会差太多，毕竟成本的差异并不是很大。 因为有这些因素的影响，所以网店客服外包公司的报价多少都会有些差异。再次提醒您一点：同样的业务差异一般都不会太大，如果您碰到差异特别大的公司，建议您绕道而行，无论是过低还是过高。

2024-09-06

随着网络的覆盖，做电商，开淘宝网店是当下投资成本最少，最便捷的一种创业方式。网店数量的增多，激烈的市场竞争，买家对服务质量要求的提高，导致更多的淘宝店主在招聘客服时的难度增加，不是找不到客服，而是专业的客服人员不好找。 专业客服外包公司的出现备受广大店主的喜欢和信赖，越来越多的网店主将自己的客服业务托管出去。那么淘宝网店的客服都是外包去的吗?都是交给外包公司做的吗? 当然不是，虽然外包公司是网店未来发展的趋势，很大部分商家都选择了把网店客服给外包出去。但还是有一部分处在要不要外包思想斗争中的网店主在观望外包的效果。北京萌萌客将多年的外包业务为店家带去的好处做了总结。 一、淘宝网店客服被外包后节省人力和时间成本，能够灵活调整客服团队 客服外包能够根据企业和机构的实际需要安排适合的客服人员，尽快实现客服人员上线时间，缓解业务压力。也可以根据店铺的发展需要合理调整客服数量，零风险解决人员遣散成本。专业的外包公司不仅灵活性强，还能节省店家四成以上的人力成本。 二、外包公司一站式服务 外包公司能够将客服选拔培训、质保监管、定期运营、灵活调整客服人员做到一站式外包服务。为网店解决招聘时间长、 管理繁琐、人才流失高等多种客服问题。 三、外包公司拥有完善的客户服务系统 一个好的外包公司都会拥有高效多用的专业管理系统，不会因为缺乏渠道建设和团队管理不善，导致服务效率和质量低下的情况。专业外包公司的CRM客户管理系统能够通过全渠道(电话、短信、在线聊天、在线视频、电子邮件、社交媒体)综合统筹管理，从容应对多渠道管理复杂的问题。更能够及时提供进行客服工作报表、绩效监控、考勤管理、客户满意度调查等多功能客户管理服务，完美解决传统客服管理难、反馈难、监督难、质保难的四大难点。 淘宝平台上的网店虽然不都是选择了外包，但是可以说很大一部分的店家还是希望减轻网店管理负担和客服成本的。虽然网店主都知道客服被外包后不管是对店铺还是对店主都要众多的好处，但是由于市面上外包商的良莠不齐而不敢轻易的去选在外包。下期小编会为大家更新怎样去选择好的客服外包公司。

2024-09-19

随着开淘宝网店的各种成本上涨，现在招聘专业客服的成本也是越来越高了，目前一线城市的一线客服人员工资成本接近七八千，而且还不算租场地和办公设备的费用。在这个环境下淘宝客服外包公司的专业客服正好可以解决店铺成本高，客服不好招聘的问题。外包后不仅可以为网店节省运营成本，还可以提高店铺的销量，从而让店主可以把更多时间花在网店的产品优化和推广工作上。 那么将客服交给淘宝客服外包公司后有什么好处呢? 一、解放店主时间 店主可以有更多自己的时间，不用自己在招聘客服 ，培训客服了。把人力从繁重的劳动中解救出来，店主更省心。 二、客服专业性强 客服都是从事好几年经验的专业客服，实战经验丰富，销售话术和聊天技巧比较高。响应时间比较高。 三、客服热情高 淘宝客服的工作热情比较高，管理也比较规范 ，客服有很大的晋升空间，可以很好的为店铺提供服务。 四、降低客服风险 店铺的淘宝客服成本可以降低，减少风险。团队更加稳定，店主有可多自己的时间。7*15 小时超长在线时间，随时在线解答客户提出的问题。不流失客户，转化率也会大大提高。 五、贴心服务 没有周六日，店铺任何时候都有人守着。在也不用心客服不愿意上早晚班了，客服施行轮班制。服务更贴心。 专业的淘宝客服，是需要经过严格培训之后才能上岗的，不仅要熟悉商品详细知识，聊天技巧和销售话术也是要懂的，还要熟知各大平台的规则。很多店主不仅要忙着发货，进货，而且还要兼职客服，自己招聘的客服没有专业的培训，根本不懂销售话术和聊天技巧，客服杂事较多响应时间也跟不上，存在长时间不回复客户的情况，这样客户肯定就会有流失的。 专业淘宝客服外包公司的客服，客服不仅专业，而且还而稳定，外包公司常年储备大量的客服资源，就算存在客服辞职，马上就会有客服顶替上去的，所以根本不用担心客服经常流失的问题。而且比自己雇的客服价格更便宜，服务效率还会高出许多。选客服，就要选专业的客服。

2024-09-12

电商售前客服外包：负责店铺售前接待工作，是电商销售最重要的环节，要对产品和优惠活动力度，做到分厂了解，引导咨询客户快速成交，特别是对一些高客单的产品，售前客服的重要性不言而喻。 电商售后客服外包：主要是处理销售端后期的客户维护和客诉处理工作，这个岗位的客服一定要有心理抗压能力和耐心度。 电商临时客服外包：一般在活动大促的时候，面对短期内激增的咨询量，需要请临时的客服来解决大咨询量的问题，对客服的要求就是上手快。

2024-11-01

全职外包。简单来说是网店把所有的客服岗位都交由客服外包公司提供，店主只负责监督客服的服务效果，由外包公司定期反应客服每月的服务数据。这样的好处就是能帮网店省去很多繁琐的事务，店主有更多的时间和精力放到店铺的运营上，同时能最大限度的帮助店铺节约成本。 部分外包。就是网店把一部分客服交由客服外包公司，店铺里再保留一部分客服人员，这样做的好处就是如果外包公司服务质量不好或者有什么突发情况，店铺也能及时调整，同时也能帮网店节省一部分成本、时间和精力。部分外包要是根据外包客服的特性细分，还可以分为售前外包、售后外包、白班外包、夜班外包。 长期外包。就是网店和客服外包公司达成长期合作，比如童装网店和外包公司达成1年的长期合作，这种长期合作可能只是售前客服的长期合作，也可能是夜班的长期合作，具体还要看网店需要哪种类型的客服。

2024-10-14

在当今数字化商业环境中，许多企业选择与异地客服外包服务公司合作，以获得更高效、专业的客户服务支持。然而，要确保合作的成功与满意，挑选过程中需要遵循一些关键规则。 一、明确自身需求是基础 在寻找外包服务公司之前，企业应当对自身的业务特点、客户群体、服务期望以及预算有清晰的认识。例如，确定所需客服的工作时间、语言能力要求、处理的业务类型等，这将有助于筛选出最符合需求的外包公司。 二、深入考察外包公司的信誉和口碑 可以通过在线搜索、查看客户评价和案例研究，了解该客服外包公司在行业内的声誉。此外，向同行或其他企业主咨询推荐也是获取可靠信息的有效途径。 三、评估外包公司的专业能力 了解其客服人员的培训体系和质量控制流程，确保客服具备良好的沟通技巧、问题解决能力和对相关业务知识的掌握。可以要求对方提供培训资料和客服人员的资质证明。 四、技术支持和系统兼容性 现代客服工作依赖于先进的技术平台，客服外包公司应拥有稳定、高效的客服管理系统，能够与企业自身的业务系统无缝对接，实现数据的流畅传输和共享。 五、服务质量保障措施 询问客服外包公司如何监控和评估客服的工作表现，是否有定期的服务质量报告和改进机制。对于未达到服务标准的情况，应有明确的处理方式和改进计划。 六、数据安全和保密规则 确保客服外包公司有完善的数据保护政策和措施，能够保障企业和客户的敏感信息不被泄露。签订具有法律效力的保密协议，明确双方在数据安全方面的责任和义务。 七、合同条款的清晰与公平 仔细审查合同中的服务范围、价格、服务期限、违约责任等重要条款，确保所有约定清晰明确，保护双方的合法权益。对于可能出现的变更和争议解决方式，也应有详细的规定。 八、进行实地考察或试点合作 如果条件允许，可以对客服外包公司进行实地考察，了解其工作环境和运营情况。或者先开展小规模的试点合作，评估其实际服务效果，再决定是否长期合作。 九、保持开放的沟通渠道和持续的监督 即使在合作开始后，企业也应与客服外包公司保持密切沟通，及时反馈问题和需求，共同推动客服服务质量的不断提升。 遵循这些规则，企业在挑选异地客服外包服务公司时将更有把握做出明智的选择，为客户提供优质服务，增强企业的竞争力。

2024-08-13

在如今竞争激烈的商业环境中，网店主为了提升服务质量和效率，常常选择将客服业务外包给专业的公司。但外包行业还不规范，服务质量良莠不齐，想要判断客服外包公司好不好，需要掌握如下鉴定技巧。 一、看服务质量 可以了解客服外包公司的服务流程、服务标准和服务水平，并了解客户满意度的情况。还可以关注外包公司的客户反馈和评价，以便更好地评估其服务质量。 二、看合作案例 经典的案例，往往是一个电商服务商最好的广告语!经典的案例，是体现出一个电商服务商实力的最佳途径。，靠嘴上说但又不拿出来展示，这是没有可信度的。 三、看报价方案 通过客服外包公司的报价方案，可以了解主要费用的构成以及是否存在其他额外费用。并且还可以根据报价方案进行整体的成本评估，以判断该公司的业务成熟度和专业水平。 四、看合同 合同应包含服务内容、服务期限、费用结算方式、保密条款等重要内容，以确保双方的合作能够顺利进行。同时，也要在合同中约定违约责任和解决争议的方式，以便在出现问题时能够及时解决。 对于鉴定客服外包公司和判断技巧就为大家分析到这吧，整体上看，选择客服外包公司需要综合考虑多个方面，确保能够找到最适合自己的合作伙伴。

2024-09-05

因为每个网店的情况不同，所以为了能符合市场的需求，所以电商客服外包公司的报价也是不一样的，但其中常用的报价方式只有3种，只是根据网店的复杂情况上下有所浮动，下面大家就跟着萌萌客客服外包公司的小萌一起来了解一下具体是哪三种报价方式，优缺点又分别是什么? 常见的3种报价方式分别是专人坐席(专人一对一服务)固定薪资方式、底薪加提成方式、按咨询量阶梯收费方式。 报价方式的优缺点： 1、专人坐席(专人一对一服务)固定薪资方式 一般大中型企业喜欢采用这种合作方式，一般收费范围固定在每人每月4500-6000元左右，可以约定绩效考核，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 优点：专人专店，客服只服务唯一商家的店铺。专人客服的优点是客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时甲方对外包公司客服的把控性更强。 缺点：从服务方面来说专人坐席的服务模式没有什么缺点，真要说缺点的话就是服务价格对于小型卖家和成长型卖家来说可能略高。 2、底薪加提成方式 一般底薪在1500元/人/月左右，提成则是客服销售额的2%左右。这种模式适用于需要根据销售业绩来调整薪酬的客服岗位。 优点： (1)底薪加提成的方式计费更灵活，店主淡季时候可以节省客服成本，旺季的时候店铺销售额高相应的就多支付客服服务费. (2)提成的方式在一定程度上可以激励外包公司和客服努力提升销售额，在这种合作方式的前提下，外包公司需要靠高销售额才能拿到对应的销售业绩提成，同时客服的工资绩效也直接和店铺销售业绩相关。 缺点：相对其它结算方式，销售额统计计算和提成计算更复杂一些。另外，由于底薪加提成的方式每月的结算金额不相同，也会给有些公司的财务支出预算造成一定的麻烦，有一些客户明确表示，自己公司的财务人员希望每月的服务费支出都是一个固定的金额，这样方便财务的预算和结算。 3、按咨询量阶梯收费方式 这种方式是按日或者月平均咨询量的方式来计算服务费的，月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。一般每月的费用在几百到几千不等，价格除了跟咨询量有关，跟类目、产品种类也有关系，类目不同，产品不同，价格也是不同的。萌萌客客服外包公司的客服经理曾提示，这种计费方式是采用的拼席客服，性价比非常高，非常受新店，个人商家和成长型商家的喜爱。 优点：按店铺咨询量计费的方式服务性价比最高，非常适合小型店铺和发展型店铺。同时，按月平均咨询量计费的方式服务费核算非常简单，月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。 缺点：客服属于拼坐席客服(共享客服)，客服可能同时服务好几家店铺，客服不能够专注于一家店铺的服务。尽管有这些缺点，但选择按咨询量阶梯计费的方式外包公司也是可以保障客服的服务质量和客服数据指标的，毕竟服务的前提就是要保障服务质量。 总结，不同的电商客服外包公司报价方式适用于不同的网店情况，各位店主可以根据店铺的情况、想要的效果来选择。

2024-09-05

客服外包是电子商务快速发展而衍生的新型服务类行业，专门为网店提供专业的客服服务。 电商市场对客服需求旺盛，商家自有客服的招聘、管理、培训、技巧、人才流失率等等问题，需要花费大量的人力和财力，所以越来越多的店铺开始探索企业边界，把客服，设计等非核心业务逐步外部化，把公司做小做轻。这样的背景下，让客服公司在近几年发展迅速。但受限于场地、IT基础设施和成本等因素，客服外包普遍服务大型企业客户，大量中小型企业的客服需求尚未得到满足，尤其是以北京(上海/广州/深圳)等一线城市的电商客服的管理仍停留在原始阶段，客服人员难招聘，难管理，效果难以衡量成为发展的重大挑战。 下面北京萌萌客资深小编给你讲解客服外包专业程度?考量一家客服公司业务是否专业可以从以下几点分析： 其一，响应时间 响应时间直接关系到客户的购物体验，直接影响到客户进店的第一购买欲望。北京萌萌客专业客服公司可以做到，首响时间20s以内，平均响应时间是25s左右。 其二，询单转化率 询单转化率的高低直接反映了客服专业技巧以及店铺产品的销售能力，是一项重要的考核指标。 其三，DSR动态服务评分 DSR动态服务评分是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量这三项评分，直接体现了客服服务质量，也是买家购物的参考标准之一，商家是特别重视的。 其四，旺旺咨询量以及回复率 旺旺咨询量直接反映了客服工作的繁忙程度，也是店铺增减客服人员的一个参考标准。 其五，客单价 客单价其实就是客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。这一点是很关键的，专业客服外包公司是否有相应的培训来提高客服的关联销售能力，直接影响到整个店铺的销量。 衡量一家客服外包公司的业务是否专业除了以上几点考核指标外，还有客服管理，客服培训等等各方面的因素。最重要的一点是要去实地考察一下，综合考量。

2024-09-05