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    抖音外包客服能解决哪些问题?是怎么做的?

    作者:萌解决  发表时间:2022-07-28 14:20
    【导读】
    本篇文章通过问答的形式站在商家的角度提出对客服外包公司的疑惑,又站在专业外包公司的角度将问题进行解答。阅读文章后我们能够知道抖音外包客服能够为商家带来众多的好处。

    抖音外包外包客服是什么?顾名思义抖音店主通过第三方承担的方式将自己网店的非核心的客服业务外包出去,从而达到管理轻量化、提高服务质量效果的一种方法。虽然抖音店铺外包可以有这样的好处,但是想要做好外包公司则要站在合作商的角度思考问题,以合作商的利益为服务宗旨。下面北京萌萌客客服外包商以提问解答的方式为大家讲解外包公司是怎样为商家解决问题的。

    抖音外包客服能解决哪些问题?是怎么做的?

    一、外包客服后商家还用不用负责培训客服?

    答:外包公司的客服都是已经经过全方位的培训了,不管是客服素质、客服技巧都已经达到独立上线的能力。但是由于每个网店销售产品类目的不同,客服对店铺商品知识不太熟悉,所以即使选择外包后,商家也要在每个新产品上线前为客服培训商品知识,这个时间是比较短的,新商家差不多2-3天,老商家添加新产品1天基本就可以了。

    二、外包后服务质量有没有保障?

    答:服务质量是商家最关心的,当然更是外包公司注重的。外包公司本身就只是做外包的,主要就是靠服务质量这个优势来弥补商家客服缺陷的,如果连最基本的服务质量都保障不了,还怎么在行业内间立足?北京萌萌客外包公司就是一家专注于客服服务的公司,多年来一直以优质服务赢得各个商家的好评。所以商家大可放心,只要是正规的外包公司,客服质量还是最基本的保障。

    外包客服有保障

    三、外包后客服成本会不会高?

    答:俗话说:“除了割肉疼就数花钱心疼了”。对于商家也是在保障客服质量的前提下就要说客服成本的问题了。对于现在外包市场还不够规范,没有对外包收费有严格的制度,所以不同的外包公司收费也是天差地别,不过市面上的客服否费模式基本是相同的(专人坐席、底薪+提成、咨询量递增、短期客服等)。只要能够找到正规的外包公司,相同模式的收费相差也不会太多。

    除了以上这几个问题,北京萌萌客客服外包商还告诉我们,外包客服后店铺的转化率也会随着客服的专业性而提高;客户满意度也会随着服务质量的提高而增高。外包公司就是通过其专业精神一次次获得商家好评的。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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