客服外包常见问题

首先要咨询客服外包公司关于收费的问题。店主需要先与外包公司负责人员进行沟通，明确店铺需要在线客服还是电话客服、需要售前客服还是售后客服、需要几个客服、需要客服在岗的时间、客服大致的工作内容、店铺每天的平均咨询量，有了这些指标，外包公司就能提供一个大致的收费方案与价格。 其次要咨询外包公司的自身实力，包括成立时间、客服坐席数量、客服基地数量和客服基地位置，这些信息能够粗略判断出该公司是否可信，有没有实力。 最后，也是相当重要的，就是咨询客服外包公司有没有做过和自己同类目的案例，或者说有没有和一些大型的品牌合作过。如果有接过同类目的店铺，说明该公司有处理相关问题的经验，能更好的为自己的店铺服务，如果外包公司和一些大品牌合作过，说明该公司的实力是可以的。

2024-10-09

服务质量不稳定：外包客服人员的服务质量参差不齐，客服外包公司不可能挑出最好的客服，只能随机选择，如果选到了质量稍差的客服就可能给客户带来不良体验，影响客户回头率。 人员流动性大：和外包公司合作的企业数量是非常的多的，而且很多都是短期合作，会导致客服人员频繁更换，不利于服务的连续性和稳定性。 培训问题：企业最担心的就是将客服包出去后怎么开展客服培训，培训会不会很麻烦。因为企业和客服公司不在同一个地方，不方便长期驻扎进行客服培训所以企业都会担心外包客服的培训效果是否好。

2024-09-30

近年来,外贸公司的发展越来越迅速,随着市场经济竞争的不断激烈,网络营销和客户满意度越来越受到企业的重视,客服是外贸公司中与顾客直接交流并代表着企业形象的工作人员,客服服务的质量与技巧直接影响了企业的销量。所以一些外贸公司会选择专业的英文客服外包公司来合作以达到提高客服服务质量的目的。 客服外包公司在招聘英文客服时也需要对面试者进行严格的把关，很多人会问，如果去外包公司面试，需要注意哪些问题呢?现在小编给大家总结一下，专业的英文客服公司面试的一些常见问题。 问题一:What do you think are your greatest strengths and weaknesses? (你自认自己最大的优劣势分别为何?) 雇主问这样的问题，旨在探知你是否有足够的自我认知，以及你是否是该职务的不二人选。 在回答时，分寸的拿捏很重要，因为谈及优势时，不希望自己听起来骄傲;相反地，把自己的缺点一一点出，又显得自己无能。 我建议各位，不要否认自己有缺点，你可以提出一两个与工作无关的缺点，再加上与职务息息相关的优势。比方说你可以回答︰My greatest weakness is that I value leisure time spent with my family and therefore I treasure my weekends and free time in the evenings. My greatest strength is my commitment to work. I strive for excellence and always try to do my best. (我最大的缺点是我珍惜与家人相处的闲暇时间，所以我很重视周末与晚间休息的时间。我最大的优点是我对工作的执着，我追求卓越，总是努力把工作做得尽善尽美。) 问题二:Why do you want to work for us?(你为什么想要替我们工作?) 主管问你这个问题有两个目的:第一，他们想要知道你对公司了解的程度;第二，他们想知道你是否是真心诚意地希望替该公司服务。如果一位潜在员工能够表现十足的向心力，愿意贡献，得到录用的机率相对就会提高。 在到任何公司面试之前，一定要事前作好功课，对应征的公司、与工作内容要非常清楚。提醒各位一点，如果你之所以想要某个职位，是因为薪水非常高，千万别在回答时提到这一点，免得雇主会认为你眼中只有钱。你可以这么回答: Your company is a renowned leader in the industry and has high growth potential. 贵公司是业界知名龙头之一，成长潜力十足。 I wish to work for an established company where my talents and expertise can be fully put to use. 我希望在一家深具规模的公司里工作，这样我的才能与专长便能完全派上用场。 It seems clear to me that your company can challenge my abilities and provide a good opportunity for professional development. 我深知，贵公司能够激发我的才能，并且提供我专业成长的好机会。 问题三:What do you think are your strongest skills?(你认为你最强的技能是什么?) 雇主如此一问，一想了解你的专业技能是否符合职务的需求，二是希望更进一步地知道，你是否能够评析自己的能力。当回答这个问题时，一定要针对应征工作的特点以及需要作答，这样公司才会认为你对他们是有裨益的。 你今天要应征客服人员的工作，你就可以回答 My strongest skills are handling complaints with great patience. I think solving customer complaints is a wonderful way to win customer loyalty, and I am happy to deal with any problems people may have. (我最强的专长技能就是耐心地处理抱怨，我认为抱怨是赢得顾客忠诚度的好方法，我也很乐意解决人们遇到的问题。) 问题四:Why do you think we should employ you?(你认为我们为何要雇用你?) 雇主问此问题，希望你试图证明自己是最佳人选，并且测试你是否熟悉应征职务的工作内容。 回答时，要迎合该公司对该职务的期望，不过切记别给人狂妄自大的印象。假设你今天要应征客服的工作，你就可以说︰I am very suitable for this position, not only because I have a master's degree in Internet marketing, but also because I have more than five years of working experience in this industry. I believe that my experience can be used to further promote your company's business (我很适合该职位，不只因为我有网络营销的硕士学位，更因为我在该产业已经有五年多的工作经验，我相信，我的经验可以派上用场，进一步推动贵公司的事业。) 综上所述，大家是不是对英文客服外包公司面试的一些常见问题，心中已有回答的答案呢,随着外贸行业的发展，英文客服公司的增多，英文外包客服这个职位会深受各行业的喜爱，对于英文基础比较好的人也会是一个不错的就业选择。

2024-09-10

随着电商网购的发展趋势，对网店客服的需求量也是越来越大，很多大型的促销活动，都会体现出客服的重要，相信很多店主也都听说过淘宝网店客服外包，在大促的时候，旺季的时候，外包客服其实是个不错的选择，那外包具体和业余自己招聘的区别在哪?对店铺有什么好处?今天就让萌萌客小编为大家介绍一下吧： 先说一下现在店铺所遇到的困扰： 1、招聘难，找不到有经验的客服，工资高，节假日还要有加班费，离职的也很多，反复招聘，浪费成本； 2、有些店主需要自己找货源，进货，发货等，已经忙得不可开交，没有时间去应付自己店里的零散的顾客； 3、店铺生意越来越好，但是还没有发展到招聘的情况，但是自己一个人又很难打理，不想流失顾客； 4、已经有一个客服，但是朝九晚五，不能24小时倒班，剩下来的时间还是要店主亲力亲为； 5、想和家人一起去旅游，和朋友去聚会等等，但是又不想错过店铺购物咨询的顾客； 6、临时有事要外出，没有时间时时刻刻守在电脑前，想找个临时的人帮忙打理店铺。 客服外包公司的出现，就是为店铺提供专业的客服，就是帮助店主打理网店，解决各种问题，解决店主的这些困扰，是店主们可以信赖的合作伙伴。 那么选择淘宝客服外包公司到底好在那呢： 1、工作时间，全天早晚班7-15小时都会无间隙替换班，全面了解店铺知识，不过让店铺错过任何一笔订单。 2、有专业的客服团队，会对客服进行不定期的培训和考核，让客服更家了解店铺的产品信息，有效的为店铺服务，提高店铺成交率。 3、自己招聘成本比较高，外包的客服会相对来说便宜，但是低底薪的方式找到的确实专业的客服。 4、不仅给您节省了成本，还不用您去招聘，培训，让您的时间更宽松，可以去做店铺的推广之类的，为店铺赢得更大的利润。 5、公司的管理更规范，客服的服务质量高，而且都是经过公司专业培训的，具备较高的销售技巧，可以提高店铺的转化率。 6、离职的少，自己招聘客服单一性，离职率高，完善的公司有晋升机会，客服的工作热情高，离职率低。 7、公司规模大，不会因为客服离职店铺无人打理，不断挖掘有经验的客服，一直不断的在招聘，培训，不会造成没人看守的情况。 以上就是店铺的困扰和淘宝客服外包能解决店铺的问题，其实总结下来客服外包还是很有优势呢，也是很多店铺最佳的选择，现在网店的发展越来越大，很多店铺也已经找到好的公司进行合作了，就是想省心，省力，省成本，提高淘宝店铺的转化率，如果您也有兴趣合作，或者您现在正在为以上问题困扰，请联系我们，很愿意为您和您的小店效劳，希望有机会可以合作。

2024-09-06

培训问题：客服被外包出去后怎么开展客服培训，好不好开展，培训时会不会很麻烦，培训效果怎么把控?解决方法：培训一般可以通过线上培训来展开。店主提前将要培训的资料准备好，客服外包公司提前给客服宣贯，这样不论是合作前的准备培训还是后期的加强培训效果都是非常好的，必要的时候可以开展微信语音培训等方式，这样异地沟通也是很方便的。 管理问题：客服不在身边怎么进行管理?需要甲方参与客服的管理工作吗?解决方法：客服管理方面是不需要甲方直接参与的，甲方只需要监控客服服务效果就可以了，客服管理工作都是客服外包公司来做的，这方面可以放心，客服公司的管理是比较细致的，也会抓取很多客服服务的数据。 服务效果问题：服务的效果怎么去监控，我们怎么知道客服做的好不好呢，有没有直接的方式或者直观的方法。解决方法：直观的效果反馈是有的，一般服务商会周期性的将客服数据进行汇总报表反馈给甲方，甲方只需要查看相关数据就能很直观的反馈客服服务情况了。

2024-11-04

首先要咨询客服外包公司关于收费的问题。店主需要先与外包公司负责人员进行沟通，明确店铺需要在线客服还是电话客服、需要售前客服还是售后客服、需要几个客服、需要客服在岗的时间、客服大致的工作内容、店铺每天的平均咨询量，有了这些指标，外包公司就能提供一个大致的收费方案与价格。 其次要咨询外包公司的自身实力，包括成立时间、客服坐席数量、客服基地数量和客服基地位置，这些信息能够粗略判断出该公司是否可信，有没有实力。 最后，也是相当重要的，就是咨询客服外包公司有没有做过和自己同类目的案例，或者说有没有和一些大型的品牌合作过。如果有接过同类目的店铺，说明该公司有处理相关问题的经验，能更好的为自己的店铺服务，如果外包公司和一些大品牌合作过，说明该公司的实力是可以的。

2024-10-09

双十一，这个全球瞩目的购物狂欢节，给电商商家带来了巨大的商机，但同时也伴随着流量的急剧增长和客户服务需求的爆发式增加。在这样的压力下，选择客服外包成为了许多商家考虑的解决方案。那么，客服外包真的能够有效地解决双十一流量激增的问题吗? 一、外包公司通常拥有庞大的客服团队资源 客服外包可以根据商家的需求在短时间内迅速调配大量的客服人员。这意味着在双十一期间，能够有足够的人力来处理海量的客户咨询、订单处理和售后问题，避免因客服响应不及时而导致客户流失和满意度下降。 二、专业的客服外包公司具备丰富的经验和成熟的应对策略 客服外包服务人员熟悉双十一期间的高流量工作环境，了解客户的常见问题和需求，能够快速、准确地为客户提供解决方案。通过标准化的服务流程和培训体系，外包客服能够在保证服务质量的同时，高效地处理大量的客户交互。 三、客服外包公司往往拥有先进的客服管理系统和技术支持 这些系统可以实现智能客服机器人、工单分配、数据分析等功能，提高客服工作的效率和准确性。智能客服机器人能够在流量高峰时处理一些常见问题，减轻人工客服的压力;工单分配系统则可以确保客户的问题能够及时分配到合适的客服人员手中，避免延误。 四、客服外包也并非是解决双十一流量激增问题的完美方案 如果外包公司与商家之间的沟通不畅、协作不到位，可能会导致客服对商家的产品、促销政策等了解不够深入，从而影响服务质量和客户体验。此外，外包客服可能对商家的品牌文化和服务理念理解不够透彻，在与客户沟通时无法准确传达品牌形象和价值观。 所以，为了充分发挥客服外包在双十一期间的作用，商家需要在选择外包公司时进行谨慎评估，选择口碑良好、经验丰富、技术实力强的合作伙伴。同时，要在双十一前与外包公司进行充分的沟通和培训，确保客服人员熟悉商家的业务和政策。在活动期间，也要保持密切的协作和监控，及时解决出现的问题，不断优化服务流程。

2024-08-15

抖音外包外包客服是什么?顾名思义抖音店主通过第三方承担的方式将自己网店的非核心的客服业务外包出去，从而达到管理轻量化、提高服务质量效果的一种方法。虽然抖音店铺外包可以有这样的好处，但是想要做好外包公司则要站在合作商的角度思考问题，以合作商的利益为服务宗旨。下面北京萌萌客客服外包商以提问解答的方式为大家讲解外包公司是怎样为商家解决问题的。 一、外包客服后商家还用不用负责培训客服? 答：外包公司的客服都是已经经过全方位的培训了，不管是客服素质、客服技巧都已经达到独立上线的能力。但是由于每个网店销售产品类目的不同，客服对店铺商品知识不太熟悉，所以即使选择外包后，商家也要在每个新产品上线前为客服培训商品知识，这个时间是比较短的，新商家差不多2-3天，老商家添加新产品1天基本就可以了。 二、外包后服务质量有没有保障? 答：服务质量是商家最关心的，当然更是外包公司注重的。外包公司本身就只是做外包的，主要就是靠服务质量这个优势来弥补商家客服缺陷的，如果连最基本的服务质量都保障不了，还怎么在行业内间立足?北京萌萌客外包公司就是一家专注于客服服务的公司，多年来一直以优质服务赢得各个商家的好评。所以商家大可放心，只要是正规的外包公司，客服质量还是最基本的保障。 三、外包后客服成本会不会高? 答：俗话说：“除了割肉疼就数花钱心疼了”。对于商家也是在保障客服质量的前提下就要说客服成本的问题了。对于现在外包市场还不够规范，没有对外包收费有严格的制度，所以不同的外包公司收费也是天差地别，不过市面上的客服否费模式基本是相同的(专人坐席、底薪+提成、咨询量递增、短期客服等)。只要能够找到正规的外包公司，相同模式的收费相差也不会太多。 除了以上这几个问题，北京萌萌客客服外包商还告诉我们，外包客服后店铺的转化率也会随着客服的专业性而提高;客户满意度也会随着服务质量的提高而增高。外包公司就是通过其专业精神一次次获得商家好评的。

2024-09-18

夜间客服一直是比较受欢迎的一种外包方式。由于夜间客服的工作时间是下午4点到晚上12点，所以很多网店主在经过一整天的忙碌后很难再坚持到晚班结束，并且不是一两天就可以完成的，是长期熬夜。所以更多的网店主会选择将夜班客服外包出去，但是对于外包公司怎样才能做好夜间客服外包?做夜间客服有什么样的禁忌? 首先我们讲怎样做好夜间客服外包 一、客服的心态要正 积极的人像太阳，走到哪里哪里亮;消极的人像月亮，初一十五不一样。快乐的钥匙一定要放在自己手里，一个心灵成熟的人不仅能够自得其乐，还能够将自己的快乐和幸福感染周围更多的生命。作为客服更是这样，只有客服拥有良好的心态，摆正自己的位置才能带动买家的心情。 二、客服做到更新、创新 随着外包行业的发展，很多客服系统、话术、技巧都在更新换代，所以经营模式和策略是需要不断调整和尝试的。不能再固步自封，客服行业需要被注入新的血液，客服也要学习新的客服知识。 以上是教我们怎样做好夜间客服外包，以下是客服在工作中的禁忌 一、禁忌和买家冲突 客户就是上帝，在销售过程中与买家产生争执是客服行业的大忌。你输了，自己赚一肚子气，你赢了，就输掉了订单。不管是什么原因都不能与买家产生正面冲突。有时候买家一直在挑商品的毛病，甚至说话特别的难听，如果客服反应过于激烈，立刻正面反驳买家，肯定会引起一场唇舌大战，不管最后谁占了上风，对于客服来说都是输了。最主要的是对网店的形象和名誉造成了不可挽回的后果。 二、禁忌提醒买家货比三家 有时候买家购买商品就是一瞬间，认定了就没有想再看看别的家。所以作为客服，千万不要说我家商品和某某家的、某某品牌的商品相比在哪些方面好。说者无意听者有心，这样就会为买家提供了同样产品的厂家。买家反而会犹豫要不要去别家看看再定，无意间就流失了买家。 其实，想要做好夜间客服的外包并没有大家想象的那么难，就像萌萌客外包公司的每位员工都是专业培训，通过严格考核的精英，工作起来自然是得心应手。本期怎样做好夜间客服外包以及外包的禁忌的问题就为大家介绍到这儿啦，下期见!

2024-09-19

售后客服是为了帮客户处理退换货、物流信息查询、产品售后问题的服务人员，目的是能够使客户对于产品有更好的使用体验和印象从而对产品更忠诚。所以客服人员不仅仅是要靠技术能力解决故障，更需要客服人员和客户有良好的沟通。 很多网店因为培训客服太麻烦，想要有效果也不是一朝一夕的事，所以有不少网店的售后客服都是外包客服团队提供的。这样店主不仅不用担心客服的培训问题，也不用担心客服辞职的问题了，外包公司会有很多储备的客服人员，有人辞职后也能做到及时有人来替补。今天萌萌客客服外包的笔者给大家带来的内容是公司售后服务外包客服团队处理售后问题的方法，希望大家喜欢。 1.认同客户 对客户所提出的问题和答案，即便是明知道不符合正常情况也不要去反驳，更不能直接拒绝客户。而是先核实情况的来源和现象然后给出自己分析的结果。 2.尊重客户 对于操作能力和专业知识有限的客户，不能够表现出歧视的态度，应当根据客户实际情况给予更详细的指导和解释而不是重复之前话语或表现出不耐烦的态度。 3.安抚客户 对于客户出现不满的时候，首先应该先表示抱歉，安抚客户，然后分析客户不满的原因，再依条程处理。如果是产品的问题，可以帮客户退换货;如果是对于服务过程不满意，则客服安抚之后要在之后的沟通中避免再一次出现相同错误，同时给出合理的解决方案和建议。 在处理售后问题处理以上的三种方法，同时也要注意自己的态度和语言表达方式，绝对不能出现敷衍客户、鄙视和反问客户的情况，也不能重复使用相同的话语，这样做不仅不能处理好客户的问题，还容易激化矛盾，产生差评。 客服在与用户沟通的时候，要认真仔细的倾听用户所描述的问题，并及时的回应用户(了解、明白、好的、是的)，让客户知道你正在认真的听他描述。但是不得抢话、插话，反驳用户，导致用户不满。在回答用户问题的时候需要主动热情，如一个方法不行，可以主动寻找其他办法帮助用户解决问题。

2024-09-14