现在的店铺想要做大做强，真的是离不开专业的客服团队，“客服外包”的出现为店主解决了很多问题，比如，招聘难、管理难、培训难、用人成本高、人员流失快等等问题，正因为外包客服团队有这么多好处，才使得很多店主不会自建团队，But,前提是一定要找到一家靠谱的公司。 网店客服外包能解决店主的几大问题，具体详情看如下分析： 第一、 解决招聘难的问题 人员是不缺，公司缺的是能留得住的人才，想招到一个能长期在公司干下去的客服还是很困难的，不是客服跟不上公司的发展，就是员工不选择公司。在店主流量暴增的时候，不能够及时补增人员，白白浪费流量，对店铺的损失是很大的， 而外包公司不断的人员储备，客服资源丰富，而且还有合作的院校，就算你流量暴增或者流量下降调整人员也相当简单。 第二、 解决培训难的问题 与我们萌萌客合作的店主有三种类型，一种是对淘宝店铺研究很深，对客服外包特别认可，在他们看来，面对竞争力这么大的电商市场，他们深知专业的事情一定要交给专业的团队做，这样工作效率才能最大化。一种是对淘宝并不是特别了解，他们只是请了一个专业的人员在管理团队，还是更倾向于自己组建团队。最后一种就是一些店主初次开淘宝店铺，也抱着尝试的心态开着店铺，自己充当客服，即便是自己的请的客服，教给他们的也是一些粗浅的如何沟通的话术，客服基本都是靠自己边聊边摸索，这种状况实在是吓人啊，一个淘宝规则就足够玩完了。外包公司有独立的培训部门，上百个岗前培训资料，客服考核合格后上岗，淘宝有新的知识更新也会有专人跟踪并且针对培训，标准的服务流程，专业的沟通话术淘宝规则什么的根本不用担心，只管卖卖卖就行了! 第三、 解决管理难的问题 这个范围很广，就举个例子吧，我是客服开始做起，当初并没打算做客服就是找份工作而已，那么如果我去到一个店主家里办公，可能就1-2个人，那像这种公司我根本做不久的或者我就是在混日子而已，所以这客服还能好管吗?但是我来到外包公司就不一样了，我的发展空间是客服到客服经理，所以在外包公司有能力当然尽力展现，我这么努力了店铺服务能不好吗! 第四、 解决用人成本问题 最初的时候外包公司宣传的都是外包出来怎么怎么省钱，当然现在也还是省钱的哈哈，但是我觉得这已经不是最重要的了，因为店铺服务做好了，让店主赚到更多的钱才能最主要的! 第五、 解决人员流失快的问题 客服这个行业流失率太高了，调查显示以100个客服为例，一个月内的流失率就有30%，店主面临的情况是，刚培训好的客服没过两个月就离职了;那么可能有人就会有疑问了，外包公司就不会有流失?当然流失还是有的，但是已经被大大的降低了，因为外包公司的客服都是在一起工作，大家有共同话题不说，上升空间也比较大，客服岗位再也不是一个人人可做，人人无果的岗位了。 北京萌萌客温馨提醒：现如今，客服外包已经是大势所趋，更是众多店主的刚需，但是市场上的服务质量琳琅满目，一定要擦亮自己的眼睛，找到真正专业靠谱的外包客服公司，只有外包给专业的团队做，才能真正的省心省事省钱，北京萌萌客真心希望能与店主一起在电商的这条路上并肩同行。
2026-03-27
