售后服务外包费用

按客服经验和服务质量收费。根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 按临时客服收费。200元左右/人/天/班次，节假日客服：300元左右/人/天/班次。这个是比较短期的客服了，类似于兼职。如果遇上活动促销，可以按照天来计算薪资，也可以综合评估一下工作时间和强度，给出一个大概的客服外包的价格，当然也需要对店铺情况和客服工作情况做综合评估，所有的报价都不会固定不变。 按平均日咨询量收费。这种种适合网站、QQ等在线收费，由于在线服务不好统计具体销售额，就用每日咨询量计费方式。一般全天咨询量50以内大约1500元左右/月;50-100大约2000元左右/月;100-150大约3000元左右/月;150-200大约4000元左右每月;200-300大约4500元左右/月。

2024-10-30

互联网的出现，电商行业崛起。开网店、将实体店铺转移到线上成了商业发展的大趋势。客服作为电商行业必要职位，没有好的客服怎样行?但是有介于电商主没有时间和精力培养专业客服，于是客服外包成了电商客服的主要来源。那这种专业的客服公司收费高不高，具体价格是多少?今天要为大家讲述的是电商网店中比较难做售后客服外包的费用。 1、按客服经验和服务质量收费 根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 2、按临时客服收费 200元/人/天/班次，节假日客服：300元/人/天/班次 这个是比较短期的客服了，类似于兼职。如果遇上活动促销，可以按照天来计算薪资，也可以综合评估一下工作时间和强度，给出一个大包的价格，当然也需要对店铺情况和客服工作情况做综合评估，所有的报价都不会固定不变。 3、按平均日咨询量收费 这种种适合网站、QQ等在线收费，由于在线服务不好统计具体销售额，就用每日咨询量计费方式。一般全天咨询量50以内大约1500元/月;50-100大约2000元/月;100-150大约3000元/月;150-200大约4000元每月;200-300大约4500元/月。 其实，在外包行业，对于电商客服外包的报价，是根据每一家店铺的情况而定的，所以每个店铺的外包价格也是有差异的。电商外包公司一般都是根据店铺的综合情况进行报价的。如果您有这方面的需求，不妨跟正规外包公司的经理咨询一下，他们会根据店铺的实际情况，给予最合理的报价方案。

2024-09-06

客服外包服务根据网店的需求可以分为售前服务和售后服务，这两服务的服务方式虽然是一样的，但服务的内容是不一样的，所以收费也是不同的。下面作者给大家介绍一下现在市场上售后客服外包一般都有哪些模式，收费又是多少? 虽然不同公司的收费标准不一样，但基本情况都一致，本质区别并不是很大。大家可以根据下面的介绍参考一下： 一、 长期客服服务价格 长期的客服服务一般是按照两种方式进行收费的，第一种是固定薪资的方式，一般收费范围在4500-5500元/人/月/班次，具体的报价范围是可以根据网店的咨询量和商品类目难易程度来商定的;第三种是按咨询量计费方式，一般更加店铺的日平均咨询量阶梯来计费，每月的服务费在几百到几千不等。 二、短期客服服务价格 短期的客服分大促活动客服和节假日客服，一般活动客服是200元左右每班次，节假日客服是300元左右每班次。具体的价格和收费方式也是可以详细洽谈协商的，中长期的大促活动客服一般是一个月到3个月左右的，这种情况的大促客服价格还可以按照小时来报价的，具体情况一般需要和客服公司的经理去详细谈定。 作者在这里再提醒大家一句，每家客服外包公司的售后服务收费方案都是不一样的，但大体的收费模式基本是相同的，大家到时要是碰到有出入的千万不要说作者是骗人的呦!大家在找外包公司的时候也不要只看价格，价钱只能是一个点，但不是全部，还要看服务质量，能获得高质量的服务才是我们外包的最终目的。

2024-09-10

对于想要把店铺客服给外包出去的网店来说，外包客服的费用是店主们都非常关心的一件事，确实如果费用太高，很多网店都负担不起，而且也就没有了外包的价值。要知道外包的一个好处就是降低网店的成本，费用太高这个优点也就没有了。 下面萌萌客的作者就给大家详细介绍一下现在外包行业常用的几种外包客服模式一个月的费用是怎么算的?以及大概多少钱? 一、专人专店客服报价方式。 报价单里面的专人专店客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在4500-5500元左右每人每月。也有一些偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质，客户选择专人专店客服也比较省心。 二、底薪+提成报价方式。 底薪+提成方式依然是很多客户青睐的一种客服外包报价方式。这种收费模式能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环。当然选择这种收费方式相比按咨询量收费的方式来说店主付出的客服薪资可能会略高一些。大部分店主为了店铺的综合效益，也不会去节省这笔开支。一般这种模式的费用都是1500底薪+2%左右的销售提成。 三、按咨询量阶梯报价方式。 报价单最后提到的按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的热门选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。这种模式的费用跟店铺的复杂程度、产品的类目、店铺对客服的要求不同，费用八百到几千不等。 其实处理这三种长期外包客服，还有两种短期外包，临时外包和活动外包，这两种是按天计算的，临时外包每天大概是150左右每人，活动外包因为接待客户量大，所以比临时外包要贵一些，大概是300-400左右每人。 通过对上面内容的了解，现在您对自己店铺外包的费用有一定的概念了吧，其实对于外包的费用店主并不需要太担心，因为正规的外包公司是不会乱收费的，所以店主在选择外包时重点还要方式对方是否是正规的公司上。

2024-09-19

随着客服服务外包行业在电商行业中长期发展，通过优质的客服服务赢得了不少商家的认可，因此在电商行业中才能发展起来，很多朋友都很好奇这其中的费用是怎么算的，所以接下来咱们就来研究一下拼多多网店售前客服服务外包的费用是怎么算的。 拼多多网店售前客服服务外包的费用主要有以下几种计算方法 1.临时客服 收费模式：按天收费，100元左右每天。 工作时间：上午8:00-16:00和晚上16:00-24:00，总共16个小时，确保全天接待客户。 特点：萌萌客客服服务外包公司的何经理曾介绍过，这种方式灵活性较高，适用于需要短期支援或特定时间段的业务。 2.活动客服 收费模式：按天收费，150元左右每天，可能存在额外费用用于处理大型活动期间的工作量。 工作时间：根据商家需求安排，通常用于高峰时段，如双十一、双十二等大促活动。 特点：灵活适应商家不同活动需求，收费与工作量有关。 3、专席客服 收费标准：一对一服务，价格稍高，一般在4500-5500元左右/月/人。 特点： (1)专注于同一家企业的同一家店铺，服务更专业，精力集中，适用于对数据和服务质量有高要求的商家。 (2)可以约定绩效，服务费根据产品情况和服务要求情况浮动。 4、底薪加提成方式 收费标准：一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 特点：萌萌客客服服务外包公司的何经理曾介绍，个别店主很倾向于底薪加提成的合作方式，因为采用底薪加提成的方式对客服销售积极性有一定的提升作用。 5、按咨询量阶梯收费方式 收费标准：一般按咨询量阶梯收费方式，客服价格在八九百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。 该收费方式目前比较受欢迎，得到了众多店主的认可。 特点：服务性价比也是非常高的，是个人店主和成长型店铺的最佳选择。 这就是现在常用的几种拼多多网店售前客服服务外包的费用计算方式，各位商家朋友可以看看哪种适用自己。

2024-08-14

随着网店的快速发展，我们经常会遇到技术发展、运营经验、专业人才等方面无法解决，或者跟不上时代潮流的问题。这时候就需要找到比自己更有经验的人来帮助自己，从而达到快速占领市场机会的目的。客服服务外包公司就是为了适应这种趋势而诞生的。接下来，我们来和大家谈谈客服外包的收费标准。 1.临时外包，每天收费100天左右。这种客服一般8点到24点上班。 2.活动客服每天收费200元左右。第一类按活动时间收费，因工作量大另行结算。 3.长期客户服务外包通常在早晚班进行。1500个月左右，白班8: 00-17: 00，晚班17: 00-24: 00，长期客服外包是淘宝客服的一个佣金，一般在2%左右。 4.全职月客服，2500小时左右，工作时间8: 00-24: 00，这也是1.3%的点。首先大家要知道一个座位由两个客服负责，负责白班夜班的交接，每天工作量是15-16个小时;所以，举个例子，如果一组客服的高峰期是600咨询，那么这600咨询就要承担两个客服的工资费用，以及公司的利润等。 事实上，如今，围绕淘宝天猫服务的行业已经非常成熟。淘宝建立了定制服务市场，包括淘宝店铺装修、摄影、运营、店铺软件、客服外包等等。同行业之间的竞争越来越激烈，竞争也越来越激烈。当然，获得最大利益的是我们的淘宝卖家，他们在价格上绝对有很大的优惠，绝对比自己招聘员工更划算。 然而，客户服务外包行业存在风险。我们必须找到一家可靠的客户服务外包公司，能够提供各种外包服务。总之，淘宝外包的目的是为了降低网店的运营成本，提高工作效率，让网店发展得更好。

2024-09-05

随着呼叫中心外包公司层出不穷，外包公司的报价是大家比较关心的问题。那正规呼叫中心是怎样报价的，是根据什么来报价的呢?今天小编为大家详细分析一下。 1、呼叫中心收费条件 （1）人员成本 当企业外包有个呼叫中心时，最大的一项成本来源就是人工成本，也就是话务员和相关管理人员的成本。其中话务员的月工资和素质水平以及呼叫中心坐席所处的城市有关，比如哪些国外航空公司的语音客服人员都是掌握一门或者多门外语技能的大学生，月工资要比普通客服高一些，另外北、上、广、深这些一线城市，人工成本也比三四线城市要高得多(一般都需要翻倍)。 （2）设备及场地租金 通常，这是一个供一个人使用的工作区，约占4-5平方米的办公空间。另外，呼叫系统需要配备相关的硬件设备，例如计算机，耳机等，也可以由服务提供商租用。就场地租金而言，这也是一大笔费用。一线城市的地盘租金远高于其他城市。在选址方面，企业应确保客户服务人员的生活和交通便利 （3）系统，软件投资及通话费用 呼叫中心系统和呼叫费用也将包含在外包成本中。目前，随着云呼叫中心系统的广泛应用，呼叫中心系统的成本已经达到数百元，这已经为许多企业所接受。但是，如果企业需要为自己的业务开发呼叫系统功能，则开发成本仍然较高。另外，企业还需要支付通话费，包括长途费。 2、呼叫中心外包价格 （1）长期客服服务价格 长期的客服服务一般是按照三种方式进行收费的，①是客服底薪+客服销售额的提成方式，一般是1500元/月/人/班次，提成一般是根据商品的客单价来确定的，一般是客服销售额的1-3个点左右;②是固定薪资的方式，一般收费范围在4500-5500元/人/月/班次，具体的报价范围是可以根据网店的咨询量和商品类目难易程度来商定的;③是按咨询量计费方式，一般根据店铺的日平均咨询量阶梯来计费，每月的服务费在几百到几千不等。 （2）短期客服服务价格 短期的客服分大促活动客服和节假日客服，一般活动客服是200元左右/班次，节假日客服是300元左右/班次。具体的价格和收费方式也是可以详细洽谈协商的，中长期的大促活动客服一般是一个月到3个月左右的，这种情况的大促客服价格还可以按照小时来报价的，具体情况一般需要和客服公司的经理去详细谈定。 有关呼叫中心外包价格基本上就是外包公司根据呼叫中心的各种开销，再加上自己的微薄的利润组成的，所以会出现不同城市、不同规模的呼叫中心收费价格不同。

2024-09-06

随着第三方服务行业的发展，企业客服外包服务已经不是一件稀有的事，其中不少企业都已经尝试过了外包服务，并且取得了不错的成果，但也有一些企业之前一直处于观望状态，现在看到别人的成果，想要外包却不了解外包服务的价格与收费模式，因此北京萌萌客客服外包的小编整理了一套目前外包行业常用的价格与收费模式和大家分享。 目前外包服务的收费模式我们常见的几种就是按天、按月、按接待量、按成单量和底薪+提成这几种，不同的收费模式针对不同企业的需求，您在需按照的时候可以根据具体的需求要和外包公司商定。 按天收费 按天收费是指企业在合作账户中预付一定款项后，根据使用客服外部服务的天数，按天进行费用结算。这种方式常见于有接待高峰期的电商行业中，有时候也可以用于尝试性合作。价格平均在200-300元/人/天左右，在线、呼入、呼出客服会有一定差别。 按月收费： 按月收费也叫包月收费，即企业每月支付固定费用，服务商为企业完成固定的客服业绩目标。费用结算是每月结算上月的，包月费用中10%-20%的费用在业绩达标后再进行支付。这是很通用的一种收费模式，大部分行业都可以采用这种收费模式。包月的具体费用在上面“客服费用”中有详细介绍，不同服务商有一定差别。 按接待量收费： 按接待量收费与按天的类似，需要充值一定预付款，费用结算是按每天的底薪+提成，企业也可以按月与服务商签署合同进行合作。这种收费模式也常见于电商行业中，单个接待的费用较高，呼叫接待方式的费用会比在线高很多。这种收费模式适合咨询量很小的企业，比如每人每天80通会话以下。 按成单量收费： 按成单量收费即根据客服人员的具体转化成单数结算费用，具体的费用与行业及实际转化率有关，需要企业与服务商售前人员具体沟通商定。这种收费模式一般仅用于企业与服务商前期尝试合作中。 底薪+提成： 底薪+提成的收费模式也是当月结算上月费用，这种收费模式有一定激励作用，客服可能拿到高额的工资，对业绩提升有一定帮助，具体的费用设计由企业与服务商沟通设计。设计时可参照的一个原则是，在达到常规业绩时，底薪+提成的费用与包月的费用相当。 因为每个客服外包服务公司的标准不同，所以会存在一定的误差，希望您能够理解。

2024-09-19

互联网发展到今天，为我们带来了对多的好处，尤其是电商网店，一方面为店主带来收益，另一方面方便了大家购物。但是网店的普及，客服是越来越紧缺，客服外包公司利用不同网店类型有不同服务模式的方法，为网店提供客服，深受大家欢迎。 一、包坐席收费模式 这种收费模式的好处是客服专一，只负责一个商家的店铺，并且客服都是选用的两年以上有丰富客服经验的员工，不管是客服质量还是客服对网店的熟悉度都要好过其他模式。对于客流量比较大或者大型的网店性价比最高，商家最放心的收费模式。不过在收费上会略高一点，但相对于自聘客服要实惠很多了。即使北京地区比较好的的萌萌客外包公司，其收费也也在4000元/坐席/月-6000元/坐席/月之间。 二、按照效果收费模式 这种收费模式的好处就是商家客服已视情况支付，也就是说按照客服的销售量给出相对应的费用。这种模式一直都是商家比较欢迎的模式。这种模式的收费情况大概分为两种： 一种是低底薪+提成：商家需要每月支付1500元/坐席/月-2000元/坐席/月之间的客服底薪，等待次月月初结算客服销售额的时候，按照客服销售额的2-3个点支付客服费用。具体支付要按照网店的类目确定。 第二种是纯提成：虽然商家不用支付客服底薪，但是需要支付的客服销售额的提成点数会比较高，都在3个点以上。萌萌客外包公司经过多年的经验总结，这两种提成模式整体算先来是相同的。 三、按照接通收费模式 也叫咨询量收费，是通过计算网店每天的客服流量来计算服务费用的。通常情况下，不太容易计算客服销售额和店铺流量比较小的商家，既节省了客服费用，有享受到了专业的客服服务。 如果网店每天的接通数量不多，费用在每月800元左右，对于客服接通量较大的每个月服务费用在几千元。 四、节日客服收费模式 也叫临时客服或者活动客服，是当网店面临客流量大肆增长的时候，临时聘用来应急的客服。优势就是能够为网店分流，解决网店的燃眉之急，又不让网店承受长期支付客服费用的负担。 按天收费，200元/坐席/天-400元/坐席/天之间，节假日当天服务费用会比较高在400元/坐席/天左右。 通过以上小编的介绍，我们可以看出不同的客服外包服务模式有着不同的优势和收费模式，虽然不同的城市客服的价格会有所不同，但是正规外包公司的客服服务模式基本都是相同的，收费都不会极端化，也都是客户能够接受的价位。

2024-09-19

天猫客服外包即天猫店铺的客服工作外包给其他公司来完成的一种服务方式，最近两年由于网购的流行，天猫店主开始与专业的客服外包公司合作，那么天猫客服外包费用和服务方式成为很多店主所关心的问题，下面小编为大家针对这个问题，为大家做一些详细介绍。 关于天猫客服外包对于大家来说并不是什么陌生的词汇，因为天猫客服外包具有降低客服成本，提高店铺转化率的优势成为了行业内的流行，其实天猫客服外包的费用和服务方式主要有以下三种方式，小编为大家总结如下： 一、 专人专店客服报价方式。 报价单里面的专人专店客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些，价格一般在4500-5500元左右每人每月。也有一些偏远地区的客服服务费用更低，但服务质量不一定有好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质，客户选择专人专店客服也比较省心。 二、 底薪加提成报价方式。 底薪加提成方式依然是很多客户青睐的一种客服外包报价方式。底薪加提成的方式能够有效的激发客服的主动销售性，从而让店铺的销售进入一个良性的循环。当然选择这种收费方式相比按咨询量收费的方式来说店主付出的客服薪资可能会略高一些。大部分店主为了店铺的综合效益，也不会去节省这笔开支。 三、 按咨询量阶梯报价方式。 报价单最后提到的按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的热门选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。 以上就是小编为大家总结的关于天猫客服外包费用以及服务方式的内容，天猫客服外包除了有降低客服成本，提高店铺转化率等优势还具有提高店铺竞争力等好处，但是前提是一定选择适合自己店铺的外包公司合作。

2024-09-19