企业网络外包怎么收费

客服底薪+客服销售额的提成。底薪是固定的，提成一般是根据合作项目的难易程度来确定的，一般是客服销售额的1-3个点左右，这种方式计费更灵活，店主淡季时候可以节省客服成本，旺季的时候店铺销售额高相应的就多支付客服服务费。而且这种模式在一定程度上可以更好的激励服务商和客服努力提升销售额。 固定薪资。这个方式的特点是专人专店，客服只为一家店铺服务，客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时商家对服务商客服的把控性更强。服务价格对于小型卖家和成长型卖家来说可能略高，更适合大型的电商企业。而且具体的报价范围是可以根据店铺的咨询量和商品类目难易程度来商定的，这种合作模式适合已经成熟、流量大、咨询次数多的大型商铺。 按咨询量计费。一般根据合作项目的日平均咨询量阶梯来计费，每月的服务费在几百到几千不等。这种模式的优点是服务性价比最高、费用不高、计算简单，只要客服外包公司月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了，非常适合小型店铺和发展型店铺。

2024-11-01

企业400电话选择客服外包似乎已经成了一个趋势，企业通过将非核心业务的客服岗位外包给专业的服务公司，为客户提供更好的服务，使企业在同行间占有绝对的优势。但是想要得到这样好的效果，是不是需要花费很多的费用呢?当然不是，萌萌客外包公司的资深运营经理曾提到，想要了解400电话客服外包费用多少，首次就要知道外包公司是怎样计费的。 通常外包公司的计费方式有 一、提成式：1500元/人/月的底薪，再加上2-3个客服销售提成点;还有一种提成是没有底薪的，外包公司收取3个点以上的客服销售提成。两种方式整体算下来的费用是一样的，不过很多商家更愿意选底薪加提成的方式，因为这样的方式可以让客服有归属感。客服工作起来更用心。 二、专人式：4000-6000元/人/月左右，针对性服务，客服专注性更强。适合对客服要求较高的商家，商家更放心。 三、活动式：平均价格是300元/人/天，日常收费价低在200元/人/天左右，节假日在400元/人/天左右。适合临时启用大量客服分担流量的商家。 四、咨询量式：每月几百到几千元，平均日咨询量越多，相应收费会增加。 外包公司的实际收费情况还有根据以下的条件而定。 一、外包公司的地理位置 一二线城市的消费水平和用人成本高，所有外包电话客服的费用也会高于其他城市。 二、服务质量 优质外包公司能够提供专业客服，客服资历老，经验丰富相应的服务质量好、效率高，服务费用自然会有所上升。 三、产品类目 类目复杂与否、服务难易程度也是决定实际服务费用的一种方式。产品类目简单、服务难度小，自然客服费用就会低;相反就会增高。 总的来说企业400电话客服外包的费用要结合多方面因素而定的，不同的外包公司、不同地区外包报价也不同。所以大家要根据自己的实际情况判断什么样的外包适合自己。

2024-09-12

随着第三方服务行业的发展，企业客服外包服务已经不是一件稀有的事，其中不少企业都已经尝试过了外包服务，并且取得了不错的成果，但也有一些企业之前一直处于观望状态，现在看到别人的成果，想要外包却不了解外包服务的价格与收费模式，因此北京萌萌客客服外包的小编整理了一套目前外包行业常用的价格与收费模式和大家分享。 目前外包服务的收费模式我们常见的几种就是按天、按月、按接待量、按成单量和底薪+提成这几种，不同的收费模式针对不同企业的需求，您在需按照的时候可以根据具体的需求要和外包公司商定。 按天收费 按天收费是指企业在合作账户中预付一定款项后，根据使用客服外部服务的天数，按天进行费用结算。这种方式常见于有接待高峰期的电商行业中，有时候也可以用于尝试性合作。价格平均在200-300元/人/天左右，在线、呼入、呼出客服会有一定差别。 按月收费： 按月收费也叫包月收费，即企业每月支付固定费用，服务商为企业完成固定的客服业绩目标。费用结算是每月结算上月的，包月费用中10%-20%的费用在业绩达标后再进行支付。这是很通用的一种收费模式，大部分行业都可以采用这种收费模式。包月的具体费用在上面“客服费用”中有详细介绍，不同服务商有一定差别。 按接待量收费： 按接待量收费与按天的类似，需要充值一定预付款，费用结算是按每天的底薪+提成，企业也可以按月与服务商签署合同进行合作。这种收费模式也常见于电商行业中，单个接待的费用较高，呼叫接待方式的费用会比在线高很多。这种收费模式适合咨询量很小的企业，比如每人每天80通会话以下。 按成单量收费： 按成单量收费即根据客服人员的具体转化成单数结算费用，具体的费用与行业及实际转化率有关，需要企业与服务商售前人员具体沟通商定。这种收费模式一般仅用于企业与服务商前期尝试合作中。 底薪+提成： 底薪+提成的收费模式也是当月结算上月费用，这种收费模式有一定激励作用，客服可能拿到高额的工资，对业绩提升有一定帮助，具体的费用设计由企业与服务商沟通设计。设计时可参照的一个原则是，在达到常规业绩时，底薪+提成的费用与包月的费用相当。 因为每个客服外包服务公司的标准不同，所以会存在一定的误差，希望您能够理解。

2024-09-19

网络客服外包即网店的客服工作外包给其他公司来完成的一种服务方式，这种服务在最近几年非常受欢迎，在行业内已经发展成为一种流行趋势，那么网络客服外包有几种收费方式呢，下面小编就为大家具体介绍一下网络外包的价格。 网络客服外包的价格是根据其服务方式制定，主要为了方便店铺选择适合自己的服务方式，这样可以降低客服成本，关于网络外包的价格主要有以下几种方式： 专人专店服务方式。 一线城市招聘一名客服的工资在5K-6K，算上社保福利，办公场地租金，管理成本，综合下来客服成本每人每月可能不小于8K。二线城市略低，但是综合成本下来可能也不低于6-7K每人每月。 如果选择外包，按照支付每人每月5500元左右服务费来核算，一线城市的电商公司选择外包，客服成本每人每月直接下降2500元左右，成本下降比例可能超过31%，甚至更高。二线城市的电商公司选择外包，客服成本每人每月直接下降1000-1500元左右，成本下降比例最高可能超过21%以上。 底薪加提成专人专店服务方式。 该收费方式最后核算下来的成本和上面提到的专人专店方式基本一致。 底薪加提成拼坐席服务方式。 一般店铺咨询量不是很高的情况下，客户可能会选择这种底薪加提成的拼坐席服务方式，因为客服不是专人专店的，成本会比专人专店的客服低一些，底薪加提成最终服务费的结算额度是受店铺销售额总额影响的，所以在这里不方便直接和专人专店固定服务费的服务方式对比，但这里可以告诉大家一个经验的中位数，该服务方式相比专人专店方式大概能够节省出20-30%的服务费。 按咨询量阶梯(拼座席服务)计费方式。 按咨询量阶梯收费方式是这几种合作方式里面服务性价比最高的一个合作方式，月服务费从几百元到几千元不等，每月的结算金额根据店铺的日平均咨询量浮动，计费清晰，结算简单。 一般中小型店铺和成长型店铺都倾向于选择该服务方式，相比专人专店的服务方式，该服务方式能够大幅节省客服成本。例如，店铺每天的咨询量在100左右，采用一组专人客服的月服务费可能高达上万，但选择按咨询量计费服务方式月服务费可能只要1500-2000元左右，相比专人专店方式直接节省的客服成本可能高达60%以上。 以上就是小编为大家总结的关于网络客服外包有几种收费方式以及外包的价格，希望小编的文章能够对大家有所帮助。

2024-09-19

专人坐席固定薪资模式，收费大概是4500-5500/人/月左右，可以约定绩效，服务费会根据产品的情况和服务要求而浮动。这个模式的特点是客服专注性更高，问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时甲方对服务商客服的把控性更强。从服务方面来说专人坐席的服务模式没有什么缺点，真要说缺点的话就是服务价格对于小型企业和成长型企业来说可能略高。 底薪加提成的模式，这种模式没有固定的薪资，但也得到不少中心企业的认可，这里的底薪差不多是所在城市的基本工资，提成在2-5%之间，具体要看业务的难以程度，但这个模式客服人员的积极性很高。 以上就是关于专业的电话客服外包公司的收费问题，两种收费方式都有利有弊，主要是企业需要选择合适自己的店铺外包公司。

2024-09-19

现在做生意，都会找合作伙伴来分担经营风险和保障专项的专业能力，当然这种合作都是需要资金支持的，下面我们就来看看市场中常见的电话客服外包公司都是怎么收费的。 1、专人坐席方式 也叫固定薪资模式，这个模式更注重服务品质，产品的复杂程度更高，企业和外包公司会约定绩效考核，一般大型的电商企业会选择这种方式。 2、低底薪+客服销售提成收费方式 这种模式也受很多客户的青睐，它能够把客户的利益和客服人员的利益关联起来，能够有效的激发客服的主动销售性，让企业的销售进入一个良性的循环。萌萌客客服外包公司的虞经理曾介绍，不少企业为了综合效益的考量都会选择这个方式，费用大概是1500底薪+1%-3%的提成。 3、拼坐席收费方式 这个模式主要是针对中小型企业，咨询量不是特别多，用专人坐席太贵，用拼坐席的方式既可以满足企业对客服的需求，费用也不贵，而且这种模式的付费方式是采用底薪+提成的方式，更能调动客服人员的积极性。 4、按咨询量阶梯计费的方式 这种方式，价格更便宜，非常适合个人企业和成长型企业，服务性价比高，价格也不贵。具体价格跟产品的种类、复杂程度有关。 5、按成单量收费 即转化成单数结算费用，具体的费用与行业及实际转化率有关，这种收费模式适用于企业用户与外包方前期尝试合作中，也能有效保障企业用户的权益。 6、临时客服 萌萌客客服外包公司的虞经理曾介绍，这个合作模式对于临时需要客服的企业很合适，按天收费、收费透明，没有提成，既能解决客服紧缺的问题，也不用担心费用太贵。 7、活动客服 这个合作模式主要是为了解决企业在大型促销活动时客服人员紧缺的情况，这个时候企业的咨询量大，兼职或者临时招聘的客服人员没有经过专业的培训，无法胜任。 最后提醒大家，收费虽然很重要，但电话客服服务的质量更重要，所以大家在选择电话客服外包公司时不要只关注费用，更要看看服务质量的保障是否齐全。

2024-08-19

在网店经营中会跟跟多公司产生合作，比如产品厂家、物流公司、设计公司等。今天咱们要来了解的是电商外包客服公司，这种公司主要是为网店提供专业的客服服务，是第三方服务中的一种。而咱们要了解的是一般电商外包客服公司都是怎么收费的?多少钱?相信这个问题很大商家都非常关注。 电商外包客服公司中常见的收费方式主要有以下几种： 一、长期外包 1、按咨询量收费 这种方式是按日或者月平均咨询量的方式来计算服务费的，月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了。一般每月的费用在几百到几千不等，价格除了跟咨询量有关，跟类目、产品种类也有关系，类目不同，产品不同，价格也是不同的。萌萌客外包客服公司的市场经理曾介绍，这种计费方式是采用的拼席客服，性价比非常高，非常受新店，个人商家和成长型商家的喜爱。 2、专人客服固定坐席 一般大中型网店喜欢采用这种合作方式，客服只服务于唯一的网店商家，这样客服的专注性更高，处理速度更快，综合服务质量更好，商家对客服的把控性也更高，相对的费用也比其他的两种要高，一般收费范围固定在每人每月4500-6000元左右，可以约定绩效考核，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 3、底薪+提成 这种方式因为能够把店铺利益直接和客服关联起来，可以激励客服公司和客服努力提升销售额，让店铺进入一个非常好的良性的循环。而且，这种方式灵活性高，对淡旺季明显的店铺来说在淡季时可以节省人工成本，也非常受店主的喜爱。萌萌客外包客服公司的市场经理曾评价，这种收费方式的费用相对于其他的几种计算比较复杂，每月的结算金额不等，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 4、按人头计费 这是一种常见的收费方式，根据提供的客服人员数量和工作时长来收费。这种方式适用于需要灵活调整客服团队规模的电商网店。 二、短期外包 短期外包服务的价格一般活动客服是200元左右每班次，节假日客服是300元左右每班次。这种模式适用于临时性的人力需求。 最后提醒各位商家一句，外包客服公司的收费虽然很重要，但更重要的是客服公司能提供怎样的客服服务。好的客服服务才能对网店的经营有所帮助。

2024-09-05

在京东网店的激烈竞争中，客服服务也站了很多的比例，于是一些店主就想到了专业的客服外包公司，合作后外包公司就会为网店提供专业的客服团队，店主就再也不用为客服人员的流动和专业能力操心了。在外包客服时店家都会关系收费的问题。所以，接下来咱们就一起来看看专业京东客服外包公司一般都是怎么收费，贵不贵。 1.按天收费 按天收费指企业在合作账户中预付一定款项后，按天使用客服外包服务，按天进行费用结算。萌萌客客服外包公司的薄经理曾表示，这种方式常见于有接待高峰期的电商行业中，有时候也可以用于尝试性合作。价格平均在200元/人/天左右，在线、呼入、呼出客服会有一定差别。 2.按月收费 通常是先服务后收费，店主每月按时支付上月的服务费用即可。这种收费方式的费用是固定的，大概在5000元/月左右。不同服务商有一定差别。 3.底薪+提成 这种模式也是次月结算这个月的费用，这种方式是店主比较喜欢的，客服人员可以拿到高工资，店主也能够提高营业额。底薪收费是1500元/月左右，提成是客服销售额2、3个点左右，具体收费方案需要店主和外包公司沟通设计，已达到合作共赢的目的。萌萌客客服外包公司的薄经理曾表示，通常达到常规业绩时，底薪+提成的费用与包月的费用相当。 4.按咨询量收费 和按天收费方式类似，也是先支付一部预付款，按每天的咨询量阶梯性扣除费用，咨询量不太多的情况下收费在几百元左右，不过也有咨询量大的企业，每月支付款在几千元左右。 5.专人坐席方式 根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 综上所述，根据京东网店的不同情况，专业客服外包公司会提供不同的合作方案，至于贵不贵，小编个人觉得，跟自聘客服相比还是能省下很多费用的，比如办公场地的租赁、客服福利、办公设备的置办费用的。

2024-09-05

客服外包作为一种商业服务模式，其收费方式并非单一固定，而是受到多种因素的综合影响。服务类型、 服务时间、行业特点、服务质量要求等等都是影响外包客服价格的因素。下文小编将为大家做详细介绍。 1.服务类型 售前客服和售后客服的工作内容和难度不同，收费也会有所差异。售前客服主要负责引导客户购买，售后客服则要处理各种复杂的问题，售后客服的收费往往会高于售前客服。 2.服务时间 如果要求客服提供24小时不间断服务，收费会相对较高。因为这需要更多的人力调配和轮班安排，增加了运营成本。 3.行业特点 不同行业的客服工作复杂程度不同。例如，电子产品行业可能需要客服具备较高的专业知识，而快消品行业则更注重服务的效率和态度。复杂行业的客服外包收费通常会更高。 4.服务质量要求 对客服的响应速度、解决问题的能力、客户满意度等指标要求越高，收费也会相应提高。 5.业务规模 企业的业务规模越大，咨询量越多，外包公司需要投入的人力和资源也就越多，收费自然会随之增加。 6.综合考量 企业在选择客服外包服务时，不应仅仅关注价格，而要综合考虑自身的业务需求、预算以及外包公司的服务质量和信誉。 7.长期合作优惠 与外包公司建立长期稳定的合作关系，可能会获得一定的价格优惠或者增值服务。 总之，客服外包的收费是一个综合考量多种因素的结果，企业需要根据自身实际情况做出明智的选择。

2024-09-05

作为电商行业中的新成员，快手、抖音不仅面临着和其他同行之间的竞争，也面临着专业客服紧缺的问题，因此不少快手抖音店铺都会选择外包客服。可客服外包的价格在行业内并没有统一的标准，店主们该怎么判断外包公司的报价是否收费合理呢? 接下来，来看看萌萌客外包客服公司笔者给您准备的快手抖音外包客服公司收费标准吧，适用于大部分情况。 1、固定不动薪酬 固定不动薪酬也叫专职人员座席，便是专职人员专店，这类合作方式的优点便是服务项目综合性品质高，在线客服更潜心，回应速率更快，店主能够要求效绩，因此花费也比别的几类要高一些，一般收费范畴在3000-3500元/人/月/车次，实际的价格范畴是能够依据店铺的咨询量和产品品类难度系数水平来商谈的。 2、按咨询量收费 一般按咨询量台阶收费方式，在线客服价钱在八九百到好几千不一(品类不一样，商品不一样，服务项目价钱都是有差别)。这类方式附加费比较低，但务性价比高十分高，是本人店主和成长性店面的更好的选择。并且由于这类收费方式是依据咨询量来波动的，旺季店主多支出薪水，淡季店主节省成本，这类收费方式十分合乎时下店铺的季节性情况，可以非常好的相互配合店主做淡旺季热季的经营调节。萌萌客客服外包公司的经理曾提到：因为这种方式和合算，所以很受中小店铺的喜爱。 3、低底薪+提成 低底薪加提成的方式是客服外包行业内最通行的一种收费方式，其优点主要有两个方面：低底薪降低了店铺的固定开支，在店铺淡季可以节省大笔的费用支出;提成的方式可以激励客服提升销售业绩，同时店铺淡季的时候可以少支出提成，进而也节省了不少运营资金，提升了店铺利润空间。 通常低底薪加提成的的报价范围大概是：1500-1800元/人/班次的底薪+客服销售额的2%-3%的提成，服务商报价时底薪和提成根据店铺销售额、客单价、咨询量等情况会有小范围的调整。另外提成也有按全店销售额来计算的方式。 4、零底薪方式 零底薪方式不收取客服底薪，直接按店铺销售额计算客服销售提成，通常零底薪的提成比例较高，具体的提成比例和店铺整体销售额，平均客单价相关。通常采用“零底薪的方式”店主的支出费用和低底薪+提成方式相近。 5、临时性外包 这类协作方式是沒有提成按天收费，一般150天上下每日，工作时间8：00-24：00。如果是在活动促销的时候，大概是300左右每天每人。 以上就是快手抖音外包客服公司收费标准，收费价格没有给大家写的特别具体，因为每个店铺的情况不一样，收费也是不一样的，上面内容只是给大家一个参考的方向。

2024-09-06